《營銷商務(wù)禮儀與技巧》

《營銷商務(wù)禮儀與技巧》

講師：刁東燕

【課程名稱】《營銷商務(wù)禮儀與技巧》

【課程背景】

孔圣說：“不學(xué)禮，無以立”。

無論您愿意與否，您和您的同事都在留給別人一個關(guān)于您企業(yè)形象的印象，這將直接影響您商務(wù)活動的成敗。

您是否會想到：

l  一根腰帶，會毀掉兩家企業(yè)本已達(dá)成的合資合作意向？

l  一只小耗子和一場夜雨，讓企業(yè)精心準(zhǔn)備的部委現(xiàn)場會議變成了啞語？

l  中央領(lǐng)導(dǎo)來參觀，僅僅是隨從人員的一句話，世界最先進(jìn)的產(chǎn)品競?cè)痪筒铧c(diǎn)兒再也沒有機(jī)會向首長亮相？

這些非常小的事情，卻很有可能是讓企業(yè)失去良機(jī)的罪魁禍?zhǔn)住?/p>

也許只是準(zhǔn)備工作中的一點(diǎn)點(diǎn)兒沒想到，卻很有可能讓一次本應(yīng)完美的訪問留下遺憾。

在這個商務(wù)文明的社會，接受人與接受產(chǎn)品、接受企業(yè)緊密相連，我們不可能有第二次機(jī)會來建立企業(yè)的商務(wù)形象。

ü 接待政府官員，接待商務(wù)貴賓，我們該準(zhǔn)備什么，又該怎樣準(zhǔn)備？

ü 拜訪官員、拜訪客戶，我們又該準(zhǔn)備什么，怎樣準(zhǔn)備？

ü 該說些什么，又該怎樣說？

ü 該展示什么，又該怎樣展示？

……

【課程收益】

1、        掌握商務(wù)著裝禮儀

2、        掌握商務(wù)用語禮儀

3、        掌握商務(wù)往來禮儀

4、        掌握商務(wù)儀式禮儀

5、        掌握商務(wù)餐桌禮儀

6、        掌握商務(wù)接待禮儀

7、        掌握商務(wù)拜訪禮儀

【課程對象】全體員工

【授課方式】理論講解+案例分析+示范演練+視頻學(xué)習(xí)+小組討論+行動學(xué)習(xí)

【課程時長】1-2天；6小時\天（可根據(jù)企業(yè)需求定制）

【課程內(nèi)容】

一、商機(jī)就在您身邊

1.     有禮才成，無禮不成——誰在決定機(jī)會走向？

2.     案例分享：這樣的小事也能毀掉商機(jī)？

3.     您的形象，就是企業(yè)形象

二、商務(wù)、政務(wù)禮儀中的基礎(chǔ)常識

1.     著裝儀表

1)     為什么我們要規(guī)范化著裝

2)     職業(yè)男裝

3)     職業(yè)女裝

4)     商務(wù)便裝

5)     儀表修飾

2.     行為舉止

1)     站——如松，端直挺拔

2)     坐——如鐘，自然沉穩(wěn)

3)     行——如風(fēng)，輕盈穩(wěn)健

4)     蹲——得體，展現(xiàn)尊重

5)     手勢——優(yōu)雅，妙不可言

6)     微笑——親切，熱情飽滿

7)     眼神——真誠，聚精會神

8)     距離——有度，不惹反感

3.     會面禮儀

1)     稱呼——文雅得體，聞?wù)咝膼?/p>

2)     介紹——有先有后，清晰簡明

3)     握手——自信有力。嚴(yán)守禁忌

4)     名片——揚(yáng)名你我，講究有矩

4.     通訊禮儀

5.     行走禮儀

6.     乘車禮儀

三、商務(wù)、政務(wù)接待與拜訪

1.     課堂研討：我們?yōu)槭裁匆M(jìn)行商務(wù)政務(wù)接待與拜訪？或者說，通過商務(wù)政務(wù)接待與拜訪，我們要達(dá)到什么目的？

