高效溝通
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《高情商溝通》
《高情商溝通》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
《高情商溝通》
主講:石林萍
【課程背景】
溝通能力看起來是外在的東西,而實(shí)際上是個(gè)人素質(zhì)的重要體現(xiàn),它關(guān)系著一個(gè)人的知識(shí)、能力和品德。而在溝通中,我們是否存在這樣的困惑:
為什么有些男生特別討女生喜歡,總是很有女人緣?
為什么有些人能力一般,但在公司升職很快,而有些人能力有強(qiáng),明明很優(yōu)秀,卻得不到提拔?
為什么很多人不能清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn),說話沒有重點(diǎn)?
為什么環(huán)境不對(duì)同樣的話說出來效果不同?
為什么和別人聊天時(shí),聊著聊著就把天聊死了?
為什么在給別人建議時(shí),對(duì)方不接受呢?
如何清晰地表達(dá)語言信息卻不會(huì)喚起對(duì)方的防衛(wèi)?
如何更快走進(jìn)對(duì)方的心里?
如何有效的傾聽讓對(duì)方更易打開心扉?
如何表達(dá)自己的感受和情緒,獲得對(duì)方的理解和認(rèn)可?
如何表達(dá)建議讓對(duì)方更容易接受,對(duì)事不對(duì)人?
如何正視雙方的利益需求,實(shí)現(xiàn)溝通的雙贏呢?
如何進(jìn)行二級(jí)反饋起到激勵(lì)的效果呢?
本課程設(shè)計(jì)根據(jù)對(duì)話結(jié)構(gòu)的底層邏輯,從“心”出發(fā),如何運(yùn)用傾聽模型打開心扉,在不同的場(chǎng)景中如何使用模型應(yīng)對(duì)不同難題;如何用語言和非語言的魅力進(jìn)行自我覺察并有效激勵(lì)他人,帶來良好的人際互動(dòng)關(guān)系,提升組織溝通效率,降低無形成本。
【課程目標(biāo)】
1.體驗(yàn)高頻場(chǎng)景,應(yīng)對(duì)多發(fā)事件;
2.收獲套路技法,鍛煉邏輯思維;
3.反復(fù)刻意練習(xí),習(xí)得高情商表達(dá);
4.優(yōu)化表達(dá)效果,職場(chǎng)高速度晉升。
【課程對(duì)象】
全體員工
【課程時(shí)長】
1天-2天(6小時(shí)/天,根據(jù)具體情況進(jìn)行課綱調(diào)整)
授課形式:講解、互動(dòng)、案例分析、活動(dòng)參與
【課程大綱】
引言篇
開場(chǎng)思考:
1.每天花在學(xué)習(xí)溝通這件事上的時(shí)間是多少?
2.在溝通能力方面,0-10分的話,你愿意給自己打幾分?
3.假如通過這次課程可提升自己溝通能力的1-2分,你最想提升的有2點(diǎn),那2點(diǎn)是什么?
何為結(jié)構(gòu)思維?
1.記憶力考試
2.快速取勝的密碼
3.角色扮演
【思維認(rèn)知】
1.男女有別真的嗎?
2.高情商是可以通過訓(xùn)練提高的嗎?
【對(duì)話思維結(jié)構(gòu)RDT】
1.結(jié)果R
2.需求D
3.方法T
第一篇:心訣—想清楚
一、高情商的表現(xiàn)
1.文化差異
2.男女不同
3.為什么情商比技能更重要
二、溝通分場(chǎng)境
1.人:自我/他人/環(huán)境/關(guān)系
2.事:同事/事情/目標(biāo)/績效/定崗定編
3.情:家庭/感情/情緒/情懷/心態(tài)
三、心訣三要素
工具:傾聽模型
1.自我連接
1)同理心及四特點(diǎn)
2)自我和溝通行為的關(guān)系
3)視頻賞析
2.全情傾聽
1)“聽力”測(cè)試
2)正反方辯論
3)視頻賞析
4)聽的三要素(事實(shí)、情緒和需要)
5)聽的三境界(聽自己、聽對(duì)方說什么、聽對(duì)方?jīng)]說什么)
6)復(fù)述的力量
7)案例:不聽抱怨和傾聽抱怨
8)互動(dòng)練習(xí):?jiǎn)T工抱怨如何聽?員工敷衍如何聽?
9)區(qū)分全情傾聽的情境
3.誠實(shí)表達(dá)
1)事實(shí)和評(píng)論的區(qū)別是什么?
2)感受和想法的區(qū)別是什么?
3)如何表達(dá)需要而非發(fā)泄情緒?
4)練習(xí)
第二篇:講法—說明白
【導(dǎo)入】我說你畫
【導(dǎo)入】互動(dòng)問答
結(jié)論:溝通最大的障礙就是你以為你說清楚了
一、向上溝通
工具:結(jié)論先行和一問一認(rèn)同
【導(dǎo)入】如果上司在上班時(shí)間,問你忙不忙,你怎么說?
