高效溝通
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《MBA零距離---8A管理溝通》
《MBA零距離---8A管理溝通》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
《MBA零距離---8A管理溝通》
able 能夠 above超過 accept接受 ache 渴望across穿過 action 手段 advice勸告 agree 同意
課程背景
溝通不是管理的全部,但是----管理離不開溝通。溝通無處不在,溝通無時(shí)不在。大到世界、國家、小到集體、個(gè)人,都離不開溝通,都不能否認(rèn)和忽視溝通的作用和力量。溝通能力是一筆無價(jià)的財(cái)富,也是一門需要用很大的耐心去研究的藝術(shù)。現(xiàn)代的企業(yè)決策者,絕不是高高在上、不可一世的管理者,要激發(fā)工作熱情,并使管理卓有成效,管理溝通必不可少!在一個(gè)互聯(lián)互通的世界,溝通無處不在!對于組織來說,管理者70%的時(shí)間用在溝通上,而70%的問題或錯(cuò)誤也是出在溝通的障礙上。管理溝通,成本越來越大,問題越來越多,效率越來越低……
您是否還在為上級意圖難以捉摸,下級執(zhí)行不夠有力,部門配合不夠默契而苦惱?您是否為陷入文山會海之中無法擺脫而苦苦掙扎?如何找到最為適合、最為有效的溝通“通道”?如何徹底解開組織溝通的死結(jié),挖掘您和團(tuán)隊(duì)那深埋于冰山之下的溝通潛力?
為此,竇令成老師特開設(shè)《MBA零距離---8A管理溝通》課程,傾情相授數(shù)十年的溝通實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),激情演繹最實(shí)用、最全面、最有效的管理溝通技巧,助您突破發(fā)展瓶頸,提升工作績效、成就事業(yè)、人生的光榮與夢想!
培訓(xùn)對象
黨政機(jī)關(guān)干部、企業(yè)董事長、總裁、部門主管等各級管理者。
培訓(xùn)特色
案例分析:深刻的道理體現(xiàn)在淺顯的比喻;復(fù)雜的難題溶解于簡單的故事;
分組討論:自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式,讓思想的碰撞激起智慧的火花;
情景模擬:以參與,體驗(yàn)、互動(dòng)的教學(xué)方式,讓大家在學(xué)中練,在練中學(xué);
互動(dòng)游戲:寓教于樂,游戲互動(dòng)等充分調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情,課堂氣氛活躍熱烈。
課程回報(bào)
以上課程可以讓您:
解決高層溝通難、上下級溝通難、部門間溝通難的問題,創(chuàng)造溝通型組織文化;
學(xué)會觀察人、激勵(lì)人、影響人,解決選人、育人,留人、用人難的問題
學(xué)會如何與客戶溝通,掌握快速成交的秘笈
學(xué)會如何與家人有效溝通、突破人生與家庭的危機(jī)
學(xué)會如何與公眾或社會溝通,更好地展示形象、獲得支持
學(xué)會自我心態(tài)分析,開發(fā)自身潛能,全面提升自身能力
課時(shí)
二天(12小時(shí))
課程精要
第一部分:溝通及管理溝通
一、人生處處離不開溝通,成功時(shí)時(shí)離不開溝通
什么是溝通:說得體的話,做得體的事
了解溝通學(xué):即是做人的哲學(xué)
體驗(yàn)溝通的力量
人際交往的成功離不開溝通
管理溝通:實(shí)現(xiàn)最佳執(zhí)行力的金鑰匙
溝通,無處不在無時(shí)不在
溝通的誤區(qū)
二、常見的心理現(xiàn)象解析與應(yīng)用
變心板(角色心理)
緊張緩和
自我求證
算命的心理術(shù)
錯(cuò)誤的前提暗示
正義的假面具
弗洛伊德的心理解剖圖
三、溝通風(fēng)格測試
溝通風(fēng)格測試
性格測驗(yàn)
心理測驗(yàn)
