跨部門(mén)溝通與協(xié)作 —— 推倒部門(mén)墻

跨部門(mén)溝通與協(xié)作
—— 推倒部門(mén)墻
 
前言：
您的跨部門(mén)溝通與協(xié)作中是否存在如下的問(wèn)題：
部門(mén)之間責(zé)任不清，工作上互相扯皮推諉；跨部門(mén)間總是溝通不暢，溝而不通；自己的工作總是難以獲得其他部門(mén)同事的認(rèn)可和配合；無(wú)法妥善處理本部門(mén)與其他部門(mén)的利益沖突；跨部門(mén)協(xié)作中各部門(mén)因不同的工作任務(wù)和目標(biāo)而不能很好地配合；各部門(mén)對(duì)完成工作目標(biāo)的方法不能達(dá)成一致；部門(mén)平行，誰(shuí)也不服誰(shuí)；沒(méi)有管理機(jī)制保障跨部門(mén)的溝通與協(xié)作……
《跨部門(mén)溝通與協(xié)作——推倒部門(mén)墻》課程將為您厘清在跨部門(mén)溝通與協(xié)作過(guò)程中存在的各種問(wèn)題，提升組織內(nèi)部跨部門(mén)溝通與協(xié)作效率及效果。
課程收益：
  理解跨部門(mén)溝通與協(xié)作的原因
  了解有效溝通的基本方法
  掌握跨部門(mén)溝通與協(xié)作的要領(lǐng)
  學(xué)習(xí)如何妥善處理跨部門(mén)的沖突
  研討跨部門(mén)溝通存在問(wèn)題
  提升跨部門(mén)溝通與協(xié)作的能力
授課方式：
  講授+ 案例研討+ 世界咖啡+ 小組演練 + 游戲 + 模板分享
課程對(duì)象：
  部門(mén)主管，以及工作涉及跨部門(mén)溝通與協(xié)作的員工。
培訓(xùn)課時(shí)：
  6小時(shí)/1天
 
[Agenda  培訓(xùn)內(nèi)容]
破冰：（組成跨部門(mén)學(xué)習(xí)小組）
單元一、跨部門(mén)溝通與協(xié)作的障礙
◆  小組討論：在我們的組織中，存在哪些典型的跨部門(mén)溝通問(wèn)題？
1、    組織制度不健全的弊端
  組織分工不明確帶來(lái)的責(zé)任推諉
  企業(yè)文化的作用
2、    “部門(mén)墻”的阻礙
  本位主義
  員工的“短視”
  互不信任
  權(quán)利制衡
3、    溝而不通的困惑
  部門(mén)接口設(shè)置不清晰
  溝通者的職位不對(duì)等
  不了解對(duì)方狀況，無(wú)法有效配合協(xié)作
  人際關(guān)系不良造成溝通不暢
4、    管理不善的后果
  協(xié)作性工作沒(méi)有責(zé)任主導(dǎo)方
  非正式溝通帶來(lái)的“爭(zhēng)議”

單元二、有效溝通的途徑
1、    溝通在跨部門(mén)協(xié)作中的重要作用
2、    誰(shuí)可能影響你的工作？
  什么是干系人？
◆  討小組論：某“知名項(xiàng)目”干系人分析
3、    為什么要對(duì)干系人進(jìn)行管理？
4、    找出影響你工作的人
◆  實(shí)戰(zhàn)演練：識(shí)別出你目前項(xiàng)目的干系人及期望
5、    干系人分類(lèi)的維度
6、    誰(shuí)是最需關(guān)注的干系人？
  干系人分析矩陣
  為干系人排座次
7、    如何管理影響你工作的人？
  評(píng)估干系人的支持度
  干系人登記表
  干系人溝通管理表
8、    溝通的“正確”姿態(tài)
9、    與不同人員的溝通方式

