《實(shí)用禮儀與銷售技巧》

《實(shí)用禮儀與銷售技巧》課綱

一、      禮儀的起源與本質(zhì)

1、          禮儀的起源

2、          禮儀的本質(zhì)

二、      儀容

1、          女性儀容

2、          男性儀容

三、      儀表

1、          商務(wù)著裝原則

2、          男士著裝

3、          女士著裝

四、      儀態(tài)

1、73855定律

2、微笑

3、目光

4、站姿

5、坐姿

6、行姿

7、蹲姿

8、上下車

9、手勢(shì)

10、其他注意事項(xiàng)

五、      基礎(chǔ)商務(wù)禮節(jié)

1、          問(wèn)候與介紹

2、          接打電話

3、          握手

4、          鞠躬

5、          名片

6、          遞送物品

7、          引導(dǎo)&上下樓梯

8、          電梯

9、          乘車

10、     會(huì)晤

11、     拜訪

12、     接待迎送

六、      銷售技巧

（一） 如何接近客戶

1、          掌握5個(gè)時(shí)機(jī)

2、          學(xué)會(huì)4種推銷

3、          做好4個(gè)到位

（二） 如何爭(zhēng)取客戶

1、          掌握客戶心理——做到4個(gè)促使

2、          臨場(chǎng)反應(yīng)敏捷——做到6個(gè)“快”

3、          重視與客互動(dòng)——關(guān)注2個(gè)方面

4、          講究銷售技巧——4先4后

（三） 如何影響客戶

1、          以價(jià)值影響客戶

2、          以誠(chéng)信影響客戶

3、          以真心影響客戶

4、          以情感影響客戶

5、          以形象影響客戶

（四） 接待技巧

1、          保持環(huán)境優(yōu)雅

2、          準(zhǔn)備有關(guān)資料

3、          接待熱情有禮：迎客+待客+送客（三部曲）

（五） 提問(wèn)技巧

1、          一般性引導(dǎo)

2、          暫停

3、          重復(fù)

4、          試探

5、          演繹

（六） 傾聽(tīng)技巧

1、          傾聽(tīng)的重要性

2、          傾聽(tīng)的技巧

3、          回答客戶異議

（七） 表達(dá)技巧

1、          先要了解客戶

2、          學(xué)會(huì)投其所好

3、          FABE經(jīng)典銷售話術(shù)

4、          有效預(yù)防客戶拒絕及常見(jiàn)問(wèn)題處理

國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師、心理培訓(xùn)師、催眠療愈師

◆ 國(guó)家人力資源管理師、人才素質(zhì)測(cè)評(píng)師、生涯規(guī)劃師

◆ 上海市就業(yè)服務(wù)專家志愿團(tuán) 特聘專家

◆ 上海寶山區(qū)就業(yè)促進(jìn)中心 特聘就業(yè)指導(dǎo)專家

 ◆ 上海閔行區(qū)總工會(huì) 特聘就業(yè)指導(dǎo)專家

 ◆ 上海培訓(xùn)協(xié)會(huì)（STA）理事

◆ 上海胖炎企業(yè)管理咨詢服務(wù)中心 創(chuàng)始人

 ◆ 上海俺來(lái)也人才服務(wù)有限公司 首席人才官 

一、講師資歷

◆ 世界 500 強(qiáng)、知名跨國(guó)集團(tuán)公司、大型國(guó)企上市公司 中高管背景

◆ 累計(jì) 10 年+市場(chǎng)營(yíng)銷管理、10 年+人力資源管理、20 年+團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷

◆ 擅長(zhǎng)并專注于“人才選育用留”及“干部培養(yǎng)”領(lǐng)域的課程講授與項(xiàng)目咨詢

◆ 人才“選育用留”資深顧問(wèn)、干部培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)派導(dǎo)師、上海市就業(yè)指導(dǎo)專家

二、講師背景

錢(qián)老師從業(yè) 22 年，歷任全球知名跨國(guó)集團(tuán)公司（正大集團(tuán)）、國(guó)營(yíng)上市公司

（九百集團(tuán)）及世界 500 強(qiáng)大型臺(tái)企（臺(tái)積電）等名企中高管，多年市場(chǎng)營(yíng)銷管

理、人力資源管理及企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，20 年掛帥帶團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，深諳外資、臺(tái)資、

