責(zé)任心與自動(dòng)自發(fā)

《責(zé)任心與自動(dòng)自發(fā)》

課程背景:

為什么員工缺乏責(zé)任心不能慣徹上司意圖？

為什么個(gè)別老員工沒(méi)有動(dòng)力不能主動(dòng)行動(dòng)？

為什么員工沒(méi)有主人翁思想，不懂感恩？

為什么員工做事打折扣找借口推卸責(zé)任？

為什么員工不能自動(dòng)自發(fā)去承擔(dān)責(zé)任？

為什么員工缺乏執(zhí)行意識(shí)，公司的目標(biāo)、理念和方法在工作中很難落地？

如何讓每一位員工充滿(mǎn)激情與活力為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)？本課程從根本上消除工作打折扣現(xiàn)象一切以結(jié)果為導(dǎo)向，消除員工的抱怨心理，樹(shù)立積極心態(tài)，傳遞正能量。

課程收獲:

1、通過(guò)學(xué)習(xí)讓學(xué)員樹(shù)立正確觀念和積極的心態(tài)

2、通過(guò)學(xué)習(xí)可以提升學(xué)員的覺(jué)悟，責(zé)任心，自動(dòng)自發(fā)的積極性

3、讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到為自己工作，為將來(lái)工作，為家工作

4、讓學(xué)員拿到執(zhí)行100%責(zé)任的三把金鑰匙

5、掌握自動(dòng)自發(fā)100%員工必備的五大準(zhǔn)則

6、掌握自動(dòng)自發(fā)100%員工必備的五大心態(tài)

7、讓員工進(jìn)行角色定位，重新認(rèn)知自己

8、讓員工找到激發(fā)自己潛能的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

9、讓學(xué)員擁有感恩的能力，激發(fā)學(xué)員的熱情，激發(fā)學(xué)員對(duì)公司，對(duì)自己的高度責(zé)任感，使命感！

授課方式：

采用以情動(dòng)人，以理服人，啟發(fā)互動(dòng)式教學(xué)，課堂演講，現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，學(xué)員易于感悟，接受并改善；語(yǔ)言通俗易懂、幽默風(fēng)趣、互動(dòng)性強(qiáng)，利用經(jīng)典案例分享，視頻觀看，能讓學(xué)員從內(nèi)到外升華心靈、改善心智、完善行為，能讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)，寓教于樂(lè)，立刻產(chǎn)生提升和改變。

課程時(shí)間：2天（6小時(shí)/天）

課程對(duì)象：銷(xiāo)售部門(mén)、行政部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)等各板塊基層及中層人員

課程大綱：

第一講：解惑調(diào)整心態(tài)培養(yǎng)責(zé)任意識(shí)

一、調(diào)整心態(tài)----建立員工良好心態(tài)

1、打開(kāi)身心，消除審視態(tài)度，融入快樂(lè)情緒

2、積極心態(tài)對(duì)人生有什么有利的影響？

3、積極的心態(tài)從哪里來(lái)？

A.找一個(gè)媒介（能讓自己開(kāi)心的事物）

B.發(fā)現(xiàn)生活美好方面，驅(qū)除“黑點(diǎn)思維”

C.時(shí)刻心存感恩和贊美

D.找一個(gè)正能量積極心態(tài)的人為榜樣

二、理順?biāo)悸?---培養(yǎng)員工責(zé)任意識(shí)

1、案例解析（做老板好還是做員工好）

2、用什么衡量一個(gè)人的能力----結(jié)果

3、怎么樣才能產(chǎn)生最好結(jié)果----100%執(zhí)行力

4、怎么做到執(zhí)行到位----沒(méi)有理由與借口

5、做不出結(jié)果為什么找理由找借口----怕承擔(dān)責(zé)任

6、怎么做到不怕承擔(dān)責(zé)任----勇敢面對(duì)

7、你為誰(shuí)而工作？你工作快樂(lè)嗎？

8、工具：訓(xùn)練結(jié)果思維

第二講：責(zé)任的認(rèn)知

一、責(zé)任意識(shí)

1、責(zé)任的含義

2、責(zé)任與能力，責(zé)任與信任

3、責(zé)任意識(shí)的行為表現(xiàn)（解決：拖延，找借口，抱怨）

4、如何盡到責(zé)任

l  尊重社會(huì)分工提高自身能力

5、工具：責(zé)任意識(shí)訓(xùn)練

二、執(zhí)行100%責(zé)任的三把金鑰匙

1、堅(jiān)守承諾

l  為什么要學(xué)會(huì)承諾

l  承諾的力量

2、結(jié)果導(dǎo)向

A.員工不做結(jié)果的根源是什么？

l  認(rèn)識(shí)問(wèn)題（不知道什么是結(jié)果）

l  態(tài)度問(wèn)題（不愿意做結(jié)果）

l  能力問(wèn)題（做不出結(jié)果）

B.為什么要做結(jié)果

l  結(jié)果能給企業(yè)帶來(lái)什么

l  結(jié)果能給個(gè)人帶來(lái)什么

3、決不放棄

l  視頻演示—什么是決不放棄

第三講：自動(dòng)自發(fā)---一種責(zé)任精神的體現(xiàn)

