《良性溝通為職場(chǎng)保駕護(hù)航 高效商務(wù)溝通及話術(shù)訓(xùn)練》

《良性溝通為職場(chǎng)保駕護(hù)航
高效商務(wù)溝通及話術(shù)訓(xùn)練》培訓(xùn)大綱
課程收獲
了解職場(chǎng)溝通的基本原則
訓(xùn)練高效率溝通的技巧
了解不同人際溝通風(fēng)格的特點(diǎn)及其喜愛(ài)的溝通方式
過(guò)程中穿插大量話術(shù)訓(xùn)練，了解理論的同時(shí)即開(kāi)口訓(xùn)練
 
參加對(duì)象：各層級(jí)職場(chǎng)人士
課    時(shí)：2天（12~14小時(shí)）
課程人數(shù)：30人左右為佳
培訓(xùn)形式：理論50％，實(shí)戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑20％。
 
課程內(nèi)容
一、溝通認(rèn)知——的基本概念
1、溝通的定義及要素                     話術(shù)訓(xùn)練（一）
2、溝通的障礙及文化差異
3、溝通的渠道的選擇
二、有效溝通四部曲——望、聞、問(wèn)、切
1、觀察的技巧                           話術(shù)訓(xùn)練（二）
2、聆聽(tīng)的技巧
  A、設(shè)身處地的傾聽(tīng)
  B、聽(tīng)力高手的技巧
  C、掌握對(duì)方談話要點(diǎn)
3、恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)                           話術(shù)訓(xùn)練（三）
  A、開(kāi)放式和封閉式                                           
  B、有效的提問(wèn)：二擇一法則                                                                                                                                                                                                                                                                                                     
  C、漏斗式提問(wèn)
4、有效的表達(dá)                           話術(shù)訓(xùn)練（四）
  A、反復(fù)確認(rèn)的重要性及澄清技巧
  B、表達(dá)的FAB法則
  C、快速及條理表達(dá)的邏輯思路：三段式
三、不同角色的溝通——溝通定位
1、向上溝通的技巧                        話術(shù)訓(xùn)練（五）
2、向下溝通的技巧
3、水平溝通的技巧
四、不同人際溝通風(fēng)格——及其適應(yīng)的溝通方式
1、自測(cè)：五種人際溝通風(fēng)格                  話術(shù)訓(xùn)練（六）
  老虎型
  孔雀型
  貓頭鷹型
  考拉型
  表色龍型
2、不同人際溝通風(fēng)格的特點(diǎn)
3、不同人際溝通風(fēng)格的應(yīng)對(duì)技巧
五、溝通保障——職業(yè)化養(yǎng)成式
1、樹(shù)立職業(yè)化理念                         話術(shù)訓(xùn)練（七）
2、培養(yǎng)職業(yè)化心態(tài)
3、提升職業(yè)化素養(yǎng)                         話術(shù)訓(xùn)練（八）
六、溝通話術(shù)訓(xùn)練
  溝通理念和方法的簡(jiǎn)單介紹
  話術(shù)訓(xùn)練：?jiǎn)?>答->贊                   【全體開(kāi)口練】
  話術(shù)訓(xùn)練：對(duì)對(duì)對(duì)，你說(shuō)的對(duì)             【全體開(kāi)口練】
  話術(shù)訓(xùn)練：從Yes…but…到y(tǒng)es…and…     【全體開(kāi)口練】
  話術(shù)訓(xùn)練：用“我會(huì)”代替“我盡可能”   【全體開(kāi)口練】
  話術(shù)訓(xùn)練：反饋積極的一面而非貼標(biāo)簽     【全體開(kāi)口練】
  話術(shù)訓(xùn)練：非暴力溝通四部曲——職場(chǎng)和生活均和諧的神奇四步
  列舉事實(shí)
  描述感受
  溝通原因
  提出清晰明確的要求                  【全體開(kāi)口練】
 
 

銷(xiāo)售/客服/職業(yè)素養(yǎng)/執(zhí)行力等軟技能講師
國(guó)際注冊(cè)心理咨詢師、高級(jí)人力資源管理師
IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)師
亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘營(yíng)銷(xiāo)及客戶服務(wù)組專家
美國(guó)CA軟件公司        銷(xiāo)售代表/培訓(xùn)經(jīng)理/講師

擅長(zhǎng)行業(yè)
銀行/證券/基金行業(yè)：客服禮儀、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理及員工綜合能力提升
酒店業(yè)：服務(wù)禮儀、客戶服務(wù)能力提升
通信行業(yè)/軟件行業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：現(xiàn)場(chǎng)管理及員工綜合能力提升

個(gè)人風(fēng)格
溫文爾雅，同時(shí)能調(diào)動(dòng)課堂活躍度；
理性而不失幽默，邏輯思路清晰；
能靈活調(diào)整培訓(xùn)方式，從容應(yīng)對(duì)多元文化情境；
學(xué)員在其引導(dǎo)下，皆能激發(fā)腦力、深入思考，真正做到學(xué)以致用。