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《客戶(hù)經(jīng)理能力素質(zhì)提升》

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《客戶(hù)經(jīng)理能力素質(zhì)提升》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
金迎
金迎
(擅長(zhǎng)：商務(wù)禮儀 職業(yè)素養(yǎng) )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1-2天

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                   《客戶(hù)經(jīng)理能力素質(zhì)提升》課程大綱
【課程背景】   客戶(hù)經(jīng)理是核心業(yè)務(wù)的主力軍，其能力素質(zhì)的高低對(duì)促進(jìn)企業(yè)個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生重要影響?？蛻?hù)經(jīng)理要做好產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與管理這兩大核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，就要破除被動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)方式，主動(dòng)出擊，運(yùn)用自身系統(tǒng)、實(shí)用、有效的營(yíng)銷(xiāo)手段，把握好從潛在客戶(hù)識(shí)別到客戶(hù)開(kāi)發(fā)，從產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)到客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的所有階段，有效做好客戶(hù)維護(hù)，與客戶(hù)建立長(zhǎng)期關(guān)系，建立良好的營(yíng)銷(xiāo)習(xí)慣，主動(dòng)熱情的做好客情關(guān)系，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
【課程對(duì)象】   所有客戶(hù)經(jīng)理
【課程時(shí)間】  6- 12課時(shí)（1-2天）
【授課老師】   金老師
【課程特色】 
1.理論聯(lián)系實(shí)踐：再好的理論，不能實(shí)際應(yīng)用，對(duì)企業(yè)沒(méi)有任何作用。
2.操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具性的。
3.生動(dòng)活潑：理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。
【培訓(xùn)內(nèi)容】
第一講：客戶(hù)經(jīng)理的溝通技巧提升
一、思考：我們?cè)谌粘９ぷ髦兄饕嬖谀男贤▎?wèn)題？
二、溝通的重要性
三、溝通四種媒介
四、人際溝通的要點(diǎn)
五、有效溝通的六個(gè)步驟
1、事情準(zhǔn)備                     2、確認(rèn)需求                        3、闡述觀(guān)點(diǎn)
4、處理異議                     5、達(dá)成共識(shí)                        6、共同實(shí)施
六、與不同溝通風(fēng)格（DISC）客戶(hù)的溝通技巧
視頻教學(xué)導(dǎo)入：職場(chǎng)溝通的技法與應(yīng)答
1、分析型人的特征與溝通技巧                              2、支配型人的特征與溝通技巧
3、表達(dá)型人的特征與溝通技巧                              4、和藹型人的特征與溝通技巧
案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個(gè)性與溝通技巧
七、溝通方法的六個(gè)維度訓(xùn)練
（一）“聽(tīng)法“：3R聆聽(tīng)法及訓(xùn)練
1、接收Receive                       2、反映Reflect                        3、復(fù)述Rephrase
課堂同步訓(xùn)練：
（二）“說(shuō)法“
1、麥肯錫的電梯原理表達(dá)法                              2、金字塔原理中的三大邏輯表達(dá)法
3、贊美法                                              4、課堂同步訓(xùn)練
（三）“看法“
1、解讀面孔的關(guān)鍵技巧                                  2、身體語(yǔ)言的奧秘
（四）“問(wèn)法“
1、發(fā)問(wèn)的兩個(gè)出發(fā)點(diǎn)                                    2、發(fā)問(wèn)的四個(gè)基本模式
3、發(fā)問(wèn)的十大誤區(qū)及補(bǔ)救方法訓(xùn)練
（五）“區(qū)分“：“事實(shí)、演義、真相”的公式
（六）“回應(yīng)“
1、“回應(yīng)“的方法                                     2、“回應(yīng)“的四個(gè)典型情境
課堂同步訓(xùn)練：
第二講：客戶(hù)經(jīng)理語(yǔ)言表達(dá)能力
1、培養(yǎng)良好的語(yǔ)言習(xí)慣                                 2、不斷練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)普通話(huà)
3、積累業(yè)務(wù)知識(shí)與談資                                 4、肢體語(yǔ)言的表達(dá)
5、鍛煉思維的邏輯性                                   6、堅(jiān)持心理素質(zhì)訓(xùn)練
第三講：客戶(hù)經(jīng)理工作協(xié)調(diào)能力訓(xùn)練
（一）協(xié)調(diào)者應(yīng)該有的素質(zhì)
1、勤于動(dòng)腦               2、說(shuō)話(huà)得體                 3、心存寬容                  4、體諒他人
5、靈活權(quán)變               6、堅(jiān)韌不拔                 7、樂(lè)觀(guān)開(kāi)朗
（二）常用的協(xié)調(diào)能力
1、上下協(xié)調(diào)               2、平行協(xié)調(diào)                 3、外部協(xié)調(diào)                 4、內(nèi)部協(xié)調(diào)
第四講：市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)能力
（一）市場(chǎng)調(diào)研的基本概念
（二）市場(chǎng)調(diào)研的組織與分工
1. 市場(chǎng)研究涉及的范圍                                  2. 市場(chǎng)研究涉及的管理決策點(diǎn)
3. 市場(chǎng)研究的使命                                      4. 專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)研究人員技能結(jié)構(gòu)要求
5. 市場(chǎng)研究部基本結(jié)構(gòu)                                  6. 策動(dòng)調(diào)研的組織流程
7. 調(diào)研預(yù)算管理
（三）市場(chǎng)研究的分類(lèi)
（四）市場(chǎng)研究的步驟
（五）市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力提升
第五講：產(chǎn)品銷(xiāo)售能力
（一）銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備 
1、對(duì)客戶(hù)公司的了解                                   2、對(duì)自己產(chǎn)品的了解
3、相關(guān)資料的準(zhǔn)備                                     4、在交談中可能會(huì)遇到的問(wèn)題 
5、獲取相關(guān)負(fù)責(zé)人的信息 
（二）開(kāi)場(chǎng)白——如何吸引客戶(hù)的注意力
 1、開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)注意的幾個(gè)重點(diǎn) 
【1】提問(wèn)技巧的運(yùn)用                                   【2】幾種情形的處理 
4、三種不同類(lèi)型的客戶(hù) 
（三）與客戶(hù)建立信任關(guān)系是銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵
 1、與客戶(hù)建立長(zhǎng)期信任關(guān)系 
【1】如何才能受人歡迎                  【2】以客戶(hù)為導(dǎo)向                     【3】信守諾言
 2、專(zhuān)業(yè)能力
 3、誠(chéng)實(shí)正直 
（四）拜訪(fǎng)客戶(hù) 
1、如何贏得客戶(hù)的好感                                     2、打開(kāi)話(huà)題的技巧 
（五）SPIN提問(wèn)式銷(xiāo)售技巧 
1、SPIN提問(wèn)技巧的運(yùn)用                                   2、如何掌握SPIN提問(wèn)技巧
第六講：客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)變能力
1、照顧對(duì)方的情緒              2、微笑               3、同理心                4、調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛
5、環(huán)境                        6、破冰               7、講故事
第七講：學(xué)習(xí)能力
一、學(xué)習(xí)力是核心競(jìng)爭(zhēng)力
1、學(xué)習(xí)力是本質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)力                                  2、學(xué)習(xí)力的五種曲線(xiàn)
二、學(xué)習(xí)力的三要素
1、學(xué)習(xí)動(dòng)力                 2、學(xué)習(xí)毅力               3、學(xué)習(xí)能力          4、學(xué)習(xí)力三要素的關(guān)系
三、學(xué)習(xí)力決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
第八講：市場(chǎng)信息收集能力
（一）客戶(hù)經(jīng)理需要掌握的市場(chǎng)信息
1、環(huán)境變化信息
2、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)信息
（二） 如何利用市場(chǎng)信息
1、案例分析：通過(guò)“便民食雜”的相關(guān)信息分析，你得出什么結(jié)果？
2、案例分析：快速掌握品牌動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)
3、 如何配合公司進(jìn)行大規(guī)模的信息采集
第九講：開(kāi)拓創(chuàng)新能力
1、培養(yǎng)開(kāi)拓創(chuàng)新能力                                    2、勤于思考勇于實(shí)踐              
3、把握尺度和目標(biāo)                                     4、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作
第十講：思考與總結(jié)能力
1、保持思維活躍度              2、好記性不如爛筆頭                 3、學(xué)習(xí)閱讀中練習(xí)
4、激發(fā)靈感與思路              5、借助外力
講師 金迎 介紹
中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
商務(wù)禮儀專(zhuān)家
職業(yè)素養(yǎng)專(zhuān)家
國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
陜西培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)
西安交通大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院EMBA班客座禮儀導(dǎo)師
陜西現(xiàn)代民營(yíng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)研究院國(guó)學(xué)班客座禮儀導(dǎo)師
2008年陜西禮儀培訓(xùn)師技術(shù)鑒定比武大賽獲得第二名
2012年獲得陜西十強(qiáng)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師稱(chēng)號(hào)
2013年服務(wù)過(guò)的企事業(yè)單位超過(guò)100家，培訓(xùn)人數(shù)超過(guò)1萬(wàn)人
2014年簽約上海啟能企業(yè)培訓(xùn)管理公司、香港大術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、西安環(huán)球禮儀、西安時(shí)代光華潤(rùn)澤學(xué)院、北京易知行、西安交通大學(xué)等十多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師
 
