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《良性溝通為職場保駕護(hù)航 高效商務(wù)溝通及話術(shù)訓(xùn)練》
《良性溝通為職場保駕護(hù)航 高效商務(wù)溝通及話術(shù)訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
《良性溝通為職場保駕護(hù)航
高效商務(wù)溝通及話術(shù)訓(xùn)練》培訓(xùn)大綱
課程收獲
了解職場溝通的基本原則
訓(xùn)練高效率溝通的技巧
了解不同人際溝通風(fēng)格的特點(diǎn)及其喜愛的溝通方式
過程中穿插大量話術(shù)訓(xùn)練,了解理論的同時(shí)即開口訓(xùn)練
參加對象:各層級職場人士
課 時(shí):2天(12~14小時(shí))
課程人數(shù):30人左右為佳
培訓(xùn)形式:理論50%,實(shí)戰(zhàn)演練30%,案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑20%。
課程內(nèi)容
一、溝通認(rèn)知——的基本概念
1、溝通的定義及要素 話術(shù)訓(xùn)練(一)
2、溝通的障礙及文化差異
3、溝通的渠道的選擇
二、有效溝通四部曲——望、聞、問、切
1、觀察的技巧 話術(shù)訓(xùn)練(二)
2、聆聽的技巧
A、設(shè)身處地的傾聽
B、聽力高手的技巧
C、掌握對方談話要點(diǎn)
3、恰當(dāng)?shù)奶釂?nbsp; 話術(shù)訓(xùn)練(三)
A、開放式和封閉式
B、有效的提問:二擇一法則
C、漏斗式提問
4、有效的表達(dá) 話術(shù)訓(xùn)練(四)
A、反復(fù)確認(rèn)的重要性及澄清技巧
B、表達(dá)的FAB法則
C、快速及條理表達(dá)的邏輯思路:三段式
三、不同角色的溝通——溝通定位
1、向上溝通的技巧 話術(shù)訓(xùn)練(五)
2、向下溝通的技巧
3、水平溝通的技巧
四、不同人際溝通風(fēng)格——及其適應(yīng)的溝通方式
1、自測:五種人際溝通風(fēng)格 話術(shù)訓(xùn)練(六)
老虎型
孔雀型
貓頭鷹型
考拉型
表色龍型
2、不同人際溝通風(fēng)格的特點(diǎn)
3、不同人際溝通風(fēng)格的應(yīng)對技巧
五、溝通保障——職業(yè)化養(yǎng)成式
1、樹立職業(yè)化理念 話術(shù)訓(xùn)練(七)
2、培養(yǎng)職業(yè)化心態(tài)
3、提升職業(yè)化素養(yǎng) 話術(shù)訓(xùn)練(八)
六、溝通話術(shù)訓(xùn)練
溝通理念和方法的簡單介紹
話術(shù)訓(xùn)練:問->答->贊 【全體開口練】
話術(shù)訓(xùn)練:對對對,你說的對 【全體開口練】
話術(shù)訓(xùn)練:從Yes…but…到y(tǒng)es…and… 【全體開口練】
話術(shù)訓(xùn)練:用“我會”代替“我盡可能” 【全體開口練】
話術(shù)訓(xùn)練:反饋積極的一面而非貼標(biāo)簽 【全體開口練】
話術(shù)訓(xùn)練:非暴力溝通四部曲——職場和生活均和諧的神奇四步
列舉事實(shí)
描述感受
溝通原因
提出清晰明確的要求 【全體開口練】
高效商務(wù)溝通及話術(shù)訓(xùn)練》培訓(xùn)大綱
課程收獲
了解職場溝通的基本原則
訓(xùn)練高效率溝通的技巧
了解不同人際溝通風(fēng)格的特點(diǎn)及其喜愛的溝通方式
過程中穿插大量話術(shù)訓(xùn)練,了解理論的同時(shí)即開口訓(xùn)練
參加對象:各層級職場人士
課 時(shí):2天(12~14小時(shí))
課程人數(shù):30人左右為佳
培訓(xùn)形式:理論50%,實(shí)戰(zhàn)演練30%,案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑20%。
課程內(nèi)容
一、溝通認(rèn)知——的基本概念
1、溝通的定義及要素 話術(shù)訓(xùn)練(一)
2、溝通的障礙及文化差異
3、溝通的渠道的選擇
二、有效溝通四部曲——望、聞、問、切
1、觀察的技巧 話術(shù)訓(xùn)練(二)
2、聆聽的技巧
A、設(shè)身處地的傾聽
B、聽力高手的技巧
C、掌握對方談話要點(diǎn)
3、恰當(dāng)?shù)奶釂?nbsp; 話術(shù)訓(xùn)練(三)
A、開放式和封閉式
B、有效的提問:二擇一法則
C、漏斗式提問
4、有效的表達(dá) 話術(shù)訓(xùn)練(四)
