高效溝通
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《職場(chǎng)高效溝通技巧》
《職場(chǎng)高效溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
張礫勻
(擅長(zhǎng):職業(yè)素養(yǎng) 管理技能 )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1天
《職場(chǎng)高效溝通技巧》大綱
講師:張礫勻
【課程背景】:
普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析,結(jié)果:“智慧”、“專業(yè)技能”、“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%,其余75%取決于良好的人際溝通。
1. 合伙之間各執(zhí)己見(jiàn),您的思想不能得到貫徹和執(zhí)行;
2. 跟下屬溝通,他GET不到您的意圖;
3. 您不知道該怎樣跟下屬溝通,才能讓他們跟您一條心,大家形成一股繩;
4. 疫情期間不知道該怎樣跟孩子溝通,才能讓他認(rèn)真主動(dòng)學(xué)習(xí);
5. 怎樣溝通,才能讓愛(ài)人跟您分工合作把家庭管理好。
本課程帶您一起解決這些問(wèn)題,提升您的人際溝通能力。
【課程收益】
通過(guò)課程學(xué)習(xí),學(xué)員能夠
1. 了解溝而不通的深層問(wèn)題;
2. 掌握高情商溝通技巧
3. 掌握職場(chǎng)中的三級(jí)溝通技巧;
4. 掌握自我成長(zhǎng)技巧
【授課時(shí)長(zhǎng)】6小時(shí)
【授課方式】線上授課+案例分析+技巧練習(xí)
【課程大綱】
第一章:是什么阻礙了職場(chǎng)的高效溝通的表現(xiàn):
1. 思考:好意圖=好結(jié)果?真誠(chéng)=好的溝通?
2. 破壞溝通的五大心態(tài)
? 影響溝通的常見(jiàn)心理:選擇性關(guān)注
? 影響溝通的常見(jiàn)心理:知覺(jué)偏誤
? 影響溝通的常見(jiàn)心理:投射心理(心理學(xué)實(shí)驗(yàn):疤痕實(shí)驗(yàn))
? 影響溝通的常見(jiàn)心理:敵意心態(tài)
哲理故事:佛印與蘇東坡,華佗與曹操
? 影響溝通的常見(jiàn)心理:應(yīng)該思維(期待)
3. 破壞溝通的四種方式
? 道德綁架
? 進(jìn)行比較
? 回避責(zé)任
? 強(qiáng)人所難
第二章:高效溝通與管理
1. 溝通的重要意義
2. 高效溝通的五大內(nèi)涵
? 有明確的溝通目標(biāo)
? 在溝通中能夠看到對(duì)方的需求
? 認(rèn)知及管理自己的情緒
? 同理及化解他人的情緒
? 最終達(dá)成共贏的合作目標(biāo)
3. 語(yǔ)言溝通與管理
4. 非語(yǔ)言溝通與管理
第三章:影響溝通編碼的五個(gè)要素
1. 技巧
2. 態(tài)度
3. 知識(shí)
4. 社會(huì)文化背景
5. 渠道
第四章:提升高效溝通能力
1. 看清對(duì)方的背后的需求
? 雙贏(無(wú)交易)
? 雙贏
? 先贏后輸
? 先輸后贏
? 贏
? 輸
2. 提升高效傾聽(tīng)能力
? 高效傾聽(tīng)的技巧
? 五種傾聽(tīng)的習(xí)慣
? 同理心傾聽(tīng)
4. 提升高效溝通中的提問(wèn)能力
? 提問(wèn)的重要性
? 開(kāi)放式提問(wèn)技巧
? 封閉式提問(wèn)
5. 提升高效反饋技能
? 溝通中反饋的重要性
? 如何給予有效反饋
? 反饋常見(jiàn)問(wèn)題
第五章:高效溝通技巧
1. 在意識(shí)有潛意識(shí)兩個(gè)層面溝通
2.與不同人格特質(zhì)的溝通技巧
? 與活潑型溝通技巧
? 與完美型溝通技巧
? 與力量型溝通技巧
? 與和平型溝通技巧
3. 配合內(nèi)感官溝通技巧
? 配合內(nèi)視覺(jué)溝通技巧
? 配合內(nèi)聽(tīng)覺(jué)溝通技巧
? 配合內(nèi)感覺(jué)溝通技巧
5. 溝通中的語(yǔ)言技巧
? 先跟后帶技巧
? 例同技巧
? 復(fù)述技巧
? 定框法技巧
? 五步脫困法
第六章:職場(chǎng)三級(jí)溝通技巧
1. 與上司溝通的技巧
? 與上司溝通的基本態(tài)度
? 如何與上司溝通
? 如何接受上司指示
? 如何向上司匯報(bào)工作
? 如何向上司提出建議
? 如何應(yīng)對(duì)上司的請(qǐng)教
? 與上司溝通的禁忌
2. 與下屬溝通的技巧
? 如何準(zhǔn)確的向下屬傳遞指令
? 如何使下屬積極接受命令
? 如何督促下屬全力以赴
? 贊揚(yáng)下屬的技巧
? 批評(píng)下屬的技巧
? 下屬業(yè)績(jī)較差時(shí)的溝通技巧
3. 與同事溝通的技巧
