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《向上工作匯報(bào)溝通》
《向上工作匯報(bào)溝通》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
宋致旸
(擅長(zhǎng):人力資源 職業(yè)素養(yǎng) 管理技能 )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1天
向上工作匯報(bào)溝通
? 課程背景
為什么你和同事工作的表現(xiàn)同樣出色,但是上級(jí)最親睞的人卻不是你?為什么你勤勤懇懇地努力工作,承擔(dān)了組織內(nèi)部的許多責(zé)任,但卻享受不到組織分配的利益?為什么你的上級(jí)對(duì)你的態(tài)度總是不瘟不火,即使你覺得自己已經(jīng)足夠忠誠(chéng),上級(jí)仍然不能信任你?在工作中,不是所有的努力都會(huì)被看到。如果不會(huì)匯報(bào)工作,那你只能默默無聞地干到死!
職場(chǎng)中,有的人認(rèn)為:我每天做好自己的工作就可以了,為什么我老是要匯報(bào)工作?匯報(bào)工作只是一個(gè)形式,為什么我們要那么看重一個(gè)形式?之所以會(huì)有這種想法,是因?yàn)樗麄儗?duì)自己的工作內(nèi)容搞不清楚。事實(shí)上,匯報(bào)工作不是一種形式,匯報(bào)本身就是工作,匯報(bào)工作本身就是你職責(zé)的一部分。要學(xué)會(huì)正確地匯報(bào)工作,只有掌握工作匯報(bào)技巧的人,才能成為上級(jí)信任和依賴的對(duì)象。匯報(bào)工作是“二八法則”的真實(shí)體現(xiàn):匯報(bào)工作只占了一個(gè)員工全部工作的20%,但是這20%的匯報(bào)卻決定了你80%的工作效率和工作成果。通過匯報(bào)工作來實(shí)現(xiàn)向上管理,是打開職場(chǎng)成功之門的鑰匙。大多數(shù)員工沒有形成有效的向上管理,其實(shí)是因?yàn)樗麄儚膩頉]有想過要去做這件事。向上管理真正實(shí)行起來并不困難,它同樣是“二八法則”的真實(shí)體現(xiàn):20%的向上管理,決定了80%的工作;20%的事情,決定了你向上管理80%的效果。這20%的事情,總結(jié)成一句話,就是:通過匯報(bào)工作,讓你上級(jí)的工作卓有成效;當(dāng)你能夠讓你上級(jí)的工作卓有成效時(shí),他將會(huì)對(duì)你有所回報(bào)。學(xué)會(huì)匯報(bào)工作,能夠全面提升你的“職場(chǎng)可見度”。學(xué)會(huì)正確匯報(bào)工作,能助你完成從“透明人”到“不可替代者”的過渡,成為上級(jí)信任和依賴的對(duì)象。
? 課程目標(biāo)
1.理解向上管理的本質(zhì)與價(jià)值,學(xué)習(xí)與上級(jí)建立互信關(guān)系的重要法則
2.通過本課程的學(xué)習(xí),學(xué)員全面掌握如何與上級(jí)建立和諧的工作關(guān)系,如何與上級(jí)形成默契,化解矛盾,建立信任。
3.學(xué)會(huì)如何成為上級(jí)的“高效能下屬”,獲得上級(jí)的支持與授權(quán)。創(chuàng)造良好的職業(yè)發(fā)展空間及個(gè)人績(jī)效。
4.掌握與上級(jí)順暢溝通,積極配合的方法成為團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量,與上級(jí)彼此成就。
? 課程特色
1、以實(shí)際案例指導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行練習(xí),能夠幫助企業(yè)和學(xué)員解決實(shí)際問題;
2、課程實(shí)操性強(qiáng),根據(jù)成人學(xué)習(xí)法則提供一個(gè)模擬的環(huán)境,從而使學(xué)習(xí)效果最大化;
3、運(yùn)用步驟分明、系統(tǒng)化的方法傳授崗位價(jià)值評(píng)估的相關(guān)技巧,同時(shí)積極運(yùn)用個(gè)案演練和討論來鞏固學(xué)習(xí)成果。
