《職業(yè)素養(yǎng)提升》

《職業(yè)素養(yǎng)提升》課程大綱

中央國家機(jī)關(guān)演講、表達(dá)、溝通導(dǎo)師、教練  范蓉

培訓(xùn)大綱

第一模塊、角色-明確自己的角色定位，找準(zhǔn)方向去工作

1、員工在企業(yè)中的自我角色認(rèn)知

角色1：你是公司品牌的形象代言人，公司的形象在你身上能得到最大化展示

角色2：你的行為是公司文化代言人，你的行為不是個(gè)人行為，而是公司行為
角色3：你是公司產(chǎn)品與服務(wù)的代言人，為客戶創(chuàng)造價(jià)值是你，更是公司行為
角色4：你是公司的一名員工，請你先共識，再發(fā)揮你的個(gè)性
角色5：你是公司一名員工，請用你的成果與價(jià)值與公司進(jìn)行交換

2、身心放松，認(rèn)識真實(shí)的自己

3、活在當(dāng)下，珍惜自己擁有的

4、員工在企業(yè)中的發(fā)展歷程

5、員工的正確心態(tài)樹立

第二模塊、職場-學(xué)習(xí)目的與動(dòng)機(jī)：從本能工作走向用本事工作
1、工作做不完就加班是本能
   思考如何按質(zhì)按量按時(shí)的完成工作是本事
2、說自己想說的話是本能
   說別人聽得進(jìn)去的話是本事
3、帶著情緒去工作是本能
   情緒隔離去工作是本事
4、按照自己的個(gè)性去工作是本能
   先共識，再發(fā)揮你的個(gè)性是本事

5、別把心泡在“埋怨”的污水里

6、樂觀三部曲——建立樂觀思維

如何洞察他人情緒

正確價(jià)值觀領(lǐng)航個(gè)人長期發(fā)展

案例分析：人生發(fā)展的四大歷程

活動(dòng)演練：我在企業(yè)中成長的階段

第三模塊、壓力-正確看待壓力，越壓越有力

1、壓力診斷
壓力與現(xiàn)代人的生活
壓力與企業(yè)的收益
壓力與工作健康引起廣泛關(guān)注

測一測：你的壓力有多大
測一測：你應(yīng)付壓力的方式是什么
2、認(rèn)清壓力的真面目
壓力的科學(xué)解釋正視壓力
過度的壓力對人的影響
過度壓力的生理反應(yīng)——戰(zhàn)斗或逃跑
過度壓力對心理功能損害
壓力下出現(xiàn)的短暫行為改變

壓力來源的三類因素
壓力源及其客觀標(biāo)準(zhǔn)
認(rèn)識工作壓力
誘發(fā)工作壓力的四個(gè)主要因素
過度工作壓力的后果
3、壓力調(diào)整策略
壓力管理的重點(diǎn)：態(tài)度決定一切
面對壓力應(yīng)用態(tài)度
認(rèn)知調(diào)節(jié)的方法改變思維模式
轉(zhuǎn)念六步法
自我壓力管理方案

改變工作習(xí)慣
改變思考方式
4、正確看待壓力

壓力是人生的香料

由消極心態(tài)轉(zhuǎn)換為正面的思維建設(shè)

5、越壓越有力

身心放松的技巧

練習(xí)：職場減壓操

案例分析：企業(yè)員工壓力中的成長

第四模塊、情緒-提升自我情商能力，有效管理情緒

1、人類為什么要有情緒
情緒，讓你遠(yuǎn)離職場橡皮人
情緒的四大功能
 ?情緒是與生俱來的工具
 ?情緒是驅(qū)動(dòng)力，激發(fā)并引導(dǎo)行為
 ?情緒能強(qiáng)化記憶
 ?情緒可以促進(jìn)認(rèn)知
2、為情緒正名——八種基本情緒及其價(jià)值

我們擁有多少種情緒
 ?基本情緒
 ?復(fù)合情緒

情緒的成因
大腦中的情緒密碼
 ?情緒在神經(jīng)學(xué)上的劃分
 ?情緒的大腦中樞

3、情緒調(diào)節(jié)策略
1）四種常見的情緒困擾
  焦慮
  抑郁
  恐懼
  易怒
4、調(diào)節(jié)情緒困擾三步法
  第一步：覺察自己的情緒
  第二步：了解不良情緒的形成原因
  第三步：緩和與轉(zhuǎn)換情緒
5、高情商帶來真幸福
工作情商對企業(yè)的重要性
情商是管理者的關(guān)鍵指數(shù)
情商高手的五大能力