單元三、跨部門(mén)溝通與協(xié)作要領(lǐng)
1、    尊重和欣賞
  放低姿態(tài)，真誠(chéng)待人
  尊重他人的價(jià)值和專(zhuān)業(yè)能力
  欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)，寬容他人的缺點(diǎn)
  對(duì)他人的支持和配合表示肯定
2、    換位思考
  傾聽(tīng)他人，而不是敘述自己
  設(shè)身處地，理解他人
  急人之所急——雪中送炭，強(qiáng)勝錦上添花
  只有給予，才能索取
3、    積極主動(dòng)
  主動(dòng)尋求支持與幫助
  積極響應(yīng)他人的求助
  開(kāi)放心態(tài)，主動(dòng)分享信息
  了解其他部門(mén)的運(yùn)作情況
  主動(dòng)表達(dá)謝意
4、    建立順暢的交流機(jī)制
  指定明確的跨部門(mén)聯(lián)系接口人
  建立定期或不定期的會(huì)議溝通機(jī)制
  建立有效的干系人管理機(jī)制
5、    關(guān)注貢獻(xiàn)與價(jià)值
  只有關(guān)注貢獻(xiàn)才能不分彼此
  支持他人是價(jià)值的體現(xiàn)
6、    將溝通力轉(zhuǎn)換成影響力
  曉之以理
  誘之以利
  動(dòng)之以情
  迫之以勢(shì)
  繩之以法
◆ 溝通游戲

單元四、如何有效處理跨部門(mén)的沖突
1、    留面子，講道理，守分寸
2、    聚焦問(wèn)題，對(duì)事不對(duì)人
◆ 案例：公司傷了私感情
3、    對(duì)人對(duì)己，公正如一
4、    坦誠(chéng)開(kāi)放，不逃避不回避
5、    公事不能僅僅公辦
◆ 案例：見(jiàn)面分一半
6、    退一步海闊天空

單元五、提升跨部門(mén)溝通與協(xié)作的能力
1、    制度保障
  明細(xì)部門(mén)的職責(zé)與分工
  建立內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)或結(jié)算制度
  建立部門(mén)間相互考核的制度
2、    溝通能力培養(yǎng)
  建立你的情感賬戶(hù)
  理解不同的個(gè)性，采用不同的溝通方式
  提升溝通能力的短板
3、    價(jià)值認(rèn)同
  提倡跨部門(mén)溝通與協(xié)作的企業(yè)文化
  樹(shù)立“內(nèi)部客戶(hù)”理念
  關(guān)注貢獻(xiàn)
課程回顧

世界咖啡：跨部門(mén)溝通與協(xié)作問(wèn)題研討
1、    世界咖啡基本規(guī)則說(shuō)明
2、    多輪問(wèn)題研討
3、    典型問(wèn)題的解決方案或建議

Ph. D PMP
管理的項(xiàng)目化思維推廣者
培訓(xùn)項(xiàng)目管理實(shí)踐者與倡導(dǎo)者
中國(guó)式培訓(xùn)管理最佳實(shí)踐探索者                                
 
基本信息：
專(zhuān)長(zhǎng)領(lǐng)域                                                            
項(xiàng)目管理（特別是針對(duì)各類(lèi)組織中非專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的管理者與職場(chǎng)人士）
培訓(xùn)管理（針對(duì)各類(lèi)組織的培訓(xùn)管理者及hr）

核心課程（原創(chuàng)版權(quán)）                                                   
管理者的項(xiàng)目管理思維
培訓(xùn)管理者的項(xiàng)目管理
教育背景                                                            
教育程度：博士（2002年）
專(zhuān)業(yè)資質(zhì)：PMP（PMI認(rèn)證項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)人士，2003年）