? 課程對(duì)象
一線管理者、部門負(fù)責(zé)人、新晉管理者等
? 課程形式
課程內(nèi)容融合有理論講解+互動(dòng)提問+案例研討+小組討論+視頻觀摩+情境互動(dòng)+體驗(yàn)活動(dòng)+頭腦風(fēng)暴+心得分享等多元培訓(xùn)方式
? 課程時(shí)間
課程培訓(xùn)時(shí)間可依據(jù)企業(yè)狀況與培訓(xùn)需求,進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容與時(shí)間策劃。
? 課程大綱
一、從構(gòu)建和諧的上下級(jí)關(guān)系開始
1、向上管理的基礎(chǔ):即使你不喜歡上級(jí),也要讓上級(jí)喜歡你
(1) 正確認(rèn)識(shí)上級(jí):上級(jí)是組織選的,配合上級(jí)是你的天職
(2) 建立和諧的上下級(jí)關(guān)系:考慮上級(jí)的處境,關(guān)鍵時(shí)刻雪中送炭
(3) 輕松拉近與上級(jí)的關(guān)系:主動(dòng)適應(yīng)上級(jí),改變自己
(4) 上級(jí)喜歡你的理由:分析上級(jí)的DISC人格特型
(5) “收服”上級(jí)有妙招:認(rèn)識(shí)上級(jí)的5種角色
(6) “管理”上級(jí)的策略:了解上級(jí)對(duì)你的真正期望
2、與上級(jí)的共贏之道:運(yùn)用六大原則工作,就是成功
3、做上級(jí)眼中的優(yōu)秀員工:工作“五位法”讓你做更好的自己
4、用實(shí)力“征服”上級(jí):成為上級(jí)得力助手的5個(gè)關(guān)鍵
5、永遠(yuǎn)讓上級(jí)“放心”:在工作中堅(jiān)守原則和底線
二、正確匯報(bào)工作要注意的問題
1、什么是正確的匯報(bào)工作
(1) 建立機(jī)制:形成有效的工作匯報(bào)機(jī)制
(2) 厘清思路:9個(gè)步驟厘清匯報(bào)思路
(3) 突出重點(diǎn):分清輕重緩急再匯報(bào)
(4) 簡(jiǎn)明扼要:學(xué)會(huì)用3句話總結(jié)你要說的內(nèi)容
(5) 數(shù)據(jù)說話:數(shù)據(jù)比簡(jiǎn)單陳述概況更有說服力
(6) 洗耳恭聽:傾聽是技術(shù)也是藝術(shù)
(7) 復(fù)述要點(diǎn):“檢查”“補(bǔ)漏”“應(yīng)變”和“營(yíng)造良好的氛圍”
(8) 準(zhǔn)備工作的作用:把每次匯報(bào)當(dāng)成展示自己的機(jī)會(huì)
2、上級(jí)希望你如何匯報(bào)工作
(1) 主動(dòng)匯報(bào):不要等上級(jí)問了你才說
(2) 準(zhǔn)備充分:準(zhǔn)備充分的材料和備選方案
(3) 效率第一:用短的時(shí)間說出重點(diǎn)內(nèi)容
(4) 結(jié)論先行:先說出結(jié)論,再闡述內(nèi)容
(5) 中途匯報(bào):讓上級(jí)隨時(shí)掌握你的動(dòng)態(tài)
(6) 匯報(bào)后續(xù):已經(jīng)做好的事情也需要匯報(bào)后續(xù)進(jìn)程
(7) 把握輕重:壞消息要早點(diǎn)兒說
(8) 掌握分寸:上級(jí)希望你不要擅自決策
(9) 不要越權(quán):如何與上級(jí)的上級(jí)說話
(10) 上級(jí)理想中的匯報(bào)方式:帶著方案來而不是帶著問題來
3、如何在匯報(bào)工作中架起與上級(jí)有效溝通的橋梁
(1) 有效溝通:掌握完整溝通包含的3個(gè)內(nèi)容
(2) 高效溝通:注意積極反饋的5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
(3) 良好溝通:需要5個(gè)支點(diǎn)來支撐
(4) 提高溝通效率:匯報(bào)工作要把握的3個(gè)原則
(5) 工作總結(jié):高效寫工作總結(jié)的3個(gè)關(guān)鍵詞
(6) 匯報(bào)工作中溝通的作用:促進(jìn)了解上級(jí)的契機(jī)
4、如何通過匯報(bào)工作實(shí)現(xiàn)真正的“向上管理”?