如何提高自我情緒覺察力
有效管理沖突

如何洞察他人情緒
高情商的職場溝通技巧
如何處理他人不滿的情緒
情商的性別差異我的情緒我做主

樂觀三部曲——建立樂觀思維

EFT——情緒療愈法
練習(xí)：自我情緒體驗(yàn)

案例討論：如何面對情緒失控的員工？

第五模塊、價(jià)值-如何實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值：不計(jì)較的人生才有價(jià)值

1、你先有價(jià)值

2、貢獻(xiàn)付出價(jià)值

3、才有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)價(jià)值

4、值錢比掙錢更重要

5、越陽光通透越有價(jià)值

6、把你的眼淚和脾氣寄存在職場之外

7、不做環(huán)境的污染者

8、幸福感=效用 / 欲望

案例：阿甘——朝人生目的奔跑

案例分析：招聘廣告-你的本事有多大？

第六模塊： 素質(zhì)-職場人，你必須具備的六項(xiàng)職業(yè)素質(zhì)
1、忠誠敬業(yè)
1）忠誠是職場人的第一要素，也是個(gè)人品牌的第一要素
2）職場上忠誠的幾種表現(xiàn)
3）故事分享：凡事做到超出期望---一個(gè)割草工的故事
4) 經(jīng)典再現(xiàn)：不折不扣執(zhí)行命令---把信送給加西亞
5) 案例分析：全力以赴
2、積極樂觀 
1) 案例分析：員工A和員工B的區(qū)別
2) 做積極氛圍的創(chuàng)造者，讓企業(yè)因你而不同
3）被動(dòng)無奈 OR 操之在我
4）視頻學(xué)習(xí)：約翰如何面對挫折，積極樂觀
3、主動(dòng)負(fù)責(zé)

1）表現(xiàn)負(fù)責(zé)任 OR 真正負(fù)責(zé)任

2）小組討論：一個(gè)員工出了問題，責(zé)任該怎么分配？

3）功勞 & 苦勞

4）案例學(xué)習(xí)：事情發(fā)生，誰負(fù)責(zé)任

5）破窗理論

6）“青蛙”怎么了
4、合作共贏
 1）活動(dòng)體驗(yàn)：你贏我贏
 2）同舟共濟(jì)

3）鷹、雁團(tuán)隊(duì)

4）視頻欣賞：個(gè)人英雄與團(tuán)隊(duì)精神
5、意愿方法
 1）意愿百分百，方法無窮大
 2）從要我做，到我要做

體驗(yàn)活動(dòng)：A—B
6、 感恩心態(tài)
 1） 感恩是一種哲學(xué)，也是一種智慧

2）學(xué)會(huì)感恩，才能擁有積極的、樂觀的心態(tài)

3）感恩企業(yè)

4）感恩給你機(jī)會(huì)的人

5）感恩曾支持你的人

6）感恩讓你成長的人

7）感恩一路上陪伴你的人

8）改變自己，成就他人

9）馬斯洛需求層次論

體驗(yàn)活動(dòng)：“高帽”帶來的感動(dòng)

第七模塊 溝通-創(chuàng)造積極的溝通氛圍與快樂的團(tuán)隊(duì)文化

1、實(shí)用的溝通方法

1）真心贊美

2）“三明治”快樂溝通法。

3）微笑的力量幸福感=效用/欲望

2、給心靈松綁---寬容

3、溝通互動(dòng)，彼此之間傳遞心靈默契                  

4、建立真愛的工作伙伴關(guān)系

練習(xí)：表里一致性的溝通技巧

5、同事間人際沖突的解決方案

練習(xí)：聆聽、表達(dá)、接納

角色扮演：跨部門、上下級溝通的任務(wù)

