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跨部門協(xié)同與溝通
跨部門協(xié)同與溝通內(nèi)訓(xùn)基本信息:
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
跨部門協(xié)同與溝通
課程大綱(2天)
一、課程背景:
1. 為什么跨部門協(xié)同始終是個(gè)難題?
2. 為什么大家喜歡各自為戰(zhàn)?
3. 為什么跨部門之間有那么多的抵觸和抵抗?
4. 為什么跨部門之間不以公司利益為核心?
5. 為什么跨部門溝通永遠(yuǎn)都是困難重重?
6. 為什么請(qǐng)求對(duì)方幫助總是愛理不理?
7. 為什么跨部門協(xié)同時(shí)對(duì)方重視度不夠?
8. 為什么跨部門溝通和協(xié)同時(shí)雙方不在一個(gè)頻道上?
9. 為什么跨部門一直是難點(diǎn),似乎總有扯不完的皮?
二、課程目標(biāo)
1. 課程首先幫助學(xué)員理解溝通3步曲和GCR溝通模型
2. 讓學(xué)員理解四類協(xié)同的方法
3. 讓學(xué)員理解協(xié)同和溝通思維的前提
4. 讓學(xué)員理解跨部門協(xié)同和溝通的前提及改善方法
5. 讓學(xué)員學(xué)會(huì)集團(tuán)與子公司的協(xié)同方法
6. 讓學(xué)員學(xué)會(huì)跨部門溝通的6大方法
三、授課特點(diǎn):
1. “實(shí)戰(zhàn)、接地氣、解決問題”是課程的最大特色,也是本課程的不懈追求;
2. 2天內(nèi)完成四大議題,12個(gè)案例分析題;通過分組討論,案例教學(xué),互動(dòng)式研討,現(xiàn)場(chǎng)PK來幫助學(xué)員理解知識(shí),將解決問題和實(shí)戰(zhàn)融入培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)并做自我的反省
四、課程大綱:
一、溝通的概念和核心—理解溝通,抓住核心
1. 溝通的概念
2. 溝通三步曲:表達(dá)、傾聽、反饋
3. 溝通的最大誤區(qū):事實(shí)和評(píng)論、判斷的區(qū)別
演練:以下溝通哪些是事實(shí),哪些是評(píng)論或判斷?
我們?cè)撊绾伪磉_(dá)自己的觀點(diǎn)?
首先學(xué)會(huì)表達(dá)事實(shí),然后表達(dá)觀點(diǎn)
4. 溝通是傾聽的藝術(shù)
為什么不傾聽?
傾聽的技巧
如何反饋?
5. 傾聽中的G3FCR原則
傾聽的前提是放下自己的立場(chǎng),不演繹;
傾聽的三個(gè)F:Feeing情緒、Fact事實(shí)和意圖 Focus
演練:這個(gè)溝通中的情緒是什么?
事實(shí)是什么?
意圖是什么?
為什么聽出意圖后,要確認(rèn)Confirm?
為什么肢體語言的影響非常大?
為什么7反而影響最?。?br /> 演練:請(qǐng)判斷為什么最終他沒有良好的溝通?
案例演練:銷售總監(jiān)應(yīng)該如何說服員工去國外工作?
本節(jié)輸出:溝通的GCR模型、3F傾聽
二、跨部門協(xié)同的5大困境—困境是協(xié)同的根源
1. 代表公司不等于公司代表
2. 短期利益不等于長期利益
3. 想要不等于需要
4. 恪盡職守不等于畫地為牢
5. 部門目標(biāo)不等于公司目標(biāo)
案例:這些現(xiàn)象分別說明了哪些困境?
本節(jié)輸出:5大困境的解決方法
三、協(xié)同的四類關(guān)系及方法—關(guān)系不同 方法不同
1. 協(xié)同的4大分類
2. 服務(wù)協(xié)同
服務(wù)協(xié)同的3個(gè)方法
內(nèi)部客戶方法
梳理市場(chǎng)鏈條,明確前后環(huán)節(jié)
貼近客戶
3. 指導(dǎo)協(xié)同
培訓(xùn)
專業(yè)指導(dǎo)人
定期的會(huì)議溝通
4. 管控協(xié)同
制度類要求
臨時(shí)性要求
5. 情感協(xié)同
感情銀行平時(shí)存儲(chǔ)
本節(jié)輸出:四類協(xié)同的主要解決方法
四、協(xié)同的基礎(chǔ):明確職責(zé)和流程—職責(zé)不清楚 技巧都是0
1. 協(xié)同產(chǎn)生的根源:組織的專業(yè)化分工
直線職能制度下的組織協(xié)同
事業(yè)部制度下的組織協(xié)同
矩陣制下的組織協(xié)同
2. 協(xié)同基礎(chǔ)之一:清晰準(zhǔn)確的組織職責(zé)
描述組織職責(zé)
明確崗位職責(zé)
確定組織價(jià)值
3. 協(xié)同基礎(chǔ)之二:高效的組織流程
流程管理的價(jià)值
流程的8種基本要素
內(nèi)部流程的優(yōu)化
本節(jié)輸出:職責(zé)和流程制定的一般方法
五、跨部門溝通—溝通是協(xié)作的實(shí)現(xiàn)手段
1. 跨部門的需求是什么?
