《VIP建設(shè)與維護(hù)》

企業(yè)的終極目的是贏利，而終端就是企業(yè)做好市場(chǎng)的資本

《VIP建設(shè)與維護(hù)》--- 主講：王東  老師

【課程背景】

商訓(xùn)：生意、生意，永遠(yuǎn)都是生的

做生不如做熟

從小處看，老顧客帶來(lái)的是穩(wěn)定的銷售業(yè)績(jī)。而站在更高的高度上去分析時(shí)，有固定而忠實(shí)的老顧客群體，則意味著品牌塑造的最大成功。

但想要成功而有效地將新顧客變成老顧客，使老顧客成為我們免費(fèi)的廣告宣傳員、口碑的傳遞者，則需要在制度層面及服務(wù)上做出積極而有意義的實(shí)際工作。

【課程簡(jiǎn)述】

《VIP建設(shè)與維護(hù)》課程為銷售人員厘清VIP顧客的定義及作用，通過(guò)案例分析的方式，是企業(yè)明確VIP建設(shè)中的制度性安排，使銷售人員知曉VIP服務(wù)的技巧和方法，并據(jù)此來(lái)進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)內(nèi)容開發(fā)及實(shí)施，為企業(yè)贏得大量固定忠實(shí)的顧客

【課程收益】

通過(guò)參加此課程，使銷售人員清晰：

      VIP 顧客的存在將使你的銷售更輕松

      打造有針對(duì)性的、有特色的服務(wù)是留住VIP 的關(guān)鍵

      留住VIP顧客的組織及制度結(jié)構(gòu)

      如何運(yùn)用VIP顧客服務(wù)的方法、技巧

      如何創(chuàng)新VIP顧客服務(wù)的內(nèi)容與方法

【課程對(duì)象】   督導(dǎo)、店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)

【課程周期】   1天（6小時(shí)）

【授課方式】  授課＋現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)+現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)

【課程大綱】

1、 VIP顧客服務(wù)的八大鐵律是哪些？

2、 如何才能使銷售越來(lái)越輕松？

3、 如何才能永久地留住你的顧客？

4、 如何減少并爭(zhēng)取正在流失的顧客？

5、 如何處理VIP顧客的抱怨？

6、 如何提升VIP顧客的滿意度？

7、 如何塑造顧客及VIP顧客的忠誠(chéng)度？

8、 如何贏得新顧客并讓他成為VIP?

9、 關(guān)于服務(wù)的解讀

幫助您企業(yè)提升，令您的企業(yè)更具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，是我們共同的責(zé)任！