《有效管理溝通》

《有效管理溝通》

課程背景：

為什么不開會不知道做啥，開會了也解決不了啥？

為什么下屬不來主動跟自己溝通？

為什么自己很努力但是上司卻總說自己工作卻沒有成效？

為什么總部下達(dá)的指示到了基層員工那里他們卻全然不知？

為什么跨部門協(xié)作總是很不順利？

為什么自己說了很多，但是客戶仍然難以接受你？

為什么自己認(rèn)為不錯的的溝通方式，別人卻難以接受？

為什么高層指責(zé)中層，中層指責(zé)員工，而員工抱怨中層，中層抱怨高層，高層抱怨老板？

溝通是一種能力，不是一種本能，本能天生就會，而能力需要通過學(xué)習(xí)才能具備。

因此，如果這一生真要出人頭地，一定要學(xué)會溝通，特別是面向很多人講話。

職位越高，分配在溝通上的時間就越多，溝通的成效直接影響到企業(yè)目標(biāo)達(dá)成的成效。

在企業(yè)管理中如何才能進(jìn)行有效地溝通，本課程將會告訴你答案。

課程對象：

中高層管理人員

課程時間：

1 天

課程目標(biāo)：

1、從企業(yè)發(fā)展中碰到的實際問題入手，逐步剖析企業(yè)管理問題背后的重要原因—管理溝通

問題，并給出解決管理溝通困難的方法和措施；

2、幫助學(xué)員掌握管理溝通的三個要素；幫助學(xué)員提升在管理工作中“說話”的能力；幫助

學(xué)員掌握與上司溝通、下屬溝通、跨部門溝通的技能與方法；幫助學(xué)員掌握“會議”溝通技

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能技巧；幫助學(xué)員掌握克服溝通障礙的方法；幫助學(xué)員掌握個性化溝通---如何針對不同性

格的人以他們喜歡的方式與其溝通……

課程大綱：

第一章 企業(yè)不同發(fā)展階段以及管理溝通的特點

1 企業(yè)發(fā)展的四個階段

2 不同階段管理溝通的重要程度

第二章 溝通的目的和問題

（一）、溝通的目的

控制成員的行為

激勵員工改善績效

表達(dá)情感

流通信息

（二）、溝通的三要素

溝通的基本問題——心態(tài)

溝通的基本原理——關(guān)心

溝通的基本要求——主動

（三）、溝通過程中影響編碼的5 個條件

技巧

態(tài)度

知識

社會文化背景

渠道

第三章溝通的方向和角度

（一）、溝通的方向

往上溝通

往下溝通

水平溝通

（二）、溝通的角度

角度1：總經(jīng)理

角度2：電腦

角度3：開會

角度4：廣告

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第四章 如何突破溝通障礙

（一）、溝通的個人障礙

地位的差異

信息的可信度

認(rèn)知的偏誤

過去的經(jīng)驗

情緒的影響

（二）、溝通的組織障礙

信息泛濫

時間壓力

組織氛圍

信息過濾

信息反饋

（三）、障礙的克服

利用反饋

簡化語言

主動傾聽

第五章 與上司溝通的7 個技巧

（一）、溝通原則：組織溝通 案例

（二）、溝通技巧：

技巧1：要主動報告

技巧2：對上司的詢問有問必答而且清楚

技巧3：充實自己，努力學(xué)習(xí)

技巧4：接受批評，不犯三次過錯

技巧5：不忙的時候主動幫助他人

技巧6：毫無怨言地接受任務(wù)

技巧7：對自己的業(yè)務(wù)主動地提出改善計劃，讓上司進(jìn)步

溝通中的傳言、肢體語言和講話的態(tài)度

講師簡介

周承勇先生，山東人，武漢大學(xué)工商管理碩士研究生，專注于多領(lǐng)域課程開發(fā)與講授，致力于全方位提升企業(yè)團(tuán)隊素質(zhì)與管理效能。曾先后于海爾、西門子等世界五百強(qiáng)、某上市港企從事銷售管理、客戶管理、人力資源管理、內(nèi)控管理工作，后專注于企業(yè)管理咨詢及企業(yè)管理培訓(xùn)。先后為中國移動、中國電信、中石油、中石化、中國電力、華為、BYD、京東、馬應(yīng)龍、白云山、卓爾、枝江、石花酒業(yè)、駱駝電池、新長江地產(chǎn)、東風(fēng)、熊銀匠等近千家企業(yè)提供過咨詢或公開課或企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。

客戶評價

周老師的培訓(xùn)課程在眾多企業(yè)中廣受好評。學(xué)員們普遍反映，通過參與培訓(xùn)，自身在職業(yè)素養(yǎng)、管理能力與專業(yè)技能等方面均取得了顯著提升。例如，某大型制造企業(yè)的學(xué)員表示：“周老師的職業(yè)化素養(yǎng)課程讓我們團(tuán)隊成員的精神面貌煥然一新，工作效率大幅提高，團(tuán)隊協(xié)作也更加順暢?！逼湔n程內(nèi)容緊密貼合企業(yè)實際運營需求，具有很強(qiáng)的實用性與可操作性，能夠有效幫助企業(yè)解決實際工作中面臨的各類問題與挑戰(zhàn)。一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的人力資源負(fù)責(zé)人稱：“ 在參加了勞動糾紛處理課程后，我們對用工風(fēng)險的把控更加精準(zhǔn)，成功避免了多起潛在糾紛，為公司節(jié)省了大量成本。”講師的專業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神也贏得了客戶的高度贊譽(yù)，其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)態(tài)度、豐富的行業(yè)經(jīng)驗以及對學(xué)員的耐心指導(dǎo)與關(guān)懷，為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)樹立了典范標(biāo)桿，成為眾多企業(yè)持續(xù)合作的首選講師。

授課?格

周老師授課風(fēng)格獨具魅力，理論講解深入淺出，善于將復(fù)雜的概念與理論轉(zhuǎn)化為通俗易懂的案例與故事，讓學(xué)員輕松理解與吸收知識要點。課堂氛圍輕松活躍，注重互動交流，采用小組討論、角色扮演、情景模擬等多元化教學(xué)方法，充分調(diào)動學(xué)員積極性與參與度，使學(xué)員在實踐中深化知識理解，提升技能應(yīng)用水平。同時，講師授課節(jié)奏緊湊有序，內(nèi)容豐富實用，能夠精準(zhǔn)把握學(xué)員學(xué)習(xí)需求與痛點，針對性地提供解決方案與指導(dǎo)建議，確保培訓(xùn)效果顯著且持久。