《成功的基礎(chǔ)—溝通的技術(shù)與藝術(shù)》

《成功的基礎(chǔ)—溝通的技術(shù)與藝術(shù)》

主講：池東老師

【課程背景】

不管你從事何種工作，不管你是企業(yè)老板還是員工，即使是在家庭之中，你每天所面臨的蕞大挑戰(zhàn)都是溝通問題。溝通的根源是處理人與人之間的關(guān)系，溝通是和諧的良藥；是建立人際關(guān)系的橋梁；是管理效益、提高效率、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、滿足需求的重要工具。一項(xiàng)調(diào)查研究顯示：即使在工程技術(shù)工作方面，一個(gè)人所獲得的高額薪水中，也只有不到15%是因?yàn)樗募夹g(shù)知識(shí)，而其他的85%則是因?yàn)樗娜穗H交往，也就是他的個(gè)人品質(zhì)才能的發(fā)揮。管理工作中，70%的錯(cuò)誤是溝通不當(dāng)所致，成功的管理人員通常會(huì)將工作重心放在良性溝通中。掌握和運(yùn)用溝通方法，能減輕磨擦、化解矛盾、消除誤會(huì)、避免沖突，發(fā)揮管理的蕞大效能。溝通需要方法、技術(shù)，更需要有藝術(shù)。

本課程將重點(diǎn)介紹溝通的技巧、方法和原則，通過案例分析＋視頻互動(dòng)＋提問互動(dòng)＋分組討論＋情境扮演等方式，運(yùn)用溝通的方法、技巧、和工具，真正發(fā)揮有效溝通的功能和作用，使企業(yè)老板、團(tuán)隊(duì)與員工達(dá)成共頻，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。

【課程收益】

注重實(shí)戰(zhàn)-互動(dòng)參與-模擬訓(xùn)練-案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員參與互動(dòng)，在互動(dòng)中領(lǐng)會(huì)溝通的技術(shù)和藝術(shù)。

【課程對(duì)象】

企業(yè)管理人員、員工

【課程時(shí)間】

1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

管理效率的“根本”是溝通——綜合全面的認(rèn)識(shí)溝通在實(shí)際工作中的作用。溝通也是生產(chǎn)力，企業(yè)中的和諧溝通氛圍能助力企業(yè)團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)，能創(chuàng)造出令人驚嘆的價(jià)值。

一、成功來源于什么？

1、故事分享

小結(jié)原則和方法

2、溝通在成功學(xué)中的地位和作用？

?  溝通在生活、工作中的地位與作用。

?  失敗的溝通給我們的啟示？

?  成功的溝通有什么參考意義？

   案例：故事與互動(dòng)

二、高效溝通的原理

1、溝通的層次與分類

2、溝通中的自我管理和自我控制

3、上行、下行、平行溝通的要點(diǎn)區(qū)別與原則

4、溝通中應(yīng)避免或杜絕的情況

5、溝通的原理、心態(tài)與語言（溝通中的新三角原理）

互動(dòng)：自我剖析、老師點(diǎn)評(píng)、案例分析、典型調(diào)查

三、溝通的若干方法運(yùn)用。

1、高效溝通有方法嗎？

2、案例解析

3、方法運(yùn)用（STAR法則、U形理論、魚缸會(huì)議及建立信任樹等工具運(yùn)用）

4、溝通中的“能量樹”運(yùn)用

互動(dòng)：通過運(yùn)用方法互動(dòng)，學(xué)會(huì)在工作中運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行溝通

四、工作中的溝通方法運(yùn)用？

1、匯報(bào)工作的溝通方法運(yùn)用

2、出現(xiàn)問題時(shí)的態(tài)度與溝通方法

3、提請(qǐng)項(xiàng)目、措施的溝通方法運(yùn)用

4、項(xiàng)目或經(jīng)營分析會(huì)中的溝通方法

5、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的有效溝通與原則

6、如何建立信任，溝通水到渠成？ 

互動(dòng)：案例解析、互動(dòng)運(yùn)用等

五、課程回顧及學(xué)員反饋，作業(yè)鞏固。