《深入人心的高情商溝通課》

《深入人心的高情商溝通課》

——所謂情商高，就是會(huì)說話，即學(xué)即用的高情商溝通課
【課程背景】

你是否說話過于直白不講情面？

你是否說話過于委婉達(dá)不到目標(biāo)？

你又是否因?yàn)椴簧茰贤ǘ鴤涫艽煺郏?/p>

人際溝通中如何措辭？

如何抓住說話的時(shí)機(jī)？

如何選擇說話場(chǎng)合？

如何領(lǐng)略說話精髓，很快在眾人中脫穎而出？

從牙牙學(xué)語到步履蹣跚, 我們一生說過無數(shù)的話但你真的會(huì)表達(dá), 會(huì)溝通嗎?

同樣的事情, 因?yàn)闇贤ǚ绞讲煌Y(jié)果也完全不一樣

高情商的溝通不是天生能力, 而是有法可循的技巧。

【課程亮點(diǎn)】

1、即學(xué)即用的溝通方法和說服技巧

2、揭秘底層溝通邏輯, 掌握人生主動(dòng)權(quán)

3、溝通方式、溝通內(nèi)容、溝通技巧、魅力溝通四大模塊

4、揭開溝通真相, 輕松掌握溝通技巧

5、贊美、直接表達(dá)、有趣表達(dá)等12個(gè)場(chǎng)景逐一演練

【課程收益】

1、        你說什么樣的話，你就是什么樣的人，說讓人喜歡的話，做讓人喜歡的人

2、        成為聊天高手，拉近和他人之間的距離

3、        用幽默加火候，有效提升氣場(chǎng)

4、        提升客戶對(duì)你的好感，達(dá)成目標(biāo)

5、        恰到好處的表達(dá)，直面和克服自己的弱點(diǎn)

【課程時(shí)間】1天

【授課方式】理論講授+情景模擬演練+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)答疑

【課程特色】

1.       體驗(yàn)式內(nèi)訓(xùn)課堂，幫助學(xué)員及時(shí)消化理論知識(shí)、掌握技巧；

2.       課堂氣氛輕松活躍，現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解答實(shí)際疑難，讓學(xué)習(xí)更加快樂有效；

3.       視需要設(shè)定當(dāng)場(chǎng)考核環(huán)節(jié)，鞏固學(xué)員學(xué)習(xí)成果并加深記憶。

【課程內(nèi)容】

第一部分【高情商的溝通開場(chǎng)白】成為開場(chǎng)最受歡迎的人

一、一開口就能抓住人心——精彩別致的開場(chǎng)白

1.      初次交談要揚(yáng)長(zhǎng)避短

2.      選用恰當(dāng)?shù)暮押涂吞自?/p>

3.      談話時(shí)語言要有親和力

4.      避免卡殼現(xiàn)象產(chǎn)生

5.      學(xué)會(huì)抓住聽者的心

二、走心才能說好話——以心換心，贊美的話要說到對(duì)方心里去

1.      放低姿態(tài)，忠言也可以很順耳

2.      抓住聽者心理，才能贏得對(duì)方的心

3.      講自己的故事，平淡也精彩

4.      堅(jiān)持原則，平實(shí)的話也會(huì)有說服力

5.      不想被“打臉”，說話就要多用心

三、會(huì)說暖心話——成為最受歡迎的人

1.      說話令人舒服的要素

2.      尊重也是一種征服

3.      獲得好感，玩笑話要得體

4.      仔細(xì)斟酌閑談?dòng)谜Z

四、會(huì)說漂亮話——贊美的話人人都愛聽

1.      得體的贊美讓人舒服自然

2.      把握好贊美他人的“度”

3.      有新意的贊美更能打動(dòng)人

4.      贊美他人要留意贊詞

5.      講好話要遵循的九條原則

v  好心原則

v  準(zhǔn)確原則

v  縱比原則

v  平等原則

v  一致原則

v  新意原則

v  骨肉原則

v  恒夸原則

v  三思原則

第二部分【把話說的點(diǎn)子上】壞話好說，實(shí)話巧說

五、說好難聽的話——跟誰聊都不尷尬

1.      婉言批評(píng)效果更佳

2.      批評(píng)也要“動(dòng)聽”

3.      不要直接指出別人的錯(cuò)誤

4.      拒絕時(shí)要會(huì)欲抑先揚(yáng)

5.      如何輕輕松松地說“不”

6.      以含蓄的語言表達(dá)不滿

7.      要學(xué)會(huì)及時(shí)補(bǔ)救口誤

8.      學(xué)會(huì)適當(dāng)自嘲消除隔閱

9.      用玩笑解除尷尬

10.   批評(píng)為夸獎(jiǎng)的九種方法

v  先夸后批

v  以夸代批

v  變批為夸

v  明夸暗批

v  先抑后揚(yáng)

v  幽默代批

v  期望代批

v  你夸他，他自批

v  貶己代批

六、高情商的真誠(chéng)溝通——學(xué)會(huì)“善解人意”

