跨部門(mén)溝通之打破“部門(mén)墻”的9把鐵錘

 

 

跨部門(mén)溝通之

打破“部門(mén)墻”的9把鐵錘
            

【課程背景】

隨著企業(yè)不斷發(fā)展壯大，企業(yè)分工越來(lái)越細(xì)，部門(mén)設(shè)置也越來(lái)越多。但是我們經(jīng)常會(huì)遇到
跨部門(mén)間的溝通協(xié)作效果低下，影響公司整體工作效率，這是讓很多管理者感到頭疼的問(wèn)題
你認(rèn)為十萬(wàn)火急的事，到了其它部門(mén)那里，竟然成了“芝麻綠豆大的事”
沒(méi)有明確職責(zé)的“灰色地帶”到底該由誰(shuí)來(lái)做
原本應(yīng)該合作解決的問(wèn)題，到了跨部門(mén)會(huì)議上，又淪為“各彈各的調(diào)”，找不到共識(shí)
在不同部門(mén)各有不同立場(chǎng)與利益的情況下，怎樣才能把話說(shuō)清楚，把成果做出來(lái)？
怎么建立有效跨部門(mén)之間的溝通機(jī)制？
如何有效處理跨部門(mén)溝通協(xié)作的障礙？
其實(shí)，只要掌握幾個(gè)典型基本原則，進(jìn)行無(wú)障礙的跨部門(mén)溝通，并非難事

【授課對(duì)象】

    需要克服部門(mén)間的溝通障礙、突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率的各層級(jí)職場(chǎng)人士

【授課形式】

引導(dǎo)技術(shù)、教練技術(shù)、小組討論、個(gè)案演練、情景模擬、案例分析、實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用等

【課程收益】

學(xué)完就能用的實(shí)用技巧  
打破部門(mén)間的阻隔，實(shí)現(xiàn)緊密協(xié)作
掌握組織溝通的核心要素，提高組織效率
 
一、      溝通的三要素
目標(biāo)：同步信息、形成共識(shí)、促成行為
內(nèi)容：信息、思想、情感
結(jié)果：雙方達(dá)成一致、部分達(dá)成一致、未達(dá)成一致
二、      有效溝通的重要指標(biāo)
表達(dá)方：明確目標(biāo)、收集和編輯信息、表達(dá)信息
接收方：傾聽(tīng)信息、過(guò)濾和理解、反饋與共識(shí)
三、      跨部門(mén)協(xié)作的發(fā)展?fàn)顟B(tài)
  齊心協(xié)力—初創(chuàng)階段
  各自為戰(zhàn)—成長(zhǎng)階段
  抵觸對(duì)抗—發(fā)展階段
  眾志成城—成熟階段
四、      常見(jiàn)的部門(mén)協(xié)同障礙
   老大思維-唯我獨(dú)尊高估自己部門(mén)的價(jià)值,而忽視其他部門(mén)
   占有思維-眼前利益爭(zhēng)奪，不在意他人感受
   封閉思維-事不關(guān)己，多一事不如少一事，缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)
   逃避思維-規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)盡可能把責(zé)任推給別人
   恐懼思維-不敢得罪人，委屈自己
五、      打破部門(mén)墻的九把錘子
溝通前先做好準(zhǔn)備
1、你希望對(duì)方幫你做什么事？
2、你認(rèn)為他會(huì)要求你做什么？
3、如果對(duì)方不同意你提出來(lái)的做法，有沒(méi)有其它選擇方案？
4、如果雙方?jīng)]共識(shí)，你會(huì)有什么后果？對(duì)方又會(huì)有什么后果？
 
了解其它部門(mén)的業(yè)務(wù)（規(guī)則、目標(biāo)與期望）
1、多了解其他部門(mén)的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況
2、多學(xué)習(xí)其他部門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí)
3、多了解其他部門(mén)的困難點(diǎn)
4、不要站在自己的需求上要求對(duì)方
 
開(kāi)誠(chéng)布公是最好的對(duì)策
1、有錯(cuò)第一時(shí)間認(rèn)錯(cuò)，做出解釋?zhuān)?br /> 2、倡導(dǎo)溝通文化，對(duì)事不對(duì)人
3、坦誠(chéng)相待
4、避免告狀式溝通
 
