跨部門溝通與協(xié)作 ——推倒部門墻

跨部門溝通與協(xié)作
——推倒部門墻
 
前言：
因為產(chǎn)品問題而受到客戶的投訴?？头恐肛熓怯捎阡N售部向客戶銷售產(chǎn)品過程中，向客戶傳遞了不真實的信息而造成的問題；銷售部強調(diào)是由于這款產(chǎn)品的設計存在問題；研發(fā)部強調(diào)，他們是按照市場部反饋的信息來作為產(chǎn)品研發(fā)的基礎的……。出現(xiàn)這種情況，就是因為組織內(nèi)部在界定部門分工和職責時有不清晰和模糊的地方，造成出了問題，各部門都不認可是自己的過錯。
  如何理解造成部門之間責任不清，工作上互相扯皮推諉的本質(zhì)問題？
  怎么解決跨部門間總是溝通不暢，溝而不通的問題？
  如何去識別和有效管理那些會對我們工作結果造成影響的部門和人員？
  在跨部門的溝通與協(xié)作過程中應該堅持哪些基本的原則？
  如何正確看待并妥善處理跨部門協(xié)作中的部門沖突問題？
  從哪些方面入手，有助于我們提升跨部門溝通與協(xié)作的能力？
……
本課程將為您厘清在跨部門溝通與協(xié)作過程中存在的各種問題，提升組織內(nèi)部跨部門溝通與協(xié)作效率及效果。

課程收益：
  理解造成跨部門溝通與協(xié)作障礙的四大因素
  樹立干系人管理理念，并掌握其操作方法
  理解針對三類不同人群的溝通要領
  掌握跨部門溝通與協(xié)作的六大要領
  學習妥善處理跨部門沖突的六項原則
  了解提升組織中跨部門溝通與協(xié)作能力的三個入手點
  探尋本組織跨部門溝通與協(xié)作問題的解決方案或思路

授課方式：
  內(nèi)容學習環(huán)節(jié)+行動學習環(huán)節(jié)
  內(nèi)容學習：知識解析+案例故事+小組演練+游戲+模板分享+小組PK
  行動學習：借助所學內(nèi)容來探尋具有實操性的問題解決方案或思路，互動性強，參與度高、現(xiàn)場氣氛熱烈
課程對象：
  （中基層）部門主管，以及工作內(nèi)容涉及跨部門溝通與協(xié)作的所有團隊成員
培訓課時：
  6小時/1天
 
[Agenda  培訓內(nèi)容]
破冰：（組成跨部門學習小組）
單元一是什么造成了組織中跨部門溝通與協(xié)作的障礙？
◆  小組討論：在我們的組織中，存在哪些典型的跨部門溝通問題？
1、    組織制度不健全的弊端
2、    “部門墻”的阻礙
3、    溝而不通的困惑
4、    管理不善的后果

單元二提高有效溝通有哪些途徑？
1、    溝通在跨部門協(xié)作中的重要作用
2、    有效溝通的重要途徑——干系人管理
   什么是干系人？
◆  討小組論：某“知名項目”干系人分析
   為什么要對干系人進行管理？
   找出影響你工作的人
◆  實戰(zhàn)演練：識別出你目前項目的干系人及期望
   干系人分類的維度
   誰是最需關注的干系人？
   如何管理影響你工作的人？
◆  干系人登記表
◆  干系人溝通管理表
3、    溝通的“正確”姿態(tài)
4、    與不同人員的溝通方式

單元三跨部門溝通與協(xié)作應該遵循哪些要領？
1、    尊重和欣賞
   放低姿態(tài)，真誠待人
   尊重他人的價值和專業(yè)能力
   欣賞他人的優(yōu)點，寬容他人的缺點
   對他人的支持和配合表示肯定
2、    換位思考
   傾聽他人，而不是敘述自己
   設身處地，理解他人
   急人之所急——雪中送炭，強勝錦上添花
   只有給予，才能索取
3、    積極主動
   主動尋求支持與幫助
   積極響應他人的求助
   開放心態(tài)，主動分享信息
   了解其他部門的運作情況
   主動表達謝意
4、    建立順暢的交流機制
   指定明確的跨部門聯(lián)系接口人
   建立定期或不定期的會議溝通機制
   建立有效的干系人管理機制
5、    關注貢獻與價值
   只有關注貢獻才能不分彼此
   支持他人是價值的體現(xiàn)
6、    將溝通力轉(zhuǎn)換成影響力
◆ 溝通游戲

單元四如何有效處理跨部門的沖突？
1、    留面子，講道理，守分寸
2、    聚焦問題，對事不對人
◆ 案例：公司傷了私感情
3、    對人對己，公正如一
4、    坦誠開放，不逃避不回避
5、    公事不能僅僅公辦
◆ 案例：見面分一半
6、    退一步海闊天空
◆ 案例：發(fā)票開具帶來的困擾

