高效溝通
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《職“通”報聯(lián)商——職場關鍵場景溝通必修課》
《職“通”報聯(lián)商——職場關鍵場景溝通必修課》內(nèi)訓基本信息:
職“通”報聯(lián)商
——職場關鍵場景溝通必修課
主講:王學利
【課程背景】
都說職場中70%的時間在溝通,70%的問題來自于溝通,職場種溝通會帶來哪些問題呢?
你是否遇到過以下的場景:
工作才開始,等有了進展在去匯報吧--------領導過來拍桌子問情況,急了!
同事太忙請你幫忙,不好意思拒絕又沒有辦法完成------同事挨罵了,惱了!
和客戶溝通,你已經(jīng)很有禮貌、很周到了-----------客戶還是不滿意,丟了!
給下屬安排的工作,總是得不到滿意的結果---------下屬自信都沒了,煩了!
職場中每個人都會面對上級、下屬、同事、客戶,不同的工作場景有不同的溝通策略和方法。
【課程收益】
1、掌握職場溝通的關鍵核心要素、實用工具;
2、掌握向上匯報的語言組織、邏輯表達技巧及策略、方法;
3、掌握建立好感度的策略,和客戶順暢溝通聯(lián)絡;
4、高效得當?shù)臏贤?,能有效地避免失誤、遺漏、犯錯,促進團隊和諧;
5、運用技巧部署工作、輔導下屬,提升團隊的力量。
【教學形式】
案例討論、視頻教學、小組研討、現(xiàn)場演練
60%講述+30%研討+10%實操
【課程時長】
1-2天(6小時/天)
【課程大綱】
導入:
1、二八原則,職場溝通和工作的關系
2、核心前提,做好職場溝通的基礎
模塊一、上有上報 脫穎而出
1、了解上司
l 4種上司風格,4種應對策略
l 3個細節(jié)判斷領導風格
2、向上溝通容易忽略的要點
視頻:她在接受指示時候犯了什么錯誤?
l 態(tài)度不顯,利用媒介展示態(tài)度
l 意圖不明,抓住關鍵節(jié)點了解意圖
測試:結果一樣嗎?
3、正確接收指示
案例:如此接受任務,不挨罵才怪!
l 接受指示3O法
l 探意圖的策略
l 復述的技巧
練習:如果是你如何復述?
4、保持通暢的匯報策略
l 口頭匯報看效率
接受任務 ,正常推進 ,遇到變化 ,任務結束 。
分組討論:怎么匯報?
l 書面匯報看邏輯
自下而上思考,自上而下表達
小組共創(chuàng):這樣的情境,如何匯報?
5、向上匯報的三個關注點
找對人、抓時機、 看場合
模塊二、共商“果”事 事半功倍
1、商談的關鍵前提
l 善于利用資源
l 突破心里束縛
l 講究方法策略
2、同理心,突破心里束縛的基礎
案例:何為同理心表達?
l 四種不同的溝通狀態(tài)
l 聽--是同理心表達的關鍵
l 同理心表達公式
l 非語言動作讓同理心表達更立體
角色扮演:你會如何表達立場?
3、商談策略
l 合作商談
說明困難--達成共識--總結承諾
故事:范蠡販馬的啟示
l 自我解困:
找對人-有準備-說實情-有反饋
4、平級商談的三個關注
找對人、說實情、有反饋
模塊三、諸聯(lián)必合 相得益彰
1、不同的聯(lián)絡應對策略
傳達類、共享類、預見類、安撫類、禮節(jié)禮貌類
視頻案例:每類聯(lián)絡的關鍵要點
2、好感度建立的策略
視頻:同樣的目標,不同的結果。
l 建立好感度原則
l 職場聯(lián)絡的策略
小組討論:這樣的場景如何建立好感?
3、職場聯(lián)絡的策略
聯(lián)絡有方
聯(lián)絡有度
聯(lián)絡有時
4、對外聯(lián)絡的關注重點
及時、準確、無遺漏
模塊四、“示”人本相 從令如流
1、正確的布置工作
視頻:為什么會這樣?
l 信息傳遞的過程是遞減的
l 布置工作說5遍
l 布置工作5字要點
2、因人而異的輔導
l 從技能和心態(tài)看各階段員工的不同狀態(tài)
l 輔導工作的原則
小組練習:團團轉
視頻:這是那個階段,應用什么輔導手段
3、有效反饋的應用
l 表揚批評的BID與BIA反饋模式
練習:這樣的情況如何反饋
選擇題:表揚的方式,你怎么選擇
4、向下溝通的三個關注
說標準、分階段、有效率
總結回顧
1、自下而上進行梳理,自上而下進行展示
2、分享:學習了這些,你有什么感悟?
3、落實職場關鍵場景溝通策略的321行動計劃
曾任上市集團公司培訓大學總監(jiān)
資生堂培訓講師
京潤珍珠全國培訓經(jīng)理
講師資歷
u 《古賀報聯(lián)商?——職場關鍵場景溝通策略》授權講師
u 注冊國際職業(yè)培訓師(CICD/CISCD)
u 注冊國際課程設計師(CICD/CISCD)
u 國家一級人力資源管理師
u 國家一級企業(yè)培訓師
u 深圳地鐵集團師資庫成員
擅長領域:職場關鍵場景溝通策略、向上管理、工作匯報、跨部門溝通
培訓經(jīng)驗
20年服務行業(yè)管理經(jīng)驗,近15年培訓管理工作,前后服務于資生堂、京潤珍珠、彩生活等大型集
團公司,曾任培訓學院培訓總監(jiān),在培訓學院運營及項目策劃具有豐富經(jīng)驗,在教學形式的選擇現(xiàn)
代培訓工具的應用、企業(yè)學習文化的營造具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
曾舉辦 “勵砂成珠”“ 尋找真珍珠,發(fā)現(xiàn)真美白”“彩之星行動”等大型全國巡回培訓項目,以
我在一線”“彩月大講堂”等線上推廣項目。
2019對深圳地鐵集團,8期《報聯(lián)商》課程論訓,一共設計400余人
2019年深圳工行,新員工培訓《報聯(lián)商》培訓160人
2019年寧波鎮(zhèn)海煉化“馬列班”進行《報聯(lián)商》多個班次的輪訓
2020年深圳招商云創(chuàng)《職來值往-新員工素質培養(yǎng)》(8期)反饋評分平均95分
2020年招商信諾(2期)《報聯(lián)商》收到好評及后續(xù)多次復購
重慶中冶賽迪集團(3期)《報聯(lián)商》收到好評。
授課風格
有趣、有料、有工具,課程側重于實戰(zhàn),通過有效的互動、引導,激發(fā)學員的參與度。使學員在培訓結束時最大程度的達成培訓目的,提升企業(yè)培訓投資回報。利用視頻、游戲、故事啟發(fā)學員認知,并完成思考,利用工具使學員可以有效的應用到工作中去,并做出課后產(chǎn)品,或實用模型。
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