《營(yíng)銷(xiāo)商務(wù)禮儀與技巧》

《營(yíng)銷(xiāo)商務(wù)禮儀與技巧》

講師：刁東燕

【課程名稱(chēng)】《營(yíng)銷(xiāo)商務(wù)禮儀與技巧》

【課程背景】

孔圣說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立”。

無(wú)論您愿意與否，您和您的同事都在留給別人一個(gè)關(guān)于您企業(yè)形象的印象，這將直接影響您商務(wù)活動(dòng)的成敗。

您是否會(huì)想到：

l  一根腰帶，會(huì)毀掉兩家企業(yè)本已達(dá)成的合資合作意向？

l  一只小耗子和一場(chǎng)夜雨，讓企業(yè)精心準(zhǔn)備的部委現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議變成了啞語(yǔ)？

l  中央領(lǐng)導(dǎo)來(lái)參觀，僅僅是隨從人員的一句話(huà)，世界最先進(jìn)的產(chǎn)品競(jìng)?cè)痪筒铧c(diǎn)兒再也沒(méi)有機(jī)會(huì)向首長(zhǎng)亮相？

這些非常小的事情，卻很有可能是讓企業(yè)失去良機(jī)的罪魁禍?zhǔn)住?/p>

也許只是準(zhǔn)備工作中的一點(diǎn)點(diǎn)兒沒(méi)想到，卻很有可能讓一次本應(yīng)完美的訪(fǎng)問(wèn)留下遺憾。

在這個(gè)商務(wù)文明的社會(huì)，接受人與接受產(chǎn)品、接受企業(yè)緊密相連，我們不可能有第二次機(jī)會(huì)來(lái)建立企業(yè)的商務(wù)形象。

ü 接待政府官員，接待商務(wù)貴賓，我們?cè)摐?zhǔn)備什么，又該怎樣準(zhǔn)備？

ü 拜訪(fǎng)官員、拜訪(fǎng)客戶(hù)，我們又該準(zhǔn)備什么，怎樣準(zhǔn)備？

ü 該說(shuō)些什么，又該怎樣說(shuō)？

ü 該展示什么，又該怎樣展示？

……

【課程收益】

1、        掌握商務(wù)著裝禮儀

2、        掌握商務(wù)用語(yǔ)禮儀

3、        掌握商務(wù)往來(lái)禮儀

4、        掌握商務(wù)儀式禮儀

5、        掌握商務(wù)餐桌禮儀

6、        掌握商務(wù)接待禮儀

7、        掌握商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀

【課程對(duì)象】全體員工

【授課方式】理論講解+案例分析+示范演練+視頻學(xué)習(xí)+小組討論+行動(dòng)學(xué)習(xí)

【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天；6小時(shí)\天（可根據(jù)企業(yè)需求定制）

【課程內(nèi)容】

一、商機(jī)就在您身邊

1.     有禮才成，無(wú)禮不成——誰(shuí)在決定機(jī)會(huì)走向？

2.     案例分享：這樣的小事也能毀掉商機(jī)？

3.     您的形象，就是企業(yè)形象

二、商務(wù)、政務(wù)禮儀中的基礎(chǔ)常識(shí)

1.     著裝儀表

1)     為什么我們要規(guī)范化著裝

2)     職業(yè)男裝

3)     職業(yè)女裝

4)     商務(wù)便裝

5)     儀表修飾

2.     行為舉止

1)     站——如松，端直挺拔

2)     坐——如鐘，自然沉穩(wěn)

3)     行——如風(fēng)，輕盈穩(wěn)健

4)     蹲——得體，展現(xiàn)尊重

5)     手勢(shì)——優(yōu)雅，妙不可言

6)     微笑——親切，熱情飽滿(mǎn)

7)     眼神——真誠(chéng)，聚精會(huì)神

8)     距離——有度，不惹反感

3.     會(huì)面禮儀

1)     稱(chēng)呼——文雅得體，聞?wù)咝膼?/p>

2)     介紹——有先有后，清晰簡(jiǎn)明

3)     握手——自信有力。嚴(yán)守禁忌

4)     名片——揚(yáng)名你我，講究有矩

4.     通訊禮儀

5.     行走禮儀

6.     乘車(chē)禮儀

三、商務(wù)、政務(wù)接待與拜訪(fǎng)

1.     課堂研討：我們?yōu)槭裁匆M(jìn)行商務(wù)政務(wù)接待與拜訪(fǎng)？或者說(shuō)，通過(guò)商務(wù)政務(wù)接待與拜訪(fǎng)，我們要達(dá)到什么目的？

