高效溝通
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《高情商溝通實戰(zhàn)營》
《高情商溝通實戰(zhàn)營》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
閆保利
(擅長:人力資源 思維創(chuàng)新 職業(yè)素養(yǎng) )內(nèi)訓(xùn)時長:1天
高情商溝通實戰(zhàn)營
——涵蓋18個職場場景,近百個解決公式
「 不再因為溝通不暢讓發(fā)展停滯,損失次次機(jī)會 」
【課程背景】
? 在職場中,你是否有遇到下面的困擾:
上級布置任務(wù),我總是get不到他想表達(dá)的內(nèi)容,導(dǎo)致結(jié)果也達(dá)不到領(lǐng)導(dǎo)的要求;
在與同事們和下屬溝通的時候,不知道如何表達(dá)贊美和激勵;
當(dāng)遇到矛盾或者需要拒絕的時候,我又陷入恐慌,不知如何表達(dá);
在重要會議上,我總不能很精準(zhǔn)表達(dá)自己的觀點,展示自己的能力;
? 以上不會說、不敢說的問題已經(jīng)成為80%職場人的困惑,也成為上班族的壓力來源,有的人甚至因此錯過升職加薪的機(jī)會;
? 所以,如何高效表達(dá)已經(jīng)成為職場人的痛點,是每一個職場人的必備技能。本課程結(jié)合多場景及多個溝通萬能方式,徹底幫你擺脫表達(dá)困境,變身職場高效溝通達(dá)人!
【授課形式】
ü 講師講授
多維度、多層次深度解析課程的重點、要點和難點,幫助學(xué)員透視、理解和掌握
ü 案例分析
通過分析眾多案例,讓學(xué)員深刻理解原理和方式方法
ü 現(xiàn)場演練與游戲互動
使學(xué)員參與到學(xué)習(xí)過程當(dāng)中,幫助學(xué)員領(lǐng)悟并發(fā)現(xiàn)問題,從而達(dá)到學(xué)以致用的目的
【課程收獲】
ü 18個具體溝通場景的萬能公式;
ü 近100個溝通場景的具體解決方案;
ü 核心知識點現(xiàn)場轉(zhuǎn)化;用場景練習(xí)強(qiáng)化核心技能;
ü 覆蓋適用自己的1分鐘自我介紹、5分鐘開場白、向上、向下以及跨部門協(xié)作的溝通思路。
【課程內(nèi)容】
第一模塊【溝通的起點是傾聽】
一、結(jié)構(gòu)化傾聽:怎樣聽懂對方的真實意圖
傾聽是一切溝通的起點,借助有傾聽獲取正確的信息,溝通才能有效進(jìn)行下去。
1. 明確職場溝通目的是為了解決問題
2. 傾聽的目標(biāo):精準(zhǔn)、信任、給出回應(yīng)
3. 結(jié)構(gòu)化傾聽三步法
4. 結(jié)構(gòu)化傾聽有效實戰(zhàn)聯(lián)系方法
二、三步確認(rèn)法:怎樣讓對方相信我聽懂了
避免因理解錯誤而造成的誤解和低效,有效確認(rèn)贏得信任。
1. 有效確認(rèn)的三個動作
2. 反向傾訴
3. 建立信任的黃金傾聽
三、積極回應(yīng):怎樣針對性地反饋?
走出僵局、拿回主動權(quán),永遠(yuǎn)保持開放又積極的溝通氛圍。
1. 給對方肯定的積極回應(yīng)法
2. 艱難回應(yīng)的三種場景方法
3. 積極回應(yīng)四步法
第二模塊【三大通用溝通能力】
一、開放性:怎樣創(chuàng)造共識
讓溝通良性閉關(guān),不搶不急有效的制造溝通的開放性。
1. 喬哈里窗溝通盲點去除
2. 意見性激勵
3. 開放性溝通的收尾技巧
二、目標(biāo)感:怎樣達(dá)成目標(biāo)?
讓溝通不僅停留在語言,用有效的技巧轉(zhuǎn)化成方案。
1. 目標(biāo)感標(biāo)準(zhǔn)句式
2. 未來視角溝通推進(jìn)目標(biāo)
三、建設(shè)性:怎樣把溝通導(dǎo)向行動?