? 部門(mén)間的“灰色地帶”
? 部門(mén)間橫向溝通的要點(diǎn)
? 部門(mén)間橫向溝通技巧
結(jié)束語(yǔ):不以交換信息或影響他人為目的的溝通,都是無(wú)效溝通。
張 礫 勻 老師(北京)
——資深心理成長(zhǎng)輔導(dǎo)專家
? 北京醫(yī)師協(xié)會(huì)(全國(guó)首家醫(yī)師組成的行業(yè)性組織)全科醫(yī)學(xué)專家委員會(huì)委員
? 中國(guó)社工聯(lián)合會(huì)(民政部直屬)心理健康工作委員會(huì)理事
? 國(guó)家健康產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)工程(國(guó)務(wù)院下屬)專家委員會(huì)委員
? 團(tuán)中央-青年之聲心理服務(wù)聯(lián)盟專家、中央人民電臺(tái)-華夏之聲嘉賓
? 香港專業(yè)效能管理學(xué)院心理輔導(dǎo)師,北京城市學(xué)院特聘心理學(xué)教授,清華、北大總裁班特聘講師
? 中科院醫(yī)學(xué)心理與心理咨詢碩士
【個(gè)人簡(jiǎn)介】
張老師是知名心理學(xué)專家,從事多年心理學(xué)研究,長(zhǎng)期致力于研究心理學(xué)和個(gè)人、家庭、企業(yè)應(yīng)用的有機(jī)結(jié)合,曾參加過(guò)李中瑩老師的簡(jiǎn)快身心積極療法,美國(guó)瑪吉菲利普博士的能量心理學(xué)培訓(xùn)及家族系統(tǒng)排列治療培訓(xùn)、心理教練培訓(xùn)、歐文亞隆團(tuán)體治療培訓(xùn),尼克的催眠治療培訓(xùn)等。
張老師有豐富的企業(yè)EAP服務(wù)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),為工商銀行不同分行、中國(guó)移動(dòng)不同分公司、北京保安協(xié)會(huì)等提供EAP服務(wù)項(xiàng)目。多家合作伙伴公認(rèn)的“實(shí)戰(zhàn)有效”的心理實(shí)戰(zhàn)專家,多家世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)EAP服務(wù)專家。
近年來(lái),張老師致力于個(gè)體心理輔導(dǎo),15年來(lái)超過(guò)10000個(gè)小時(shí)的個(gè)體心理咨詢;給參加重大的一萬(wàn)多名保安人員出心理測(cè)評(píng)和篩選報(bào)告;曾主持和帶領(lǐng)200多場(chǎng)關(guān)于家庭關(guān)系,兩性關(guān)系,人際關(guān)系和女性自我成長(zhǎng)的工作坊。張老師曾在中國(guó)駐赤道幾內(nèi)亞大使館擔(dān)任干事四年,負(fù)責(zé)管理當(dāng)?shù)毓と?,進(jìn)行心理輔導(dǎo),積極參與傳播中國(guó)文化,得到大使和參贊等領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。
經(jīng)過(guò)多年研究與實(shí)踐,張老師成功的將心理學(xué)和企業(yè)管理等做了一個(gè)有機(jī)的結(jié)合,讓心理學(xué)在各類(lèi)實(shí)踐中得到充分的利用,總結(jié)出了一套適合心理成長(zhǎng)的“自如人生”模型,幫助企業(yè)打造正能量員工。
使命:致力于促進(jìn)個(gè)體心理成長(zhǎng),協(xié)助企業(yè)打造高效活力的團(tuán)隊(duì)。
【授課風(fēng)格】
張老師講理論和實(shí)際相結(jié)合,易于理解和接受,講課親和、生動(dòng)、風(fēng)趣,實(shí)用性強(qiáng),幫助解決切實(shí)問(wèn)題,滿意度很高,深受學(xué)員的一致好評(píng)。
【學(xué)員評(píng)價(jià)】
張老師的課程太棒了,對(duì)很多人都有用,特別是對(duì)正面臨婚姻問(wèn)題的朋友,有很大的指導(dǎo)意義! ——新華保險(xiǎn) 藍(lán)總
老師的課既有專業(yè)的理論部分,又有許多生動(dòng)的案例;娓娓道來(lái),溫和又有力量,帶我們探索內(nèi)心、直面自己,從內(nèi)心深處激發(fā)出更多力量。 ——明道健康學(xué)堂聯(lián)合創(chuàng)始人 沐熹
張老師極富親和力,深得學(xué)員好評(píng);授課形式靈活多樣,保持高水準(zhǔn)專業(yè)性,也易于理解接受內(nèi)化;課程理論結(jié)合實(shí)際,在現(xiàn)實(shí)生活中有非常強(qiáng)的應(yīng)用價(jià)值。 ——CBD工會(huì)主席
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