1.案例:老板說“聽你的”
2.案例:會(huì)議約到星期四
3.兩種高效表達(dá)方式的不同:漏斗模式和金字塔模式
4.案例:丁勝的匯報(bào)
5.視頻:拉拉的匯報(bào)
6.練習(xí):最近不在工作狀態(tài)怎么回應(yīng)
7.練習(xí):先生最近經(jīng)常很晚回家
二、贏得好感
工具:BIA和BID
1.BIA結(jié)構(gòu):行為、影響、欣賞或感謝
1)BIA范例
2)互動(dòng):現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行BIA
3)BIA難點(diǎn)之四
4)案例:小王可操作性很強(qiáng)的方案
5)練習(xí):小張加班做出非常滿意的標(biāo)書
2.BID結(jié)構(gòu):行為、影響、期待
1)案例:工作出錯(cuò)如何反饋
2)互動(dòng):電視機(jī)6000元?
3)BID范例
4)練習(xí):王大拿印錯(cuò)宣傳冊(cè)上的公司名字,如何BID?
三、強(qiáng)化練習(xí)
1.練習(xí)三個(gè)階段
1)保持興趣 構(gòu)建信心
2)耐住孤獨(dú) 持續(xù)練習(xí)
3)掌握方法 刻意練習(xí)
2.高情商溝通注意事項(xiàng)
3.一對(duì)一會(huì)談
第三篇:演技—贏喝彩
工具:三個(gè)樁子
工具:找事+回家
一、緊張如何破解?
二、【73855】
1.肢體語言
2.裝的重要
三、如何講故事?
1.練習(xí):3分鐘演講
2.故事2步驟4要素
四、公眾演講結(jié)構(gòu)框架
1.即時(shí)提煉
2.練習(xí):一對(duì)一會(huì)談
結(jié)語篇
未必認(rèn)同,但求尊重
溝通者的誓言
引發(fā)共鳴:因?yàn)閻?/div>
主講:石林萍
【課程背景】
溝通能力看起來是外在的東西,而實(shí)際上是個(gè)人素質(zhì)的重要體現(xiàn),它關(guān)系著一個(gè)人的知識(shí)、能力和品德。而在溝通中,我們是否存在這樣的困惑:
為什么有些男生特別討女生喜歡,總是很有女人緣?
為什么有些人能力一般,但在公司升職很快,而有些人能力有強(qiáng),明明很優(yōu)秀,卻得不到提拔?
為什么很多人不能清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn),說話沒有重點(diǎn)?
為什么環(huán)境不對(duì)同樣的話說出來效果不同?
為什么和別人聊天時(shí),聊著聊著就把天聊死了?
為什么在給別人建議時(shí),對(duì)方不接受呢?
如何清晰地表達(dá)語言信息卻不會(huì)喚起對(duì)方的防衛(wèi)?
如何更快走進(jìn)對(duì)方的心里?
如何有效的傾聽讓對(duì)方更易打開心扉?
如何表達(dá)自己的感受和情緒,獲得對(duì)方的理解和認(rèn)可?
如何表達(dá)建議讓對(duì)方更容易接受,對(duì)事不對(duì)人?
如何正視雙方的利益需求,實(shí)現(xiàn)溝通的雙贏呢?
如何進(jìn)行二級(jí)反饋起到激勵(lì)的效果呢?
本課程設(shè)計(jì)根據(jù)對(duì)話結(jié)構(gòu)的底層邏輯,從“心”出發(fā),如何運(yùn)用傾聽模型打開心扉,在不同的場(chǎng)景中如何使用模型應(yīng)對(duì)不同難題;如何用語言和非語言的魅力進(jìn)行自我覺察并有效激勵(lì)他人,帶來良好的人際互動(dòng)關(guān)系,提升組織溝通效率,降低無形成本。
【課程目標(biāo)】
1.體驗(yàn)高頻場(chǎng)景,應(yīng)對(duì)多發(fā)事件;
2.收獲套路技法,鍛煉邏輯思維;
3.反復(fù)刻意練習(xí),習(xí)得高情商表達(dá);
4.優(yōu)化表達(dá)效果,職場(chǎng)高速度晉升。
【課程對(duì)象】
全體員工
【課程時(shí)長】
1天-2天(6小時(shí)/天,根據(jù)具體情況進(jìn)行課綱調(diào)整)
授課形式:講解、互動(dòng)、案例分析、活動(dòng)參與
【課程大綱】
引言篇
開場(chǎng)思考:
1.每天花在學(xué)習(xí)溝通這件事上的時(shí)間是多少?
2.在溝通能力方面,0-10分的話,你愿意給自己打幾分?
