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《高情商HR的底層邏輯:HR必備的溝通技巧》
《高情商HR的底層邏輯:HR必備的溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
宋致旸
(擅長(zhǎng):人力資源 職業(yè)素養(yǎng) 管理技能 )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1天
高情商HR的底層邏輯:HR必備的溝通技巧
? 課程背景
HR在企業(yè)中的作用重要嗎?有不同的答案。說(shuō)重要的,說(shuō)明HR在企業(yè)中發(fā)揮著重要作用;說(shuō)不重要的,說(shuō)明HR的作用未能發(fā)揮出來(lái)。HR為什么沒(méi)有發(fā)揮好作用,據(jù)我多年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),一個(gè)優(yōu)秀的HR應(yīng)具備以下素質(zhì):懂業(yè)務(wù),懂管理,專業(yè)技能突出,心大、心狠卻心靜如水,勇?lián)?dāng)、高承壓,容不得差錯(cuò)、忍得了委屈,情商高、善于溝通……只有具備以上能力,他們才能在崗位上游刃有余,被大家高度認(rèn)可,自己的職業(yè)才能有好的發(fā)展。
一些企業(yè)在選拔HRD時(shí),一切以業(yè)務(wù)導(dǎo)向找人,即從業(yè)務(wù)部門(mén)調(diào)人來(lái)管HR,其實(shí)這樣的案例成功的并不多,大都以失敗而告終。因?yàn)檫@些人用業(yè)務(wù)的思維來(lái)管人、做事、做業(yè)務(wù),卻忽視了HR本身就是一個(gè)專業(yè),需要有專業(yè)知識(shí),更需要懂得如何與管理業(yè)務(wù)的人建立良好的溝通關(guān)系。把自己的想法、公司的方略裝進(jìn)他們的腦中,把他們的需求和想法轉(zhuǎn)化吸收到自己的腦中,真正做到上下同欲,左右互動(dòng),目標(biāo)一致,這樣才能把HR做好,而要做到這點(diǎn)就必須擁有高情商。
? 課程目標(biāo)
1.熟練掌握如何說(shuō)、如何聽(tīng)和如何問(wèn)的技巧。
2.面對(duì)不同的溝通對(duì)象,如何高效溝通?
3.通過(guò)典型工作場(chǎng)景中案例的實(shí)戰(zhàn)演練,確保課后工作中靈活運(yùn)用。
4.全HR工作場(chǎng)景真實(shí)案例,讓HR如何更懂業(yè)務(wù),讓業(yè)務(wù)部門(mén)認(rèn)可HR工作價(jià)值。
5.各溝通場(chǎng)景溝通案例,全面分析HR工作場(chǎng)景中各種溝通模式,HR溝通高手訓(xùn)練營(yíng)。
? 課程特色
建立意識(shí)——認(rèn)識(shí)溝通的重要性
突破障礙——用心溝通一點(diǎn)都不難
錘煉技能——提升溝通技能三板斧
溝通要點(diǎn)——不同角色的溝通要點(diǎn)
關(guān)系建立——不同角色的關(guān)系建立
? 課程對(duì)象
企業(yè)HR全員
? 課程形式
課程內(nèi)容融合有理論講解+互動(dòng)提問(wèn)+案例研討+小組討論+視頻觀摩+情境互動(dòng)+體驗(yàn)活動(dòng)+頭腦風(fēng)暴+心得分享等多元培訓(xùn)方式
? 課程時(shí)間
課程培訓(xùn)時(shí)間可依據(jù)企業(yè)狀況與培訓(xùn)需求,進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容與時(shí)間策劃
? 課程大綱
一、高情商 HR 的自我管理
1.你的溝通為何總陷入崩盤(pán)或尬聊
2.無(wú)處不在的“溝通漏斗”到底由誰(shuí)買(mǎi)單
3.邁向溝通高手的底層邏輯
二、不從情商入手,溝通練習(xí)無(wú)從談起
1.誤區(qū):溝通不等于說(shuō)話,與是否內(nèi)向也沒(méi)有關(guān)系
2.本質(zhì):溝通是服務(wù)你發(fā)展的工具,而不是目的
3.情商:決定溝通力高低的根本因素
4.信任:打通情商與溝通練習(xí)的關(guān)鍵入口
5.練習(xí):將虛無(wú)的渴望,變成脫口而出的實(shí)力
三、高情商溝通力的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
1.目的:把與關(guān)鍵受眾的溝通,變成累積信任感的對(duì)話
2.心態(tài):內(nèi)心強(qiáng)大,才能成為真正的高情商溝通者
3.邏輯:從三大維度入手,練就溝通中的強(qiáng)大邏輯力
4.語(yǔ)言:掌握三個(gè)語(yǔ)言習(xí)慣,練就用得著的好口才
四、提升職場(chǎng)高情商溝通的五大核心技能
1、確定真實(shí)溝通目標(biāo),為溝通找到指南針
(1) 理解溝通的本質(zhì)目的:修復(fù)信任,贏得信任
(2) 兩大思維工具,幫你讀懂溝通中對(duì)方的真實(shí)需求
(3) 結(jié)合對(duì)方“需求”,拆解溝通現(xiàn)場(chǎng)的具體小目標(biāo)
(4) 用“動(dòng)態(tài)目標(biāo)鎖定法”,守住自己的真實(shí)目標(biāo)
2、識(shí)別并管理自己的情緒,主動(dòng)創(chuàng)造安全氛圍
(1) 溝通中,自己的情緒是如何產(chǎn)生的?