國(guó)企、民企等企業(yè)多元文化及生產(chǎn)制造型企業(yè)管理特點(diǎn)。

她熟悉企業(yè)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、人力資源管理、行政總務(wù)管理等管理

模塊；擅長(zhǎng)人才培養(yǎng)及團(tuán)隊(duì)打造，在企業(yè)培養(yǎng)了近 200 名中基層干部，累計(jì)面試

10000+人，面試錄用人員崗位保有率達(dá) 95%+，累計(jì)為 1000+位職場(chǎng)人士提供了專業(yè)的一對(duì)一職業(yè)咨詢。

錢(qián)老師 2016 年轉(zhuǎn)型進(jìn)軍培訓(xùn)咨詢業(yè)，至今已先后為富士康、達(dá)豐電腦、百聯(lián)

集團(tuán)、界龍地產(chǎn)、建工集團(tuán)、新城控股、吉盛偉邦、豫園集團(tuán)、新華聯(lián)集團(tuán)、正泰

集團(tuán)、滬工集團(tuán)、星地集團(tuán)、同程旅游、太平洋房屋等 400+家優(yōu)秀的企事業(yè)單位

量身定制并輸出“管理類”及“人力資源類”的課程及服務(wù)，受到普遍好評(píng)。同時(shí)，

有幸多次受邀至華東師范大學(xué)、上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)、上海大學(xué)、上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院等

30+所高校擔(dān)任就業(yè)指導(dǎo)專家，輸送“生涯規(guī)劃”與“就業(yè)指導(dǎo)”相關(guān)的課程和服

務(wù)。5 年來(lái)，錢(qián)老師的累計(jì)受益學(xué)員高達(dá) 30000+人次。

三、講師風(fēng)格（三個(gè)積極）

1、課前積極調(diào)研，精準(zhǔn)匹配需求：

事實(shí)上，錢(qián)老師非常注重“課前調(diào)研”，她說(shuō)這跟相親提前了解相親對(duì)象一樣

重要。她一直固執(zhí)地認(rèn)為只有經(jīng)過(guò)充分地調(diào)研、了解與溝通，才能盡可能地把握企

業(yè)真正的需求，才能站在講師的角度、提出專業(yè)又中肯的建議，并設(shè)計(jì)匹配相應(yīng)課

程內(nèi)容及形式，保障培訓(xùn)效果,所以每次課程的前期調(diào)研，她都會(huì)全情投入、盡力

配合機(jī)構(gòu)，即便無(wú)法事先清晰掌握客戶需求，她也會(huì)每每在課程當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)收集學(xué)

員需求并根據(jù)課程進(jìn)度予以引導(dǎo)與解答。

2、課中積極互動(dòng)，體驗(yàn)決定收獲：

因?yàn)橐恢毙欧睢霸酵度朐脚d奮”、“越參與越收獲”，所以她的課程通常都有設(shè)

計(jì)較強(qiáng)的互動(dòng)性與體驗(yàn)感。錢(qián)老師的講課風(fēng)格：大開(kāi)大合，既有巾幗不讓須眉之

勢(shì)，又不乏親和體貼、深切關(guān)注學(xué)員的感受。常用團(tuán)隊(duì) PK+大量案例+寓教于樂(lè)的

形式，鼓勵(lì)學(xué)員積極參與，擅長(zhǎng)讓學(xué)員“在學(xué)中做，在做中學(xué)”，每每讓學(xué)員能在

輕松活潑的氛圍中學(xué)有所獲，深得學(xué)員喜愛(ài)。

3、課后積極跟進(jìn)，效果落地為王：

因?yàn)樯钪O“知行合一”的真諦，知道廣大學(xué)員的問(wèn)題大部分都產(chǎn)生于真正的實(shí)

踐中，所以她的課程非常注重“售后服務(wù)”這一塊，特別期待學(xué)員每次課后的反

饋，錢(qián)老師也每每積極地予以回應(yīng)和指導(dǎo)。每次學(xué)員的反饋也讓她有機(jī)會(huì)重新審

視自己的理念和方法論，讓自己在“教學(xué)相長(zhǎng)”的路上越走越穩(wěn)。合作機(jī)構(gòu)、企業(yè)、學(xué)員的滿意度一直不錯(cuò)，續(xù)單率也很高，大家的支持是她在培訓(xùn)道路上一往無(wú)前、

義無(wú)反顧的堅(jiān)強(qiáng)動(dòng)力！