一、自動(dòng)自發(fā)的含義

二、自動(dòng)自發(fā)的心態(tài)基礎(chǔ)

1、為責(zé)任而工作

2、為夢(mèng)想而工作

3、為興趣而工作

4、為感恩而工作

三、如何做到自動(dòng)自發(fā)

1、主動(dòng)出擊

2、勤奮用心

3、執(zhí)行完善

第四講：自動(dòng)自發(fā)100%負(fù)責(zé)任員工的必備五大準(zhǔn)則

一、凡事負(fù)責(zé)任

1.員工為什么不想承擔(dān)責(zé)任？

l  拋出經(jīng)典案例進(jìn)行研討、剖析、歸納、總結(jié)；

l  提煉出不想承擔(dān)責(zé)任背后的真正癥結(jié)

2.責(zé)任的二個(gè)層面

A.對(duì)公司如何100%負(fù)責(zé)任

l  責(zé)任高于一切，成就源于付出

B.對(duì)自己如何100%負(fù)責(zé)任

l  對(duì)自己的生命，對(duì)自己的價(jià)值，對(duì)自己的人生如何承擔(dān)100%責(zé)任

C.視頻展現(xiàn)及經(jīng)典案例解剖

3.責(zé)任的解釋

l  責(zé)任的承擔(dān)，就是能力的提升

l  當(dāng)我不舒服時(shí)，就是我成長(zhǎng)時(shí)

l  我是一切的原因

二、凡事積極主動(dòng)

1.如何定義積極主動(dòng)？

2．案例分析：主動(dòng)就是幸福，被動(dòng)就是負(fù)擔(dān)

3.積極主動(dòng)是怎么來(lái)的？

4.積極心態(tài)能給人帶來(lái)什么樣的益處？

5.通過(guò)四個(gè)角度的闡述讓你變得積極主動(dòng)：

l  角度一：使我痛苦者，必使我成長(zhǎng)

l  角度二：人生莫過(guò)四個(gè)字：正常，福氣

l  角度三：事來(lái)則應(yīng)，事去不留

三、凡事客戶(hù)至上

1.外部客戶(hù)

l  把服務(wù)做成款待

l  向客戶(hù)提供稀缺價(jià)值

l  把客戶(hù)的問(wèn)題當(dāng)成我工作的主題

2.內(nèi)部客戶(hù)

l  把心放在上級(jí)安排的事上

l  用老板的心做下屬的事

l  做什么都超越領(lǐng)導(dǎo)的期望

四、凡事高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求

1.嚴(yán)要求會(huì)痛苦

l  普通人將就，成功者講究

2.如何提升標(biāo)準(zhǔn)，每日必問(wèn)自己兩句話(huà)：

l  今天我哪里做的很好？

l  我今天哪里可以做得可以更好？

五、凡事團(tuán)隊(duì)第一

1．成功在于配合：配合客戶(hù)配合團(tuán)隊(duì)配合同事配合自己

2．無(wú)堅(jiān)不摧的團(tuán)隊(duì)來(lái)自全體成員的傾力合作，如何加強(qiáng)合作？

3.借助團(tuán)隊(duì)力量，同時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生支持

A.用的三大體現(xiàn)（需要，依賴(lài)，幫助）

B.定位

l  對(duì)上服從，對(duì)下服務(wù)

l  按本色做人，按角色做事

l  做事要到位，但不越位

C.團(tuán)結(jié)

l  遇到矛盾不是搞斷而是向前推進(jìn)

l  把關(guān)系推進(jìn)的方法

第五講：自動(dòng)自發(fā)100%負(fù)責(zé)任員工的必備五大心態(tài)

一、老板心態(tài)

l  經(jīng)典案例解析什么是老板心態(tài)

二、敬業(yè)心態(tài)

l  敬業(yè)是一種責(zé)任精神的體現(xiàn)

l  敬業(yè)的表現(xiàn)

l  不敬業(yè)的表現(xiàn)

l  讓敬業(yè)變成工作的習(xí)慣

l  自覺(jué)自愿，而不是刻意去做

三、付出心態(tài)

l  你付出去的不一定是你失去的，這個(gè)世界是個(gè)算總賬的過(guò)程

l  在付出中成長(zhǎng)的心態(tài)

l  付出要先于回報(bào)

l  非凡的付出必有非凡的回報(bào)