三、情商決定能力:高效匯報(bào)工作的秘訣
1.匯報(bào)工作要行動(dòng)在上級(jí)前面
2.匯報(bào)工作時(shí)要選好時(shí)機(jī)和場(chǎng)合
3.匯報(bào)工作前要了解上級(jí)的性格
4.匯報(bào)工作要適應(yīng)上級(jí)的工作風(fēng)格
5.匯報(bào)工作內(nèi)容要重結(jié)果、少過程
6.向上級(jí)匯報(bào)工作的頻率取決于企業(yè)文化
7.向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí),盡量提出解決問題的建議
四、細(xì)節(jié)決定成敗,那些不可不知的匯報(bào)雷區(qū)
1.越級(jí)匯報(bào)是絕對(duì)的禁忌
2.“擠牙膏”式匯報(bào)會(huì)讓每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都抓狂
3.避重就輕粉飾太平等于自毀前程
4.不能借著匯報(bào)給別人“打小報(bào)告”
5.區(qū)分清楚必須向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的內(nèi)容和不必向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的內(nèi)容
6.匯報(bào)時(shí)不要摻雜個(gè)人感情色彩
7.受到批評(píng)時(shí)不要急著撇清責(zé)任
宋致旸/Mandala 人力資源管理實(shí)戰(zhàn)講師
? 原某上市500強(qiáng)重工企業(yè) 事業(yè)部總經(jīng)理助理
? 原某民營(yíng)集團(tuán) HRD
? 原某咨詢公司 管理咨詢項(xiàng)目總監(jiān)
? 中國(guó)管理科學(xué)院 優(yōu)秀導(dǎo)師
? 國(guó)家二級(jí)人力資源管理師
? 華夏基石 特聘講師
? 廣東省人力資源研究會(huì) 優(yōu)秀培訓(xùn)師
? 順豐大學(xué) 特聘講師
? 百越教育 特聘講師
? 廣西中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái) 特聘講師
? 廣州市海珠區(qū)人社局創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心 特聘講師
? 第三屆“微吼杯”直播培訓(xùn)大賽 特聘導(dǎo)師
? 極地創(chuàng)業(yè)中心(全國(guó)行業(yè)前十) 特聘創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師
? 陜西延安高新區(qū)科技企業(yè)孵化基地創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師
【個(gè)人簡(jiǎn)介】
宋老師專注于企業(yè)人才的培養(yǎng)與發(fā)展的工作經(jīng)驗(yàn)多年,將自己的管理經(jīng)驗(yàn)通過實(shí)踐總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),系統(tǒng)分析問題,設(shè)計(jì)實(shí)操工具,提煉管理技巧,自主研發(fā)了上百個(gè)培訓(xùn)課件,總課時(shí)達(dá)到600小時(shí)以上。
宋老師對(duì)企業(yè)人才戰(zhàn)略的實(shí)施、中基層管理、目標(biāo)管理、創(chuàng)新思維、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、執(zhí)行力打造、跨部門溝通、項(xiàng)目管理、95及00后員工管理、人才管理體系建設(shè)等方面有深入的研究。擅長(zhǎng)通過復(fù)盤、群策群力、思維腦圖等100多項(xiàng)管理工具,提升職場(chǎng)管理工作效率,見解獨(dú)到。
目前擔(dān)任多家企業(yè)的管理顧問,具有豐富的實(shí)戰(zhàn)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),輔導(dǎo)企業(yè)超過100家,解決實(shí)際課題200多例,所有咨詢項(xiàng)目順利交付,持續(xù)提升企業(yè)績(jī)效,公司每年增長(zhǎng)率超過4-7%,是實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家。
宋老師常年擔(dān)任多家創(chuàng)業(yè)園孵化基地的創(chuàng)業(yè)顧問,已累計(jì)為2000多名創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn),受到創(chuàng)業(yè)基地和創(chuàng)業(yè)者的廣泛好評(píng);是各類論壇的分享嘉賓。
宋致旸老師一直致力于組織效能提升,為踐行企業(yè)管理技能實(shí)踐落地,培育更多擁有創(chuàng)新思維,善用管理工具的組織管理者,幫助企業(yè)創(chuàng)造最大績(jī)效而奮斗終生。
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