A、反復(fù)確認(rèn)的重要性及澄清技巧
B、表達(dá)的FAB法則
C、快速及條理表達(dá)的邏輯思路:三段式
三、不同角色的溝通——溝通定位
1、向上溝通的技巧 話術(shù)訓(xùn)練(五)
2、向下溝通的技巧
3、水平溝通的技巧
四、不同人際溝通風(fēng)格——及其適應(yīng)的溝通方式
1、自測:五種人際溝通風(fēng)格 話術(shù)訓(xùn)練(六)
老虎型
孔雀型
貓頭鷹型
考拉型
表色龍型
2、不同人際溝通風(fēng)格的特點(diǎn)
3、不同人際溝通風(fēng)格的應(yīng)對技巧
五、溝通保障——職業(yè)化養(yǎng)成式
1、樹立職業(yè)化理念 話術(shù)訓(xùn)練(七)
2、培養(yǎng)職業(yè)化心態(tài)
3、提升職業(yè)化素養(yǎng) 話術(shù)訓(xùn)練(八)
六、溝通話術(shù)訓(xùn)練
溝通理念和方法的簡單介紹
話術(shù)訓(xùn)練:問->答->贊 【全體開口練】
話術(shù)訓(xùn)練:對對對,你說的對 【全體開口練】
話術(shù)訓(xùn)練:從Yes…but…到y(tǒng)es…and… 【全體開口練】
話術(shù)訓(xùn)練:用“我會”代替“我盡可能” 【全體開口練】
話術(shù)訓(xùn)練:反饋積極的一面而非貼標(biāo)簽 【全體開口練】
話術(shù)訓(xùn)練:非暴力溝通四部曲——職場和生活均和諧的神奇四步
列舉事實(shí)
描述感受
溝通原因
提出清晰明確的要求 【全體開口練】
講師 李春媚 介紹
銷售/客服/職業(yè)素養(yǎng)/執(zhí)行力等軟技能講師
國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師
IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會培訓(xùn)師
亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘營銷及客戶服務(wù)組專家
美國CA軟件公司 銷售代表/培訓(xùn)經(jīng)理/講師
擅長行業(yè)
銀行/證券/基金行業(yè):客服禮儀、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、主動營銷、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理及員工綜合能力提升
酒店業(yè):服務(wù)禮儀、客戶服務(wù)能力提升
通信行業(yè)/軟件行業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè):現(xiàn)場管理及員工綜合能力提升
個(gè)人風(fēng)格
溫文爾雅,同時(shí)能調(diào)動課堂活躍度;
理性而不失幽默,邏輯思路清晰;
能靈活調(diào)整培訓(xùn)方式,從容應(yīng)對多元文化情境;
學(xué)員在其引導(dǎo)下,皆能激發(fā)腦力、深入思考,真正做到學(xué)以致用。
國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師
IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會培訓(xùn)師
亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘營銷及客戶服務(wù)組專家
美國CA軟件公司 銷售代表/培訓(xùn)經(jīng)理/講師
擅長行業(yè)
銀行/證券/基金行業(yè):客服禮儀、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、主動營銷、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理及員工綜合能力提升
酒店業(yè):服務(wù)禮儀、客戶服務(wù)能力提升
通信行業(yè)/軟件行業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè):現(xiàn)場管理及員工綜合能力提升
個(gè)人風(fēng)格
溫文爾雅,同時(shí)能調(diào)動課堂活躍度;
理性而不失幽默,邏輯思路清晰;
能靈活調(diào)整培訓(xùn)方式,從容應(yīng)對多元文化情境;
學(xué)員在其引導(dǎo)下,皆能激發(fā)腦力、深入思考,真正做到學(xué)以致用。
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