3.假如通過這次課程可提升自己溝通能力的1-2分,你最想提升的有2點(diǎn),那2點(diǎn)是什么?
何為結(jié)構(gòu)思維?
1.記憶力考試
2.快速取勝的密碼
3.角色扮演
【思維認(rèn)知】
1.男女有別真的嗎?
2.高情商是可以通過訓(xùn)練提高的嗎?
【對(duì)話思維結(jié)構(gòu)RDT】
1.結(jié)果R
2.需求D
3.方法T
第一篇:心訣—想清楚
一、高情商的表現(xiàn)
1.文化差異
2.男女不同
3.為什么情商比技能更重要
二、溝通分場(chǎng)境
1.人:自我/他人/環(huán)境/關(guān)系
2.事:同事/事情/目標(biāo)/績效/定崗定編
3.情:家庭/感情/情緒/情懷/心態(tài)
三、心訣三要素
工具:傾聽模型
1.自我連接
1)同理心及四特點(diǎn)
2)自我和溝通行為的關(guān)系
3)視頻賞析
2.全情傾聽
1)“聽力”測(cè)試
2)正反方辯論
3)視頻賞析
4)聽的三要素(事實(shí)、情緒和需要)
5)聽的三境界(聽自己、聽對(duì)方說什么、聽對(duì)方?jīng)]說什么)
6)復(fù)述的力量
7)案例:不聽抱怨和傾聽抱怨
8)互動(dòng)練習(xí):?jiǎn)T工抱怨如何聽?員工敷衍如何聽?
9)區(qū)分全情傾聽的情境
3.誠實(shí)表達(dá)
1)事實(shí)和評(píng)論的區(qū)別是什么?
2)感受和想法的區(qū)別是什么?
3)如何表達(dá)需要而非發(fā)泄情緒?
4)練習(xí)
第二篇:講法—說明白
【導(dǎo)入】我說你畫
【導(dǎo)入】互動(dòng)問答
結(jié)論:溝通最大的障礙就是你以為你說清楚了
一、向上溝通
工具:結(jié)論先行和一問一認(rèn)同
【導(dǎo)入】如果上司在上班時(shí)間,問你忙不忙,你怎么說?
1.案例:老板說“聽你的”
2.案例:會(huì)議約到星期四
3.兩種高效表達(dá)方式的不同:漏斗模式和金字塔模式
4.案例:丁勝的匯報(bào)
5.視頻:拉拉的匯報(bào)
6.練習(xí):最近不在工作狀態(tài)怎么回應(yīng)
7.練習(xí):先生最近經(jīng)常很晚回家
二、贏得好感
工具:BIA和BID
1.BIA結(jié)構(gòu):行為、影響、欣賞或感謝
1)BIA范例
2)互動(dòng):現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行BIA
3)BIA難點(diǎn)之四
4)案例:小王可操作性很強(qiáng)的方案
5)練習(xí):小張加班做出非常滿意的標(biāo)書
2.BID結(jié)構(gòu):行為、影響、期待
1)案例:工作出錯(cuò)如何反饋
2)互動(dòng):電視機(jī)6000元?
3)BID范例
4)練習(xí):王大拿印錯(cuò)宣傳冊(cè)上的公司名字,如何BID?
三、強(qiáng)化練習(xí)
1.練習(xí)三個(gè)階段
1)保持興趣 構(gòu)建信心
2)耐住孤獨(dú) 持續(xù)練習(xí)
3)掌握方法 刻意練習(xí)
2.高情商溝通注意事項(xiàng)
3.一對(duì)一會(huì)談
第三篇:演技—贏喝彩
工具:三個(gè)樁子
工具:找事+回家
一、緊張如何破解?
二、【73855】
1.肢體語言
2.裝的重要
三、如何講故事?
