高效的組織溝通藝術

☆        通過本課程您將學習到
第一講：什么是溝通
一、        溝通的作用
1、   溝通是為了減少溝通
2、   溝通能建立和諧的人際關系
3、   溝通能解決部門間的矛盾與沖突
4、   溝通能使個人更高效
5、   溝通能使組織更具有凝聚力
二、        對溝通的誤解
1、視頻欣賞
2、這是溝通嗎
3、以為對的溝通方式
三、        溝通的概述：
1、溝通的定義
2、溝通的流程
3、溝通的二大關鍵
4、溝通的三大元素
5、溝通的四大目的
6、溝通的五大特性
7、溝通的六大步驟
8、溝通的七大要素
四、        溝通的主體
1、發(fā)出方：言辭信號、視覺信號、肢體信號
2、接收方：既知含義、既有經(jīng)驗
五、        溝通的各類
1、   橫向溝通與縱向溝通
2、   單向溝通與雙向溝通
3、   正式溝通和非正式溝通
六、        溝通的障礙
1、   個人障礙
2、   組織障礙
3、   克服障礙的九大技巧
七、        溝通的心態(tài)
1、         積極的溝通心態(tài)
2、         消極的溝通心態(tài)
3、         侵略式的溝通心態(tài)
第二講：  人際關系與溝通
      1、增加別人對自己的好感：
   微笑打先鋒；
 贊美價連城；
   傾聽第一招；
人品作后盾。
2、高效溝通的“核武器”
1）多聽少說的好處
2）多說少聽的危害
3) 傾聽能力的自我測試
4）聽的五個層次
5）讓聆聽成為一種習慣
6）克服某些障礙，才能改善聽的技巧
7）聆聽的技巧
8）聆聽的4種不同的回應方式
9）有效的聆聽9個原則
第三講：人際溝通風格
視覺型人的性格特點及溝通方法；
聽覺型人的性格特點及溝通方法；
感覺型人的性格特點及溝通方法  
第四講： 情緒與溝通
1、  情緒是如何產(chǎn)生的
2、  情緒對人際關系的危害
3、  如何掌握情緒
第五講：組織內(nèi)部溝通
        組織溝通的方向
1、如何與下屬溝通；
2、如何與上司溝通；
3、平級間的溝通；
跨部門間的溝通
1、部門“墻”產(chǎn)生的兩大主因：
立場與利益
2、解決部門溝通：您注意溝通管道嗎？
3、選擇溝通管道應注意的問題
4、支持性溝通的八原則
有效處理異議
1、何為異議
2、如何處理異議
3、回答異議的原則
4、回答異議的標準化動作
領導管理中的溝通藝術
1、五種下達指令的方式
2、批評下屬的藝術
3、指責下屬十忌
第六講：PAC法則的運用
1、  PAC法則概述
2、  人格結(jié)構(gòu)中的心理污染
3、  行為的交流類型
4、  PAC在現(xiàn)實中的應用
第七講：溝通要用心
高效溝通必備的“六顆心”
附：關于溝通的圖片賞析
關于視頻的解析
關于溝通的現(xiàn)場模擬
關于溝通工具的運用

情景式教學倡導者 
18年的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
10多年來一直為企業(yè)提供培養(yǎng)管理者的解決方案
近2年來親自帶領新生代員工團隊實操落地項目
多年來一直運用沙盤、引導技術等方式講授課程

【從業(yè)經(jīng)歷】
曾任：優(yōu)玖信息科技上海公司總經(jīng)理
曾任：美國上市公司（SRBT）運營總監(jiān)\商學院院長
現(xiàn)任：多家商學院、培訓機構(gòu)特聘培訓師
 
【擅長領域】
 用創(chuàng)新的管理改進工具幫助企業(yè)團隊戰(zhàn)略落地、提升績效、解決問題，實現(xiàn)組織健康發(fā)展

【課程特色】
課程前期運用咨詢式的方法進行調(diào)研，更加準確的把握培訓需求，讓課程更具針對性
課程中幽默風趣的講解與演繹告別枯燥的聽課形式，寓教于樂、寓教于思、學完即用。 
使學員輕松、快樂地認知到思維盲區(qū)及限定性觀念，激發(fā)深度思考，找到新的成長突破點
通過講師引導+問題解析+沙盤演練+案例分析+工具運用+角色扮演+創(chuàng)新的管理方式
游戲化的思維+實效性的工具+傳統(tǒng)經(jīng)典與現(xiàn)代管理相結(jié)合。使內(nèi)容由淺入深、層層推進
幫助企業(yè)培養(yǎng)各級管理者提升管理能力，從而提升組織績效、解決實際問題、實現(xiàn)組織健
康發(fā)展。
課程好評率高達95%以上，組織績效平均提升20%
課程后期根據(jù)企業(yè)需求進行落地跟蹤與輔導，將知識轉(zhuǎn)化為績效
內(nèi)容均以提高實際操作能力為主導，打破傳統(tǒng)的培訓模式，使其真正做到知行合一