華為工作法

華為工作法

【課程背景】

二十余年間，華為從一個(gè)作坊式小企業(yè)成為全球知名企業(yè)，靠的正是它不斷堅(jiān)持的核心價(jià)值觀和秘而不傳的工作方法。為什么華為的工作效率很高？為什么華為員工的執(zhí)行力如此強(qiáng)？華為的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？依靠什么來(lái)獲得發(fā)展？為什么你努力工作卻收效甚微？為什么工作總是越做越忙 ，越忙越亂？為什么管理的很?chē)?yán)格，卻總是難以起到應(yīng)有的效果？為什么公司的業(yè)績(jī)始終不見(jiàn)起色？

課程將從員工工作效率低效的問(wèn)題出發(fā)，結(jié)合華為員工高效的工作方法和實(shí)踐，介紹了華為員工在目標(biāo)與計(jì)劃管理、資源統(tǒng)籌、時(shí)間管理、執(zhí)行管理、請(qǐng)示匯報(bào)、過(guò)程控制、工作改善、方法創(chuàng)新和自我優(yōu)化中所使用的常用技巧。

【課程收益】通過(guò)案例、口述經(jīng)驗(yàn)、技巧的介紹，對(duì)華為員工所常用的工作方法加以解讀，全面總結(jié)

了日常工作中的常見(jiàn)誤區(qū)和行之有效的工作方法，去偽存真，批判式思考學(xué)習(xí)華為工作方法、技巧、工具來(lái)提高自己的綜合工作能力

1、加深對(duì)華為工作的清晰認(rèn)知，檢識(shí)自己的長(zhǎng)處和短板

2、提高組織認(rèn)知和執(zhí)行力來(lái)提高管理和影響他人、團(tuán)隊(duì)的效果，從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)

【課程對(duì)象】公司一線員工、基層員工、中層管理者、新晉管理者、急需提升工作方法的人員

【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)）

【課程形式】講授輔導(dǎo)、案例分析、小組討論、互動(dòng)游戲、情景演練、腦力激蕩

【課程大綱】

第一單元  為什么都在學(xué)習(xí)華為

一、華為是誰(shuí)

二、華為在學(xué)誰(shuí)

1、學(xué)習(xí)IBM

2、學(xué)習(xí)美軍

三、我們要向華為學(xué)什么

第二單元  無(wú)處不在的“華為狼道”

1、狼的三大特性

2、狼性團(tuán)隊(duì)精神

3、狼性文化給華為帶來(lái)什么

4、懂狼性，不忽略人性

第三單元  華為的9個(gè)高效工作方法

一、工作目標(biāo)管理法

1、永遠(yuǎn)不能先干起來(lái)再說(shuō)

2、跳起來(lái)摘果子，而不是摘星星

3、路要一步步去走

4、對(duì)錢(qián)感興趣，才能掙錢(qián)

5、事前要開(kāi)好務(wù)虛會(huì)

二、高效的執(zhí)行力才是最終的生產(chǎn)力

1、上層做勢(shì)，基層做實(shí)

2、借口只會(huì)摧毀你

3、你要做的就是服從

4、“做過(guò)”并不意味著“做好”

5、在老板發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之前就解決它

6、執(zhí)行時(shí)不能追求差不多

三、每個(gè)人既是工作者，也是管理者

1、更聰明地進(jìn)行工作

2、關(guān)注并調(diào)動(dòng)身邊的資源

3、做好自己的時(shí)間規(guī)劃

4、及時(shí)做好自我反省

5、改變工作中的習(xí)慣性動(dòng)作

四、科學(xué)合理的華為工作原則

1、先解決容易解決的問(wèn)題

2、先做那些重要的事

3、集中處理那些瑣碎的事情

4、按流程進(jìn)行工作很重要

5、把工作變得簡(jiǎn)單一些

6、用正確的方法去做對(duì)的事

7、逆向思維總是不可或缺

 8、“壓強(qiáng)原則”

