《從“新”溝通 --新生代員工溝通》

從“新”溝通

                 --新生代員工溝通

主講：王學(xué)利

【課程背景】

當(dāng)新生代員工（95/00）成為職場上的主力軍時(shí)，管理卻發(fā)現(xiàn)遭遇到了前所未有的挑戰(zhàn)。

布置了工作，結(jié)果不盡人意；

安排的事情，除非你問，她是不會主動找你匯報(bào)的；

工作不得當(dāng)，批評幾句，他就辭職了！

教授工作技術(shù)好幾邊還是不能自己解決問題！

說不得，罵不得，漠視責(zé)任，超級自我，憑心情工作。管理中70%的問題來自于溝通的問題。如何能讓新生代員工快速進(jìn)入角色，留在職場，發(fā)揮作用。本課程基于國際版權(quán)課程《報(bào)聯(lián)商》解決新生代員工溝通中的邏輯、表達(dá)、情商等問題。

【課程收益】

1、掌握職場溝通的關(guān)鍵核心要素、實(shí)用工具；

2、掌握對新生代員工管理的語言組織、邏輯表達(dá)技巧及策略、方法；

3、掌握建立好感度的策略，新生代順暢溝通；

4、掌握新生代員工的心理并能包容的反饋信息。

【適合學(xué)員】

新生代管理者

【教學(xué)形式】

案例討論、視頻教學(xué)、小組研討、現(xiàn)場演練 

60%講述+30%研討+10%實(shí)操

【課程時(shí)長】

0.5天（3小時(shí)）

本課程基于古賀老師版權(quán)課程《古賀報(bào)聯(lián)商》及兩本著作

【課程大綱】

導(dǎo)入：

1、案例導(dǎo)入

2、新生代管理的實(shí)用三招：

軟化管理  淡化權(quán)威   強(qiáng)化邊界

第一章、軟化管理 減少溝通噪音

1、新生代員工溝通障礙

l  以偏概全

l  認(rèn)知不同

測試：結(jié)果一樣嗎？

l  信息遞減

l  表達(dá)不準(zhǔn)

6W3H工具表  重點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)

2、正確的布置工作

l  布置工作說五遍

l  布置工作原則：下、聽、劃、諾、通

第二章、淡化權(quán)威  增加溝通好感

1、  新生代難融入組織

l  三種形式的組織

l  難融入的原因

2、  建立好感度策略

   視頻：同樣的目標(biāo)，不同的結(jié)果。

l  建立好感度原則

l  職場聯(lián)絡(luò)的策略

小組討論：這樣的場景如何建立好感？

3、  輔導(dǎo)員工因人而異

l  缺什么補(bǔ)什么

l  師帶徒的正確流程

l  教練輔導(dǎo)拉進(jìn)來，打回去

第三章、強(qiáng)化邊際  建立溝通心理

1、  建立心理契約

l  對權(quán)威的認(rèn)可

l  對公平的認(rèn)可

2、  同理心，突破心里束縛的基礎(chǔ)

案例：何為同理心表達(dá)？

l  四種不同的溝通狀態(tài)

l  聽--是同理心表達(dá)的關(guān)鍵

l  同理心表達(dá)公式

l  非語言動作讓同理心表達(dá)更立體

3、  有效反饋

l  表揚(yáng)、批評的策略

總結(jié)回顧

1、  分享：學(xué)習(xí)了這些，你有什么感悟？

2、  落實(shí)職場關(guān)鍵場景溝通策略的321行動計(jì)劃

曾任上市集團(tuán)公司培訓(xùn)大學(xué)總監(jiān)

資生堂培訓(xùn)講師

京潤珍珠全國培訓(xùn)經(jīng)理

講師資歷

u  《古賀報(bào)聯(lián)商?——職場關(guān)鍵場景溝通策略》授權(quán)講師

u  注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師（CICD/CISCD)

u  注冊國際課程設(shè)計(jì)師（CICD/CISCD)

u  國家一級人力資源管理師

u  國家一級企業(yè)培訓(xùn)師

u  深圳地鐵集團(tuán)師資庫成員

擅長領(lǐng)域：職場關(guān)鍵場景溝通策略、向上管理、工作匯報(bào)、跨部門溝通

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

20年服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，近15年培訓(xùn)管理工作，前后服務(wù)于資生堂、京潤珍珠、彩生活等大型集

團(tuán)公司，曾任培訓(xùn)學(xué)院培訓(xùn)總監(jiān)，在培訓(xùn)學(xué)院運(yùn)營及項(xiàng)目策劃具有豐富經(jīng)驗(yàn)，在教學(xué)形式的選擇現(xiàn)

代培訓(xùn)工具的應(yīng)用、企業(yè)學(xué)習(xí)文化的營造具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

曾舉辦 “勵砂成珠”“ 尋找真珍珠，發(fā)現(xiàn)真美白”“彩之星行動”等大型全國巡回培訓(xùn)項(xiàng)目，以

我在一線”“彩月大講堂”等線上推廣項(xiàng)目。

2019對深圳地鐵集團(tuán)，8期《報(bào)聯(lián)商》課程論訓(xùn)，一共設(shè)計(jì)400余人

2019年深圳工行，新員工培訓(xùn)《報(bào)聯(lián)商》培訓(xùn)160人

2019年寧波鎮(zhèn)海煉化“馬列班”進(jìn)行《報(bào)聯(lián)商》多個(gè)班次的輪訓(xùn)

2020年深圳招商云創(chuàng)《職來值往-新員工素質(zhì)培養(yǎng)》（8期）反饋評分平均95分

2020年招商信諾（2期）《報(bào)聯(lián)商》收到好評及后續(xù)多次復(fù)購

重慶中冶賽迪集團(tuán)（3期）《報(bào)聯(lián)商》收到好評。

授課風(fēng)格

有趣、有料、有工具，課程側(cè)重于實(shí)戰(zhàn)，通過有效的互動、引導(dǎo)，激發(fā)學(xué)員的參與度。使學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)最大程度的達(dá)成培訓(xùn)目的，提升企業(yè)培訓(xùn)投資回報(bào)。利用視頻、游戲、故事啟發(fā)學(xué)員認(rèn)知，并完成思考，利用工具使學(xué)員可以有效的應(yīng)用到工作中去，并做出課后產(chǎn)品，或?qū)嵱媚Ｐ汀?/span>