干系人管理與有效溝通 ——找對(duì)人、說對(duì)話、看準(zhǔn)時(shí)、做對(duì)事

干系人管理與有效溝通
——找對(duì)人、說對(duì)話、看準(zhǔn)時(shí)、做對(duì)事
 
前言：
工作中，你是不是常常困惑：
工作缺乏別人的理解和支持；你的努力和付出沒有獲得別人認(rèn)同和滿意；別人對(duì)你所做的事情似乎毫無興趣；某個(gè)意想不到的人使你的工作陷入困境；你不知道究竟什么時(shí)候得罪了某個(gè)人；……
向上溝通無位，難以影響領(lǐng)導(dǎo)；平級(jí)溝通無效，無法獲得信任與配合；向下溝通無理，無法激勵(lì)員工；與客戶溝通無果，無法達(dá)成一致；跨部門溝通無序，不能贏得協(xié)作。
  如何找到溝通的正確對(duì)象？
  如何理解不同溝通對(duì)象對(duì)于工作的影響以及結(jié)果的期望？
  如何管理不同的溝通對(duì)象對(duì)于工作的影響？
  與不同的對(duì)象進(jìn)行時(shí)，應(yīng)遵循哪些基本的原則？
  在跨部門的溝通與協(xié)作過程中應(yīng)該堅(jiān)持哪些基本的原則？
  如何妥善處理跨部門協(xié)作中的部門沖突問題？
事實(shí)上，幾乎任何一項(xiàng)工作的達(dá)成都離不開組織中其他人員的支持和配合。我們要使自己的工作卓有成效，就必須贏得組織內(nèi)外部的廣泛的支持和配合。對(duì)此，干系人管理和有效溝通就顯得尤為重要。一方面，溝通是推動(dòng)工作有效性的根本保證。另一方面，將溝通與干系人有機(jī)地聯(lián)系起來，溝通才能找對(duì)人、說對(duì)話、看準(zhǔn)時(shí)、做對(duì)事。

課程收益：
  認(rèn)識(shí)有效的溝通是需要管理的
  樹立干系人管理的理念，將干系人納入工作的管理過程中
  學(xué)習(xí)干系人識(shí)別的三個(gè)維度及其分類的四個(gè)維度
  掌握干系人分析與管理的工具，如權(quán)力利益矩陣、干系人溝通管理表等
  掌握向上、平級(jí)、向下以及與客戶溝通的基本原則
  分享跨部門溝通與協(xié)作的七個(gè)要領(lǐng)及處理沖突的六個(gè)原則
  通過研討，探尋出對(duì)于本組織具有實(shí)操作用的改進(jìn)方案或思路
授課方式：
  知識(shí)解析+實(shí)戰(zhàn)演練+案例討論+觀點(diǎn)陳述+模板分享+游戲+行動(dòng)學(xué)習(xí)
  互動(dòng)性強(qiáng)、參與性強(qiáng)、實(shí)操落地
課程對(duì)象：
  各類組織中的各級(jí)管理者，以及期待提升干系人管理與溝通能力的各類人員
培訓(xùn)課時(shí)：
  6小時(shí)/1天
 
[Agenda  培訓(xùn)內(nèi)容]
破冰：
◆  組建學(xué)習(xí)小組
◆  小組討論：在我們的組織中，存在哪些典型的溝通問題？
導(dǎo)言 為什么溝通也是需要管理的？
1、    自測(cè)：我的溝通能力如何？
2、    思考：為什么會(huì)溝而不通？
3、    問題：溝通不暢誰之過？
4、    管理你的溝通

單元一誰是正確的溝通對(duì)象？
1、    誰可能影響你的工作？
◆ 小組討論：某“知名項(xiàng)目”干系人分析
2、    為什么要對(duì)干系人進(jìn)行管理？
3、    找出影響你工作的人
◆ 實(shí)戰(zhàn)演練：識(shí)別出項(xiàng)目的干系人及期望
4、    干系人分類的維度
5、    誰是最需關(guān)注的干系人？
  干系人分析矩陣
  為干系人排座次
6、    如何管理影響你工作的人？
  評(píng)估干系人的支持度
◆ 干系人登記表
◆ 干系人溝通管理表

單元二如何讓有效溝通成為管理致勝的法寶？
1、    有效溝通的保障
  單向溝通的正確“姿態(tài)”
◆  模板分享：項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃表
◆  游戲：我說你畫
  單向溝通的正確“姿態(tài)”
  有效溝通的四項(xiàng)基本原則
2、    有效的管理必須基于溝通
3、    如何與不同的人群進(jìn)行溝通
  向上溝通的原則
  平級(jí)溝通的原則
  向下溝通的原則
  與客戶溝通的原則

單元三如何進(jìn)行跨部門溝通與協(xié)作？
1、    跨部門溝通與協(xié)作要領(lǐng)
  尊重和欣賞
  換位思考
  積極主動(dòng)
  建立順暢的交流機(jī)制
  關(guān)注貢獻(xiàn)與價(jià)值
  將溝通力轉(zhuǎn)換成影響力
2、    如何有效處理跨部門的沖突
  留面子，講道理，守分寸
  聚焦問題，對(duì)事不對(duì)人
◆ 案例：公司傷了私感情
  對(duì)人對(duì)己，公正如一
  坦誠(chéng)開放，不逃避不回避
  公事不能僅僅公辦
◆ 案例：見面分一半
  退一步海闊天空
◆ 案例：發(fā)票開具帶來的困擾
世界咖啡：本企業(yè)溝通問題研討與解決方案探尋
課程回顧與分享