常駐地：北京     
                                                    
職業(yè)經(jīng)驗(yàn)：
工作經(jīng)歷                                                             
2002年進(jìn)入管理培訓(xùn)行業(yè)，在十余年的職業(yè)生涯中，積累了豐富的運(yùn)營(yíng)管理與項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。
歷任多家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)高層管理職務(wù)，包括：
2016.03-至今 職業(yè)培訓(xùn)師；
2014.04-2015.12 北京東方財(cái)星國(guó)際資本管理公司培訓(xùn)業(yè)務(wù)板塊負(fù)責(zé)人兼首席產(chǎn)品顧問(wèn)；
2011.11-2014.03 北京道簡(jiǎn)國(guó)際管理顧問(wèn)有限公司總裁兼首席產(chǎn)品顧問(wèn)；
2008.10-2011.10 光環(huán)國(guó)際教育集團(tuán)大客戶(hù)部總監(jiān)兼首席產(chǎn)品顧問(wèn)；
2007.06-2008.08全球華人企業(yè)顧問(wèn)中心營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)；
2006.06-2007.05 彼得·德魯克管理學(xué)院業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)；
2002.10-2006.04 北京東方華達(dá)咨詢(xún)有限公司研究院院長(zhǎng)兼總裁助理。
具備深厚的項(xiàng)目管理理論素養(yǎng)，且長(zhǎng)期堅(jiān)持項(xiàng)目管理在通用管理工作中的廣泛實(shí)踐，對(duì)于項(xiàng)目管理在通用管理領(lǐng)域的應(yīng)用體會(huì)良多，見(jiàn)解獨(dú)特，實(shí)操指導(dǎo)性強(qiáng)。
同時(shí)，在培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)管理、培訓(xùn)項(xiàng)目管理、培訓(xùn)體系建設(shè)、培訓(xùn)項(xiàng)目策劃、培訓(xùn)產(chǎn)品規(guī)劃與課程開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)解決方案制定、培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行與實(shí)施、培訓(xùn)行業(yè)研究等各方面積累了大量有益的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于培訓(xùn)管理工作擁豐富的實(shí)踐和深刻理解。

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)                                                            
累計(jì)為超過(guò)三百家企業(yè)設(shè)計(jì)和提供培訓(xùn)解決方案。
親手策劃與組織論壇、研討會(huì)、公開(kāi)課、講座等多種形式的培訓(xùn)活動(dòng)上百場(chǎng)，包括《中國(guó)項(xiàng)目管理發(fā)展高峰會(huì)》（三屆）、《首屆彼得·德魯克高層管理論壇》等頗具行業(yè)影響力的高端會(huì)議。
此外，還熱衷于為NGO及公益組織發(fā)展提供培訓(xùn)支持。

主講課程：

課程類(lèi)別	課程名稱(chēng)	課時(shí)（天）	對(duì)象
核心課程 原創(chuàng)版權(quán)	管理者的項(xiàng)目管理思維	2天	各級(jí)管理者及骨干人員
	培訓(xùn)管理者的項(xiàng)目管理	2天	培訓(xùn)管理者及HR人員
通用管理類(lèi)課程	管理的項(xiàng)目化思維專(zhuān)題研討	1天	中高層管理者
	跨部門(mén)溝通與協(xié)作	1天	中基層管理者及骨干人員
	團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)能力修煉	2天	團(tuán)隊(duì)主管及儲(chǔ)備干部
	實(shí)用管理工具應(yīng)用與技巧	2天	管理者及全體員工
	干系人管理與有效溝通	1天	中基層管理者及骨干人員
	時(shí)間管理與有效授權(quán)	1天	基層管理者及儲(chǔ)備干部
	項(xiàng)目管理的基本技能	2天	項(xiàng)目管理人員
	項(xiàng)目管理綜合能力提升	5天	項(xiàng)目管理人員
培訓(xùn)管理類(lèi)課程	基于效果落地的培訓(xùn)管理實(shí)踐	2天	培訓(xùn)管理者及HR人員
	培訓(xùn)項(xiàng)目管理與年度計(jì)劃制訂	2天	培訓(xùn)管理者及HR人員
	卓越兼職內(nèi)訓(xùn)師能力進(jìn)階	1天	培訓(xùn)管理者及HR人員
	培訓(xùn)需求分析與年度計(jì)劃制定	1天	培訓(xùn)管理者及HR人員
	乙方培訓(xùn)項(xiàng)目管理實(shí)踐	1天	培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)管理者
線(xiàn)上系列微課	管理者的項(xiàng)目管理思維（11節(jié)）錄播	30分鐘/節(jié)	各級(jí)管理者及骨干人員
	管理者的項(xiàng)目管理思維系列講座線(xiàn)上直播（5節(jié)）	90分鐘/節(jié)	各級(jí)管理者及骨干人員
線(xiàn)上微課+ 線(xiàn)上實(shí)操	項(xiàng)目管理基礎(chǔ)能力養(yǎng)成訓(xùn)練營(yíng) 線(xiàn)上直播（8節(jié)）+線(xiàn)下實(shí)操（1天）	90分鐘/節(jié) 1天	各級(jí)管理者及骨干人員