轉(zhuǎn)化成行為的溝通才具備終極意義,講溝通轉(zhuǎn)化成行動的必備方法論
1. 如何借助表達(dá)把語言導(dǎo)向行動
2. 建設(shè)性語言公式
3. 建設(shè)性語言禁忌
第三模塊【給人力量的溝通】
一、卡位:怎樣破冰
留下好印象又不會場面搞砸,讓對方記住并認(rèn)同你的破冰方法。
1. 建立良好的第一印象
2. 贏得掌控感的破冰技巧
3. 破冰三步法走進(jìn)對方內(nèi)心
二、追光:怎樣贊美一個人?
拍馬屁和贊美的區(qū)別是你是否能夠找到有效獲取行動和差異化的方法。
1. 夸獎和贊美的不同表達(dá)
2. 有效贊美獲取行動轉(zhuǎn)化的三步法
三、建模:怎樣激勵一個人
溝通傳遞很大的激勵力量,正向引導(dǎo)能夠更便捷和高效。
1. 激勵=贊美+行為建模
2. 如何引導(dǎo)對方把優(yōu)秀行為進(jìn)行建模
3. 贊美激勵的句式模型
四、擊穿:怎樣說服一個人?
即是人微,也可以不言輕,不斷調(diào)整局面創(chuàng)造新局面實現(xiàn)說服。
1. 擊穿心理閾值的有效方法
2. 說服的本質(zhì)不是改變
3. 說服的有效路徑
五、結(jié)界:怎樣輔導(dǎo)一個人?
如何不再費力不討好,職場晉升前,你需要必須面對和必備的技能
1. 植入目標(biāo)才能達(dá)到輔導(dǎo)效果
2. 發(fā)現(xiàn)盲區(qū)才能擺正心態(tài)
3. 讓他人能夠接受的輔導(dǎo)公式
六、支持:怎樣安慰一個人?
很難處理的安慰場景,掌握好同理心和同情心的區(qū)別,有度而不越雷池的安慰,才是一種溫和又節(jié)制的力量傳遞。
1. 區(qū)別同理心和同情心
2. 安慰公式:輕度接入+提供支持
3. 安慰支持的溝通公式
4. 避雷職場越邊際的安慰
第四模塊【給人鞭策的溝通】
一、刷新:怎樣批評一個人?
最佳沖突水平是企業(yè)的高績效表現(xiàn),但是控制不好就會變成責(zé)備;不是告訴他哪兒錯了,而是告訴他怎么對;不是讓他服,而是讓他好。
1. 批評的目標(biāo)
2. 五步批評法:設(shè)定場景、定義問題、刷新動作、設(shè)定反饋點、完成重啟
3. 被批評的四步溝通法
二、直給:怎樣提意見?
意見不等建議,是否有管理權(quán)決定了你提意見的方法!提好意見是維系職場關(guān)系的重要技能。
1. 提意見=定義雙方關(guān)系+給出具體建議
2. 提意見前的準(zhǔn)備
3. 提意見的要領(lǐng)
4. 提意見的禁忌
5. 好建議的特征
三、透明:怎樣作績效面談?
好的績效面談能夠幫助下屬從具體事務(wù)中拔出來,用更高的事業(yè)框架帶TA重新理解工作。
1. 績效面談=透明化+換框架
2. 透明化的四種方法
3. 透明化反饋的技巧
4. 從日常工作里拔出來的換框架
四、控場:怎樣主持會議?
最好會議的主持工作,更高效的進(jìn)行會議,做好主持和決策分開的同時,有效控場和面對突發(fā)情況。
1. 會議主持和決策人分開
2. 會議行為設(shè)計的四招:場地、時間、環(huán)境、規(guī)則
3. 三星開會法則
4. 會議控場的四招:會前積極跑動、開場白自我賦能、會中敢于干預(yù)、結(jié)束出口成章
第五模塊【那些艱難的溝通】
一、承諾:怎樣進(jìn)行道歉?
