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360度雙贏溝通讓人際和工作溝通變得輕松
360度雙贏溝通讓人際和工作溝通變得輕松內(nèi)訓基本信息:
內(nèi)訓課程大綱
360度雙贏溝通讓人際和工作溝通變得輕松
課程大綱(2天)
一、課程背景:
1. 為什么跟有些同事溝通很順暢,而有些同事是溝通就不順?
2. 為什么我明明說的很清楚,聽者總是挑毛???
3. 為什么我和他的溝通風格永遠不在一個頻道?
4. 為什么上級對我的匯報總是不太滿意,說我考慮不全面?
5. 為什么和上級的溝通總是不能得到認可?
6. 為什么跨部門一直是難點,似乎總有扯不完的皮?
7. 為什么下級總是不理解你的指令,執(zhí)行難以到位?
二、課程目標
1. 課程首先幫助學員理解人際溝通3步曲
2. 讓學員學會GCR溝通模型
3. 讓學員學會事實和評價的區(qū)別
4. 讓學員深刻領(lǐng)會:溝通的核心是同理心;
5. 理解和領(lǐng)悟和下級、平級、上級這三者的工作溝通的方法和技巧,即360度溝通技巧;
三、授課特點:
1. “實戰(zhàn)、接地氣、解決問題”是課程的最大特色,也是本課程的不懈追求;
2. 2天內(nèi)完成四大議題,12個案例分析題;通過分組討論,案例教學,互動式研討,現(xiàn)場PK來幫助學員理解知識,將解決問題和實戰(zhàn)融入培訓現(xiàn)場并做自我的反省
四、課程大綱:
一、溝通的前提是認知自我—認知自我比認知他人更難
本節(jié):主要解決認知自我的重要性問題。
1. 溝通的前提:認識自我
為什么認知自我非常重要
用己所長,創(chuàng)造價值
決策的前提
反思
2. 認知自我的四個方面
價值觀
認識你的認知風格
認識你的應(yīng)變心態(tài)
人際關(guān)系取向
案例分析:哈佛大學的這個案例說明價值觀的核心是什么?
二、溝通的概念和核心—理解溝通,抓住核心
本節(jié):主要解決溝通中的常見現(xiàn)象和誤區(qū)問題。
1. 溝通的概念
2. 溝通三步曲:表達、傾聽、反饋
3. 溝通的三個階段
表達如何準確?如何杜絕不好的表達?
表達的幾項要求:
人性的弱點:喜歡聽好話,壞話好說
表達的第一個要求:面子給你 里子給我
表達的第二個要求:真話可以不說,假話少說
表達的第三個要求:考慮別人的感受
演練:為什么他最終因為溝通沒有得到升職?
4. 溝通的最大誤區(qū):事實和評論、判斷的區(qū)別
演練:以下溝通哪些是事實,哪些是評論或判斷?
我們該如何表達自己的觀點?
首先學會表達事實,然后表達觀點
5. 溝通是傾聽的藝術(shù)
為什么不傾聽?
傾聽的技巧
如何反饋?
6. 傾聽中的G3FCR原則
傾聽的前提是放下自己的立場,不演繹;
傾聽的三個F:Feeing情緒、Fact事實和意圖 Focus
演練:這個溝通中的情緒是什么?
事實是什么?
意圖是什么?
為什么聽出意圖后,要確認Confirm?
7. 反饋的基本要求:3V原則
7.1反饋的三點要求
情緒穩(wěn)定第一
解決問題第二
達成共識第三
a) 面對面溝通中的3V原則
55、38、7的來由
為什么肢體語言的影響非常大?
為什么7反而影響最?。?br /> 演練:請判斷為什么最終他沒有良好的溝通?
案例演練:銷售總監(jiān)應(yīng)該如何說服員工去國外工作?
三、工作溝通—注重方法,兼顧風格和職位,無縫對接;
本節(jié):主要解決對上、對下、平級之間如何順暢溝通的問題。
1. 工作溝通和人際溝通的區(qū)別
工作溝通注重方法,注重職位
工作溝通注重場景,人際溝通主動風格
工作溝通先注重他我,再注重本我
2. 工作溝通之對上溝通
2.1演練:上級的需求是什么?
2.2和上級溝通的“三心”
放心:重結(jié)果
安心:多匯報
舒心:必要的人際關(guān)系
2.3如何向上級匯報工作
選擇合適的時間和地點
先說結(jié)論,再說過程
講事實和證據(jù),少講情緒
案例:這個匯報存在哪些問題?