1.      低姿態(tài)贏得朋友信任

2.      為朋友保守秘密

3.      真誠(chéng)對(duì)待朋友

第三部分【高情商溝通的氛圍營(yíng)造】用輕松來表達(dá)嚴(yán)肅，不在尷尬

七、讓自己成為一個(gè)會(huì)說段子的人

1.      善用幽默傳遞情感

2.      敢于自嘲，你將有別樣的天空

3.      用幽默的話講道理，一句頂一萬句

4.      以幽默語言渲染氣氛

5.      借幽默語言打動(dòng)人心

6.      用幽默語言解決麻煩

7.      用幽默解決爭(zhēng)執(zhí)

8.      用幽默語言輕松建議

八、投其所好，才能跟客戶聊得來

1.      誘導(dǎo)客戶贊同你的觀點(diǎn)

2.      巧言應(yīng)對(duì)拒絕話

3.      圍繞著客戶說話

4.      熄滅怒火的方法

5.      及時(shí)答復(fù)贏得商機(jī)

6.      逆向思考可以贏得新契機(jī)

第四部分【高情商溝通場(chǎng)景運(yùn)用】保持激情，你的話語才更有活力

九、有分寸有尺度，跟同事聊天有講究

1.      得體地與上級(jí)進(jìn)行語言交流

2.      跟上級(jí)說話要注意分寸

3.      學(xué)會(huì)讓上級(jí)同意你的觀點(diǎn)

4.      認(rèn)同上級(jí)，只需簡(jiǎn)單的一句話

5.      同事間說話的“紀(jì)律”

6.      對(duì)同事的缺點(diǎn)應(yīng)委婉提醒

7.      掌握與下屬說話的分寸

8.      說服下屬的“攻心法”

十、你說的話要有點(diǎn)鋒芒

1.      華而不實(shí)的說辭，只會(huì)讓人生厭

2.      反擊質(zhì)疑，也要做到有理有據(jù)

3.      豪言壯語也要分場(chǎng)合說

4.      尖銳問題面前，冷靜回答不憤怒

第五部分【有個(gè)性的高情商溝通】敢于發(fā)出自己聲音的人才是最有魅力的

十一、你的說話方式，必須有點(diǎn)風(fēng)格

1.      狂傲，但決不盛氣凌人

2.      談別人感興趣的話題，別人才會(huì)對(duì)你感興趣

3.      坦然承認(rèn)錯(cuò)誤，你會(huì)贏得更多的信任

4.      說話沒有原則和底線，終將孤獨(dú)一生

5.      用夢(mèng)想去激勵(lì)他人，說服的可能性會(huì)更大

6.      用信念說話，才更有分量

7.      嘴上執(zhí)著，心中才能更執(zhí)著

8.      走自己的表達(dá)之路，才會(huì)有生路

9.      劍走偏鋒，巧妙繞開語言陷阱

     英國(guó)劍橋安格利亞魯斯金大學(xué)工商管理碩士

     九三學(xué)社社員

    【超級(jí)演說家】節(jié)目導(dǎo)師

    【阿里巴巴】文娛4年指定培訓(xùn)講師

     中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總行辯論輔導(dǎo)教練

     奧鎂集團(tuán)、埃森哲（Accenture） 語言咨詢顧問

     Coach蔻馳中國(guó)區(qū)營(yíng)銷表達(dá)教練

     中糧集團(tuán)、建業(yè)集團(tuán)、百度、伊利、招商銀行等數(shù)百家企業(yè)培訓(xùn)師

     中華全國(guó)總工會(huì)文工團(tuán)授予高端技術(shù)名師

    人社部“我是好講師”全國(guó)總決賽核心導(dǎo)師

     City & Guilds國(guó)際認(rèn)證高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師   

     美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)注冊(cè)國(guó)際高級(jí)培訓(xùn)師

    《人民日?qǐng)?bào)社》中華大講堂指定講師

     得到高研院分享日嘉賓

     中國(guó)十佳TTT培訓(xùn)師

超級(jí)演說家實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師，全球五百?gòu)?qiáng)首席演說教練，致力于商務(wù)談判、實(shí)戰(zhàn)語言演說，談判銷售，職場(chǎng)演說、高情商溝通、高效表達(dá)力、講師培訓(xùn)領(lǐng)域的研究以及培訓(xùn)！ 

曾應(yīng)邀為上海交大、北京傳媒大學(xué)、北京工業(yè)大學(xué)、世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)奧鎂、埃森哲等高?？偛冒嗉叭蛑瘓F(tuán)提供課程教學(xué)、項(xiàng)目輔導(dǎo)。 

擁有11年商業(yè)教育培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，累計(jì)授課場(chǎng)次超過1200+場(chǎng)，線下培訓(xùn)5000+學(xué)員/年，平均滿意度高達(dá)98.67%。

【著作出版】：

柳金秋老師已出版：《精準(zhǔn)說服》《會(huì)講故事的人，前程都不會(huì)差》多部暢銷書籍。

【授課特色】：

風(fēng)趣幽默－－愿意學(xué)的多 通俗易懂－－方法技巧多 
落地實(shí)用－－簡(jiǎn)單學(xué)的多 手段豐富－－技巧用處多  
持續(xù)跟蹤－－聯(lián)絡(luò)指導(dǎo)多 課程轉(zhuǎn)化－－產(chǎn)出結(jié)果多