《職場高效溝通》

《職場高效溝通》課程大綱

課程收益：

本課程以翻轉(zhuǎn)式課堂，啟發(fā)式提問，聚焦學(xué)員實際場景中的溝通難題，進(jìn)行更加有效的上下左右和日常溝通。通過情緒覺察，工具方法輸入等方法，讓學(xué)員覺察底層情緒來源，外在掌握結(jié)構(gòu)化向上匯報、教練式下屬溝通（授權(quán)、輔導(dǎo)、激勵場景），同理心換位思考同事和客戶的工具方法，是一門實用性很高的溝通課程。

課程時長：

1-2天

導(dǎo)入：破冰+雙人采訪

第一單元 溝通基本功

1、情緒覺察

2、放風(fēng)箏原理

3、句法變化神功

4、分別心與連接心解析

5、言行一致對溝通的作用

第二單元：人格特質(zhì)分析

1.DISC四種行為風(fēng)格講解

2.風(fēng)格識別練習(xí)

3.四種行為風(fēng)格溝通特點總結(jié)

4.如何識別自己的變化趨勢與壓力

第三單元：溝通場景分析

1、對上溝通：結(jié)構(gòu)化匯報和承接任務(wù)場景解析

2、對下溝通：授權(quán)及激勵場景解析

3、對左：客戶溝通同理心應(yīng)用、需求給予引導(dǎo)活動實踐

4、對右：同事及家人的情感賬戶管理

5、我們的溝通難題確認(rèn)

6、我們的溝通難題方案共創(chuàng)

第四單元：教練溝通的5個核心技巧

溝通的三個基本技巧

技巧1：真心欣賞

技巧2：深度傾聽

技巧3：有力提問

技巧4、適當(dāng)反饋

小組練習(xí)：技巧練習(xí)

第五單元：溝通的教練模型（GROW）

教練模型過程四步驟

確定目標(biāo)（Goal）

厘清現(xiàn)狀（Reality）

方案選擇（Options）

制定計劃(What)

練習(xí)：自我目標(biāo)設(shè)定練習(xí)

練習(xí)：四步驟互相教練練習(xí)

第六單元：行動計劃與總結(jié)反思

1、 收斂溝通難題方案

2、 制定行動計劃

3、ORID總結(jié)反思