《有效管理溝通》

《有效管理溝通》

課程背景：

為什么不開會(huì)不知道做啥，開會(huì)了也解決不了啥？

為什么下屬不來主動(dòng)跟自己溝通？

為什么自己很努力但是上司卻總說自己工作卻沒有成效？

為什么總部下達(dá)的指示到了基層員工那里他們卻全然不知？

為什么跨部門協(xié)作總是很不順利？

為什么自己說了很多，但是客戶仍然難以接受你？

為什么自己認(rèn)為不錯(cuò)的的溝通方式，別人卻難以接受？

為什么高層指責(zé)中層，中層指責(zé)員工，而員工抱怨中層，中層抱怨高層，高層抱怨老板？

溝通是一種能力，不是一種本能，本能天生就會(huì)，而能力需要通過學(xué)習(xí)才能具備。

因此，如果這一生真要出人頭地，一定要學(xué)會(huì)溝通，特別是面向很多人講話。

職位越高，分配在溝通上的時(shí)間就越多，溝通的成效直接影響到企業(yè)目標(biāo)達(dá)成的成效。

在企業(yè)管理中如何才能進(jìn)行有效地溝通，本課程將會(huì)告訴你答案。

課程對(duì)象：

中高層管理人員

課程時(shí)間：

1 天

課程目標(biāo)：

1、從企業(yè)發(fā)展中碰到的實(shí)際問題入手，逐步剖析企業(yè)管理問題背后的重要原因—管理溝通

問題，并給出解決管理溝通困難的方法和措施；

2、幫助學(xué)員掌握管理溝通的三個(gè)要素；幫助學(xué)員提升在管理工作中“說話”的能力；幫助

學(xué)員掌握與上司溝通、下屬溝通、跨部門溝通的技能與方法；幫助學(xué)員掌握“會(huì)議”溝通技

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能技巧；幫助學(xué)員掌握克服溝通障礙的方法；幫助學(xué)員掌握個(gè)性化溝通---如何針對(duì)不同性

格的人以他們喜歡的方式與其溝通……

課程大綱：

第一章 企業(yè)不同發(fā)展階段以及管理溝通的特點(diǎn)

1 企業(yè)發(fā)展的四個(gè)階段

2 不同階段管理溝通的重要程度

第二章 溝通的目的和問題

（一）、溝通的目的

控制成員的行為

激勵(lì)員工改善績效

表達(dá)情感

流通信息

（二）、溝通的三要素

溝通的基本問題——心態(tài)

溝通的基本原理——關(guān)心

溝通的基本要求——主動(dòng)

（三）、溝通過程中影響編碼的5 個(gè)條件

技巧

態(tài)度

知識(shí)

社會(huì)文化背景

渠道

第三章溝通的方向和角度

（一）、溝通的方向

往上溝通

往下溝通

水平溝通

（二）、溝通的角度

角度1：總經(jīng)理

角度2：電腦

角度3：開會(huì)

角度4：廣告

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第四章 如何突破溝通障礙

（一）、溝通的個(gè)人障礙

地位的差異

信息的可信度

認(rèn)知的偏誤

過去的經(jīng)驗(yàn)

情緒的影響

（二）、溝通的組織障礙

信息泛濫

時(shí)間壓力

組織氛圍

信息過濾

信息反饋

（三）、障礙的克服

利用反饋

簡化語言

主動(dòng)傾聽

第五章 與上司溝通的7 個(gè)技巧

（一）、溝通原則：組織溝通 案例

（二）、溝通技巧：

技巧1：要主動(dòng)報(bào)告

技巧2：對(duì)上司的詢問有問必答而且清楚

技巧3：充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)

技巧4：接受批評(píng)，不犯三次過錯(cuò)

技巧5：不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助他人

技巧6：毫無怨言地接受任務(wù)

技巧7：對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)地提出改善計(jì)劃，讓上司進(jìn)步

溝通中的傳言、肢體語言和講話的態(tài)度