《管理溝通實(shí)戰(zhàn)》

管理溝通實(shí)戰(zhàn)課程

在日常管理中，溝通不暢理解偏差導(dǎo)致的重復(fù)返工和低效工作是企業(yè)最大的管理成本。而本課程將針對管理中的溝通問題進(jìn)行刨析，結(jié)合真實(shí)管理場景幫助企業(yè)解決溝通問題，提高管理效能，降低因?yàn)闇贤▎栴}所額外付出的管理成本。

一、授課時(shí)長：6-7小時(shí)

二、聽課對象：（即將成為）管理人員、有愿意學(xué)習(xí)管理學(xué)應(yīng)用知識者

三、工具模型：溝通網(wǎng)絡(luò)模型、溝通視窗模型、自我揭示模型、能力意愿模型、五遍溝通法、晉級溝通法、PREP模型、傾聽模型、5W+2H模型、5WHY模型、GROW模型、SMART模型、正反饋模型、三明治負(fù)反饋模型、SPIN反饋模型、頭腦風(fēng)暴工具、六頂思考帽工具、管理者模型。

四、課程介紹

1、管理溝通定位：幫助學(xué)員理解管理的真正含義，以及溝通技能在管理三大技能中的定位。通過溝通模型的講解，讓學(xué)員建立溝通框架，識別溝通要素和干擾要素，理解有效溝通在提升管理效率達(dá)成管理目標(biāo)方面是如何發(fā)揮作用的。

2、溝通外部條件：溝通外部條件梳理是有效溝通的前提，它的核心是梳理溝通內(nèi)容之外影響溝通有效性的噪音。在管理環(huán)境中，我們會重點(diǎn)解決渠道、信任、能力意愿三種噪音：針對所處環(huán)境挑選不同的溝通渠道進(jìn)行管理溝通達(dá)到管理目的，如何增強(qiáng)發(fā)送者信任度提高配合度達(dá)成高效溝通，如何判斷對方是否有能力和意愿在管理溝通中發(fā)揮最大效能以及如何調(diào)整員工能力意愿。

3、溝通管理行為：我們通過溝通模型1、傳達(dá)模塊會通過五遍溝通法、晉級溝通模型和PERP模型的講解讓學(xué)員做到傳達(dá)信息明確、有效、無異議，從而做到理解無損耗，行動無偏差。

優(yōu)秀的管理者往往是傾聽的高手。2、在傾聽模塊中，學(xué)員會學(xué)到如何設(shè)置傾聽外部環(huán)境以及如何使用傾聽工具，從而建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的傾聽流程，幫助員工在傾聽中抓取關(guān)鍵信息。同時(shí)理解導(dǎo)入效應(yīng)的使用方法，處理員工情緒波動。3、提問是引領(lǐng)思路最好的方法之一。在提問模塊中學(xué)員會學(xué)到不同的提問方式在管理中的作用；還會學(xué)到信息獲取、挖掘問題根源等工具的使用。而教練式引導(dǎo)提問則會幫助員工認(rèn)清現(xiàn)狀激發(fā)主觀能動性，從而提升員工價(jià)值，提高管理效率。4、 對員工行為進(jìn)行反饋是管理中調(diào)整行為非常重要的手段。其中對反饋類型的識別，如何通過正反饋給予員工正面引導(dǎo)和行為建模，如何通過負(fù)反饋對員工行為進(jìn)行有效糾正是本模塊的重點(diǎn)內(nèi)容。

4、管理場景應(yīng)用：在場景模塊中，我們會聚焦在會議模塊、向上溝通、績效訪談和提案建議四個(gè)常見管理場景，通過講解、分析案例和演練，讓學(xué)員洞察本質(zhì)，并且通過針對性的工具模型解決會議時(shí)間長效率低、和領(lǐng)導(dǎo)溝通不暢導(dǎo)致管理效率下降甚至職場發(fā)展受阻、提案建議不采納導(dǎo)致丟失主動權(quán)和如何通過績效訪談管理員工等問題。

五、課程大綱：

1. 管理溝通定位

1.1管理概念

1.2 管理技能

1.3 管理溝通目標(biāo)

1.4溝通模型

1.5 溝通噪音

2. 溝通外部條件

2.1 溝通通道

2.1.1 溝通工具

2.1.2 溝通網(wǎng)絡(luò)

2.2 發(fā)送者

   2.2.1 溝通視窗

2.3 接收者

   2.3.1 能力意愿模型

3. 管理溝通行為

   3.1 傳達(dá)

       3.1.1 五遍溝通法

       3.1.2 緊急溝通模型

       3.1.3 PREP模型

3.2 傾聽

3.2.1 外部環(huán)境

3.2.2 傾聽三要素

3.2.3 關(guān)注點(diǎn)

3.2.4 傾聽流程

3.2.5 五秒陷阱

3.3 提問

3.3.1 提問分類

3.3.2 思路提問

3.3.3 提問導(dǎo)向

3.3.4 5W+2H模型

3.3.5 5WHY模型

3.3.6 GROW模型

3.4 反饋

   3.4.1 反饋分類

   3.4.2 無反饋

   3.4.3 正反饋

   3.4.4 負(fù)反饋

4. 管理溝通場景

4.1 績效訪談

4.1.1 預(yù)設(shè)立場

4.1.2 減壓策略

4.1.3 打通認(rèn)知

4.1.4 設(shè)定未來

4.2 會議

4.2.1 會議分類

4.2.2會議設(shè)計(jì)

4.2.3 會中操作

4.2.4 頭腦風(fēng)暴

4.2.5 六頂思考帽

4.3 向上溝通

4.3.1上帝視角

4.3.2 反饋力

4.3.3方案力

4.3.4 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)類型

4.4 建議提案

   4.4.1 提案的內(nèi)核

   4.4.2 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注點(diǎn)

   4.4.3 牽引力法則