五、態(tài)度有時(shí)候比能力更加重要

1、機(jī)會(huì)偏多于踏踏實(shí)實(shí)的工作者

2、時(shí)刻做好艱苦工作的準(zhǔn)備

3、像狼一樣傾盡全力

4、板凳要做十年冷

5、只有不要臉的人，才能獲得成功

6、盡心與盡力是兩回事

7、最好的防御就是進(jìn)攻

六、華為的成功不是一個(gè)人的

1、勝則舉杯相慶，敗則拼命相救

2、你的貢獻(xiàn)就是做好分內(nèi)工作

3、個(gè)人英雄主義要不得

4、獨(dú)裁管理是對(duì)效率最大的破壞

5、首先是華為人，然后是自己

6、保持開(kāi)放和分享的姿態(tài)

7、團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的人

七、溝通與交流是一門(mén)技術(shù)

1、懂得向別人說(shuō)不

2、領(lǐng)導(dǎo)并不都是頑固的

3、向上級(jí)匯報(bào)的基本原則

4、不可輕言“我明白了”

5、提出“小建議”，而不是寫(xiě)好“萬(wàn)言書(shū)”

6、與同事的雙向溝通

八、自我提升的華為人

1、精益求精才能夠不斷進(jìn)步

2、永遠(yuǎn)不要忘了多問(wèn)幾個(gè)為什么

3、做得多不如做得好

4、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)

5、末位淘汰制下的危機(jī)意識(shí)

6、“木桶理念”

7、先僵化，后優(yōu)化，再固化

九、更快樂(lè)地工作

1、享受生活同樣很重要

2、找最合適的工作才最重要

3、事業(yè)不等同于干大事

4、正確地認(rèn)知自己的價(jià)值

5、絕對(duì)的公平是沒(méi)有的

6、不要盲目攀比

客戶服務(wù)公妍青老師

【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】

17年呼叫中心及客服中心從業(yè)經(jīng)驗(yàn)

12年大型呼叫中心、電銷(xiāo)中心、淘寶客服團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建及管理經(jīng)驗(yàn)

人才培養(yǎng)專(zhuān)家，培養(yǎng)出四十名以上部門(mén)主管、經(jīng)理

客戶營(yíng)銷(xiāo)及客戶關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)型專(zhuān)家

中層管理人員能力提升專(zhuān)家

客戶服務(wù)中心可持續(xù)性發(fā)展戰(zhàn)略顧問(wèn)

【從業(yè)經(jīng)歷】

1、中國(guó)聯(lián)通省級(jí)培訓(xùn)師：負(fù)責(zé)全省十七地市培訓(xùn)師培養(yǎng)及全省客服中心人員服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)、提升，對(duì)于呼叫中心和客服人員的溝通能力、服務(wù)技巧、客戶投訴處理、大客戶維護(hù)、員工心態(tài)塑造及壓力緩解具有多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到的培訓(xùn)理論方法

2、山東樂(lè)拍/山東少兒呼叫中心負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)銷(xiāo)售、售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理，對(duì)于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升、售后服務(wù)體系建立、外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、客戶服務(wù)流程優(yōu)化、客服績(jī)效考核制定方面，有大量成功案例和經(jīng)驗(yàn)

3、電商客服負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的建立和管理，對(duì)于淘寶電商客服的服務(wù)技巧、天貓規(guī)則運(yùn)用和客訴處理、老客戶維護(hù)和管理、客服轉(zhuǎn)化率提升和關(guān)聯(lián)推薦方面，有體系化運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)課程

4、企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)：負(fù)責(zé)企業(yè)商學(xué)院的成立和運(yùn)營(yíng)，對(duì)于人才梯隊(duì)建立、人才盤(pán)點(diǎn)和人才培養(yǎng)體系、導(dǎo)師制、華為工作法、領(lǐng)導(dǎo)力、中層人員管理能力提升方面，有大量的實(shí)戰(zhàn)操作經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為公司培養(yǎng)出多名部門(mén)中層管理人員。

