高效溝通
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高效的組織溝通藝術(shù)
高效的組織溝通藝術(shù)內(nèi)訓(xùn)基本信息:
牛一賀
(擅長(zhǎng):職業(yè)素養(yǎng) 管理技能 )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):2天
內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
高效的組織溝通藝術(shù)
【課程背景】
為什么我已經(jīng)說的很清楚了,對(duì)方就是不明白我的意思呢?
為什么心里所想的表達(dá)出來就變味了?
為什么我總是感覺與別人溝通不好?
為什么部門之間總是產(chǎn)生矛盾與沖突?
為什么下屬不愿意與上級(jí)交流?
為什么上級(jí)不愿采納我的建議?
為什么企業(yè)成員之間很難達(dá)成共識(shí)?
為什么對(duì)方總是陽奉陰違?
為什么團(tuán)隊(duì)之間沒有凝聚力,人際關(guān)系很緊張?
為什么溝通與理解就這么難?
可見,溝通不暢不僅帶來人際關(guān)系的緊張,還影響組織的健康發(fā)展。
如何才能達(dá)到理想效果,解決上述問題?
請(qǐng)參與:《立體式溝通》課程!
☆ 為什么學(xué)習(xí)本課程:
如果將組織比喻成為人體,溝通就是血液。它傳遞信息、凝聚情感、輸送養(yǎng)分,帶給組織機(jī)體以活力。
——美國(guó)著名管理學(xué)家RICHARD M.HODGETTS
松下幸之助名言:“企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來還是溝通。”
可見有效的溝通是職場(chǎng)人士的必修課
溝通的目的是為了減少溝通
高效的溝通能降低企業(yè)的管理成本;
能使組織成員思想一致、達(dá)成共識(shí);
能減少部門之間的爭(zhēng)執(zhí)與意見分歧;
能使管理者洞悉事物真相;
能減少互相猜忌、解除誤解;
能使人樂在工作;
能使自己辦事更加有效率;
能增進(jìn)彼此了解,使人際關(guān)系更和諧;
能使組織產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力;
☆ 課程特色 :
► 量體裁衣:可根據(jù)客戶的需求進(jìn)行課程設(shè)計(jì)、組合。
► 身心互動(dòng):打破傳統(tǒng)單向教學(xué)模式,強(qiáng)調(diào)全程互動(dòng)。
► 授課形式:運(yùn)用案例分析、視頻解析、理性思辨、漫畫解析、角色扮演、游戲互動(dòng)、小組討論、
理論講解等多種手段,充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的參考熱情。
► 全封閉:排除一切外界干擾,全力以赴。
輕松詼諧、生動(dòng)體驗(yàn)之中領(lǐng)略溝通的真諦。
► 量體裁衣:可根據(jù)客戶的需求進(jìn)行課程設(shè)計(jì)、組合。
► 身心互動(dòng):打破傳統(tǒng)單向教學(xué)模式,強(qiáng)調(diào)全程互動(dòng)。
► 授課形式:運(yùn)用案例分析、視頻解析、理性思辨、漫畫解析、角色扮演、游戲互動(dòng)、小組討論、
理論講解等多種手段,充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的參考熱情。
► 全封閉:排除一切外界干擾,全力以赴。
輕松詼諧、生動(dòng)體驗(yàn)之中領(lǐng)略溝通的真諦。
☆ 通過本課程您將學(xué)習(xí)到
第一講:什么是溝通
一、 溝通的作用
1、 溝通是為了減少溝通
2、 溝通能建立和諧的人際關(guān)系
3、 溝通能解決部門間的矛盾與沖突
4、 溝通能使個(gè)人更高效
5、 溝通能使組織更具有凝聚力
二、 對(duì)溝通的誤解
1、視頻欣賞
2、這是溝通嗎
3、以為對(duì)的溝通方式
三、 溝通的概述:
1、溝通的定義
2、溝通的流程
3、溝通的二大關(guān)鍵
4、溝通的三大元素
5、溝通的四大目的
6、溝通的五大特性
7、溝通的六大步驟
8、溝通的七大要素
四、 溝通的主體
1、發(fā)出方:言辭信號(hào)、視覺信號(hào)、肢體信號(hào)
2、接收方:既知含義、既有經(jīng)驗(yàn)
五、 溝通的各類
1、 橫向溝通與縱向溝通
2、 單向溝通與雙向溝通
3、 正式溝通和非正式溝通
六、 溝通的障礙
1、 個(gè)人障礙
2、 組織障礙
3、 克服障礙的九大技巧
七、 溝通的心態(tài)
1、 積極的溝通心態(tài)
2、 消極的溝通心態(tài)
3、 侵略式的溝通心態(tài)
第二講: 人際關(guān)系與溝通
1、增加別人對(duì)自己的好感:
微笑打先鋒;
贊美價(jià)連城;
傾聽第一招;
人品作后盾。
2、高效溝通的“核武器”
1)多聽少說的好處
2)多說少聽的危害
3) 傾聽能力的自我測(cè)試
4)聽的五個(gè)層次
5)讓聆聽成為一種習(xí)慣
6)克服某些障礙,才能改善聽的技巧
7)聆聽的技巧
8)聆聽的4種不同的回應(yīng)方式
9)有效的聆聽9個(gè)原則
第三講:人際溝通風(fēng)格
視覺型人的性格特點(diǎn)及溝通方法;
聽覺型人的性格特點(diǎn)及溝通方法;
感覺型人的性格特點(diǎn)及溝通方法
第四講: 情緒與溝通
1、 情緒是如何產(chǎn)生的
2、 情緒對(duì)人際關(guān)系的危害
3、 如何掌握情緒
第五講:組織內(nèi)部溝通
組織溝通的方向
1、如何與下屬溝通;
2、如何與上司溝通;
3、平級(jí)間的溝通;
跨部門間的溝通
1、部門“墻”產(chǎn)生的兩大主因:
立場(chǎng)與利益
2、解決部門溝通:您注意溝通管道嗎?
