《成功的基礎(chǔ)—職場溝通的技術(shù)與藝術(shù)》

《成功的基礎(chǔ)—職場溝通的技術(shù)與藝術(shù)》

主講：池東老師

【課程背景】

不管你從事何種工作，不管你是企業(yè)老板還是員工，即使是在家庭之中，你每天所面臨的蕞大挑戰(zhàn)都是溝通問題。溝通的根源是處理人與人之間的關(guān)系，溝通是和諧的良藥；是建立人際關(guān)系的橋梁；是管理效益、提高效率、實現(xiàn)目標、滿足需求的重要工具。一項調(diào)查研究顯示：即使在工程技術(shù)工作方面，一個人所獲得的高額薪水中，也只有不到15%是因為他的技術(shù)知識，而其他的85%則是因為他的人際交往，也就是他的個人品質(zhì)才能的發(fā)揮。管理工作中，70%的錯誤是溝通不當所致，成功的管理人員通常會將工作重心放在良性溝通中。掌握和運用溝通方法，能減輕磨擦、化解矛盾、消除誤會、避免沖突，發(fā)揮管理的蕞大效能。溝通需要方法、技術(shù)，更需要有藝術(shù)。

本課程將重點介紹溝通的技巧、方法和原則，通過案例分析＋視頻互動＋提問互動＋分組討論＋情境扮演等方式，運用溝通的方法、技巧、和工具，真正發(fā)揮有效溝通的功能和作用，使企業(yè)老板、團隊與員工達成共頻，為實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標服務。

【課程收益】

?  學會并掌握運用上下層、平層的實用溝通方法

?  學會并改變心態(tài)，提升自我認知，提升團隊凝聚力和執(zhí)行力

?  快速掌握和運用如匯報方法、提升匯報能力、表達能力水平

?  達成共識，提升管理效率與水平

?  有效提升溝通水平能力，建立和諧的企業(yè)文化

【課程特色】

注重實戰(zhàn)-互動參與-模擬訓練-案例分析為主要授課方式，提高學員參與互動，在互動中領(lǐng)會溝通的技術(shù)和藝術(shù)。

運用正反案例故事，語言風趣、親和力強，學以致用，

【課程對象】

企業(yè)管理人員、員工

【課程時間】

1天（6小時/天）

【課程大綱】

管理效率的“根本”是溝通——綜合全面的認識溝通在實際工作中的作用。溝通也是生產(chǎn)力，企業(yè)中的和諧溝通氛圍能助力企業(yè)團結(jié)、協(xié)調(diào)，能創(chuàng)造出令人驚嘆的價值。

一、成功來源于什么？

1、故事分享

小結(jié)原則和方法

2、溝通在成功學中的地位和作用？

?  溝通在生活、工作中的地位與作用。

?  失敗的溝通給我們的啟示？

?  成功的溝通有什么參考意義？

案例：故事與互動

二、高效溝通的原理

1、溝通的層次與分類

2、溝通中的自我管理和自我控制

3、上行、下行、平行溝通的要點區(qū)別與原則

4、溝通中應避免或杜絕的情況

5、溝通的原理、心態(tài)與語言（溝通中的新三角原理）

互動：自我剖析、老師點評、案例分析、典型調(diào)查

三、溝通的若干方法運用。

1、高效溝通有方法嗎？

2、案例解析

3、方法運用（STAR法則、U形理論、魚缸會議及建立信任樹等工具運用）

4、溝通中的“能量樹”運用

互動：通過運用方法互動，學會在工作中運用恰當?shù)姆椒ㄟM行溝通

四、工作中的溝通方法運用？

1、匯報工作的溝通方法運用

2、出現(xiàn)問題時的態(tài)度與溝通方法

3、提請項目、措施的溝通方法運用

4、項目或經(jīng)營分析會中的溝通方法

5、領(lǐng)導對下屬的有效溝通與原則

6、如何建立信任，溝通水到渠成？ 

互動：案例解析、互動運用等

五、課程回顧及學員反饋，作業(yè)鞏固。

（測試模板、32種日常交際口語、口氣自我訓練表）