(2) 用“讓自己的情緒聽(tīng)話”三步法,管好現(xiàn)場(chǎng)情緒
(3) 別去壓制情緒,你可以從容、安全地表達(dá)自己的情緒
3、疏導(dǎo)對(duì)方的情緒,為雙向?qū)υ捠刈“踩諊?/p>
(1) 認(rèn)識(shí)高難度溝通現(xiàn)場(chǎng)對(duì)方的情緒
(2) 學(xué)會(huì)道歉,幫對(duì)方的情緒快速“泄洪”
(3) 認(rèn)可對(duì)方的情緒,時(shí)刻維持對(duì)話的安全氛圍
4、善用情感的力量,為對(duì)話不斷導(dǎo)入正向動(dòng)力
(1) 理解情緒背后的真正訴求:人的五大情感需求
(2) 如何在高難度溝通中,滿足對(duì)方的情感訴求?
(3) 學(xué)會(huì)認(rèn)可對(duì)方,讓人愿意與你交流
(4) 尊重對(duì)方的角色、地位與自主權(quán),更好地影響對(duì)方
(5) 讓對(duì)方也尊重自己,為對(duì)話注入雙向動(dòng)力
5、保持雙向溝通,堅(jiān)定靈活地推進(jìn)對(duì)話
(1) 中性表達(dá),大大方方說(shuō)清楚自己的觀察與感受
(2) 積極聆聽(tīng),弄明白對(duì)方的理解、感受與觀點(diǎn)
(3) 化“指責(zé)”為“歸責(zé)”,將別人的責(zé)難轉(zhuǎn)變成推進(jìn)的機(jī)遇
(4) 改造對(duì)話,把雙方的爭(zhēng)吵引向解決問(wèn)題的討論
五、高情商 HR 的向上管理:每一次說(shuō)與做,都幫你贏取領(lǐng)導(dǎo)信任
1.接活:能說(shuō)會(huì)干,始于從領(lǐng)導(dǎo)手里接活
2.跟進(jìn):被領(lǐng)導(dǎo)催著問(wèn)進(jìn)度,你能說(shuō)利落嗎?
3.避雷:如何在傳遞壞消息時(shí),防止被無(wú)辜牽連?
4.匯報(bào):如何說(shuō),才能清晰、有力、立意高?
5.訴苦:怎樣“哭”,才能討來(lái)資源與機(jī)會(huì)?
6.恭維:怎樣贊美,才不諂媚,又有用?
六、高情商 HR 的平行管理:怎樣與同事交流,才能和諧相處,共同發(fā)展?
1.和諧:別得罪人,但也不要成為沒(méi)用的“老好人”
2.結(jié)盟:放下嫉妒,與更受領(lǐng)導(dǎo)器重的同事成為盟友
3.競(jìng)爭(zhēng):稀缺的資源,憑你的一張嘴能搶到嗎?
4.求人:缺了“求人”的公事公辦,行不通
5.閑聊:如何把“風(fēng)言風(fēng)語(yǔ)”變成對(duì)發(fā)展有利的信息?
6.招聘:招聘如何能給力
7.培訓(xùn):培訓(xùn)如何能落地
8.績(jī)效:績(jī)效面談如何談
六、高情商 HR 的向下管理:好好“聽(tīng)”下屬的話,才能帶出有活力的團(tuán)隊(duì)
期待:如何溝通,才能讓小伙伴滿足你的期待?