面對矛盾沖突,習(xí)慣性的回避只會讓事情越來越復(fù)雜;如何不消耗自己的心里能量,不糾結(jié)不拖延的解決問題是表達(dá)一個重要課題。
1. 道歉=關(guān)閉過去+開啟未來
2. 道歉的禁忌
3. 如何應(yīng)對對方的不原諒
4. 面對他人道歉時的最佳處理方式
二、補(bǔ)網(wǎng):怎樣調(diào)解矛盾?
調(diào)解是個高難度的溝通場景,當(dāng)你必須出面調(diào)解一個矛盾時,很容易自己也卷入沖突之中,面對這樣的難題,你需要有工具可以去化解。
1. 了解調(diào)解的本質(zhì),不是接扣而是補(bǔ)網(wǎng)
2. 調(diào)解矛盾的前提是釋放情緒
3. 如何建立調(diào)解中的認(rèn)知失調(diào)
4. 利用重建目標(biāo)轉(zhuǎn)移注意力
5. 用最少改善成功完成關(guān)系的補(bǔ)網(wǎng)
三、示弱:怎樣請求幫助?
在工作中,向人求助從不丟人,每一次的求助都是發(fā)起一次協(xié)作,一個人如果善于求助,說明他的人際友好度比較高,說明他有調(diào)動和整合資源的本領(lǐng),他不怕向別人示弱,說明他的目標(biāo)感也大過了所謂的“自尊心”!這樣的人,他肯定更能成事!
1. 從心態(tài)解決求助并不丟人,而是發(fā)起協(xié)作
2. 富蘭克林效應(yīng)
3. 成功求助的前提
4. 辨別職責(zé)、精力、邊界感的求助
5. 展示自己值得幫的三種方法
四、洗牌:怎樣拒接一個人?
拒絕他人,是一個有難度的溝通場景,如果不會拒絕的人,既有可能讓自己陷入復(fù)雜,也更有可能因為邊界感模糊,而拿捏不好“自己的事”跟“別人的事”之間的分寸。如何為自己建立清晰的邊界感,我們不是在拒絕這個人,只是在拒絕對方提出來的這個方案。
1. 如何拒絕要拒絕的事,團(tuán)結(jié)要團(tuán)結(jié)的人
2. 如何禮貌的拒絕時表明立場
3. 借助因果偏好給出可被對方接受的理由
4. 借助yes if 找到替代方案,重新“發(fā)牌”
第六模塊【展現(xiàn)自我的溝通】
一、備場:怎樣即興發(fā)言?
即興表達(dá),是職場最常見的一個環(huán)節(jié)!開會或者參加活動,最害怕一個環(huán)節(jié),“來,你來說說今天什么感受”,突然被叫到,很多人的本能大腦一篇空白,不知道說些什么!其實即興發(fā)言不是毫無準(zhǔn)備,而是一種半準(zhǔn)備發(fā)言,而這種每天都會有的自然自發(fā)的即興表達(dá)時刻,很有可能成為你下一個高光時刻。
1. 即興發(fā)言不是毫無準(zhǔn)備,而是一個半準(zhǔn)備講話
2. 不展示水平,而是呈現(xiàn)態(tài)度
3. 用多做筆記,準(zhǔn)備萬能開頭方法,提高即興發(fā)言的能力
4. 即興發(fā)言展開的方式:談感受、談行動
二、界面:怎樣和人閑談?
閑談是一個重要的社交溝通場景,當(dāng)你在電梯里,茶水間,上下班路上碰見了上級或者合作伙伴,你需要積極地去聊幾句,來不及準(zhǔn)備也沒時間準(zhǔn)備,裝作沒看見失去了體面,可是進(jìn)入尬聊都讓彼此雙方都不舒服,但當(dāng)你駕輕就熟時,這樣的場合反倒可以拉近距離,為你加分。
1. 閑談是以關(guān)系為目標(biāo)的溝通
2. 用遞尊重拉近關(guān)系
3. 用傳遞價值拉近關(guān)系
4. 用【上個請教】、【多給一點】、【深度破冰】、【管理人設(shè)】,閑談的具體方法讓自己成為專家型社交高手
三、呈現(xiàn):怎樣作匯報/提案?