案例分享：我在給中國移動(dòng)EAP心理咨詢中的高效溝通例子

第八模塊: 職涯-個(gè)人職業(yè)生涯的長期經(jīng)營策略

1、職業(yè)生涯的五只毛毛蟲

1）人云亦云

2）主觀錯(cuò)誤

3）有準(zhǔn)備,沒效率

4）知己知彼

5）家庭滿足

2、你到哪里去

3、如何將個(gè)人職業(yè)發(fā)展與企業(yè)結(jié)合

4、如何有效設(shè)計(jì)自我段中長期職涯規(guī)劃

5、職涯規(guī)劃踐行中的誤區(qū)規(guī)避

6、職業(yè)生涯經(jīng)營的黃金法則

實(shí)戰(zhàn)演練：學(xué)員設(shè)計(jì)1個(gè)月的個(gè)人對某一個(gè)興趣催化出踐行目標(biāo)

第九模塊：目標(biāo)-提升自我管理能力，高效能完成工作目標(biāo)

1、高效能員工的基本特征

2、員工在企業(yè)工作低效背后的真因

3、何為目標(biāo)管理與PDCA

4、如何有效參與目標(biāo)的設(shè)計(jì)

5、如何有效在執(zhí)行目標(biāo)中進(jìn)行反饋

6、目標(biāo)管理中的高效能檢核與改進(jìn)準(zhǔn)則

活動(dòng)體驗(yàn)：不可能任務(wù)的步步推進(jìn)直到成功

第十模塊：行為-你是職場人，你的職業(yè)行為規(guī)范
1、維護(hù)公司形象，遵守相關(guān)制度，完成崗位職責(zé)
 1）、你是公司的形象代言人
 2）、個(gè)性服從組織，先適應(yīng)后創(chuàng)造，遵守制度是天職
 3）、要想當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，先學(xué)會(huì)服從領(lǐng)導(dǎo)
 4）、完成崗位職責(zé)，達(dá)成要求的績效
2、信守承諾，遵守時(shí)間，利用時(shí)間，高效工作
 1)今日事，今日畢
 2) 言必行，行必果
 3) 時(shí)間四象限的區(qū)分利用
 4) 高效人士的職業(yè)習(xí)慣分享

視頻欣賞：鵝卵石的故事
3、目標(biāo)導(dǎo)向，以終為始
 1）成功的八大秘訣之一：目標(biāo)清晰
 2）成功的八大秘訣之二：意愿強(qiáng)烈
 3）目標(biāo)管理的SMART原則+PDCA+5W2H

 故事分享：哈佛實(shí)驗(yàn) & 半英里的故事

4、坦誠溝通
1）溝通從心開始

2）以案例說明 溝通中常見現(xiàn)象及障礙點(diǎn)分析
3）溝通中應(yīng)懂得的人性智慧
4）與不同關(guān)系（上司、下屬、同級、客戶等）的溝通要領(lǐng)
5）在不同情境下（重要、緊急、常規(guī)、表揚(yáng)、批評等）的溝通方法，如何轉(zhuǎn)化批評為鼓勵(lì)，如何利用欣賞讓員工更好發(fā)揮特長
6）對不同性格人如何調(diào)整溝通風(fēng)格以達(dá)到溝通目的
7角色扮演：遇到這種情況，你如何溝通

第十一模塊 婚戀-婚戀和家庭與個(gè)體在企業(yè)的長期發(fā)展

1、個(gè)人婚戀與家庭對工作的正反向影響

2、和諧伴侶的三個(gè)基本條件

1）信任

2）基本價(jià)值觀相同

3）和諧的性

3、當(dāng)一個(gè)人在婚姻生活里穩(wěn)定了下來，那才是戀愛要開始的時(shí)候，去愛這個(gè)人“如他所是”，而不是“如我所想”。

4、懂得家庭與事業(yè)及時(shí)轉(zhuǎn)換角色

案例分享：80、90后因婚姻與家庭對工作的影響

活動(dòng)演練：天與夫，妻子與丈夫的故事

第十二模塊：執(zhí)行-黃金員工執(zhí)行力提升的關(guān)鍵因子

1、要我干與我要干

2、四種承諾與執(zhí)行間的關(guān)系

3、明確的任務(wù)目標(biāo)設(shè)計(jì)與下達(dá)

4、如何學(xué)會(huì)有效接受任務(wù)目標(biāo)

5、預(yù)演未來——讓目標(biāo)精準(zhǔn)達(dá)到

6、如何養(yǎng)成徹底執(zhí)行的好習(xí)慣

7、團(tuán)隊(duì)配合與執(zhí)行中的常見誤區(qū)規(guī)避

8、自我激勵(lì)與高效能執(zhí)行

案例分享：把信送給加西亞

活動(dòng)演練：不可能的任務(wù)

