《DISC高效協(xié)作溝通》

【課程大綱】
一、識溝通---職場溝通的十大硬傷
1、 溝通障礙產(chǎn)生的原因:
1) 信息發(fā)送方的障礙
2) 信息接收方的障礙
3) 信息傳遞的障礙
2、 職場人士成功的因素:
1) 85%人際溝通
2) 15%技術(shù)能力
3、 溝通的漏洞原理

二、高情商：知根知底--從認(rèn)識人際風(fēng)格開始
1、 運(yùn)用DISC測評工具進(jìn)行測試
2、 洞悉人性：DISC四型性格解析
3、 運(yùn)用“望、聞、問、切”區(qū)分各種人的性格特質(zhì)
4、 活潑型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格（視頻案例分析）
1) 曲蕭蕭的案例分析
2) I型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格
3) 與I型特質(zhì)人的溝通相處之道
5、 力量型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格（視頻案例分析）
1) 畢勝男的案例分析
2) D型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格
3) 與D型特質(zhì)人的溝通相處之道
6、 完美型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格（視頻案例分析）
1) 安迪的案例分析
2) C型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格
3) 與C型特質(zhì)人的溝通相處之道
7、 平和型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格（視頻案例分析）
1) 陳欣儀的案例分析
2) S型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格
3) 與S型特質(zhì)人的溝通相處之道

三、 講技巧—高效溝通五把金鑰匙
1、 事前準(zhǔn)備
1） 設(shè)定溝通目標(biāo)
2） 準(zhǔn)備好備案
2、 確認(rèn)需求
1） 有效提問
3、 溝通技巧：
 告知觀點(diǎn)(多用于工作述職\向客戶講解產(chǎn)品等需要向聽眾講清楚一件事/一個(gè)觀點(diǎn))
1） 告知觀點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)表達(dá)公式
2） 告知觀點(diǎn)的三個(gè)通用計(jì)劃公式: 時(shí)鐘計(jì)劃\環(huán)球計(jì)劃\三角計(jì)劃
4、 處理異議(溝通雙方或者跨部門溝通爭議時(shí)，需要說服聽眾或者客戶信服你的觀點(diǎn)時(shí)運(yùn)用)
1） 說服他人的核心要素:換位思考,站在他人的立場溝通
2） 受到對方/客戶質(zhì)疑,挑釁時(shí)，安撫對方情緒的銜接技術(shù): 認(rèn)可技術(shù)\調(diào)整技術(shù)
3） 主張自己觀點(diǎn)時(shí)的兩個(gè)有力計(jì)劃:
變焦鏡計(jì)劃
收益計(jì)劃
5、 培養(yǎng)有效傾聽
1） 目光注視對方
2） 有筆記錄
3） 復(fù)述
4） 提問確認(rèn)
四、 課程回顧、圣誕樹意義建構(gòu)

企業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練專家
中國人民大學(xué)管理哲學(xué)碩士                                
高級心理咨詢師
ACI注冊國際高級培訓(xùn)師
教育部中成協(xié)高級企業(yè)培訓(xùn)師
高級企業(yè)管理培訓(xùn)師、企業(yè)管理顧問
日產(chǎn)訓(xùn)《MTP中高層管理技能》授權(quán)導(dǎo)師
《結(jié)構(gòu)性思維》課程認(rèn)證授權(quán)導(dǎo)師

【從業(yè)經(jīng)歷】】
曾任全時(shí)天地在線營銷管理經(jīng)理
曾任天津螞蟻大象網(wǎng)絡(luò)傳媒運(yùn)營經(jīng)理
歷任錫恩集團(tuán)高級培訓(xùn)師

【專業(yè)特長】
每年上百場公開課和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，每年十個(gè)以上管理咨詢項(xiàng)目，收集了大量企業(yè)典型案例；每年精讀50本以上管理書籍，擁有豐富的理論基礎(chǔ)；主要研究方向?yàn)槠髽I(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、論語與管理實(shí)踐、老莊思想與領(lǐng)導(dǎo)力、MTP中高層管理技能、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下企業(yè)的組織變革和管理創(chuàng)新。

【授課風(fēng)格】
幽默風(fēng)趣、深刻犀利，咨詢經(jīng)驗(yàn)豐富、授課視角獨(dú)特、深入淺出，邏輯性強(qiáng)
非常善于將傳統(tǒng)文化與西方最新理論相互印證，"明心見性直指人心"，通過結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際的互動將管理理念工具化、成為員工的工作習(xí)慣，其教練式培訓(xùn)深受企業(yè)家歡迎。