1.練習(xí):3分鐘演講
2.故事2步驟4要素
四、公眾演講結(jié)構(gòu)框架
1.即時(shí)提煉
2.練習(xí):一對(duì)一會(huì)談
結(jié)語篇
未必認(rèn)同,但求尊重
溝通者的誓言
引發(fā)共鳴:因?yàn)閻?/div>
講師 石林萍 介紹
國家人力資源管理師
美國AACTP行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師(ICF)
國家認(rèn)證生涯規(guī)劃師(CMT)
TTT國際認(rèn)證培訓(xùn)講師
新精英企業(yè)生涯版權(quán)課認(rèn)證講師
河南電視臺(tái)《中原名片》長期咨詢顧問
綺麗爾科技美膚連鎖長期咨詢顧問
11年集團(tuán)化企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)
8年培訓(xùn)和培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)
【從業(yè)經(jīng)歷】
曾任:中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 培訓(xùn)經(jīng)理河南瑞華汽車集團(tuán) 人力資源總監(jiān)
石林萍老師多年一線銷售和企業(yè)管理的工作經(jīng)驗(yàn),涉及通訊、IT、保險(xiǎn)、汽車多個(gè)行業(yè),其中11年的集團(tuán)化公司的企業(yè)管理和培訓(xùn)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),引領(lǐng)該企業(yè)從7人初創(chuàng)單體公司發(fā)展至1300余人的集團(tuán)化運(yùn)營企業(yè),她始終專注在人力資源和培訓(xùn)管理的模塊上。在企業(yè)內(nèi)部,為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師第一人,并成立“企業(yè)大學(xué)”,對(duì)企業(yè)內(nèi)部兼職講師的培養(yǎng)也頗具獨(dú)到之處,能夠運(yùn)用結(jié)構(gòu)思維和溝通管理將業(yè)務(wù)骨干快速培養(yǎng)成為具備課程開發(fā).引導(dǎo)式授課.公眾演講.會(huì)議主持等專長的人才,為企業(yè)創(chuàng)造可傳承的智力資產(chǎn)。
石老師一直致力于商務(wù)人士的溝通管理.行動(dòng)學(xué)習(xí).自我管理等方面的訓(xùn)練與提升。基于行為改變的學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)學(xué)員能力提升計(jì)劃,基于解決企業(yè)實(shí)際問題的企業(yè)項(xiàng)目咨詢方案,以點(diǎn)帶面,從而激活組織的活力。曾為多家公司導(dǎo)入引導(dǎo)技術(shù),幫助其實(shí)現(xiàn)業(yè)績達(dá)成并超額完成所定任務(wù)。
石老師先后為企業(yè)提供培訓(xùn)約3000多課時(shí),培訓(xùn)學(xué)員達(dá)20000人次以上,深受中高管理層及知識(shí)型員工的喜愛。
【座右銘】
帶著責(zé)任和使命去做每一次分享
帶著本自具足的智慧和愛去努力
【授課風(fēng)格】
以學(xué)員為中心、全程互動(dòng)參與
以問題為導(dǎo)向、引導(dǎo)學(xué)員思考
美國AACTP行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師(ICF)
國家認(rèn)證生涯規(guī)劃師(CMT)
TTT國際認(rèn)證培訓(xùn)講師
新精英企業(yè)生涯版權(quán)課認(rèn)證講師
河南電視臺(tái)《中原名片》長期咨詢顧問
綺麗爾科技美膚連鎖長期咨詢顧問
11年集團(tuán)化企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)
8年培訓(xùn)和培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)
【從業(yè)經(jīng)歷】
曾任:中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 培訓(xùn)經(jīng)理河南瑞華汽車集團(tuán) 人力資源總監(jiān)
石林萍老師多年一線銷售和企業(yè)管理的工作經(jīng)驗(yàn),涉及通訊、IT、保險(xiǎn)、汽車多個(gè)行業(yè),其中11年的集團(tuán)化公司的企業(yè)管理和培訓(xùn)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),引領(lǐng)該企業(yè)從7人初創(chuàng)單體公司發(fā)展至1300余人的集團(tuán)化運(yùn)營企業(yè),她始終專注在人力資源和培訓(xùn)管理的模塊上。在企業(yè)內(nèi)部,為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師第一人,并成立“企業(yè)大學(xué)”,對(duì)企業(yè)內(nèi)部兼職講師的培養(yǎng)也頗具獨(dú)到之處,能夠運(yùn)用結(jié)構(gòu)思維和溝通管理將業(yè)務(wù)骨干快速培養(yǎng)成為具備課程開發(fā).引導(dǎo)式授課.公眾演講.會(huì)議主持等專長的人才,為企業(yè)創(chuàng)造可傳承的智力資產(chǎn)。
石老師一直致力于商務(wù)人士的溝通管理.行動(dòng)學(xué)習(xí).自我管理等方面的訓(xùn)練與提升。基于行為改變的學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)學(xué)員能力提升計(jì)劃,基于解決企業(yè)實(shí)際問題的企業(yè)項(xiàng)目咨詢方案,以點(diǎn)帶面,從而激活組織的活力。曾為多家公司導(dǎo)入引導(dǎo)技術(shù),幫助其實(shí)現(xiàn)業(yè)績達(dá)成并超額完成所定任務(wù)。
石老師先后為企業(yè)提供培訓(xùn)約3000多課時(shí),培訓(xùn)學(xué)員達(dá)20000人次以上,深受中高管理層及知識(shí)型員工的喜愛。
【座右銘】
帶著責(zé)任和使命去做每一次分享
帶著本自具足的智慧和愛去努力
【授課風(fēng)格】
以學(xué)員為中心、全程互動(dòng)參與
以問題為導(dǎo)向、引導(dǎo)學(xué)員思考
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