《職場(chǎng)高效溝通》

《職場(chǎng)高效溝通》課程大綱

課程收益：

本課程以翻轉(zhuǎn)式課堂，啟發(fā)式提問(wèn)，聚焦學(xué)員實(shí)際場(chǎng)景中的溝通難題，進(jìn)行更加有效的上下左右和日常溝通。通過(guò)情緒覺(jué)察，工具方法輸入等方法，讓學(xué)員覺(jué)察底層情緒來(lái)源，外在掌握結(jié)構(gòu)化向上匯報(bào)、教練式下屬溝通（授權(quán)、輔導(dǎo)、激勵(lì)場(chǎng)景），同理心換位思考同事和客戶的工具方法，是一門(mén)實(shí)用性很高的溝通課程。

課程時(shí)長(zhǎng)：

1-2天

導(dǎo)入：破冰+雙人采訪

第一單元 溝通基本功

1、情緒覺(jué)察

2、放風(fēng)箏原理

3、句法變化神功

4、分別心與連接心解析

5、言行一致對(duì)溝通的作用

第二單元：人格特質(zhì)分析

1.DISC四種行為風(fēng)格講解

2.風(fēng)格識(shí)別練習(xí)

3.四種行為風(fēng)格溝通特點(diǎn)總結(jié)

4.如何識(shí)別自己的變化趨勢(shì)與壓力

第三單元：溝通場(chǎng)景分析

1、對(duì)上溝通：結(jié)構(gòu)化匯報(bào)和承接任務(wù)場(chǎng)景解析

2、對(duì)下溝通：授權(quán)及激勵(lì)場(chǎng)景解析

3、對(duì)左：客戶溝通同理心應(yīng)用、需求給予引導(dǎo)活動(dòng)實(shí)踐

4、對(duì)右：同事及家人的情感賬戶管理

5、我們的溝通難題確認(rèn)

6、我們的溝通難題方案共創(chuàng)

第四單元：教練溝通的5個(gè)核心技巧

溝通的三個(gè)基本技巧

技巧1：真心欣賞

技巧2：深度傾聽(tīng)

技巧3：有力提問(wèn)

技巧4、適當(dāng)反饋

小組練習(xí)：技巧練習(xí)

第五單元：溝通的教練模型（GROW）

教練模型過(guò)程四步驟

確定目標(biāo)（Goal）

厘清現(xiàn)狀（Reality）

方案選擇（Options）

制定計(jì)劃(What)

練習(xí)：自我目標(biāo)設(shè)定練習(xí)

練習(xí)：四步驟互相教練練習(xí)

第六單元：行動(dòng)計(jì)劃與總結(jié)反思

1、 收斂溝通難題方案

2、 制定行動(dòng)計(jì)劃

3、ORID總結(jié)反思