2.4如何向上級請示?
帶著方案去請示,上級只做選擇題和判斷題,不做簡答題
方案必須分析優(yōu)缺點,并有自己的觀點
2.5和上級發(fā)生沖突時的處理技巧?
兩大核心原則:上級不會錯; 如果上級有錯,一定是我錯;
先認錯,再解釋
當面沖突是大忌
私下解釋是核心
演練:在以下幾種情況下(匯報、請示、批評等)該如何和上級溝通?
3. 工作溝通之跨部門溝通
跨部門的需求是什么?
了解對方是基礎(chǔ)
3.1 跨部門溝通失敗的原因
原因之一是心態(tài),歸根結(jié)底愿意不愿意
原因之二是職場的“勢能差”
文化差異
立場差異
職責邊界
級別差異
資源差異
專業(yè)差異
原因之三是文化和機制問題
公司層面:文化、績效考核機制、組織邊界不清楚
部門層面:部門之間不了解
個人層面:心態(tài)、角色等
演練:請說出其他部門的3個核心職責以及5個KPI?
3.2 跨部門溝通的七大秘籍:
站在經(jīng)營的角度思考問題
主動提前是核心
理解對方是基礎(chǔ)
妥協(xié)是關(guān)鍵
尊重成果是潤滑劑
助人即助己
感情銀行平時存
演練:請問該項目經(jīng)理為什么溝通屢屢失???
3.3 跨部門溝通的沖突解決
案例:這兩位經(jīng)理怎么就化解了矛盾?
4. 工作溝通之對下溝通
下級的需求是什么?
4.1如何對下級發(fā)布指令?
案例分析:林經(jīng)理犯了什么錯誤?
對下級發(fā)布命令的4大要求
4.2如何對下屬進行正面和負面反饋?
正面反饋的要點
負面反饋的要點
演練:以下這些反饋存在什么問題?
4.3 如何進行下述的輔導
輔導的一般性談話技巧
課程大綱(2天)
一、課程背景:
1. 為什么跟有些同事溝通很順暢,而有些同事是溝通就不順?
2. 為什么我明明說的很清楚,聽者總是挑毛???
3. 為什么我和他的溝通風格永遠不在一個頻道?
4. 為什么上級對我的匯報總是不太滿意,說我考慮不全面?
5. 為什么和上級的溝通總是不能得到認可?
6. 為什么跨部門一直是難點,似乎總有扯不完的皮?
7. 為什么下級總是不理解你的指令,執(zhí)行難以到位?
二、課程目標
1. 課程首先幫助學員理解人際溝通3步曲
2. 讓學員學會GCR溝通模型
3. 讓學員學會事實和評價的區(qū)別
4. 讓學員深刻領(lǐng)會:溝通的核心是同理心;
5. 理解和領(lǐng)悟和下級、平級、上級這三者的工作溝通的方法和技巧,即360度溝通技巧;
三、授課特點:
1. “實戰(zhàn)、接地氣、解決問題”是課程的最大特色,也是本課程的不懈追求;
2. 2天內(nèi)完成四大議題,12個案例分析題;通過分組討論,案例教學,互動式研討,現(xiàn)場PK來幫助學員理解知識,將解決問題和實戰(zhàn)融入培訓現(xiàn)場并做自我的反省
四、課程大綱:
一、溝通的前提是認知自我—認知自我比認知他人更難
本節(jié):主要解決認知自我的重要性問題。
1. 溝通的前提:認識自我
為什么認知自我非常重要
用己所長,創(chuàng)造價值
決策的前提
反思
2. 認知自我的四個方面
價值觀
認識你的認知風格
認識你的應(yīng)變心態(tài)
人際關(guān)系取向
案例分析:哈佛大學的這個案例說明價值觀的核心是什么?
二、溝通的概念和核心—理解溝通,抓住核心
本節(jié):主要解決溝通中的常見現(xiàn)象和誤區(qū)問題。
1. 溝通的概念
2. 溝通三步曲:表達、傾聽、反饋
3. 溝通的三個階段
表達如何準確?如何杜絕不好的表達?
表達的幾項要求:
人性的弱點:喜歡聽好話,壞話好說
表達的第一個要求:面子給你 里子給我
表達的第二個要求:真話可以不說,假話少說
表達的第三個要求:考慮別人的感受
演練:為什么他最終因為溝通沒有得到升職?
4. 溝通的最大誤區(qū):事實和評論、判斷的區(qū)別
演練:以下溝通哪些是事實,哪些是評論或判斷?
