《王牌接待禮儀》

《王牌接待禮儀》培訓方案

【課程背景】

隨著社會的快速發(fā)展，職場人士的接待禮儀在工作、生活和人際交往中顯示出越來越重要的作用。當今社會，不懂禮節(jié)，小可損一單生意，大可致殺身之禍！學好接待禮儀可以增強企業(yè)的可信度，提高辦公效率，贏得客戶贊譽，進而增加企業(yè)的效益。

【課程時長】

   1——2天

【課程風格】

講授+案例+視聽+實操+研討+游戲+分享+問答+工具+PK等

【課程收益】

?  塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力；

?  學會商務通用禮儀，如形象禮儀交談禮儀、通訊工具使用禮儀等

?  提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍；

?  快速提升企業(yè)可信度，吸引客戶，增加企業(yè)效益。

【課程內(nèi)容】

第一章：接待禮儀概論
一、禮儀的起源及涵義
二、禮儀的真諦

三、學習接待禮儀的意義

四、接待禮儀中大部分人在犯的錯

?  揭秘讓人目瞪口呆的禮儀真像

第二章：接待中的儀容儀表儀態(tài)

一、  儀容儀表儀態(tài)之女士篇

1、    服飾

2、    表情

3、    站、坐、蹲、行、出入座位、出入門、忌諱動作等

二、  儀容儀表儀態(tài)之男士篇

1、    服飾

2、    表情

3、    站、坐、蹲、行、出入座位、出入門、忌諱動作等

?  分享成交著裝顏色

?  如何通過一個動作影響他人

第三章：接待中的順次
    一、常見動態(tài)情境下的順次
         1、行走
         2、上下樓梯
         3、乘坐電梯

4、乘坐交通工具
         5、出入房間

6、上下車

7、幫助他人穿脫外衣
    二、常見靜態(tài)情境下的順次
        1、會見

2、會議
        3、談判
        4、乘車   

5、合影
第四章：對來訪者的接待

一、  與來訪者確認時間

1、    電話禮儀

2、    短信微信禮儀

二、  迎接

1、    確定接待規(guī)格級別

2、    迎接前的各項準備

（1）     物資準備

（2）     精神準備

（3）     人員準備

3、    見面禮

（1）     確定見面迎接的地點

（2）     見面禮：起立、  鞠躬 、 握手 、 擁抱等

三、問候

     1、如何稱呼

     2、如何寒暄

四、名片禮儀與自我介紹

五、如何介紹他人

六、具體事項安排

    1）參觀  

2）咨詢  

3）參會

4）等候

5）其它

七、茶點禮儀

八、溝通禮儀

   1、影響溝通的要素

2、溝通中的讀、聽、寫、說

   3、開場溝通、中場溝通、收場溝通

   4、鏡面溝通法

   5、如何針對不同的人溝通

   6、溝通中最易犯的錯誤

九、禮品禮儀   

1、選擇禮品
    2、饋贈禮品

3、饋贈禮儀話術

十、送別禮儀

1、送別的地點

2、送別的動作

3、送別的話語
    十一、非預約客戶接待禮儀

十二、突發(fā)事件的應對

第五章：接待中的宴請禮儀

   一、宴請之道

    1、宴請的目的

2、宴請的分類

3、規(guī)格與預算

4、宴請的邀約

5、酒席中人物角色分工

6、宴請席間談話禮儀——開場、轉(zhuǎn)場、收尾

7、結(jié)賬禮儀

8、禮品禮儀

9、送別禮儀
  二、中餐禮儀

1、中餐席位禮儀

2、點菜禮儀

3、上菜禮儀

4、中餐餐具使用禮儀

5、夾菜禮儀

6、酒水禮儀

   1）開場祝酒詞

