高情商溝通 ——成為人際交往的高手

高情商溝通

——成為人際交往的高手
 

【課程背景】

    當(dāng)你和領(lǐng)導(dǎo)交流時，為什么總是克服不了緊張？
    當(dāng)你給下屬布置任務(wù)時，為什么總是被他帶偏了方向？
    為什么你總是很努力，卻得不到他人的賞識？
    為什么當(dāng)你已經(jīng)很絞盡腦汁，還是經(jīng)常把天聊“死”？
    我們每一個人都生活在關(guān)系當(dāng)中，生而為人我們又無時無刻不需要與他人進行交流。而所有關(guān)系問題的本質(zhì)，歸根結(jié)底都是與他人交流時不懂得如何溝通。
掌握高情商溝通方式，能為企業(yè)帶來凝聚高效的文化氛圍，為個人收獲和諧美好的人際關(guān)系，從而達到個人與企業(yè)共贏的目的。

【課程收益】

·             幫助學(xué)員認(rèn)知人際交往當(dāng)中的三種關(guān)系模式，提升自我價值感；
·             認(rèn)識和接納自我，覺察自己習(xí)慣性的溝通行為方式；
·             了解自己習(xí)慣性溝通方式的影響，探詢行為背后的情緒密碼；
·             從心理學(xué)的視角理解高情商，掌握更有效的一致性的溝通方式。
【課程特色】
    運用薩提亞、心理繪畫等心理學(xué)的方法和工具，認(rèn)知自己、他人和工作任務(wù)。這是一次區(qū)別于技能的培訓(xùn)，是由內(nèi)而外的自我覺察和個人成長的學(xué)習(xí)之旅；
培訓(xùn)中結(jié)合大量現(xiàn)實場景的職場案例和真實生動的活動體驗，讓學(xué)員全身心的投入其中，激發(fā)學(xué)員的內(nèi)在覺察；學(xué)員可以將自身需要解決的問題融入到培訓(xùn)中，使培訓(xùn)更具有針對性和實用性，增強培訓(xùn)的實用效果。
【授課對象】企業(yè)中各層級人員、有意愿提升人際關(guān)系和溝通技巧的人士等
【授課時長】0.5-1天（6小時/天）
 
【課程大綱】
一、職場人際關(guān)系的解讀
1、了解我們的生存方式
¨  你值得被好好對待——我和自己的關(guān)系
¨  受歡迎的人是怎樣的——我和他人的關(guān)系
¨  不同的情境——你和他人溝通的背景
2、讓三種關(guān)系和諧共存
¨  自我價值感是關(guān)系和諧的根本
¨  提升自我價值感的工具
   活動體驗：薩提亞模式的內(nèi)在資源面貌舞會
   心理繪畫：畫一幅圖展示現(xiàn)在的你
 
二、職場人際關(guān)系的沖突管理
1、人際關(guān)系的沖突來自于壓力
¨  從心理學(xué)的視角解讀壓力
¨  從心理學(xué)的視角看待壓力
¨  薩提亞倡導(dǎo)的壓力管理四部曲：面對、接納、調(diào)整、放下
   心理繪畫：雨中人
   活動體驗：不肯放下的內(nèi)耗
2、管理好情緒解決人際關(guān)系沖突
¨  情緒管理的密碼：冰山理論
¨  冰山的全面解讀
¨  情緒的內(nèi)在自我調(diào)適
¨  用蘇格拉底式提問覺察自我的內(nèi)在冰山
   案例分析：似曾相識的一場夫妻對話
 
 
三、薩提亞模式的五種溝通姿態(tài)
1、壓力下自動化的四種溝通姿態(tài)
¨  討好型——忽略自己，關(guān)注他人和情境
¨  指責(zé)型——忽略他人，關(guān)注情境和自己
¨  超理智型——忽略自己和他人，關(guān)注情境
¨  打岔型——自己、他人和情境全部忽略
   心理測評：了解一直陪伴你的行為方式
   案例分析：碰傷別人的手臂怎么道歉？
   活動體驗：壓力下四種求生存的溝通姿態(tài)
2、薩提亞倡導(dǎo)的有效的一致型溝通
¨  壓力下四種自動化溝通姿態(tài)的轉(zhuǎn)化
¨  一致性溝通：自己、他人和情境全部關(guān)注
¨  如何學(xué)會一致性溝通？
   演練：職場案例讓一致性的溝通方式落地
   冥想練習(xí)：從內(nèi)在和諧到關(guān)系和睦

中科院心理所《管理者心理資本開發(fā)與培養(yǎng)》專業(yè)在職研究生
AACTP國際注冊培訓(xùn)師
國家二級心理咨詢師
國家高級人力資源管理師
國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師
國際注冊高級形象管理師
國內(nèi)多家大型人力資源機構(gòu)高級測評顧問
招聘電視欄目《超級實習(xí)生》顧問嘉賓
職場電視欄目《向職場出發(fā)》特邀嘉賓
 
【從業(yè)經(jīng)歷】
20年職業(yè)歷程，曾任國內(nèi)信息服務(wù)運營商人工客服信息臺臺長、國內(nèi)首批管理顧問公司咨詢培訓(xùn)服務(wù)總監(jiān)、歐資跨國集團中國區(qū)人資外包服務(wù)經(jīng)理、中華英才網(wǎng)大客戶銷售總監(jiān)、人資外包事業(yè)部服務(wù)總監(jiān)等職務(wù)。
 
【授課風(fēng)格】
李汶娟老師具有多年的企業(yè)實戰(zhàn)背景和10余年心理學(xué)的學(xué)習(xí)歷程。課程設(shè)計將職場實戰(zhàn)經(jīng)驗與心理學(xué)理念方法相結(jié)合。授課風(fēng)格知性、有親和力、邏輯清晰，善于抓住學(xué)員的思路，讓學(xué)員在課程中全情參與，從而激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情。同時讓學(xué)員在過程中打開自己的內(nèi)心，帶來由內(nèi)而外的覺察和改變。