血型、屬相、星座、麻衣相與溝通
能力、氣質(zhì)、個(gè)性特征與溝通
四、管理與溝通
管理與溝通
管理溝通的概念、重要性及作用
管理溝通的原則和策略
管理溝通的過程、作用、本質(zhì)
五、管理溝通三不:不批評、不爭辯、不抱怨
比批評更有效的力量
讓對方感受到自尊
切勿與人爭論激辯
理智面對他人的過錯(cuò)
少一點(diǎn)抱怨,多一點(diǎn)方法
五、管理溝通三絕:微笑、贊賞、幽默
用微笑打開溝通的大門
贊美有方,揀好聽的說
學(xué)會欣賞,溝通升個(gè)級
贊賞有度:別讓你的夸獎(jiǎng)成了諂媚
幽默是最神奇的溝通術(shù)
第二部分:個(gè)人溝通技能
六、高效寫作
特點(diǎn)、障礙、原則、過程
寫作溝通中的邏輯、結(jié)構(gòu)
常用商務(wù)寫作
市場調(diào)查報(bào)告
經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告
可行性研究報(bào)告
年度工作報(bào)告
商業(yè)函件的寫作
催款函
公函
簡歷
七、高效面談
高效面談步驟
高談過程控制
不同面談?lì)愋团c技巧
管理者與下屬的面談技巧
八、有效演講
演講的準(zhǔn)備與構(gòu)思
演講的技巧:心理技能、非語言技巧
演講輔助手段
九、會議溝通
會議目的、規(guī)模
確定與會者角色和職責(zé)
會議管理流程
第三部分:組織內(nèi)、外部溝通
十、影響組織內(nèi)部溝通的因素
組織內(nèi)部溝通效果
內(nèi)部溝通環(huán)境的障礙分析
十一、組織內(nèi)部縱向溝通藝術(shù)
縱向溝通障礙
向下溝通的藝術(shù)
向上溝通的藝術(shù)
十二、組織內(nèi)部橫向溝通藝術(shù)
橫向溝通障礙
橫向溝通的藝術(shù)
十三、組織的沖突溝通
沖突的產(chǎn)生原因
沖突的溝通策略
沖突調(diào)解的有效性
十四、倫理溝通
倫理對管理影響
管理溝通中的倫理決策過程
自我測試:對自我倫理態(tài)度的評價(jià)
十五、組織的變革溝通
意義
變革溝通的策略
變革不同時(shí)期的溝通策略
十六、危機(jī)溝通
危機(jī)基本類型
危機(jī)識別與預(yù)防
危機(jī)溝通
危機(jī)管理過程
十七、與新聞媒體溝通
認(rèn)識媒體
企業(yè)與媒體的溝通
與媒體的長期合作
十八、談判技巧
談判的準(zhǔn)備
各階段的策略
基本技巧
談判中的語言和非語言溝通
十九、跨文化溝通
文化與跨文化
文化差異
跨文化溝通的障礙和策略
二十、如何成為溝通高手
溝通的十把“殺手锏”
如何讓自己更快樂
管理就是溝通、溝通、再溝通。 --杰克·韋爾奇
企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來還是溝通。 --松下幸之助
管理者應(yīng)該具有多種能力,但最基本的能力就是有效溝通。--管理學(xué)家L.威爾德
作為福特公司的董事長,我告誡自己,必須與各界建立和諧關(guān)系,不可在溝通上無能為力。--亨利·福特
溝通不是管理的全部,但管理離不開溝通。---竇令成
國企事業(yè)單位實(shí)訓(xùn)師;
醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)管理實(shí)訓(xùn)師;
國家注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師;
國際注冊商級商務(wù)策劃師;
世界華人經(jīng)濟(jì)十大杰出人物;
浙江大學(xué)EMBA課程特約老師;
2005年度中國十大魅力培訓(xùn)師;
曾任解放軍某部排長、指導(dǎo)員;
曾任解放軍某部隊(duì)醫(yī)院辦公室主任;
曾任某知名管理咨詢公司內(nèi)部講師;
授課風(fēng)格:通俗易懂、寓教于樂、幽默風(fēng)趣、實(shí)操性強(qiáng);
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