不要害怕沖突
1、主動(dòng)溝通，敢于面對(duì)
2、態(tài)度要柔軟，但立場(chǎng)要堅(jiān)定
3、借助高階領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制
4、建立接口流程，避免灰色地帶
 
多提選項(xiàng)，保持彈性
1、營(yíng)造溝通氛圍，切勿恃職自重
2、聆聽(tīng)內(nèi)部客戶(hù)的需要
3、不要執(zhí)著在單一做法上，而是開(kāi)發(fā)多元選項(xiàng)
4、提供背景資料，多作平行交流
 
創(chuàng)造共識(shí)，合作共贏
1、雙方的共同目標(biāo)是什么？
2、有什么阻礙雙方合作？
3、創(chuàng)造共同目標(biāo)的資源是什么？
4、合作的價(jià)值是什么？
 
確保溝通信息無(wú)誤
1、談?wù)撝攸c(diǎn)議題時(shí)盡量不要打斷對(duì)方講話；
2、向?qū)Ψ街貜?fù)溝通中的內(nèi)容；
3、利用反饋確認(rèn)的方式提出不明白的內(nèi)容；
4、盡量文字依據(jù)，減少口頭傳遞
 
投資情感帳戶(hù)
1、仗義出手，在同事有困難時(shí)要及時(shí)相助，讓帳戶(hù)增值
2、有諾必踐，承諾的就要兌現(xiàn)，增加信任
3、運(yùn)用贊美，被認(rèn)同被贊美是人的內(nèi)在需求
4、微笑微笑再微笑
 
運(yùn)用同理心
1、對(duì)本部門(mén)嚴(yán)一些，對(duì)其他部門(mén)松一些
2、換位思考——把別人當(dāng)成自己
3、尊重個(gè)性——把別人當(dāng)成別人
4、堅(jiān)守信念——把自己當(dāng)成自己

情景式教學(xué)倡導(dǎo)者 
18年的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
10多年來(lái)一直為企業(yè)提供培養(yǎng)管理者的解決方案
近2年來(lái)親自帶領(lǐng)新生代員工團(tuán)隊(duì)實(shí)操落地項(xiàng)目
多年來(lái)一直運(yùn)用沙盤(pán)、引導(dǎo)技術(shù)等方式講授課程

【從業(yè)經(jīng)歷】
曾任：優(yōu)玖信息科技上海公司總經(jīng)理
曾任：美國(guó)上市公司（SRBT）運(yùn)營(yíng)總監(jiān)\商學(xué)院院長(zhǎng)
現(xiàn)任：多家商學(xué)院、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘培訓(xùn)師
 
【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】
 用創(chuàng)新的管理改進(jìn)工具幫助企業(yè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略落地、提升績(jī)效、解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)組織健康發(fā)展

【課程特色】
課程前期運(yùn)用咨詢(xún)式的方法進(jìn)行調(diào)研，更加準(zhǔn)確的把握培訓(xùn)需求，讓課程更具針對(duì)性
課程中幽默風(fēng)趣的講解與演繹告別枯燥的聽(tīng)課形式，寓教于樂(lè)、寓教于思、學(xué)完即用。 
使學(xué)員輕松、快樂(lè)地認(rèn)知到思維盲區(qū)及限定性觀念，激發(fā)深度思考，找到新的成長(zhǎng)突破點(diǎn)
通過(guò)講師引導(dǎo)+問(wèn)題解析+沙盤(pán)演練+案例分析+工具運(yùn)用+角色扮演+創(chuàng)新的管理方式
游戲化的思維+實(shí)效性的工具+傳統(tǒng)經(jīng)典與現(xiàn)代管理相結(jié)合。使內(nèi)容由淺入深、層層推進(jìn)
幫助企業(yè)培養(yǎng)各級(jí)管理者提升管理能力，從而提升組織績(jī)效、解決實(shí)際問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)組織健
康發(fā)展。
課程好評(píng)率高達(dá)95%以上，組織績(jī)效平均提升20%
課程后期根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行落地跟蹤與輔導(dǎo)，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為績(jī)效
內(nèi)容均以提高實(shí)際操作能力為主導(dǎo)，打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，使其真正做到知行合一