我們該如何表達自己的觀點?
首先學會表達事實,然后表達觀點
5. 溝通是傾聽的藝術(shù)
為什么不傾聽?
傾聽的技巧
如何反饋?
6. 傾聽中的G3FCR原則
傾聽的前提是放下自己的立場,不演繹;
傾聽的三個F:Feeing情緒、Fact事實和意圖 Focus
演練:這個溝通中的情緒是什么?
事實是什么?
意圖是什么?
為什么聽出意圖后,要確認Confirm?
7. 反饋的基本要求:3V原則
7.1反饋的三點要求
情緒穩(wěn)定第一
解決問題第二
達成共識第三
a) 面對面溝通中的3V原則
55、38、7的來由
為什么肢體語言的影響非常大?
為什么7反而影響最?。?br /> 演練:請判斷為什么最終他沒有良好的溝通?
案例演練:銷售總監(jiān)應(yīng)該如何說服員工去國外工作?
三、工作溝通—注重方法,兼顧風格和職位,無縫對接;
本節(jié):主要解決對上、對下、平級之間如何順暢溝通的問題。
1. 工作溝通和人際溝通的區(qū)別
工作溝通注重方法,注重職位
工作溝通注重場景,人際溝通主動風格
工作溝通先注重他我,再注重本我
2. 工作溝通之對上溝通
2.1演練:上級的需求是什么?
2.2和上級溝通的“三心”
放心:重結(jié)果
安心:多匯報
舒心:必要的人際關(guān)系
2.3如何向上級匯報工作
選擇合適的時間和地點
先說結(jié)論,再說過程
講事實和證據(jù),少講情緒
案例:這個匯報存在哪些問題?
2.4如何向上級請示?
帶著方案去請示,上級只做選擇題和判斷題,不做簡答題
方案必須分析優(yōu)缺點,并有自己的觀點
2.5和上級發(fā)生沖突時的處理技巧?
兩大核心原則:上級不會錯; 如果上級有錯,一定是我錯;
先認錯,再解釋
當面沖突是大忌
私下解釋是核心
演練:在以下幾種情況下(匯報、請示、批評等)該如何和上級溝通?
3. 工作溝通之跨部門溝通
跨部門的需求是什么?
了解對方是基礎(chǔ)
3.1 跨部門溝通失敗的原因
原因之一是心態(tài),歸根結(jié)底愿意不愿意
原因之二是職場的“勢能差”
文化差異
立場差異
職責邊界
級別差異
資源差異
專業(yè)差異
原因之三是文化和機制問題
公司層面:文化、績效考核機制、組織邊界不清楚
部門層面:部門之間不了解
個人層面:心態(tài)、角色等
演練:請說出其他部門的3個核心職責以及5個KPI?
3.2 跨部門溝通的七大秘籍:
站在經(jīng)營的角度思考問題
主動提前是核心
理解對方是基礎(chǔ)
妥協(xié)是關(guān)鍵
尊重成果是潤滑劑
助人即助己
感情銀行平時存
演練:請問該項目經(jīng)理為什么溝通屢屢失???
3.3 跨部門溝通的沖突解決
案例:這兩位經(jīng)理怎么就化解了矛盾?
4. 工作溝通之對下溝通
下級的需求是什么?
4.1如何對下級發(fā)布指令?
案例分析:林經(jīng)理犯了什么錯誤?
對下級發(fā)布命令的4大要求
4.2如何對下屬進行正面和負面反饋?
正面反饋的要點
負面反饋的要點
演練:以下這些反饋存在什么問題?
4.3 如何進行下述的輔導
輔導的一般性談話技巧
講師 張書豪 介紹
張書豪:---客戶重復(fù)采購率最高的實戰(zhàn)派老師之一
工商管理博士
25年工作經(jīng)驗,曾經(jīng)先后供職于美國都樂、法國百吉福、美資納斯達克上市公司及等;
17年企業(yè)高管經(jīng)驗,曾擔任人力資源公司副總、大中華區(qū)人力資源總監(jiān)、總裁助理等高管職位;
自2007年起,擔任超過8家公司的兼職企業(yè)管理和人力資源顧問;
DISC行為風格認證分析師;
《五維領(lǐng)導力認證講師》
美國NCDA認證職業(yè)生涯發(fā)展師;
12年培訓經(jīng)驗,服務(wù)客戶超過300家;重復(fù)邀請內(nèi)訓客戶50家以上
常駐地:上海
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