高效溝通
培訓(xùn)搜索引擎
跨部門溝通之打破“部門墻”的9把鐵錘
跨部門溝通之打破“部門墻”的9把鐵錘內(nèi)訓(xùn)基本信息:
跨部門溝通之
打破“部門墻”的9把鐵錘
【課程背景】
隨著企業(yè)不斷發(fā)展壯大,企業(yè)分工越來越細(xì),部門設(shè)置也越來越多。但是我們經(jīng)常會(huì)遇到
跨部門間的溝通協(xié)作效果低下,影響公司整體工作效率,這是讓很多管理者感到頭疼的問題
你認(rèn)為十萬火急的事,到了其它部門那里,竟然成了“芝麻綠豆大的事”
沒有明確職責(zé)的“灰色地帶”到底該由誰來做
原本應(yīng)該合作解決的問題,到了跨部門會(huì)議上,又淪為“各彈各的調(diào)”,找不到共識(shí)
在不同部門各有不同立場與利益的情況下,怎樣才能把話說清楚,把成果做出來?
怎么建立有效跨部門之間的溝通機(jī)制?
如何有效處理跨部門溝通協(xié)作的障礙?
其實(shí),只要掌握幾個(gè)典型基本原則,進(jìn)行無障礙的跨部門溝通,并非難事
【授課對(duì)象】
需要克服部門間的溝通障礙、突破溝通瓶頸,提升企業(yè)運(yùn)作效率的各層級(jí)職場人士
【授課形式】
引導(dǎo)技術(shù)、教練技術(shù)、小組討論、個(gè)案演練、情景模擬、案例分析、實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用等
【課程收益】
學(xué)完就能用的實(shí)用技巧
打破部門間的阻隔,實(shí)現(xiàn)緊密協(xié)作
掌握組織溝通的核心要素,提高組織效率
一、 溝通的三要素
目標(biāo):同步信息、形成共識(shí)、促成行為
內(nèi)容:信息、思想、情感
結(jié)果:雙方達(dá)成一致、部分達(dá)成一致、未達(dá)成一致
二、 有效溝通的重要指標(biāo)
表達(dá)方:明確目標(biāo)、收集和編輯信息、表達(dá)信息
接收方:傾聽信息、過濾和理解、反饋與共識(shí)
三、 跨部門協(xié)作的發(fā)展?fàn)顟B(tài)
齊心協(xié)力—初創(chuàng)階段
各自為戰(zhàn)—成長階段
抵觸對(duì)抗—發(fā)展階段
眾志成城—成熟階段
四、 常見的部門協(xié)同障礙
老大思維-唯我獨(dú)尊高估自己部門的價(jià)值,而忽視其他部門
占有思維-眼前利益爭奪,不在意他人感受
封閉思維-事不關(guān)己,多一事不如少一事,缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)
逃避思維-規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)盡可能把責(zé)任推給別人
恐懼思維-不敢得罪人,委屈自己
五、 打破部門墻的九把錘子
溝通前先做好準(zhǔn)備
1、你希望對(duì)方幫你做什么事?
2、你認(rèn)為他會(huì)要求你做什么?
3、如果對(duì)方不同意你提出來的做法,有沒有其它選擇方案?
4、如果雙方?jīng)]共識(shí),你會(huì)有什么后果?對(duì)方又會(huì)有什么后果?
了解其它部門的業(yè)務(wù)(規(guī)則、目標(biāo)與期望)
1、多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況
2、多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識(shí)
3、多了解其他部門的困難點(diǎn)
4、不要站在自己的需求上要求對(duì)方
開誠布公是最好的對(duì)策
1、有錯(cuò)第一時(shí)間認(rèn)錯(cuò),做出解釋;
2、倡導(dǎo)溝通文化,對(duì)事不對(duì)人
3、坦誠相待
4、避免告狀式溝通
不要害怕沖突
1、主動(dòng)溝通,敢于面對(duì)
2、態(tài)度要柔軟,但立場要堅(jiān)定
3、借助高階領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制
4、建立接口流程,避免灰色地帶
多提選項(xiàng),保持彈性
1、營造溝通氛圍,切勿恃職自重
2、聆聽內(nèi)部客戶的需要
3、不要執(zhí)著在單一做法上,而是開發(fā)多元選項(xiàng)
4、提供背景資料,多作平行交流
創(chuàng)造共識(shí),合作共贏
1、雙方的共同目標(biāo)是什么?