四、學(xué)習(xí)心態(tài)

l  停止學(xué)習(xí)就是文盲的開(kāi)始

l  我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)

l  學(xué)習(xí)給我們帶來(lái)什么

l  我們應(yīng)該學(xué)習(xí)什么

l  向誰(shuí)學(xué)習(xí)

l  學(xué)了要去用

五、長(zhǎng)遠(yuǎn)心態(tài)

l  著急的人不值錢(qián)，人定（定在一個(gè)事上）勝天

第六講：角色定位----認(rèn)知自己

視頻闡述：《鷹之重生》

1.我是誰(shuí)？

2.我會(huì)什么？

3.我干的怎么樣？

4.我給企業(yè)帶來(lái)什么？

5.我從企業(yè)能收獲什么？

第七講：激發(fā)自動(dòng)自發(fā)100%負(fù)責(zé)任員工的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

一、清晰夢(mèng)想堅(jiān)持追逐

l  人生因夢(mèng)想而精彩

l  目標(biāo)激發(fā)原動(dòng)力

l  制定目標(biāo)的五大原則

l  怎樣達(dá)成目標(biāo)

二、堅(jiān)定信念超凡自信

l  信念是成功的保障

l  信念是力量能量的供用站

l  怎樣培養(yǎng)堅(jiān)定的信念

三、全力以赴大量行動(dòng)

l  行動(dòng)速度決定工作成就

l  立即行動(dòng)

l  如何激發(fā)一個(gè)的行動(dòng)力

四、專(zhuān)注聚焦堅(jiān)持毅力

l  成功就是明確哪些事情不做

l  優(yōu)秀員工要堅(jiān)持每天進(jìn)步1%

l  堅(jiān)守目標(biāo)直到成功

l  工作中唯一的失敗就是你選擇了放棄

第八講：感恩做人

一、大愛(ài)之心做事，感恩之心做人

1、為什么要感恩？

A.生命的擁有在于時(shí)時(shí)感恩，一切的發(fā)生都是恩典；

B.愛(ài)是一切動(dòng)力的源泉，沒(méi)有感恩何有愛(ài)

C.感恩是一種信念，是一種執(zhí)著，是一種態(tài)度，更是一種責(zé)任；

2、感恩讓平淡的生活煥發(fā)出迷人的光彩

l  父母恩—給予生命—回報(bào)父母（孝父母之身，之心，之志）

l  國(guó)家恩—給予環(huán)境—回報(bào)國(guó)家

l  企業(yè)恩—給予平臺(tái)—回報(bào)企業(yè)

l  老板恩—給予機(jī)會(huì)—回報(bào)老板

l  同事恩—給予幫助—回報(bào)同事

l  眾生恩—給予支持—回報(bào)眾生

——職業(yè)素養(yǎng)溝通心學(xué)培訓(xùn)導(dǎo)師

?  曾任中啟創(chuàng)優(yōu)（股票代碼：831259）副總經(jīng)理

?  曾任精圖教育集團(tuán)商學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)

?  曾創(chuàng)辦怡和教育，培訓(xùn)學(xué)員從0到10萬(wàn)余人

?  湖南商會(huì)、安徽商會(huì)、阜陽(yáng)商會(huì)等培訓(xùn)顧問(wèn)

?  濟(jì)南大學(xué)、山東工商學(xué)院等客座講師

?  心理咨詢(xún)師（高級(jí)）、企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)導(dǎo)師

?  高效溝通高級(jí)講師、高效演講訓(xùn)練師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

葛老師曾創(chuàng)立怡和教育培訓(xùn)，3年內(nèi)帶領(lǐng)公司人員從1人發(fā)展到100人團(tuán)隊(duì)，百人招生團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售能力從0打造每人可以獨(dú)立帶到百人團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)和管理，從而培養(yǎng)學(xué)員從零到10萬(wàn)余人，打造畢業(yè)學(xué)員有近百人走進(jìn)創(chuàng)業(yè)，涉及行業(yè)有新媒體、微信公眾號(hào)、學(xué)科培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)、婚慶策劃、家庭教育、房地產(chǎn)、IT等相關(guān)行業(yè)，打造畢業(yè)學(xué)員有近千人順利入職世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，涉及浪潮、科大訊飛、字節(jié)跳動(dòng)、山大地緯、百度、阿里巴巴等，有非常豐富培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)復(fù)制打造經(jīng)驗(yàn)，也曾幫助多名在職學(xué)員通過(guò)系統(tǒng)的演講溝通訓(xùn)練完成的職業(yè)轉(zhuǎn)型及升職加薪；