第十三模塊： 課程回顧與總結(jié)

1、課程重點(diǎn)知識回顧

2、互動(dòng)：問與答

3、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)

4、制定課后行動(dòng)計(jì)劃

范蓉老師 實(shí)戰(zhàn)專家

 中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師

公眾表達(dá)培訓(xùn)師

結(jié)構(gòu)思維培訓(xùn)師

超級演說培訓(xùn)師

PTT國際培訓(xùn)師

中央國家機(jī)關(guān)口才、演說培訓(xùn)師

中國主持人專業(yè)委員會(huì)學(xué)術(shù)委員

中國主持人“金話筒獎(jiǎng)”金獎(jiǎng)得主

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國家注冊心理咨詢師

國家注冊EAP咨詢師

中國培訓(xùn)“我是好講師”全國總決賽評委

中國培訓(xùn)“我是演講家”全國總決賽評委

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30年媒體主持人及管理經(jīng)驗(yàn)

20年高校授課及管理經(jīng)驗(yàn)

20年企業(yè)培訓(xùn)與項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

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曾任: 遼寧廣播電視臺丨主持人、故事臺總監(jiān)30年

曾任：東北大學(xué)、遼寧大學(xué)丨客座教授、碩士生導(dǎo)師20年

曾任：中國廣播電視學(xué)會(huì)丨主持人專業(yè)委員會(huì)學(xué)術(shù)委員30年

★范蓉老師是中央國家機(jī)關(guān)指定培訓(xùn)導(dǎo)師，唯一來自演說、溝通領(lǐng)域的專家教練。

★范蓉老師是國家信訪局、中國人民銀行總行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、

中國銀行、招商銀行、國家電網(wǎng)、中國石油、中國石化、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、

中國航發(fā)、同仁堂集團(tuán)、平安保險(xiǎn)、本鋼集團(tuán)等中央部委局及大型企業(yè)“公眾表

達(dá)”“魅力演說”“高效溝通”“TTT”“商務(wù)禮儀”訓(xùn)練特聘教練、導(dǎo)師。

【職業(yè)背景】

★擁有31年媒體記者、主持人，頻率總監(jiān)背景。創(chuàng)辦并主持《午間熱線》《女性風(fēng)

景線》等多個(gè)名牌欄目；創(chuàng)建遼寧廣播電視臺故事臺，任頻率總監(jiān)。

★擁有20年大學(xué)教授、碩士生導(dǎo)師授課經(jīng)歷。參與創(chuàng)建遼寧大學(xué)廣播影視專業(yè)教學(xué)體系，學(xué)科帶頭人，桃李滿天下。

★擁有20年職業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。是在主持人、教學(xué)、培訓(xùn)三個(gè)專業(yè)領(lǐng)域跨界傳播的媒體人、教育者、培訓(xùn)師，影響60000人+提升表達(dá)力、演說力、溝通力、結(jié)構(gòu)思考力、授課能力！

★范蓉老師30年只做一件事：致力于企事業(yè)人員的職業(yè)表達(dá)及思維體系建設(shè)，演說與思維工具運(yùn)用及邏輯，溝通、發(fā)言、匯報(bào)、培訓(xùn)師授課、表達(dá)技巧等領(lǐng)域。熟悉培訓(xùn)體系搭建，結(jié)合中西方雙層系統(tǒng)管理工作流程及工具方法，累計(jì)為企事業(yè)培訓(xùn)、輔導(dǎo)“公眾表達(dá)”“魅力演說”“TTT”“高效溝通”技能300余家，1100余場，累計(jì)聽課60000余人次，其中《公眾表達(dá)》《高效溝通》《TTT》授課達(dá)800余場。

【表達(dá)與思維工具及方法】

1.     邏輯學(xué)原理：表達(dá)規(guī)律與結(jié)構(gòu)，層次分明，清晰流暢

2.     表達(dá)學(xué)原理：表達(dá)基礎(chǔ)與基石，鮮明到位，語言藝術(shù)

3.     心理學(xué)原理：表達(dá)認(rèn)知與行為，進(jìn)入狀態(tài)，突破恐懼

4.     語言學(xué)原理：表達(dá)屬性與形式，腦語嘴語，完美結(jié)合

5.     展示學(xué)原理：表達(dá)輸出與呈現(xiàn)，內(nèi)外兼修，彰顯風(fēng)格

6.     傳播學(xué)原理：表達(dá)效果與作用，互動(dòng)交流，聽者至上?

