《職場(chǎng)高情商溝通》

職場(chǎng)高情商溝通

——涵蓋18個(gè)職場(chǎng)場(chǎng)景，近百個(gè)解決公式

【課程背景】

你是否有遇到下面的困擾：

上級(jí)布置任務(wù)，我總是get不到他想表達(dá)的內(nèi)容，導(dǎo)致結(jié)果也達(dá)不到領(lǐng)導(dǎo)的要求；

在與同事們和下屬溝通的時(shí)候，不知道如何表達(dá)贊美和激勵(lì)；

當(dāng)遇到矛盾或者需要拒絕的時(shí)候，我又陷入恐慌，不知如何表達(dá)；

在重要會(huì)議上，我總不能很精準(zhǔn)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，展示自己的能力；

以上不會(huì)說(shuō)、不敢說(shuō)的問(wèn)題已經(jīng)成為80%職場(chǎng)人的困惑，也成為上班族的壓力來(lái)源，有的人甚至因此錯(cuò)過(guò)升職加薪的機(jī)會(huì)；

所以，如何高效表達(dá)已經(jīng)成為職場(chǎng)人的痛點(diǎn)，是每一個(gè)職場(chǎng)人的必備技能。本課程結(jié)合多場(chǎng)景及多個(gè)溝通萬(wàn)能方式，徹底幫你擺脫表達(dá)困境，變身職場(chǎng)高效溝通達(dá)人！

【課程時(shí)間】 1-2天  每天6小時(shí)

【授課形式】

1.     講師講授（多維度、多層次深度解析課程的重點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn)，幫助學(xué)員透視、理解和掌握）

2.     案例分析（通過(guò)分析眾多案例，讓學(xué)員深刻理解原理和方式方法）

3.     現(xiàn)場(chǎng)演練與游戲互動(dòng)（使學(xué)員參與到學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，幫助學(xué)員領(lǐng)悟并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的）

【課程收獲】

正確18個(gè)具體溝通場(chǎng)景的萬(wàn)能公式；

近100個(gè)溝通使用場(chǎng)景

核心知識(shí)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)化，場(chǎng)景練習(xí)強(qiáng)化核心技能

覆蓋適用自己的1分鐘自我介紹、5分鐘開(kāi)場(chǎng)白、向上、向下以及跨部門(mén)協(xié)作的溝通思路。

【課程內(nèi)容】

第一模塊【重新定義溝通】

一、重新定義溝通：溝通的本質(zhì)是什么？

溝通的起點(diǎn)，怎樣溝通才能有效進(jìn)行下去。

1.      溝通的3種類型，5種場(chǎng)景

2.      能說(shuō)和會(huì)說(shuō)有區(qū)別嗎？導(dǎo)致的溝通結(jié)果不同在哪

3.      成功的溝通首先來(lái)自不一樣的自我介紹

4.      溝通前的準(zhǔn)備

5.      職場(chǎng)溝通，怎樣做到精準(zhǔn)傾聽(tīng)，建立信任，給出回應(yīng)

6.      結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)，接收事實(shí)，感受情緒，理解對(duì)方期待的行動(dòng)

二、三步確認(rèn)法：怎樣讓對(duì)方相信我聽(tīng)懂了

避免因理解錯(cuò)誤而造成的誤解和低效，有效確認(rèn)贏得信任。

1.      有效確認(rèn)的三個(gè)動(dòng)作

2.      反向傾訴

3.      建立信任的黃金傾聽(tīng)

三、積極回應(yīng)：怎樣針對(duì)性地反饋？

走出僵局、拿回主動(dòng)權(quán)，永遠(yuǎn)保持開(kāi)放又積極的溝通氛圍。

1.      給對(duì)方肯定的積極回應(yīng)法

2.      艱難回應(yīng)的三種場(chǎng)景方法

3.      積極回應(yīng)四步法

第二模塊【三大通用溝通能力】

一、開(kāi)放性：怎樣創(chuàng)造共識(shí)

讓溝通良性閉關(guān)，不搶不急有效的制造溝通的開(kāi)放性。

1.      喬哈里窗溝通盲點(diǎn)去除

2.      意見(jiàn)性激勵(lì)