了解對(duì)方是基礎(chǔ)
2. 跨部門溝通失敗的原因
原因之一是心態(tài),歸根結(jié)底愿意不愿意
原因之二是職場(chǎng)的“勢(shì)能差”
文化差異
立場(chǎng)差異
職責(zé)邊界
級(jí)別差異
資源差異
專業(yè)差異
原因之三是文化和機(jī)制問題
公司層面:文化、績效考核機(jī)制、組織邊界不清楚
部門層面:部門之間不了解
個(gè)人層面:心態(tài)、角色等
演練:請(qǐng)說出其他部門的3個(gè)核心職責(zé)以及5個(gè)KPI?
3. 游戲:找出正確答案
反思:在本次游戲中,A、B、C、D、E各是什么角色?
團(tuán)隊(duì)不成功的原因是什么?
4. 跨部門溝通的七大秘籍:
站在經(jīng)營的角度思考問題
主動(dòng)提前是核心
理解對(duì)方是基礎(chǔ)
妥協(xié)是關(guān)鍵
尊重成果是潤滑劑
助人即助己
感情銀行平時(shí)存
演練:請(qǐng)問該項(xiàng)目經(jīng)理為什么溝通屢屢失敗?
5. 河北民營高管的跨部門問題怎么解決?
項(xiàng)目制溝通的方法
本節(jié)輸出:跨部門溝通的7個(gè)方法、重大事宜的項(xiàng)目溝通法
六、跨部門溝通的沖突解決
跨部門沖突的內(nèi)在原因
案例:這兩位經(jīng)理怎么就化解了矛盾?
跨部門沖突解決的5大要訣
特別提醒:不打官司到上級(jí)那里
本節(jié)輸出:跨部門沖突解決的5個(gè)方法
課程大綱(2天)
一、課程背景:
1. 為什么跨部門協(xié)同始終是個(gè)難題?
2. 為什么大家喜歡各自為戰(zhàn)?
3. 為什么跨部門之間有那么多的抵觸和抵抗?
4. 為什么跨部門之間不以公司利益為核心?
5. 為什么跨部門溝通永遠(yuǎn)都是困難重重?
6. 為什么請(qǐng)求對(duì)方幫助總是愛理不理?
7. 為什么跨部門協(xié)同時(shí)對(duì)方重視度不夠?
8. 為什么跨部門溝通和協(xié)同時(shí)雙方不在一個(gè)頻道上?
9. 為什么跨部門一直是難點(diǎn),似乎總有扯不完的皮?
二、課程目標(biāo)
1. 課程首先幫助學(xué)員理解溝通3步曲和GCR溝通模型
2. 讓學(xué)員理解四類協(xié)同的方法
3. 讓學(xué)員理解協(xié)同和溝通思維的前提
4. 讓學(xué)員理解跨部門協(xié)同和溝通的前提及改善方法
5. 讓學(xué)員學(xué)會(huì)集團(tuán)與子公司的協(xié)同方法
6. 讓學(xué)員學(xué)會(huì)跨部門溝通的6大方法
三、授課特點(diǎn):
1. “實(shí)戰(zhàn)、接地氣、解決問題”是課程的最大特色,也是本課程的不懈追求;
2. 2天內(nèi)完成四大議題,12個(gè)案例分析題;通過分組討論,案例教學(xué),互動(dòng)式研討,現(xiàn)場(chǎng)PK來幫助學(xué)員理解知識(shí),將解決問題和實(shí)戰(zhàn)融入培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)并做自我的反省
四、課程大綱:
一、溝通的概念和核心—理解溝通,抓住核心
1. 溝通的概念
2. 溝通三步曲:表達(dá)、傾聽、反饋
3. 溝通的最大誤區(qū):事實(shí)和評(píng)論、判斷的區(qū)別
演練:以下溝通哪些是事實(shí),哪些是評(píng)論或判斷?
我們?cè)撊绾伪磉_(dá)自己的觀點(diǎn)?
首先學(xué)會(huì)表達(dá)事實(shí),然后表達(dá)觀點(diǎn)
4. 溝通是傾聽的藝術(shù)
為什么不傾聽?
傾聽的技巧
如何反饋?
5. 傾聽中的G3FCR原則
傾聽的前提是放下自己的立場(chǎng),不演繹;
傾聽的三個(gè)F:Feeing情緒、Fact事實(shí)和意圖 Focus
演練:這個(gè)溝通中的情緒是什么?
事實(shí)是什么?
意圖是什么?
為什么聽出意圖后,要確認(rèn)Confirm?
為什么肢體語言的影響非常大?