單元五從哪些方面可以提升跨部門溝通與協(xié)作的能力？
1、    制度保障
   明細部門的職責與分工
   建立內(nèi)部獎勵或結算制度
   建立部門間相互考核的制度
2、    溝通能力培養(yǎng)
   建立你的情感賬戶
   理解不同的個性，采用不同的溝通方式
◆ 性格自測
   提升溝通能力的短板
3、    價值認同
   提倡跨部門溝通與協(xié)作的企業(yè)文化
   樹立“內(nèi)部客戶”理念
   關注貢獻
課程回顧與分享
世界咖啡：跨部門溝通與協(xié)作問題研討
1、    多輪問題研討
2、    探尋適合本組織的典型問題解決方案或建議

Ph. D PMP
管理的項目化思維推廣者
培訓項目管理實踐者與倡導者
中國式培訓管理最佳實踐探索者                                
 
基本信息：
專長領域                                                            
項目管理（特別是針對各類組織中非專業(yè)項目經(jīng)理的管理者與職場人士）
培訓管理（針對各類組織的培訓管理者及hr）

核心課程（原創(chuàng)版權）                                                   
管理者的項目管理思維
培訓管理者的項目管理
教育背景                                                            
教育程度：博士（2002年）
專業(yè)資質(zhì)：PMP（PMI認證項目管理專業(yè)人士，2003年）

常駐地：北京     
                                                    
職業(yè)經(jīng)驗：
工作經(jīng)歷                                                             
2002年進入管理培訓行業(yè)，在十余年的職業(yè)生涯中，積累了豐富的運營管理與項目管理經(jīng)驗。
歷任多家知名培訓機構高層管理職務，包括：
2016.03-至今 職業(yè)培訓師；
2014.04-2015.12 北京東方財星國際資本管理公司培訓業(yè)務板塊負責人兼首席產(chǎn)品顧問；
2011.11-2014.03 北京道簡國際管理顧問有限公司總裁兼首席產(chǎn)品顧問；
2008.10-2011.10 光環(huán)國際教育集團大客戶部總監(jiān)兼首席產(chǎn)品顧問；
2007.06-2008.08全球華人企業(yè)顧問中心營銷總監(jiān)；
2006.06-2007.05 彼得·德魯克管理學院業(yè)務發(fā)展總監(jiān)；
2002.10-2006.04 北京東方華達咨詢有限公司研究院院長兼總裁助理。
具備深厚的項目管理理論素養(yǎng)，且長期堅持項目管理在通用管理工作中的廣泛實踐，對于項目管理在通用管理領域的應用體會良多，見解獨特，實操指導性強。
同時，在培訓運營管理、培訓項目管理、培訓體系建設、培訓項目策劃、培訓產(chǎn)品規(guī)劃與課程開發(fā)、培訓解決方案制定、培訓項目執(zhí)行與實施、培訓行業(yè)研究等各方面積累了大量有益的經(jīng)驗，對于培訓管理工作擁豐富的實踐和深刻理解。

項目經(jīng)驗                                                            
累計為超過三百家企業(yè)設計和提供培訓解決方案。
親手策劃與組織論壇、研討會、公開課、講座等多種形式的培訓活動上百場，包括《中國項目管理發(fā)展高峰會》（三屆）、《首屆彼得·德魯克高層管理論壇》等頗具行業(yè)影響力的高端會議。
此外，還熱衷于為NGO及公益組織發(fā)展提供培訓支持。

主講課程：

課程類別	課程名稱	課時（天）	對象
核心課程 原創(chuàng)版權	管理者的項目管理思維	2天	各級管理者及骨干人員
	培訓管理者的項目管理	2天	培訓管理者及HR人員
通用管理類課程	管理的項目化思維專題研討	1天	中高層管理者
	跨部門溝通與協(xié)作	1天	中基層管理者及骨干人員
	團隊管理與領導能力修煉	2天	團隊主管及儲備干部
	實用管理工具應用與技巧	2天	管理者及全體員工
	干系人管理與有效溝通	1天	中基層管理者及骨干人員
	時間管理與有效授權	1天	基層管理者及儲備干部
	項目管理的基本技能	2天	項目管理人員
	項目管理綜合能力提升	5天	項目管理人員
培訓管理類課程	基于效果落地的培訓管理實踐	2天	培訓管理者及HR人員
	培訓項目管理與年度計劃制訂	2天	培訓管理者及HR人員
	卓越兼職內(nèi)訓師能力進階	1天	培訓管理者及HR人員
	培訓需求分析與年度計劃制定	1天	培訓管理者及HR人員
	乙方培訓項目管理實踐	1天	培訓機構培訓管理者
線上系列微課	管理者的項目管理思維（11節(jié)）錄播	30分鐘/節(jié)	各級管理者及骨干人員
	管理者的項目管理思維系列講座線上直播（5節(jié)）	90分鐘/節(jié)	各級管理者及骨干人員
線上微課+ 線上實操	項目管理基礎能力養(yǎng)成訓練營 線上直播（8節(jié)）+線下實操（1天）	90分鐘/節(jié) 1天	各級管理者及骨干人員