3.      開(kāi)放性溝通的收尾技巧

二、目標(biāo)感：怎樣達(dá)成目標(biāo)？

讓溝通不僅停留在語(yǔ)言，用有效的技巧轉(zhuǎn)化成方案。

1.      目標(biāo)感標(biāo)準(zhǔn)句式

2.      未來(lái)視角溝通推進(jìn)目標(biāo)

三、建設(shè)性：怎樣把溝通導(dǎo)向行動(dòng)？

轉(zhuǎn)化成行為的溝通才具備終極意義，講溝通轉(zhuǎn)化成行動(dòng)的必備方法論

1.      如何借助表達(dá)把語(yǔ)言導(dǎo)向行動(dòng)

2.      建設(shè)性語(yǔ)言公式

3.      建設(shè)性語(yǔ)言禁忌

第三模塊【職場(chǎng)工作場(chǎng)景溝通】

一、匯報(bào)工作

一個(gè)好的工作匯報(bào)會(huì)事半功倍。

1.      匯報(bào)工作的4種策略結(jié)構(gòu)

2.      30秒電梯匯報(bào)

3.      不同場(chǎng)景的工作匯報(bào)技巧

4.      傳達(dá)工作 就職上任 禮貌拒絕 獲獎(jiǎng)感言等公式技巧

二、DISC在職場(chǎng)中的運(yùn)用

在職場(chǎng)中正確使用DISC與領(lǐng)導(dǎo)和員工建立高效的溝通方式

1.   了解DISC分類

2.   職場(chǎng)雙贏溝通的DISC方法

3.   D型領(lǐng)導(dǎo)溝通方式

4.   I型領(lǐng)導(dǎo)溝通方式

5.   S型領(lǐng)導(dǎo)溝通方式

6.   C型領(lǐng)導(dǎo)溝通方式

三、社交閑談

非正式場(chǎng)合的閑談也是溝通的重要組成。

1.      社交中的問(wèn)答小技巧

2.      幽默公式

第四模塊【展現(xiàn)自我的溝通】

一、備場(chǎng)：怎樣即興發(fā)言？

即興表達(dá)，是職場(chǎng)最常見(jiàn)的一個(gè)環(huán)節(jié)！開(kāi)會(huì)或者參加活動(dòng)，最害怕一個(gè)環(huán)節(jié)，“來(lái)，你來(lái)說(shuō)說(shuō)今天什么感受”，突然被叫到，很多人的本能大腦一篇空白，不知道說(shuō)些什么！其實(shí)即興發(fā)言不是毫無(wú)準(zhǔn)備，而是一種半準(zhǔn)備發(fā)言，而這種每天都會(huì)有的自然自發(fā)的即興表達(dá)時(shí)刻，很有可能成為你下一個(gè)高光時(shí)刻。

1.      即興發(fā)言不是毫無(wú)準(zhǔn)備，而是一個(gè)半準(zhǔn)備講話

2.      不展示水平，而是呈現(xiàn)態(tài)度

3.      用多做筆記，準(zhǔn)備萬(wàn)能開(kāi)頭方法，提高即興發(fā)言的能力

4.      即興發(fā)言展開(kāi)的方式：談感受、談行動(dòng)

二、界面：怎樣和人閑談？

閑談是一個(gè)重要的社交溝通場(chǎng)景，當(dāng)你在電梯里，茶水間，上下班路上碰見(jiàn)了上級(jí)或者合作伙伴，你需要積極地去聊幾句，來(lái)不及準(zhǔn)備也沒(méi)時(shí)間準(zhǔn)備，裝作沒(méi)看見(jiàn)失去了體面，可是進(jìn)入尬聊都讓彼此雙方都不舒服，但當(dāng)你駕輕就熟時(shí)，這樣的場(chǎng)合反倒可以拉近距離，為你加分。

1.      閑談是以關(guān)系為目標(biāo)的溝通

2.      用遞尊重拉近關(guān)系

3.      用傳遞價(jià)值拉近關(guān)系

4.      用【上個(gè)請(qǐng)教】、【多給一點(diǎn)】、【深度破冰】、【管理人設(shè)】，閑談的具體方法讓自己成為專家型社交高手

三、呈現(xiàn)：怎樣作匯報(bào)/提案？

提案和匯報(bào)是職場(chǎng)極高出現(xiàn)的溝通場(chǎng)景，是呈現(xiàn)自己能力的關(guān)鍵時(shí)刻，如果失敗，就讓之前的努力全部白費(fèi)。展現(xiàn)出的分?jǐn)?shù)就是領(lǐng)導(dǎo)或者客戶認(rèn)為你的能力的分?jǐn)?shù)，因此做好這樣的精彩呈現(xiàn)，至關(guān)重要。