2.     商務(wù)、政務(wù)、普通接待的標(biāo)準(zhǔn)及原則

3.     課堂研討：商務(wù)、政務(wù)接待與拜訪要做好哪些準(zhǔn)備工作？

ü  細(xì)節(jié)分享：哪些事項屬于迎來送往中的注意事項？

ü  細(xì)節(jié)分享：如何了解對方喜好與避諱？

4.     小組實踐：結(jié)合公司實際，設(shè)計接待（拜訪）流程圖

5.     接待工作組的組建與分工

6.     課堂演練：一次政商間的商務(wù)簽約活動

7.     課堂研討：他們的表現(xiàn)有何優(yōu)點(diǎn)，有何不足？

8.     實踐總結(jié)：商務(wù)、政務(wù)接待的場地準(zhǔn)備

1)     貴賓休息室的準(zhǔn)備

2)     企業(yè)展廳、文化廊、展墻等的特色布置

3)     會客（洽談、匯報、簽約）室的準(zhǔn)備

l  燈光、音響、空氣

l  座次的安排

ü  會客的位次

ü  談判的位次

ü  簽字的位次

ü  主席臺的位次

l  桌面上物品的擺放

l  宣傳匯報的準(zhǔn)備

ü  宣傳資料、宣傳片和宣傳畫冊

ü  細(xì)節(jié)分享：如何準(zhǔn)備匯報稿、進(jìn)行匯報演示

4)     集體合影的準(zhǔn)備

9.     商務(wù)、政務(wù)拜訪的前期準(zhǔn)備與實踐

ü  細(xì)節(jié)分享：到達(dá)對方駐地休息室，坐在哪里？

ü  細(xì)節(jié)分享：何時辭行，怎樣辭行？

10.  商務(wù)、政務(wù)接待與拜訪中的語言交流

11.  商務(wù)、政務(wù)接待與拜訪中的用餐禮儀

1)     餐桌位次安排

ü  中餐座位位次安排

ü  西餐座位位次安排

2)     課堂研討：點(diǎn)菜技巧

ü  菜點(diǎn)多少為合適

ü  點(diǎn)什么菜

ü  點(diǎn)菜禁忌

3)     吃有吃相

ü  課堂研討：餐桌上有哪些禁忌事項？

4)     課堂研討：餐桌話題

1)     餐桌上如何與不同性格的人聊天

2)     公務(wù)聊天話題禁忌

12.  商務(wù)、政務(wù)接待與拜訪中的贈送禮儀

13.  商務(wù)、政務(wù)接待與拜訪中的應(yīng)急準(zhǔn)備

1)     做好突發(fā)事件應(yīng)急處理的必要性

2)     可能出現(xiàn)的突發(fā)事件類型

3)     應(yīng)急預(yù)案安排

4)     應(yīng)急情況的綜合處置

課程總結(jié)

刁東燕老師

?講師背景

n  歷任外資、民營企業(yè)高管

n  丹麥上市公司商學(xué)院操盤人

n  AACTP國際注冊培訓(xùn)師

n  國家專項心理健康指導(dǎo)師

n  HMD健康管理師、家庭健康指導(dǎo)師

n  CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n  中國移動EAP督導(dǎo)師

n  中鐵北京工程局心理輔導(dǎo)教練

n  清華大學(xué)、林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

n  前程無憂特邀專家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學(xué)院操盤人、運(yùn)營經(jīng)理、銷售經(jīng)理，新加坡花旗銀行咨詢顧問，韓國圃美多高級顧問兼講師，國內(nèi)最大家具品牌商學(xué)院顧問。十幾年職場經(jīng)驗，兩年海外工作經(jīng)歷，曾親歷某知名壽險公司、某國有銀行，某上市教育平臺，中糧集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗豐富，理論與實際結(jié)合，課程呈現(xiàn)充滿激情，被譽(yù)為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作，并獨(dú)立接受個案咨詢，期間介入企業(yè)EAP建設(shè)，建立EAP門診，助力員工提升職場幸福。

?授課特點(diǎn)

啟發(fā)性：引導(dǎo)催化學(xué)員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長引導(dǎo)學(xué)員思維方式；

輕松性：授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱；追求學(xué)中練，練中體驗的身心核心的感受；

實用性：圍繞從實踐中來到實踐中去的理念，發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學(xué)員產(chǎn)生共鳴；