Ph. D PMP
管理的項(xiàng)目化思維推廣者
培訓(xùn)項(xiàng)目管理實(shí)踐者與倡導(dǎo)者
中國(guó)式培訓(xùn)管理最佳實(shí)踐探索者                                
 
基本信息：
專長(zhǎng)領(lǐng)域                                                            
項(xiàng)目管理（特別是針對(duì)各類組織中非專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的管理者與職場(chǎng)人士）
培訓(xùn)管理（針對(duì)各類組織的培訓(xùn)管理者及hr）

核心課程（原創(chuàng)版權(quán)）                                                   
管理者的項(xiàng)目管理思維
培訓(xùn)管理者的項(xiàng)目管理
教育背景                                                            
教育程度：博士（2002年）
專業(yè)資質(zhì)：PMP（PMI認(rèn)證項(xiàng)目管理專業(yè)人士，2003年）

常駐地：北京     
                                                    
職業(yè)經(jīng)驗(yàn)：
工作經(jīng)歷                                                             
2002年進(jìn)入管理培訓(xùn)行業(yè)，在十余年的職業(yè)生涯中，積累了豐富的運(yùn)營(yíng)管理與項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。
歷任多家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)高層管理職務(wù)，包括：
2016.03-至今 職業(yè)培訓(xùn)師；
2014.04-2015.12 北京東方財(cái)星國(guó)際資本管理公司培訓(xùn)業(yè)務(wù)板塊負(fù)責(zé)人兼首席產(chǎn)品顧問；
2011.11-2014.03 北京道簡(jiǎn)國(guó)際管理顧問有限公司總裁兼首席產(chǎn)品顧問；
2008.10-2011.10 光環(huán)國(guó)際教育集團(tuán)大客戶部總監(jiān)兼首席產(chǎn)品顧問；
2007.06-2008.08全球華人企業(yè)顧問中心營(yíng)銷總監(jiān)；
2006.06-2007.05 彼得·德魯克管理學(xué)院業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)；
2002.10-2006.04 北京東方華達(dá)咨詢有限公司研究院院長(zhǎng)兼總裁助理。
具備深厚的項(xiàng)目管理理論素養(yǎng)，且長(zhǎng)期堅(jiān)持項(xiàng)目管理在通用管理工作中的廣泛實(shí)踐，對(duì)于項(xiàng)目管理在通用管理領(lǐng)域的應(yīng)用體會(huì)良多，見解獨(dú)特，實(shí)操指導(dǎo)性強(qiáng)。
同時(shí)，在培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)管理、培訓(xùn)項(xiàng)目管理、培訓(xùn)體系建設(shè)、培訓(xùn)項(xiàng)目策劃、培訓(xùn)產(chǎn)品規(guī)劃與課程開發(fā)、培訓(xùn)解決方案制定、培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行與實(shí)施、培訓(xùn)行業(yè)研究等各方面積累了大量有益的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于培訓(xùn)管理工作擁豐富的實(shí)踐和深刻理解。

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)                                                            
累計(jì)為超過三百家企業(yè)設(shè)計(jì)和提供培訓(xùn)解決方案。
親手策劃與組織論壇、研討會(huì)、公開課、講座等多種形式的培訓(xùn)活動(dòng)上百場(chǎng)，包括《中國(guó)項(xiàng)目管理發(fā)展高峰會(huì)》（三屆）、《首屆彼得·德魯克高層管理論壇》等頗具行業(yè)影響力的高端會(huì)議。
此外，還熱衷于為NGO及公益組織發(fā)展提供培訓(xùn)支持。

主講課程：

課程類別	課程名稱	課時(shí)（天）	對(duì)象
核心課程 原創(chuàng)版權(quán)	管理者的項(xiàng)目管理思維	2天	各級(jí)管理者及骨干人員
	培訓(xùn)管理者的項(xiàng)目管理	2天	培訓(xùn)管理者及HR人員
通用管理類課程	管理的項(xiàng)目化思維專題研討	1天	中高層管理者
	跨部門溝通與協(xié)作	1天	中基層管理者及骨干人員
	團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)能力修煉	2天	團(tuán)隊(duì)主管及儲(chǔ)備干部
	實(shí)用管理工具應(yīng)用與技巧	2天	管理者及全體員工
	干系人管理與有效溝通	1天	中基層管理者及骨干人員
	時(shí)間管理與有效授權(quán)	1天	基層管理者及儲(chǔ)備干部
	項(xiàng)目管理的基本技能	2天	項(xiàng)目管理人員
	項(xiàng)目管理綜合能力提升	5天	項(xiàng)目管理人員
培訓(xùn)管理類課程	基于效果落地的培訓(xùn)管理實(shí)踐	2天	培訓(xùn)管理者及HR人員
	培訓(xùn)項(xiàng)目管理與年度計(jì)劃制訂	2天	培訓(xùn)管理者及HR人員
	卓越兼職內(nèi)訓(xùn)師能力進(jìn)階	1天	培訓(xùn)管理者及HR人員
	培訓(xùn)需求分析與年度計(jì)劃制定	1天	培訓(xùn)管理者及HR人員
	乙方培訓(xùn)項(xiàng)目管理實(shí)踐	1天	培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)管理者
線上系列微課	管理者的項(xiàng)目管理思維（11節(jié)）錄播	30分鐘/節(jié)	各級(jí)管理者及骨干人員
	管理者的項(xiàng)目管理思維系列講座線上直播（5節(jié)）	90分鐘/節(jié)	各級(jí)管理者及骨干人員
線上微課+ 線上實(shí)操	項(xiàng)目管理基礎(chǔ)能力養(yǎng)成訓(xùn)練營(yíng) 線上直播（8節(jié)）+線下實(shí)操（1天）	90分鐘/節(jié) 1天	各級(jí)管理者及骨干人員