3、選擇溝通管道應(yīng)注意的問題
4、支持性溝通的八原則
有效處理異議
1、何為異議
2、如何處理異議
3、回答異議的原則
4、回答異議的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作
領(lǐng)導(dǎo)管理中的溝通藝術(shù)
1、五種下達(dá)指令的方式
2、批評(píng)下屬的藝術(shù)
3、指責(zé)下屬十忌
第六講:PAC法則的運(yùn)用
1、 PAC法則概述
2、 人格結(jié)構(gòu)中的心理污染
3、 行為的交流類型
4、 PAC在現(xiàn)實(shí)中的應(yīng)用
第七講:溝通要用心
高效溝通必備的“六顆心”
附:關(guān)于溝通的圖片賞析
關(guān)于視頻的解析
關(guān)于溝通的現(xiàn)場(chǎng)模擬
關(guān)于溝通工具的運(yùn)用
講師 牛一賀 介紹
情景式教學(xué)倡導(dǎo)者
18年的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
10多年來一直為企業(yè)提供培養(yǎng)管理者的解決方案
近2年來親自帶領(lǐng)新生代員工團(tuán)隊(duì)實(shí)操落地項(xiàng)目
多年來一直運(yùn)用沙盤、引導(dǎo)技術(shù)等方式講授課程
【從業(yè)經(jīng)歷】
曾任:優(yōu)玖信息科技上海公司總經(jīng)理
曾任:美國(guó)上市公司(SRBT)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)\商學(xué)院院長(zhǎng)
現(xiàn)任:多家商學(xué)院、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘培訓(xùn)師
【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】
用創(chuàng)新的管理改進(jìn)工具幫助企業(yè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略落地、提升績(jī)效、解決問題,實(shí)現(xiàn)組織健康發(fā)展
【課程特色】
課程前期運(yùn)用咨詢式的方法進(jìn)行調(diào)研,更加準(zhǔn)確的把握培訓(xùn)需求,讓課程更具針對(duì)性
課程中幽默風(fēng)趣的講解與演繹告別枯燥的聽課形式,寓教于樂、寓教于思、學(xué)完即用。
使學(xué)員輕松、快樂地認(rèn)知到思維盲區(qū)及限定性觀念,激發(fā)深度思考,找到新的成長(zhǎng)突破點(diǎn)
通過講師引導(dǎo)+問題解析+沙盤演練+案例分析+工具運(yùn)用+角色扮演+創(chuàng)新的管理方式
游戲化的思維+實(shí)效性的工具+傳統(tǒng)經(jīng)典與現(xiàn)代管理相結(jié)合。使內(nèi)容由淺入深、層層推進(jìn)
幫助企業(yè)培養(yǎng)各級(jí)管理者提升管理能力,從而提升組織績(jī)效、解決實(shí)際問題、實(shí)現(xiàn)組織健
康發(fā)展。
課程好評(píng)率高達(dá)95%以上,組織績(jī)效平均提升20%
課程后期根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行落地跟蹤與輔導(dǎo),將知識(shí)轉(zhuǎn)化為績(jī)效
內(nèi)容均以提高實(shí)際操作能力為主導(dǎo),打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式,使其真正做到知行合一
18年的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
10多年來一直為企業(yè)提供培養(yǎng)管理者的解決方案
近2年來親自帶領(lǐng)新生代員工團(tuán)隊(duì)實(shí)操落地項(xiàng)目
多年來一直運(yùn)用沙盤、引導(dǎo)技術(shù)等方式講授課程
【從業(yè)經(jīng)歷】
曾任:優(yōu)玖信息科技上海公司總經(jīng)理
曾任:美國(guó)上市公司(SRBT)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)\商學(xué)院院長(zhǎng)
現(xiàn)任:多家商學(xué)院、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘培訓(xùn)師
【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】
用創(chuàng)新的管理改進(jìn)工具幫助企業(yè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略落地、提升績(jī)效、解決問題,實(shí)現(xiàn)組織健康發(fā)展
【課程特色】
課程前期運(yùn)用咨詢式的方法進(jìn)行調(diào)研,更加準(zhǔn)確的把握培訓(xùn)需求,讓課程更具針對(duì)性
課程中幽默風(fēng)趣的講解與演繹告別枯燥的聽課形式,寓教于樂、寓教于思、學(xué)完即用。
使學(xué)員輕松、快樂地認(rèn)知到思維盲區(qū)及限定性觀念,激發(fā)深度思考,找到新的成長(zhǎng)突破點(diǎn)
通過講師引導(dǎo)+問題解析+沙盤演練+案例分析+工具運(yùn)用+角色扮演+創(chuàng)新的管理方式
游戲化的思維+實(shí)效性的工具+傳統(tǒng)經(jīng)典與現(xiàn)代管理相結(jié)合。使內(nèi)容由淺入深、層層推進(jìn)
幫助企業(yè)培養(yǎng)各級(jí)管理者提升管理能力,從而提升組織績(jī)效、解決實(shí)際問題、實(shí)現(xiàn)組織健
康發(fā)展。
課程好評(píng)率高達(dá)95%以上,組織績(jī)效平均提升20%
課程后期根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行落地跟蹤與輔導(dǎo),將知識(shí)轉(zhuǎn)化為績(jī)效
內(nèi)容均以提高實(shí)際操作能力為主導(dǎo),打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式,使其真正做到知行合一
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