   2）如何敬酒——如何用一首歌曲來敬酒

   3）如何推酒

三、西餐禮儀
    1、西餐著裝要求
    2、西餐擺臺及餐具禮儀
    3、西餐席位的排列
    4、西餐宴會的程序
    5、西餐上菜的順序

6、西餐用餐禮儀

7、西餐宴會的禁忌

第六章：心禮儀

一、心禮儀的重要意義

二、訓練從內(nèi)而外真正接納、感恩、付出 、喜悅

【課程說明】

以上內(nèi)容僅供參考，具體將調(diào)研后私人定制。

王晨琛

0風險+ 清華任教+ 17年全項滿分評|總裁班課生課近100%

￡  清華大學人文學院導師（專業(yè)必修|全校選課）

￡  十佳青年演講家稱號 | 全國演講口才測評師

￡  國際認證教授|全國公益榜樣人物|著名電視節(jié)目一線明星導師

￡  教育部cose高級口才認證導師的導師|CCTV頻道宣講發(fā)言人

￡  悉尼大學、 墨爾本大學、印尼泗水國立大學等高校演講嘉賓

￡  青年教師授課大賽全國總決賽最佳人氣、最高課程價值締造者

￡  國際軍運會|全國市長學院導師|參與24本書籍寫作|代表作當當網(wǎng)新書專業(yè)領域排名第一

職業(yè)經(jīng)歷

12年大學授課經(jīng)歷，17年輔導培訓經(jīng)驗，每次有全項滿分評記錄，學員遍布全世界：

學員來自中國、哈薩克斯坦、韓國、澳大利亞、秘魯、加拿大、美國等眾多國家；她為眾多世界名企、政府學校、明星名家授課，受聘為校長、院長、特約教授，多次主持各種論壇會議、出席嘉賓、評委或擔任形象代言人；她的故事或課程被法國電視一臺、中國教育電視臺、中國咬文嚼字頻道播放，新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、深圳晚報、新京報、五臺山電視臺、南昌電視臺等進行過報道。

重視實戰(zhàn)經(jīng)驗、原創(chuàng)理論、自身案例、自創(chuàng)順口溜落地：

CCTV宣講發(fā)言人，名企宣講路演實戰(zhàn)，輔導談判，與央視主持同臺主持；參與22本書籍編著，“演講五美”、“語言3X法則”、“鏡面溝通五法”、場景講話萬能模板“背媳婦”秘籍、“心靈禮儀”等理論提出者。

積極投身公益事業(yè)：

￡  自費發(fā)起公益活動“綠色旅游世界行”，17年的時間公益演講宣傳綠色，北京、上海、內(nèi)蒙古、湖北、云南、新加坡、馬來西亞、泰國、印尼、日本、越南、澳洲等地都留下了她的足跡；

￡  玉樹地震后獨自前往災區(qū)擔任志愿教師，發(fā)起“演講溝通公益歷程”送課入鄉(xiāng)活動；

￡  發(fā)起”鄉(xiāng)村振興 文化鑄魂“公益課道鄉(xiāng)村系列活動，為村民提供免費義務課；

￡  多次義務主持災區(qū)救助、孤兒募捐、慈善晚宴，代表中國青年隨團中央出訪國外。

榮譽身份

￡  中國演講協(xié)會導師|理事

￡  天津財經(jīng)大學認證客座教授

￡  全國演講家志愿服務總隊成員

￡  全國大賽特約評委或?qū)煟ü谲娕l(fā)者）

￡  北京大學出版社配音員、高端論壇及企業(yè)家對話欄目主持人

￡  綠和公益形象大使、觀音山綠色旅游大使、全國公益榜樣人物

￡  公益活動“綠色旅游世界行”、   “公益課.道鄉(xiāng)村”發(fā)起人

￡  全國演講華誕獎|大學周刊年度魅力人物|新京報內(nèi)外兼修教師評選冠軍

授課風格

￡  結(jié)合企業(yè)實際問題、 案例及學員需求， 針對性強

￡  循循善誘、天生親和、超強控場與應變，幽默互動

￡  風格私人定制+原創(chuàng)落地實操+簡單易學+快速有效

￡  原創(chuàng)新穎、自身案例、自創(chuàng)順口溜、 分享落地工具