7.     思維學(xué)原理：表達(dá)結(jié)構(gòu)化思維，梳理框架，圖文并茂

8.     聲音學(xué)原理：表達(dá)的語氣節(jié)奏，聲音塑造，聲入人心

9.     身勢學(xué)原理：表達(dá)非語言信息，身臉眼步，舉手投足

10.  行為學(xué)原理：表達(dá)本能到習(xí)慣，由內(nèi)及外，標(biāo)本兼治

11.  管理學(xué)原理：表達(dá)的多維布局，點(diǎn)面結(jié)合，全腦運(yùn)用

【培訓(xùn)方法】

1.     全腦轉(zhuǎn)換體驗(yàn)：講解新知、共創(chuàng)模型、案例分析、經(jīng)驗(yàn)萃取

2.     實(shí)操訓(xùn)練體驗(yàn)：實(shí)用工具、實(shí)操訓(xùn)練、教練指導(dǎo)、現(xiàn)場點(diǎn)評

3.     內(nèi)心感受體驗(yàn)：情景模擬、互動(dòng)體驗(yàn)、影視觀看、小組討論

4.     行動(dòng)內(nèi)化體驗(yàn)：感受分享、課后行動(dòng)、整改督導(dǎo)、轉(zhuǎn)化落地

【工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

★國家媒體——遼寧廣播電視臺節(jié)目主持人、故事臺總監(jiān)。30年媒體主持人、管理者。創(chuàng)辦并主持了《午間熱線》《女性風(fēng)景線》等多個(gè)名牌欄目；創(chuàng)建并主持對外宣傳（美國、澳大利亞）《精彩遼寧》節(jié)目；創(chuàng)建遼寧廣播電視臺故事臺，市場占有率、頻率收聽率均列全省第一。對于公眾表達(dá)、培訓(xùn)員工有豐富經(jīng)驗(yàn)。憑借深厚功底、豐富經(jīng)驗(yàn)與突出成就，榮獲中國主持人“金話筒獎(jiǎng)”金獎(jiǎng)、中國“十佳”節(jié)目主持人、中國“百佳”新聞工作者、中國新聞工作者終生最高榮譽(yù)“韜奮新聞獎(jiǎng)” 、全國“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?。是目前將中國主持人、播音員、記者、編輯、新聞作品最高獎(jiǎng)、中國新聞工作者最高榮譽(yù)所有最高獎(jiǎng)項(xiàng)集于一身“大滿貫”得主全國唯一女性。

★ 國家211大學(xué)——遼寧大學(xué)廣播影視學(xué)院教授、碩士生導(dǎo)師。20年大學(xué)授課，參與創(chuàng)建了遼寧大學(xué)“播音主持”專業(yè)學(xué)科體系；主講“廣播播音主持”、《廣播藝術(shù)前沿》課程；每年完成遼寧省教育廳全國藝術(shù)院校專業(yè)考試項(xiàng)目；對于播音主持教學(xué)與科研、藝術(shù)高考生考評及授課有豐富經(jīng)驗(yàn)。多次為清華大學(xué)、國家行政學(xué)院、中國傳媒大學(xué)等高校授課；常年為遼寧大學(xué)授課，桃李滿天下。

★ 中央機(jī)關(guān)——中央國家機(jī)關(guān)指定培訓(xùn)導(dǎo)師、專家教練。20年培訓(xùn)師的實(shí)戰(zhàn)授課經(jīng)驗(yàn)，熟悉培訓(xùn)體系搭建，萃取的公眾表達(dá)、結(jié)構(gòu)思維培訓(xùn)工具，為國家各大部委局、全國各企事業(yè)人員的公眾表達(dá)及思維體系建構(gòu)，表達(dá)與思維工具運(yùn)用及邏輯溝通、演講服務(wù)，協(xié)助眾多國家領(lǐng)導(dǎo)人、企業(yè)高管及中層、骨干員工實(shí)現(xiàn)人生跨越，是深受歡迎的魅力培訓(xùn)師。