為什么7反而影響最?。?br /> 演練:請(qǐng)判斷為什么最終他沒有良好的溝通?
案例演練:銷售總監(jiān)應(yīng)該如何說服員工去國外工作?
本節(jié)輸出:溝通的GCR模型、3F傾聽
二、跨部門協(xié)同的5大困境—困境是協(xié)同的根源
1. 代表公司不等于公司代表
2. 短期利益不等于長期利益
3. 想要不等于需要
4. 恪盡職守不等于畫地為牢
5. 部門目標(biāo)不等于公司目標(biāo)
案例:這些現(xiàn)象分別說明了哪些困境?
本節(jié)輸出:5大困境的解決方法
三、協(xié)同的四類關(guān)系及方法—關(guān)系不同 方法不同
1. 協(xié)同的4大分類
2. 服務(wù)協(xié)同
服務(wù)協(xié)同的3個(gè)方法
內(nèi)部客戶方法
梳理市場(chǎng)鏈條,明確前后環(huán)節(jié)
貼近客戶
3. 指導(dǎo)協(xié)同
培訓(xùn)
專業(yè)指導(dǎo)人
定期的會(huì)議溝通
4. 管控協(xié)同
制度類要求
臨時(shí)性要求
5. 情感協(xié)同
感情銀行平時(shí)存儲(chǔ)
本節(jié)輸出:四類協(xié)同的主要解決方法
四、協(xié)同的基礎(chǔ):明確職責(zé)和流程—職責(zé)不清楚 技巧都是0
1. 協(xié)同產(chǎn)生的根源:組織的專業(yè)化分工
直線職能制度下的組織協(xié)同
事業(yè)部制度下的組織協(xié)同
矩陣制下的組織協(xié)同
2. 協(xié)同基礎(chǔ)之一:清晰準(zhǔn)確的組織職責(zé)
描述組織職責(zé)
明確崗位職責(zé)
確定組織價(jià)值
3. 協(xié)同基礎(chǔ)之二:高效的組織流程
流程管理的價(jià)值
流程的8種基本要素
內(nèi)部流程的優(yōu)化
本節(jié)輸出:職責(zé)和流程制定的一般方法
五、跨部門溝通—溝通是協(xié)作的實(shí)現(xiàn)手段
1. 跨部門的需求是什么?
了解對(duì)方是基礎(chǔ)
2. 跨部門溝通失敗的原因
原因之一是心態(tài),歸根結(jié)底愿意不愿意
原因之二是職場(chǎng)的“勢(shì)能差”
文化差異
立場(chǎng)差異
職責(zé)邊界
級(jí)別差異
資源差異
專業(yè)差異
原因之三是文化和機(jī)制問題
公司層面:文化、績效考核機(jī)制、組織邊界不清楚
部門層面:部門之間不了解
個(gè)人層面:心態(tài)、角色等
演練:請(qǐng)說出其他部門的3個(gè)核心職責(zé)以及5個(gè)KPI?
3. 游戲:找出正確答案
反思:在本次游戲中,A、B、C、D、E各是什么角色?
團(tuán)隊(duì)不成功的原因是什么?
4. 跨部門溝通的七大秘籍:
站在經(jīng)營的角度思考問題
主動(dòng)提前是核心
理解對(duì)方是基礎(chǔ)
妥協(xié)是關(guān)鍵
尊重成果是潤滑劑
助人即助己
感情銀行平時(shí)存
演練:請(qǐng)問該項(xiàng)目經(jīng)理為什么溝通屢屢失敗?
5. 河北民營高管的跨部門問題怎么解決?
項(xiàng)目制溝通的方法
本節(jié)輸出:跨部門溝通的7個(gè)方法、重大事宜的項(xiàng)目溝通法
六、跨部門溝通的沖突解決
跨部門沖突的內(nèi)在原因
案例:這兩位經(jīng)理怎么就化解了矛盾?
跨部門沖突解決的5大要訣
特別提醒:不打官司到上級(jí)那里
本節(jié)輸出:跨部門沖突解決的5個(gè)方法
講師 張書豪 介紹
張書豪:---客戶重復(fù)采購率最高的實(shí)戰(zhàn)派老師之一
工商管理博士
25年工作經(jīng)驗(yàn),曾經(jīng)先后供職于美國都樂、法國百吉福、美資納斯達(dá)克上市公司及等;
17年企業(yè)高管經(jīng)驗(yàn),曾擔(dān)任人力資源公司副總、大中華區(qū)人力資源總監(jiān)、總裁助理等高管職位;
自2007年起,擔(dān)任超過8家公司的兼職企業(yè)管理和人力資源顧問;
DISC行為風(fēng)格認(rèn)證分析師;
《五維領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師》
美國NCDA認(rèn)證職業(yè)生涯發(fā)展師;
12年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),服務(wù)客戶超過300家;重復(fù)邀請(qǐng)內(nèi)訓(xùn)客戶50家以上
常駐地:上海
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