《打破壁壘--高效跨部門溝通與協(xié)作》

打破壁壘--高效跨部門溝通與協(xié)作

主講：錢思菁

課程背景：

跨部門溝通的好壞取決于三個重要因素： 1）組織行為：包括企業(yè)文化、組織結構、運作流程、考核指標、溝通IT工具；2) 溝通當事人的品格與性格；3）溝通方法與技巧。

本課程幫助學員掌握跨部門溝通的影響因素，提升學員跨部門溝通的主動意識、承擔責任的意識、建設性推動工作流程改善的意識，以及提升學員跨部門溝通、建設性溝通的技能。

課程時長：1天，6小時

培訓對象：中高層管理者

培訓方式：講授，練習，討論

課程提綱：

一、企業(yè)跨部門溝通的基礎與原則

1)   目的：雙贏

2)   基礎：信任感與情感帳戶

3)   核心：坦城一致

4)   過程：情感處理與理性表達

5)   方法：外圓內方(關照體諒對方，勇氣表達自己)

6)   要點：尊重對方、關注大局、坦誠一致、換位思考、雙贏方案、建設性溝通、原則性與靈活性結合

7)   環(huán)境：組織行為——包括企業(yè)文化、組織結構、運作流程、考核指標、溝通IT工具

二、雙贏思維

1)     雙贏即滿足自己需要的同時，對他人的需要保持敏感性

2)     需要的層次：表層需要、深層需要、核心心理需要

3)     雙贏的前提是了解對方的需要

4)     雙贏通過體諒與勇氣的均衡達到，如何成為一個高勇氣與高體諒的人

三、情感帳戶與同理傾聽

1)     建立高情感帳戶與信任關系

2)     同理傾聽的重要性

3)     復述對方的觀點

4)     重述對方的觀點

5)     共情

6)     反映正面動機

7)     適時表達自己感受與觀點

8)     核對

9)     案例與演練練習

四、品格與性格

1） 雙贏的品格：正直、成熟、豁達

2） DISC性格分析方法及現(xiàn)場測試

3） 對不同性格的人的不同溝通策略與方法

4） 跨部門溝通的案例與練習

5） 演練練習

五、學會與內部顧客有效溝

1） 誰是你的內部客戶？

2） 聆聽內部客戶的需要

3） 通過詢問真正理解內部客戶的需要

4） 做現(xiàn)實的承諾并說到做到

5） 堅持持續(xù)跟進

   總結與回顧

【講師介紹】

v  “潛力量公社”創(chuàng)始人

v  華為公司消費者事業(yè)部合作顧問講師

v  曾任騰訊控股集團騰訊學院運營外包項目

負責人及顧問

v  曾任全球最佳雇主的美國戈爾公司

（W.L Gore& Associate）亞太區(qū)發(fā)展負責人

v  曾任SIS Consulting合伙人及項目總監(jiān)

v  曾任納斯達克上市公司JOBS 華南區(qū)培訓業(yè)務負責人

【學歷與資歷】

• -Federation University Australia（澳大利亞聯(lián)邦大學）工商管理碩士;  
• -英國ICM 商業(yè)管理學院 認證管理與領導力系列課程講師； 
• -學習設計證書課程（ Design Learning ）ATD (美國人才發(fā)展協(xié)會會員),
• -美國Wiley公司認證的“Everything DiSC” 國際講師資格；
• -IAA&NAHA  高級NLP執(zhí)行師       
• -NLP“核心轉換Core Transformation Process”認證的執(zhí)行師 
• -NLP”圓融之道The Wholeness Process認證執(zhí)行師
• -NLP “WealthyMind? Program認證講師和執(zhí)行師

  【背景介紹】

錢思菁老師擁有20多年的職場工作經驗，曾在互聯(lián)網，通信科技，醫(yī)療器械和咨詢行業(yè)任職； 從納斯達克上市公司的業(yè)務負責人到管理顧問公司的合伙人及項目總監(jiān)，再到全球市值最高的騰訊控股集團的騰訊學院的外包運營項目負責人，也曾經在全球最佳雇主美國戈爾公司（W.L Gore & Associate）擔任亞太區(qū)人才發(fā)展總監(jiān)，是戈爾全球發(fā)展團隊里的唯一的中國人；現(xiàn)在擔任華為公司合作顧問講師， 負責華為公司消費者事業(yè)部（CBG）大中華區(qū)人才發(fā)展項目。錢老師有豐富的咨詢培訓經驗， 同時兼具企業(yè)的實戰(zhàn)經歷， 能從不同的角度結合客戶公司戰(zhàn)略及崗位勝任能力設計人才發(fā)展解決方案，搭建企業(yè)學習體系，運用多種方法將員工所學的知識和技能轉化為生產力，持續(xù)創(chuàng)造價值；錢老師是一名天生的講師和引導者，擅長運用個性化的體驗活動，以混搭的學習方式開啟學員的新思維，幫助學員產生從意識層面到行為層面的改變。

【授課特點】

可中英雙語授課，通過混搭的體驗式教學方法，將后現(xiàn)代心理學NLP的技巧融入課程中，運用啟發(fā)性的練習和活動幫助學員達成行為上的轉變從而提升生命質量和工作績效

【核心領域】領導力與管理技能開發(fā)，個人效能提升

【個人愿景與使命】共創(chuàng)價值，成就你我他！