訓(xùn)練:怎樣教,小伙伴才能真的聽(tīng)進(jìn)去?
表?yè)P(yáng):別說(shuō)你靦腆,不太善于表?yè)P(yáng)
批評(píng):怎樣“罵”,才真能敲打出效果?
沖突:當(dāng)與團(tuán)隊(duì)吵起來(lái)時(shí),怎么辦?
坦誠(chéng):涉及敏感信息,什么時(shí)候該說(shuō)實(shí)話?怎樣說(shuō)?
七、通往高情商 HRD 之路,你必備的 CEO 思維
1、與 CEO 同頻的高情商思維包含什么
2、比 CEO 更高級(jí)的高情商思維是什么
3、運(yùn)用高情商輔導(dǎo),提高組織領(lǐng)導(dǎo)力
(1) 高情商領(lǐng)導(dǎo)力如何贏得人心
(2) HRD 如何高情商輔導(dǎo)管理層
4、撬動(dòng)情緒資源,提高全員敬業(yè)度
(1) 如何從組織內(nèi)部挖掘情緒資源
(2) 如何從敬業(yè)度 Q12 撬動(dòng)情緒資源
宋致旸/Mandala 人力資源管理實(shí)戰(zhàn)講師
? 原某上市500強(qiáng)重工企業(yè) 事業(yè)部總經(jīng)理助理
? 原某民營(yíng)集團(tuán) HRD
? 原某咨詢公司 管理咨詢項(xiàng)目總監(jiān)
? 中國(guó)管理科學(xué)院 優(yōu)秀導(dǎo)師
? 國(guó)家二級(jí)人力資源管理師
? 華夏基石 特聘講師
? 廣東省人力資源研究會(huì) 優(yōu)秀培訓(xùn)師
? 順豐大學(xué) 特聘講師
? 百越教育 特聘講師
? 廣西中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái) 特聘講師
? 廣州市海珠區(qū)人社局創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心 特聘講師
? 第三屆“微吼杯”直播培訓(xùn)大賽 特聘導(dǎo)師
? 極地創(chuàng)業(yè)中心(全國(guó)行業(yè)前十) 特聘創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師
? 陜西延安高新區(qū)科技企業(yè)孵化基地創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師
【個(gè)人簡(jiǎn)介】
宋老師專注于企業(yè)人才的培養(yǎng)與發(fā)展的工作經(jīng)驗(yàn)多年,將自己的管理經(jīng)驗(yàn)通過(guò)實(shí)踐總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),系統(tǒng)分析問(wèn)題,設(shè)計(jì)實(shí)操工具,提煉管理技巧,自主研發(fā)了上百個(gè)培訓(xùn)課件,總課時(shí)達(dá)到600小時(shí)以上。
宋老師對(duì)企業(yè)人才戰(zhàn)略的實(shí)施、中基層管理、目標(biāo)管理、創(chuàng)新思維、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、執(zhí)行力打造、跨部門(mén)溝通、項(xiàng)目管理、95及00后員工管理、人才管理體系建設(shè)等方面有深入的研究。擅長(zhǎng)通過(guò)復(fù)盤(pán)、群策群力、思維腦圖等100多項(xiàng)管理工具,提升職場(chǎng)管理工作效率,見(jiàn)解獨(dú)到。
目前擔(dān)任多家企業(yè)的管理顧問(wèn),具有豐富的實(shí)戰(zhàn)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),輔導(dǎo)企業(yè)超過(guò)100家,解決實(shí)際課題200多例,所有咨詢項(xiàng)目順利交付,持續(xù)提升企業(yè)績(jī)效,公司每年增長(zhǎng)率超過(guò)4-7%,是實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家。
宋老師常年擔(dān)任多家創(chuàng)業(yè)園孵化基地的創(chuàng)業(yè)顧問(wèn),已累計(jì)為2000多名創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn),受到創(chuàng)業(yè)基地和創(chuàng)業(yè)者的廣泛好評(píng);是各類論壇的分享嘉賓。
宋致旸老師一直致力于組織效能提升,為踐行企業(yè)管理技能實(shí)踐落地,培育更多擁有創(chuàng)新思維,善用管理工具的組織管理者,幫助企業(yè)創(chuàng)造最大績(jī)效而奮斗終生。
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