5、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)常務(wù)副總：負(fù)責(zé)公司日常經(jīng)營(yíng)管理、運(yùn)營(yíng)；公司戰(zhàn)略制定與達(dá)成，分管人力資源、總經(jīng)辦、客戶運(yùn)營(yíng)、私域、短視頻、商學(xué)院，對(duì)于一類(lèi)二類(lèi)電商經(jīng)營(yíng)管理，人才梯隊(duì)培養(yǎng)，新項(xiàng)目扶持建立，人力資源人才引進(jìn)、績(jī)效考核方案、人力資源體系建設(shè)，戰(zhàn)略屋制定，戰(zhàn)略規(guī)劃下達(dá)與分解，戰(zhàn)略達(dá)成策劃與戰(zhàn)略資源支持方面有直接落地操作經(jīng)驗(yàn)與提升戰(zhàn)績(jī)。

【課程特色】

深刻理解企業(yè)管理人員的工作挑戰(zhàn)及實(shí)際需求，課程氛圍生動(dòng)而不造作，內(nèi)容實(shí)用而 不空洞，方式多樣而不單一。課程的精彩來(lái)源于二方面：一是實(shí)效性，即課程內(nèi)容的實(shí)戰(zhàn)、實(shí) 用、實(shí)踐，不僅讓學(xué)員學(xué)到方法，更讓學(xué)員通過(guò)課堂訓(xùn)練掌握工具，以便回到崗位可以馬上運(yùn) 用。二是互動(dòng)性，啟發(fā)學(xué)員自我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。

具有大量客服中心客戶故事和案例，有著中層管理人員的實(shí)戰(zhàn)方法和企業(yè)管理案例，對(duì)如何有效提升客戶關(guān)系管理和客戶粘性有獨(dú)到的見(jiàn)解及工作方法。培訓(xùn)落地性較強(qiáng)，可理論和實(shí)際有效的結(jié)合，從而達(dá)到有效的培訓(xùn)目的和效果，學(xué)員反饋和滿意度較高。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)電商公司新生代團(tuán)隊(duì)管理，人力資源管理的落地與實(shí)踐，有成功案例經(jīng)驗(yàn)與分層級(jí)策略，可有效調(diào)動(dòng)起員工工作積極性與團(tuán)隊(duì)凝聚力，通過(guò)激勵(lì)機(jī)制、人才有效管理、部門(mén)運(yùn)營(yíng)管理提升等多緯度方法與手段，協(xié)助提升公司整體戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)水平。為95后、00后新生代職場(chǎng)力量如何有效管理，提供落地解決策略與方法、案例經(jīng)驗(yàn)。

【主講課程】

通用類(lèi)課程

《管理者角色認(rèn)知與自我修煉》《從管理者到卓越的領(lǐng)導(dǎo)者》《華為工作法》

《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》《職場(chǎng)高效溝通專(zhuān)家》

專(zhuān)業(yè)類(lèi)課程

《金牌客戶服務(wù)》《打造卓越服務(wù)專(zhuān)家》《持續(xù)回購(gòu)-客戶變信徒的客戶關(guān)系管理》

《電話營(yíng)銷(xiāo)精英實(shí)戰(zhàn)》《我是首席驚喜官》《私域流量特訓(xùn)營(yíng)-觸達(dá)客戶生態(tài)圈》

《互聯(lián)網(wǎng)客戶標(biāo)簽建立與運(yùn)營(yíng)》《轉(zhuǎn)怒為喜—領(lǐng)先的投訴處理技巧》

《電商團(tuán)隊(duì)管理與創(chuàng)新》《新形勢(shì)下客服中心創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)管理》

【項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)】

1.中國(guó)聯(lián)通話務(wù)集中人才招聘及培養(yǎng)項(xiàng)目

2.中國(guó)聯(lián)通山東分公司全省申訴項(xiàng)目

3.山東樂(lè)拍DM外呼項(xiàng)目

4.山東半畝花田雛鷹特訓(xùn)營(yíng)人才培養(yǎng)項(xiàng)目

5.山東半畝花田MDP中層管理培養(yǎng)項(xiàng)目

6.山東半畝花田雙十一項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人

7.連鎖超市線上項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人

8.電商公司短視頻新項(xiàng)目、戰(zhàn)略項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人