長(zhǎng)期在國(guó)企從事經(jīng)營(yíng)管理、員工培訓(xùn)等工作，12年的企業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
針對(duì)電力行業(yè)、銀行業(yè)、通訊、電力、保險(xiǎn)金融業(yè)、零售行業(yè)等行業(yè)培訓(xùn)
進(jìn)行過(guò)數(shù)百場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)萬(wàn)余人
 
課程特色：
親和力強(qiáng)         互動(dòng)性強(qiáng)
實(shí)戰(zhàn)實(shí)操         實(shí)用落地
通俗易懂         切合實(shí)際
印象深刻         解決問(wèn)題
 
課程形式：
案例分析      模擬演練      游戲開(kāi)場(chǎng)      課程示范  
理論講解      短片播放      故事分享      互動(dòng)點(diǎn)評(píng)
 
研究領(lǐng)域：
中華傳統(tǒng)禮儀與西方禮儀的差異；商務(wù)禮儀在企業(yè)中的運(yùn)用；人際關(guān)系與禮儀
 
授課風(fēng)格：
以實(shí)操為主，整場(chǎng)培訓(xùn)s運(yùn)用3+7法則，30%時(shí)間運(yùn)用于講授，70%時(shí)間運(yùn)用于互動(dòng)與實(shí)操。

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