跨部門高效溝通與協(xié)作技巧

一、溝通的廣義概念
1、溝通的定義及要素
2、因“溝通不暢”引發(fā)的“背道而馳”的兩個案例分析
3、溝通中的角色認(rèn)知
1）溝通中常見的錯誤觀念
2）溝通能力測試
3）中國人的溝通方式
4、常見的不良溝通習(xí)慣
1）推卸責(zé)任
2）不懂裝懂
3）回避矛盾
4）同一個問題，兩個標(biāo)準(zhǔn)
5、溝通中的聆聽藝術(shù)
1）積極聆聽反饋的技巧
1>有效溝通技巧之提問
2>有效溝通技巧之回答
3>有效溝通技巧之非語言
2) 積極聆聽的要領(lǐng)原則
3) 積極聆聽的四個技巧
6、實現(xiàn)有效溝通的途徑
二、如何提升自己的同頻溝通能力？
1、觀察
1）觀察的重要性
2）從非語言信號中，觀察與對方溝通的有效程度
3）肢體語言的表現(xiàn)力
2、言談技巧
3、處理各種暗示的溝通技巧
三、跨部門溝通的重要性
提問：1）回顧對自己有影響的人士的溝通方式
2）作為部門經(jīng)理，是溝通能力重要，還是其它能力重要？
3）一個人成功需要具備的能力素質(zhì)中哪些項占的比重很大？
1、成功鐵三角：逆商、智商、情商——情商的五大定義
2、成功的四張王牌
3、溝通在企業(yè)管理中的重要性
4、溝通的正確觀念和心態(tài)
5、人際關(guān)系的和諧
6、與人相處法則
7、體會共事的樂趣
四、企業(yè)內(nèi)溝通的意義，原則和障礙。
l  提問：你認(rèn)為跨部門溝通的主要障礙是什么？
1、溝通的意義
2、溝通的方式
1）向下溝通的方式
2）向上溝通的方式
3）平級溝通的方式
3、良好溝通的原則
l  提問：企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙有哪些？
4、企業(yè)內(nèi)部溝通的障礙
5、部門間溝通不暢的原因
6、幾種主要的合作能力
7、從九型性格及心理氣質(zhì)類型兩方面分析不同溝通風(fēng)格的特點
8、有效討論的技巧
9、通情達(dá)理溝通的四個等級
五、跨部門溝通要點—：尊重和欣賞
l  案例分析：數(shù)字計算啟示案例分析
1、自我與滿足“自我”
2、人際關(guān)系之“道”
3、人際關(guān)系之“術(shù)”
4、人際關(guān)系中的關(guān)鍵詞匯
5、良好的人際關(guān)系與成功的關(guān)系
6、溝通能力強的人更善于管理
討論：1）你認(rèn)為上述中的觀點正確嗎？為什么？
      2）你自己有哪些處理人際關(guān)系的決竅與大家分享？
      3）你能從別人處理人際關(guān)系的決竅中學(xué)到什么？
六、跨部門溝通要點二：換位思考，內(nèi)部顧客式同理待事
l  提問：在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯？
1、導(dǎo)致部門間沖突的原因
2、沖突中的溝通要點
1）退守化解法
2）弱化差異法
3）感情交流法
4）拖延分化法
5）重建目標(biāo)法
l  現(xiàn)場互動：雙羸的策略
3、如何就事論事：5W2H咨詢模式
l  提問：跨部門溝通應(yīng)該問的幾個問題
1）兩部門之間，哪些是重要的部門之間的活動？
2）這些活動彼此扮演何種角色？有多少人會受影響？
3）誰是我在組織內(nèi)的內(nèi)部顧客？誰是我的供應(yīng)商？
4）當(dāng)我在與內(nèi)部顧客交往時，經(jīng)常碰到哪類的障礙？
4、三種思維方式
5、愛同事5大法則
6、換位思考的關(guān)健點
7、共同努力克服障礙的方法
8、如何使內(nèi)部客戶滿意
七、跨部門溝通心得討論：在公司的跨部門溝通中有何心得？
♦       十點跨部門溝通心得
八、跨部門溝通要點三：知己知彼
l  提問：作為HR經(jīng)理是專業(yè)知識重要，還是對其他部門的運作熟悉了解重要？　
1、跨部門合作的重要前提
2、部門間橫向溝通要點
3、怎樣才能去真正了解其他部門運轉(zhuǎn)？
4、跨部門溝通中企業(yè)能做些什么？
5、崗位輪換的重要性
6、沖突對組織的利弊
7、組織沖突的種類
8、化解沖突的步驟
九、跨部門溝通主要方式：有效的會議
l  提問：1）貴司的各部門經(jīng)理例會效果如何？
            2）你認(rèn)為有效的各部門經(jīng)理例會應(yīng)該是怎樣？
1、如何成功地主持會議
2、有效會議要點
3、會議溝通要點
4、會議成員的責(zé)任，引導(dǎo)進(jìn)行建設(shè)性爭論
5、緩解會議沖突的方法
6、實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)會議的要點
十、面對同仁：怎樣與同級經(jīng)理相處
l  提問：對部門權(quán)限之間交叉地帶的事，該不該管？怎樣去管？
1.     改進(jìn)溝通的要點
2.     理解身體語言
3.     理解與運用手勢
4.     學(xué)會聆聽
5.     提問的方法
6.     進(jìn)行接觸
7.     傳遞信息的方式
8.     使用電話的技巧
十一、對多家企業(yè)進(jìn)行管理咨詢診斷，得出的跨部門溝通的18種核心技巧匯總
l  工作也需要快樂——互動游戲，相互贊美
十二、企業(yè)部門協(xié)作配合中遇到的問題
l  互動分享：部門協(xié)作中遇到的各類問題及對應(yīng)的解決方案。
1.  對多家企業(yè)進(jìn)行管理咨詢分析，得出的部門間常規(guī)問題解決的20種方法。

個人資歷： 
待出版書籍： 
《從職場小白到精英人才的十步心法》、《管理技能快速達(dá)標(biāo)的十大版塊》、《商務(wù)交際應(yīng)酬實用禮儀》
課程優(yōu)勢：
自 25 歲進(jìn)行中國電信及其代理商千人培訓(xùn)《營業(yè)廳禮儀》，得到多次熱烈掌聲與高度評價開始，