《高效溝通》

【課程大綱】
第一講、中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響
1、中國人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金
2、中國人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點(diǎn)到為止；一語雙關(guān)
視頻分享
3、反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？
4、問題：如何規(guī)避它的不良影響？
 
第二講、常見的兩大溝通障礙
1、溝通不足
頻繁出現(xiàn)的“我以為”
案例：不可思議的答案
點(diǎn)評：是什么導(dǎo)致了溝通不足?
2、傳達(dá)失真
案例：傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果
溝通漏斗及其成因
視頻分享
點(diǎn)評：如何減少傳達(dá)失真？
經(jīng)典溝通案例1：十分鐘損失三億歐元
經(jīng)典溝通案例2：阿維安卡52航班
小組分享：在我們公司（或部門），有哪些溝通不足的情況
 
第三講、有效溝通的五個(gè)要素
1、同理心傾聽  
例舉：傾聽的五個(gè)層次
案例：心理測試
       問題：如何提升溝通層次？
       同理心訓(xùn)練：正確解讀對方說話的含義
       小組討論：一個(gè)好的傾聽者，有哪些具體的表現(xiàn)？
2、確認(rèn)信息
測試：一段新聞
案例：錯(cuò)誤的領(lǐng)會
提升傾聽效果的四措施：發(fā)問，復(fù)述確認(rèn)，回應(yīng)，總結(jié)
點(diǎn)評：要避免三類主觀溝通障礙
3、注意措詞
視頻分享
高情商表達(dá)
避免使用的五種發(fā)問方式
練習(xí)題
用行為陳述而非個(gè)性陳述
   練習(xí)題
   溝通不良可能造成的后果
   善用“三文治法”批評和建議
   ①認(rèn)可和關(guān)愛（去心理防衛(wèi)）
   ②批評或建議
   ③鼓勵(lì)和支持（去后顧之憂）
4、簡明高效
金字塔原則
電梯原則
   減少“詩歌般的語言”
   小組討論：與外部人員溝通，有哪些注意事項(xiàng)？
   點(diǎn)評：避免籠統(tǒng)大概，杜絕“我估計(jì)、應(yīng)該是”等用語
點(diǎn)評：如何將自己的想法透徹明了的表達(dá)給同事
5、同頻道溝通
視頻分享
練習(xí)：高效表達(dá)與理解
6、溝通中的“三心”
   知人之心：提升情商，知人識人
   積極之心：主動積極，坦誠相待
   自信之心：平等對話，避免位差效應(yīng)
 
第四講、跨部門溝通的策略和方法
   1、部門之間沖突、分歧形成的原因
      習(xí)慣于站在自己的角度思考
      有視覺的盲點(diǎn)而不自知
      部門墻
   2、預(yù)防部門之間沖突的技巧
      小組討論：部門成員、部門之間會存在哪些沖突？
      小組討論：如何降低部門墻，減少沖突？
   3、溝通練習(xí)題：重要性排序
      小組表述；
      點(diǎn)評：工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時(shí)應(yīng)如何溝通？
   4、三類溝通禁忌
5、與四種性格的同事的溝通之道
6、跨部門溝通的注意事項(xiàng)
   樹立全局觀念
   注意橫向投資
   理性表達(dá)意見
   郵件、QQ、微信溝通的要點(diǎn)
   任何一場矛盾的開始，都是一場新的友誼的開始
   以“白金法則”溝通。
 
第五講、色彩性格與溝通協(xié)作
  一、詳述人類四種主要性格的行為表現(xiàn)
1、紅色（表達(dá)型，活潑型）的特點(diǎn)
2、藍(lán)色（思考型，完美型）的特點(diǎn)
3、黃色（力量型，行動型）的特點(diǎn)
4、綠色（和平型，配合型）的特點(diǎn)
  《性格色彩自評表》
  二、四種性格的沖突與互補(bǔ)
1、工作伙伴的性格搭配，為何會對團(tuán)隊(duì)績效、人員穩(wěn)定性造成重要影響？
2、領(lǐng)導(dǎo)與助手、團(tuán)隊(duì)成員性格的最優(yōu)與最劣搭配？
3、解讀：四種色彩的天然沖突
4、問題：我們知道了沖突的根源在于性格，我們可以怎么做？
  三、選對溝通的鑰匙——與四色人員的溝通協(xié)作之道
1、小組討論：對四色人員，應(yīng)分別采用怎么樣的溝通方式？
2、其它小組點(diǎn)評
3、講師點(diǎn)評
 
第六講、向上溝通的策略和方法
1、理清角色關(guān)系
2、向上司請示匯報(bào)工作的程序要點(diǎn)
3、說服上司的技巧
4、取得上級認(rèn)可的溝通方式
5、與四種性格的上司的溝通之道
視頻分享
 
結(jié)尾：點(diǎn)評、分享；團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎?lì)C獎。
（本大綱為基本的課程思路，如企業(yè)有其它要求，講師可在實(shí)際授課中作出調(diào)整）

企業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練專家
中國人民大學(xué)管理哲學(xué)碩士                                
高級心理咨詢師
ACI注冊國際高級培訓(xùn)師
教育部中成協(xié)高級企業(yè)培訓(xùn)師
高級企業(yè)管理培訓(xùn)師、企業(yè)管理顧問
日產(chǎn)訓(xùn)《MTP中高層管理技能》授權(quán)導(dǎo)師
《結(jié)構(gòu)性思維》課程認(rèn)證授權(quán)導(dǎo)師

【從業(yè)經(jīng)歷】】
曾任全時(shí)天地在線營銷管理經(jīng)理
曾任天津螞蟻大象網(wǎng)絡(luò)傳媒運(yùn)營經(jīng)理
歷任錫恩集團(tuán)高級培訓(xùn)師

【專業(yè)特長】
每年上百場公開課和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，每年十個(gè)以上管理咨詢項(xiàng)目，收集了大量企業(yè)典型案例；每年精讀50本以上管理書籍，擁有豐富的理論基礎(chǔ)；主要研究方向?yàn)槠髽I(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、論語與管理實(shí)踐、老莊思想與領(lǐng)導(dǎo)力、MTP中高層管理技能、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下企業(yè)的組織變革和管理創(chuàng)新。

【授課風(fēng)格】
幽默風(fēng)趣、深刻犀利，咨詢經(jīng)驗(yàn)豐富、授課視角獨(dú)特、深入淺出，邏輯性強(qiáng)
非常善于將傳統(tǒng)文化與西方最新理論相互印證，"明心見性直指人心"，通過結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際的互動將管理理念工具化、成為員工的工作習(xí)慣，其教練式培訓(xùn)深受企業(yè)家歡迎。