《溝通與協(xié)作——非暴力溝通職場沙盤應(yīng)用》

《溝通與協(xié)作——非暴力溝通職場沙盤應(yīng)用》
 
課程特色/簡介
我們對于溝通也許并不陌生，因為每天都在進行；
可是溝通的目的是為了解決問題，還是發(fā)泄情緒？
我們希望真誠地與對方溝通，可是無名火卻在時時燃燒；
溝通是為了表達自己，還是要關(guān)注對方的反應(yīng)，體會其內(nèi)心感受？
我們也許語氣平淡，卻給對方造成了深深的傷害，語言暴力隨之產(chǎn)生；
語言表達的“軟暴力”有時甚至比身體的攻擊還要傷害更大；
通常比較習慣的表達方式，如：否定、嘲諷、說教、隨便打斷、肆意評價、不理睬、不回應(yīng)等言語上都可能為對方帶來情感和精神上的創(chuàng)傷；
同時，這些無心的、有意的語言暴力讓人與人之間變得冷漠、敵視，比肉體的傷害更加令人痛苦。
如何脫離暴力溝通（評論、比較、命令、指責）的怪圈，建立健康的溝通模式？
嘗試學習實踐非暴力溝通，打破過去的思維限制，用不帶傷害的方式化解人際間的沖突；突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負面情緒的思維方式。
讓你在職場的人際交流、家庭的親人溝通、社交中的交流都更順暢，更健康，更成熟。
 
著名的馬歇爾·盧森堡博士發(fā)現(xiàn)了神奇而平和的非暴力溝通方式，通過非暴力溝通，世界各地無數(shù)的人們獲得了愛、和諧和幸福。當我們褪去隱蔽的精神暴力，愛將自然流露。
VC相信，人的天性是友善的，暴力的方式是后天習得的。VC還認為，我們所有人有共同的、基本的需要，人的行為是滿足一種或多種需要的策略。
VC的目的是通過建立聯(lián)系使我們能夠理解并看重彼此的需要，然后一起尋求方法滿足雙方的需要。換言之，VC提供具體的技巧幫助我們建立聯(lián)系，使友愛互助成為現(xiàn)實。
 
課程收益
理解并學會使用“非暴力溝通”的四個核心要素；
學會使用“非暴力溝通”所提倡的傾聽、表達憤怒及表達感激的方式與技巧；
能夠用“非暴力溝通”的思維方式及方法，對現(xiàn)實工作中的溝通問題進行分析，并找到解決問題的方法；
重新認識工作溝通中存在的問題及現(xiàn)狀；
反思溝通障礙背后的表象，避免工作中使用“暴力溝通”的方式。
課時：1天
課程人數(shù)：30人左右為佳
參加對象：職場各層級員工
培訓形式：理論50％，沙盤演練30％，案例討論、經(jīng)驗分享、答疑20％
 
課程內(nèi)容：
一、導語人際間的壓力源分析
打破誤區(qū)——到底是什么在阻擋著你？阻礙了你的精英之路？
互動小游戲：破冰
小組討論：職場狀態(tài)的壓力來源分析，如何應(yīng)對？
視頻：大熊與主編
案例討論
  建立職場人際關(guān)系的關(guān)系界限
  關(guān)于溝通互動模式
 
二、何為溝通？
案例：服務(wù)員點茶
小組游戲：七巧板
  溝通的目的：解決問題
  溝通模型：發(fā)送者－接收者
 
三、何為暴力溝通？
影視案例：領(lǐng)導可否這樣與下屬溝通？
角色扮演：上班遲到
  七種基本的暴力形式
“挖苦式”溝通表達
“呵斥式”溝通表達
“孤立式”溝通表達
“比較式”溝通表達
“預(yù)言式”溝通表達
“結(jié)論式”溝通表達
“記賬式”溝通表達
  暴力溝通的根源：應(yīng)對模式
  心理學實驗（視頻）：觀察力
  心理學認知理論：壓力的ABC理論
案例：公園座椅，逛街
演練：覺察自動化思維（應(yīng)對模式）
 
四、何為非暴力溝通？
角色扮演：講師與學員（遲到）
非暴力溝通的目的
非暴力溝通的基礎(chǔ)：傾聽，愛與感恩
建立傾聽的基礎(chǔ)：同理心思維
  何謂同理心？
視頻賞析：高材生初露端倪
  建立同理心的四步驟
 
五、如何實現(xiàn)非暴力溝通——觀察
角色扮演：觀察
  何為觀察？
  區(qū)分觀察與評論
  角色扮演：如何進行觀察？
 
六、如何實現(xiàn)非暴力溝通——感受
角色扮演：體會感受，表達感受
  冥想：感受自己的感受
  體會感受
  表達感受
  區(qū)分感受與想法
演練：區(qū)分并改寫關(guān)于感受
 
七、如何實現(xiàn)非暴力溝通——需要
案例討論：分析感受的根源是什么？
  面對沖突時，內(nèi)心感受的四種選擇
  表達感受的句型
演練：如何表達感受與需要？
  協(xié)調(diào)雙方?jīng)_突的句型
演練：為自己的感受負責
 
八、如何實現(xiàn)非暴力溝通——請求
案例分享：常見的請求方式
  表達請求的三大陷阱
  提出具體可操作的請求
  請求反饋
  區(qū)分請求與命令
演練：提出請求
演練PK：非暴力溝通（遲到）
 
九、總結(jié)（實踐與應(yīng)用）：愛與感激的表達

銷售/客服/職業(yè)素養(yǎng)/執(zhí)行力等軟技能講師
國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師
IPTS國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會培訓師
亞太管理訓練網(wǎng)特聘營銷及客戶服務(wù)組專家
美國CA軟件公司        銷售代表/培訓經(jīng)理/講師

擅長行業(yè)
銀行/證券/基金行業(yè)：客服禮儀、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、主動營銷、營業(yè)網(wǎng)點管理及員工綜合能力提升
酒店業(yè)：服務(wù)禮儀、客戶服務(wù)能力提升
通信行業(yè)/軟件行業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：現(xiàn)場管理及員工綜合能力提升

個人風格
溫文爾雅，同時能調(diào)動課堂活躍度；
理性而不失幽默，邏輯思路清晰；
能靈活調(diào)整培訓方式，從容應(yīng)對多元文化情境；
學員在其引導下，皆能激發(fā)腦力、深入思考，真正做到學以致用。