1.      匯報(bào)提案本質(zhì)上是一次預(yù)演，而不是請(qǐng)示

2.      提升給對(duì)方呈現(xiàn)結(jié)果的能力的方法

3.      提案技巧之融目標(biāo)——對(duì)齊你們的之間的目標(biāo)感

4.      提案技巧之搶進(jìn)度——你要推銷的不是方案而是你自己

5.      提案技巧之提訴求——讓飛輪效應(yīng)開(kāi)始啟動(dòng)

四、MOT：怎樣作晉升答辯？

這是一個(gè)決定命運(yùn)的溝通場(chǎng)景，雖然出現(xiàn)的頻次不高，但確是人生的關(guān)鍵時(shí)刻！這樣的關(guān)鍵時(shí)刻集中發(fā)力，往往會(huì)讓職業(yè)生涯省下三五年的努力過(guò)程。你要了解如何把晉升的答辯，變成一次展現(xiàn)決心的請(qǐng)戰(zhàn)。

1.      了解競(jìng)聘的本質(zhì)：不是和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，而是向組織請(qǐng)戰(zhàn)；清晰競(jìng)聘不是為了贏，而是為了改善你未來(lái)的生存環(huán)境。

2.      競(jìng)聘需要的三個(gè)基本內(nèi)容：

(1)    肯定現(xiàn)有戰(zhàn)場(chǎng)

(2)    我的獨(dú)特打法

(3)    我的充足準(zhǔn)備

3.      規(guī)避競(jìng)聘的雷區(qū)：

(1)    不要說(shuō)前任的壞處，要肯定現(xiàn)有戰(zhàn)場(chǎng)。

(2)    不要擺過(guò)去的功勞，要講未來(lái)的打算。

(3)    不要說(shuō)對(duì)未來(lái)的暢想，要說(shuō)對(duì)未來(lái)的抓手。

(4)    談準(zhǔn)備的時(shí)候 ，要突出自己的特質(zhì)。

(5)    不管自己有沒(méi)有把握當(dāng)選，都準(zhǔn)備一個(gè)敗選方案。

講師資歷：

高級(jí)咨詢顧問(wèn)          

新媒體認(rèn)證導(dǎo)師      

天悅集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)

 ITT國(guó)際注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師導(dǎo)師

C&G 國(guó)際TTT授證導(dǎo)師

國(guó)家人力資源CIEC高級(jí)禮儀培訓(xùn)師中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師 陜西青年干部管理學(xué)院特聘導(dǎo)師 陜西省美業(yè)協(xié)會(huì)特聘專業(yè)導(dǎo)師

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職業(yè)經(jīng)歷：

曾擔(dān)任（跨醫(yī)藥、服務(wù)營(yíng)銷體系、美業(yè)、教育等行業(yè)）澳大利亞ACH集團(tuán)（中國(guó)）商學(xué)院院長(zhǎng)。常年應(yīng)邀為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行陜西分行、香港西美集團(tuán)、西安市商務(wù)局、中國(guó)青少年藍(lán)聯(lián)等授課， 累計(jì)培訓(xùn)、輔導(dǎo)、授課千余場(chǎng)。 客戶滿意度達(dá)到98%以上。

授課特點(diǎn)：

授課形式：寓教于樂(lè)，輕松風(fēng)趣的課程環(huán)境，讓學(xué)員在愉悅氛圍中學(xué)有所獲；

授課內(nèi)容：實(shí)操性強(qiáng)、落地性強(qiáng)（員工輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)豐富）、教學(xué)設(shè)計(jì)側(cè)重測(cè)學(xué)考練評(píng)、可復(fù)制工具箱，內(nèi)容也延申只至實(shí)際工作場(chǎng)景，促進(jìn)績(jī)效提升

授課服務(wù)：靈活定制，將結(jié)合前期調(diào)研與測(cè)評(píng)針對(duì)性設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，更符合企業(yè)和學(xué)員需求。