2、有什么阻礙雙方合作?
3、創(chuàng)造共同目標(biāo)的資源是什么?
4、合作的價(jià)值是什么?
確保溝通信息無誤
1、談?wù)撝攸c(diǎn)議題時(shí)盡量不要打斷對(duì)方講話;
2、向?qū)Ψ街貜?fù)溝通中的內(nèi)容;
3、利用反饋確認(rèn)的方式提出不明白的內(nèi)容;
4、盡量文字依據(jù),減少口頭傳遞
投資情感帳戶
1、仗義出手,在同事有困難時(shí)要及時(shí)相助,讓帳戶增值
2、有諾必踐,承諾的就要兌現(xiàn),增加信任
3、運(yùn)用贊美,被認(rèn)同被贊美是人的內(nèi)在需求
4、微笑微笑再微笑
運(yùn)用同理心
1、對(duì)本部門嚴(yán)一些,對(duì)其他部門松一些
2、換位思考——把別人當(dāng)成自己
3、尊重個(gè)性——把別人當(dāng)成別人
4、堅(jiān)守信念——把自己當(dāng)成自己
18年的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
10多年來一直為企業(yè)提供培養(yǎng)管理者的解決方案
近2年來親自帶領(lǐng)新生代員工團(tuán)隊(duì)實(shí)操落地項(xiàng)目
多年來一直運(yùn)用沙盤、引導(dǎo)技術(shù)等方式講授課程
【從業(yè)經(jīng)歷】
曾任:優(yōu)玖信息科技上海公司總經(jīng)理
曾任:美國上市公司(SRBT)運(yùn)營總監(jiān)\商學(xué)院院長
現(xiàn)任:多家商學(xué)院、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘培訓(xùn)師
【擅長領(lǐng)域】
用創(chuàng)新的管理改進(jìn)工具幫助企業(yè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略落地、提升績效、解決問題,實(shí)現(xiàn)組織健康發(fā)展
【課程特色】
課程前期運(yùn)用咨詢式的方法進(jìn)行調(diào)研,更加準(zhǔn)確的把握培訓(xùn)需求,讓課程更具針對(duì)性
課程中幽默風(fēng)趣的講解與演繹告別枯燥的聽課形式,寓教于樂、寓教于思、學(xué)完即用。
使學(xué)員輕松、快樂地認(rèn)知到思維盲區(qū)及限定性觀念,激發(fā)深度思考,找到新的成長突破點(diǎn)
通過講師引導(dǎo)+問題解析+沙盤演練+案例分析+工具運(yùn)用+角色扮演+創(chuàng)新的管理方式
游戲化的思維+實(shí)效性的工具+傳統(tǒng)經(jīng)典與現(xiàn)代管理相結(jié)合。使內(nèi)容由淺入深、層層推進(jìn)
幫助企業(yè)培養(yǎng)各級(jí)管理者提升管理能力,從而提升組織績效、解決實(shí)際問題、實(shí)現(xiàn)組織健
康發(fā)展。
課程好評(píng)率高達(dá)95%以上,組織績效平均提升20%
課程后期根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行落地跟蹤與輔導(dǎo),將知識(shí)轉(zhuǎn)化為績效
內(nèi)容均以提高實(shí)際操作能力為主導(dǎo),打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式,使其真正做到知行合一
上一篇:溝通有術(shù),做一個(gè)職場溝通達(dá)人 ——溝通在實(shí)際工作中的五大場景應(yīng)用
下一篇:高效的組織溝通藝術(shù)