曾幫助中啟創(chuàng)優(yōu)團(tuán)隊(duì)與十余所高校洽談新金融產(chǎn)業(yè)學(xué)院落地事宜，更好的在高校中宣傳了中啟創(chuàng)優(yōu)的合作，同時(shí)幫助中啟創(chuàng)優(yōu)打造新金融專(zhuān)業(yè)共建等合作院校的職業(yè)技能課程體系，課程內(nèi)容涉及到職場(chǎng)初體驗(yàn)、職場(chǎng)溝通、演講、職場(chǎng)禮儀、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力等相關(guān)課程的完善及落地體驗(yàn)環(huán)節(jié)。

曾幫助精圖教育籌備商學(xué)院，體系涉及基層員工（新講師、銷(xiāo)售人員、行政人員等）中層人員、高層人員，秉持著通過(guò)商學(xué)院打造讓基層員工合格上崗，中層干部?jī)?yōu)秀上崗、高層員工送出去學(xué)習(xí)擴(kuò)大眼界格局和能力。

阜陽(yáng)商會(huì)會(huì)員單位通過(guò)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)涉及員工心態(tài)、目標(biāo)管理、企業(yè)文化、職業(yè)規(guī)劃等相關(guān)培訓(xùn)讓員工流失率降低了50%；

葛老師多年的授課經(jīng)驗(yàn)，從新員工入職培訓(xùn)到企業(yè)中層人員的系統(tǒng)培訓(xùn)，案例與課程配合的非常好，分析深入淺出，課程內(nèi)容更好的幫助學(xué)員從培訓(xùn)理論到實(shí)戰(zhàn)落地應(yīng)用。

【授課風(fēng)格】

?  實(shí)戰(zhàn)型導(dǎo)師，深入淺出、條例清晰、論證嚴(yán)密、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)。

?  學(xué)以致用：葛老師的課緊扣企業(yè)員工實(shí)際情況，將深?yuàn)W的溝通心理學(xué)理論方法以及自己的教學(xué)心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學(xué)員，既有溝通之道，又有溝通之術(shù)，操作性極強(qiáng)，學(xué)能致用。

?  能力培養(yǎng)：葛老師的講授充滿(mǎn)激情，點(diǎn)燃學(xué)員的內(nèi)心，注重心靈的解剖，在傳授學(xué)員知識(shí)和技能的同時(shí)幫助學(xué)員培育自己的學(xué)習(xí)思維。

?  學(xué)習(xí)力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、配合度高、課程內(nèi)容有高度和深度、對(duì)內(nèi)容有獨(dú)到見(jiàn)解。

【主講課程】

基層員工方向

《職業(yè)素養(yǎng)之責(zé)任心自動(dòng)自發(fā)》       《職業(yè)素養(yǎng)之禮行天下》

《高效溝通之識(shí)人識(shí)己》             《關(guān)鍵對(duì)話(huà)-高效溝通訓(xùn)練》

《高效溝通的7大秘笈》             《壓力與情緒管理》

管理方向

《管理心理學(xué)》

《目標(biāo)管理—從戰(zhàn)略到行動(dòng)》

《壓力與情緒管理》

《領(lǐng)導(dǎo)魅力之高效演講》

《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》

《管理行為工作坊》

《高效執(zhí)行之時(shí)間管理》

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

葛老師的課程實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、接地氣、講課技巧也高，好多看起來(lái)復(fù)雜的問(wèn)題，葛老師總是一

句話(huà)就說(shuō)透了，讓人豁然開(kāi)朗，中小企業(yè)就需要這樣的專(zhuān)家。

——濟(jì)南市阜陽(yáng)商會(huì)會(huì)長(zhǎng)楊文太

課程理論和實(shí)踐都非常豐富，條理清晰，具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性！

 ——明日之星教育集團(tuán)董事長(zhǎng)張明勇

葛老師講課耐心，積極引導(dǎo)學(xué)員思考，公平公正激勵(lì)，課程收到較好的效果。非常期待與葛老師的深度合作 。                          ——山東省湖南商會(huì)執(zhí)行秘書(shū)長(zhǎng)張富慧

非常感謝葛老師，這次課程對(duì)我們團(tuán)隊(duì)的觸動(dòng)特別大，我們這個(gè)行業(yè)的人比較感性，缺少落地的方式方法，通過(guò)這次培訓(xùn)大家都學(xué)會(huì)了很多思維，工具和方法。

                                            ——濟(jì)南美發(fā)美容協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng) 張貴平