溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)

【培訓(xùn)方式】
講授＋案例分析＋研討+實(shí)戰(zhàn)演練＋視頻教學(xué)

【課時(shí)】1天（共6小時(shí)）

【內(nèi)容介紹】
溝通再溝通，它是我們成功的最重要因素。--山姆沃爾頓
一、認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)知溝通
1、 管理結(jié)果達(dá)成的根本-溝通效果影響組織發(fā)展
2、 溝通能力狀況，溝通行為風(fēng)格特點(diǎn)
3、 溝通的含義，溝通的重要性
4、 文化導(dǎo)致差異-東西方溝通差異
5、 中國(guó)人的溝通=情感+利益
6、 溝通前的準(zhǔn)備-望聞問(wèn)切
二、 換位思考，做個(gè)好聽(tīng)眾
1、 溝通的基礎(chǔ)不是說(shuō)服，而是傾聽(tīng)
2、 認(rèn)識(shí)五種溝通渠道
3、 因人而異，“投其所好”溝通關(guān)鍵
4、 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的6個(gè)原則
5、 聽(tīng)出話外音的3個(gè)方法
6、 依情隨境的2個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
三、 言之有物，言之有果
1、 溝通障礙影響組織發(fā)展
2、 言之有物的4個(gè)技巧
3、 說(shuō)事不說(shuō)人的3個(gè)底線
4、 多建議少主張的4個(gè)溝通標(biāo)準(zhǔn)
5、 環(huán)境影響溝通效果，避免歧義的6個(gè)注意
6、 跨級(jí)溝通的3個(gè)形式3點(diǎn)注意
7、 案例分析
四、 情緒是關(guān)鍵
1、情緒影響效果
2、認(rèn)知處理情緒的6項(xiàng)技巧
3、要結(jié)果還是要感覺(jué)？-實(shí)現(xiàn)溝通效果的6個(gè)注意
4、實(shí)現(xiàn)組織關(guān)系協(xié)調(diào)的5個(gè)情緒前提
5、善用情緒達(dá)成溝通效果的3點(diǎn)方法
5、案例分析
五、 中國(guó)式“關(guān)系”-處理與協(xié)調(diào)的技巧
1、為何會(huì)發(fā)生團(tuán)隊(duì)沖突
2、團(tuán)隊(duì)沖突處理的5種模式
3、團(tuán)隊(duì)沖突處理方法的3個(gè)選擇技巧
4、案例分析
六、 修煉你的“情商”-優(yōu)化溝通方式協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系
1、情商源起
2、情商對(duì)于企業(yè)溝通及關(guān)系協(xié)調(diào)價(jià)值
3、情商在企業(yè)管理中的應(yīng)用
4、案例分析-高情商組織價(jià)值

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘導(dǎo)師
企業(yè)情商領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng) 首席導(dǎo)師
北京大學(xué)總裁班   授課導(dǎo)師
浙江大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力總裁班 授課導(dǎo)師
清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力中心總裁班 特邀導(dǎo)師
華東師范大學(xué)EDP中心 特邀導(dǎo)師
復(fù)旦大學(xué)總裁班  授課導(dǎo)師
上海財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院 特邀導(dǎo)師
中國(guó)數(shù)字職業(yè)指南頻道 特邀嘉賓
《前沿講座》《贏家大講堂》等欄目特邀嘉賓
《世界經(jīng)理人》《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》《經(jīng)理人》等多家媒體雜志 專(zhuān)欄作家

張顧嚴(yán)導(dǎo)師資歷背景
張顧嚴(yán)，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)內(nèi)訓(xùn)講師。張老師先后在全國(guó)運(yùn)力前五的物流集團(tuán)企業(yè)從事物流管理，直接管理下屬達(dá)130人；集團(tuán)企業(yè)（中冠控股）先后任職總裁助理和集團(tuán)總經(jīng)理，從管理和營(yíng)銷(xiāo)一線做起，從獨(dú)立項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做到擁有近30家分公司的控股集團(tuán)總經(jīng)理。深知企業(yè)成長(zhǎng)各個(gè)階段的經(jīng)營(yíng)管理需要，企業(yè)各層次員工的生存發(fā)展需求。其理論實(shí)踐被牛津、哈佛管理評(píng)論多次收錄，全國(guó)98家電視臺(tái)播放其管理課程，具備極強(qiáng)的實(shí)用性。
張老師是北京大學(xué)、浙江大學(xué)、清華大學(xué)、華東師范大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)等多所高?？偛冒嗷駿DP中心特邀導(dǎo)師。具備豐富的高端總裁班授課經(jīng)歷。
張顧嚴(yán)導(dǎo)師主講情商領(lǐng)導(dǎo)力系列課程。受邀為上海浦東政府、濟(jì)南政府、無(wú)錫政府等黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講授情商課程。深受好評(píng)，并連續(xù)受邀為其領(lǐng)導(dǎo)干部輪訓(xùn)情商主題課程。
張顧嚴(yán)導(dǎo)師為國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)中高層管理者開(kāi)設(shè)情商領(lǐng)導(dǎo)力系列課程，廣受好評(píng)，迄今為止以有近2200位中高層管理者參與輪訓(xùn)復(fù)訓(xùn)。
張顧嚴(yán)導(dǎo)師為天津港集團(tuán)、中國(guó)外運(yùn)等大型物流企業(yè)超過(guò)2000位中高層管理者輪訓(xùn)超過(guò)20期講授中高層管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升課程。
張顧嚴(yán)導(dǎo)師還常年受邀為農(nóng)業(yè)銀行、泰康人壽、中煙、中農(nóng)集團(tuán)、中科院、中國(guó)航天、中建五局、戴姆勒奔馳、中電建、北京銀行、紅星美凱龍、新華保險(xiǎn)、海亮地產(chǎn)、美的集團(tuán)、瑞薩、才子男裝等行業(yè)涉及銀行保險(xiǎn)、生產(chǎn)制造、汽車(chē)、房產(chǎn)家居、服裝等行業(yè)大型企業(yè)和跨國(guó)企業(yè)中高層管理者講授領(lǐng)導(dǎo)力及通用管理系列課程。

張顧嚴(yán)導(dǎo)師擅長(zhǎng)領(lǐng)域
情商管理、情商領(lǐng)導(dǎo)力、問(wèn)題分析解決、8090管理，溝通、情緒與壓力管控、執(zhí)行力等