高效溝通
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《開心工作·有效溝通》
開心工作·有效溝通【課程背景】
您是否遇到過以下場景?
1. 很難真正理解老板想的是什么,總是在做過一輪之后才知道是老板不想要的;
2. 和下面人溝通,有些人總是不能站在更宏觀的角度看問題,經(jīng)常需要我去救火;
3. 與各部門溝通的時候,很難達成一致目標,經(jīng)常不歡而散;
4. 有些客戶總是說不清自己想要的是什么,每次還總是頤指氣使的說我們做得不好;
5. 意見發(fā)生分歧時很難有完美的結(jié)局;
6. 溝通時偶爾會失控,一旦失控后續(xù)關(guān)系就太難相處了;
7. ……
【課程目標】
1. 能夠更好地站在領(lǐng)導、下屬以及客戶的角度思考問題
2. 讓團隊間有互相理解的意識
3. 提升團隊整體業(yè)績
【課程對象】一線經(jīng)理【課程收益】
1. 學會與領(lǐng)導溝通的方法
2. 學習與不同類型的人如何溝通的方法
3. 意識到團隊溝通、團隊達成一致的重要性
4. 學會與其他部門合作的辦法
5. 在與他人意見不同時,學會表達自己想法的正確方式
6. 學會帶動團隊氛圍的獨門秘笈
【課程時長】
2天
【課程內(nèi)容】
第一天
一、 自我認知1. 雞尾酒會
通過該活動,增加學員間的彼此了解,增進同事間的關(guān)系;同時明確學員學習的目的
2. 興趣島
認知到不同人的不同特質(zhì),接受他人與自己的不同
3. 霍蘭德介紹
通過對6大特質(zhì)人物的介紹,學習如何與不同類型的人溝通的方法
二、 團隊合作初體驗1. 看視頻
通過視頻總結(jié)不同溝通方式得到的溝通結(jié)果,讓大家意識到好的溝通態(tài)度以及溝通方式才能得到更好的結(jié)果
2. 情景模擬
通過視頻學習,如果自己身處其中,如何溝通可以使得利益最大化
三、 學會與領(lǐng)導溝通的方法 1.通過情景模擬學習與領(lǐng)導溝通的正確方法 2.4D模型學習
四、 學會與下屬溝通1. 超音速
通過超音速的游戲知道團隊溝通中,語言統(tǒng)一的重要性。
2. 情景模擬
通過情景模擬找到對于員工遲到等情況如何進行溝通,同時學會如何通過給員工設(shè)立邊界感,讓員工學會自己管束自己。進而降低管理者的負擔。
第二天
五、 與客戶溝通方法學習1. 意見分歧后如何取得更好的溝通效果
了解傻瓜式溝通方法,學習第三選擇的溝通模式。
通過案例進行情景模擬,掌握第三選擇的溝通方法。
2. 溝通有沖突的情況下的處理辦法(1)看視頻學辦法
通過視頻中主人公的處理辦法,學習如何在沖突中尋求解決辦法。且更好地緩和尷尬局面。
(2)情景模擬
通過特定情景學會在沖突的情況下喊停,并運用心理學方法,即使扭轉(zhuǎn)局面。
3. 調(diào)研客戶的需求,提升客戶滿意度
通過卡諾模型,讓大家了解到,期望屬性與魅力屬性對于客戶滿意度的重要性。讓學員們明確提前對客戶需求進行調(diào)研的重要性。
課堂上讓學員學會問卷調(diào)研的設(shè)計、問卷調(diào)研及問題提出的方式。
通過情景模擬讓學員學會與客戶進行需求調(diào)研。
六、 強化團隊溝通意識1. 零碎正方形
通過零碎正方形了解到,對于集體而言,一個部門的優(yōu)秀不代表一個集體的優(yōu)秀,只有所有部門優(yōu)秀,這個集體才能真正稱之為優(yōu)秀
學會如何在溝通的過程中,共享資源,互利共贏
2. 挑戰(zhàn)棉花糖
通過上一輪活動結(jié)合本場游戲增加團隊凝聚力,同時讓大家學習如何結(jié)合不同人需求再進行合作的方法。
【綜述】
本次課程主要幫助一線管理者們打開思維的墻,學會認知不同角色與自己的差異,開始嘗試學習如何進行換位思考以及針對性溝通,最終為后續(xù)課程進階進行鋪墊
AIS國際商務形象禮儀講師
禮賓禮儀文化協(xié)會理事
北京教育職工協(xié)會委員
榮獲AIS國際商務形象禮儀講師資格認證書
北京理工大學航空服務禮儀老師
中信銀行特聘星級講師
北京紫荊女性學堂特聘禮儀講師
《2014我是好講師》兩岸三地全國百強金牌講師
《2015,我是好講師》兩岸三地大賽形象指導老師
首屆《中西方禮儀文化交流》策劃人,并接待外交部大使、禮賓司司長等領(lǐng)導。
主要研究方向:
形象禮儀與魅力女性、卓越五星級服務禮儀、公眾演講與舞臺技巧
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