提案和匯報是職場極高出現(xiàn)的溝通場景,是呈現(xiàn)自己能力的關(guān)鍵時刻,如果失敗,就讓之前的努力全部白費。展現(xiàn)出的分?jǐn)?shù)就是領(lǐng)導(dǎo)或者客戶認(rèn)為你的能力的分?jǐn)?shù),因此做好這樣的精彩呈現(xiàn),至關(guān)重要。
1. 匯報提案本質(zhì)上是一次預(yù)演,而不是請示
2. 提升給對方呈現(xiàn)結(jié)果的能力的方法
3. 提案技巧之融目標(biāo)——對齊你們的之間的目標(biāo)感
4. 提案技巧之搶進(jìn)度——你要推銷的不是方案而是你自己
5. 提案技巧之提訴求——讓飛輪效應(yīng)開始啟動
四、MOT:怎樣作晉升答辯?
這是一個決定命運的溝通場景,雖然出現(xiàn)的頻次不高,但確是人生的關(guān)鍵時刻!這樣的關(guān)鍵時刻集中發(fā)力,往往會讓職業(yè)生涯省下三五年的努力過程。你要了解如何把晉升的答辯,變成一次展現(xiàn)決心的請戰(zhàn)。
1. 了解競聘的本質(zhì):不是和對手競爭,而是向組織請戰(zhàn);清晰競聘不是為了贏,而是為了改善你未來的生存環(huán)境。
2. 競聘需要的三個基本內(nèi)容:
(1) 肯定現(xiàn)有戰(zhàn)場
(2) 我的獨特打法
(3) 我的充足準(zhǔn)備
3. 規(guī)避競聘的雷區(qū):
(1) 不要說前任的壞處,要肯定現(xiàn)有戰(zhàn)場。
(2) 不要擺過去的功勞,要講未來的打算。
(3) 不要說對未來的暢想,要說對未來的抓手。
(4) 談準(zhǔn)備的時候 ,要突出自己的特質(zhì)。
(5) 不管自己有沒有把握當(dāng)選,都準(zhǔn)備一個敗選方案。
「 相信知識可以有趣,幽默也可以有力量 」
【資質(zhì)背景】
國家注冊拍賣師
7年企業(yè)培訓(xùn)授課經(jīng)驗
IPA美國注冊國際高級人才發(fā)展培訓(xùn)師
中國商業(yè)聯(lián)合會認(rèn)證高級企業(yè)培訓(xùn)師
中國管理科學(xué)學(xué)會培訓(xùn)中心&職業(yè)技能培訓(xùn)專業(yè)人才庫認(rèn)證企業(yè)高級培訓(xùn)師
【履歷背景】
擁有22年職業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗,跨界傳播的媒體人、演講人、培訓(xùn)師。累計影響100000+人提升表達(dá)力、演說力、溝通力、結(jié)構(gòu)思考力、和授課能力。
保利老師致力于企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、職場人士的職業(yè)表達(dá)、思維體系建設(shè)等培訓(xùn)課程的研究。同時,保利老師的課程倡導(dǎo)“行勝于知、行知合一”,力求達(dá)成從“知道”到“做到”再到“做好”的教學(xué)目標(biāo)。課程目標(biāo)明確、邏輯清晰、課堂氣氛活躍、訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合、業(yè)務(wù)導(dǎo)向,復(fù)購率高達(dá)85%。
【授課風(fēng)格】
邏輯學(xué)原理:表達(dá)規(guī)律與結(jié)構(gòu),層次分明,清晰流暢
表達(dá)學(xué)原理:表達(dá)基礎(chǔ)與基石,鮮明到位,語言藝術(shù)
心理學(xué)原理:表達(dá)認(rèn)知與行為,進(jìn)入狀態(tài),突破恐懼
語言學(xué)原理:表達(dá)屬性與形式,腦語嘴語,完美結(jié)合
展示學(xué)原理:表達(dá)輸出與呈現(xiàn),內(nèi)外兼修,彰顯風(fēng)格
傳播學(xué)原理:表達(dá)效果與作用,互動交流,聽者至上
思維學(xué)原理:表達(dá)結(jié)構(gòu)化思維,梳理框架,圖文并茂
行為學(xué)原理:表達(dá)本能到習(xí)慣,由內(nèi)及外,標(biāo)本兼治
管理學(xué)原理:表達(dá)的多維布局,點面結(jié)合,全腦運用
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