2.     商務(wù)、政務(wù)、普通接待的標(biāo)準(zhǔn)及原則

3.     課堂研討：商務(wù)、政務(wù)接待與拜訪(fǎng)要做好哪些準(zhǔn)備工作？

ü  細(xì)節(jié)分享：哪些事項(xiàng)屬于迎來(lái)送往中的注意事項(xiàng)？

ü  細(xì)節(jié)分享：如何了解對(duì)方喜好與避諱？

4.     小組實(shí)踐：結(jié)合公司實(shí)際，設(shè)計(jì)接待（拜訪(fǎng)）流程圖

5.     接待工作組的組建與分工

6.     課堂演練：一次政商間的商務(wù)簽約活動(dòng)

7.     課堂研討：他們的表現(xiàn)有何優(yōu)點(diǎn)，有何不足？

8.     實(shí)踐總結(jié)：商務(wù)、政務(wù)接待的場(chǎng)地準(zhǔn)備

1)     貴賓休息室的準(zhǔn)備

2)     企業(yè)展廳、文化廊、展墻等的特色布置

3)     會(huì)客（洽談、匯報(bào)、簽約）室的準(zhǔn)備

l  燈光、音響、空氣

l  座次的安排

ü  會(huì)客的位次

ü  談判的位次

ü  簽字的位次

ü  主席臺(tái)的位次

l  桌面上物品的擺放

l  宣傳匯報(bào)的準(zhǔn)備

ü  宣傳資料、宣傳片和宣傳畫(huà)冊(cè)

ü  細(xì)節(jié)分享：如何準(zhǔn)備匯報(bào)稿、進(jìn)行匯報(bào)演示

4)     集體合影的準(zhǔn)備

9.     商務(wù)、政務(wù)拜訪(fǎng)的前期準(zhǔn)備與實(shí)踐

ü  細(xì)節(jié)分享：到達(dá)對(duì)方駐地休息室，坐在哪里？

ü  細(xì)節(jié)分享：何時(shí)辭行，怎樣辭行？

10.  商務(wù)、政務(wù)接待與拜訪(fǎng)中的語(yǔ)言交流

11.  商務(wù)、政務(wù)接待與拜訪(fǎng)中的用餐禮儀

1)     餐桌位次安排

ü  中餐座位位次安排

ü  西餐座位位次安排

2)     課堂研討：點(diǎn)菜技巧

ü  菜點(diǎn)多少為合適

ü  點(diǎn)什么菜

ü  點(diǎn)菜禁忌

3)     吃有吃相

ü  課堂研討：餐桌上有哪些禁忌事項(xiàng)？

4)     課堂研討：餐桌話(huà)題

1)     餐桌上如何與不同性格的人聊天

2)     公務(wù)聊天話(huà)題禁忌

12.  商務(wù)、政務(wù)接待與拜訪(fǎng)中的贈(zèng)送禮儀

13.  商務(wù)、政務(wù)接待與拜訪(fǎng)中的應(yīng)急準(zhǔn)備

1)     做好突發(fā)事件應(yīng)急處理的必要性

2)     可能出現(xiàn)的突發(fā)事件類(lèi)型

3)     應(yīng)急預(yù)案安排

4)     應(yīng)急情況的綜合處置

課程總結(jié)

刁東燕老師

?講師背景

n  歷任外資、民營(yíng)企業(yè)高管

n  丹麥上市公司商學(xué)院操盤(pán)人

n  AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

n  國(guó)家專(zhuān)項(xiàng)心理健康指導(dǎo)師

n  HMD健康管理師、家庭健康指導(dǎo)師

n  CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n  中國(guó)移動(dòng)EAP督導(dǎo)師

n  中鐵北京工程局心理輔導(dǎo)教練

n  清華大學(xué)、林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

n  前程無(wú)憂(yōu)特邀專(zhuān)家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學(xué)院操盤(pán)人、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理，新加坡花旗銀行咨詢(xún)顧問(wèn)，韓國(guó)圃美多高級(jí)顧問(wèn)兼講師，國(guó)內(nèi)最大家具品牌商學(xué)院顧問(wèn)。十幾年職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，兩年海外工作經(jīng)歷，曾親歷某知名壽險(xiǎn)公司、某國(guó)有銀行，某上市教育平臺(tái)，中糧集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，理論與實(shí)際結(jié)合，課程呈現(xiàn)充滿(mǎn)激情，被譽(yù)為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開(kāi)始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢(xún)工作，并獨(dú)立接受個(gè)案咨詢(xún)，期間介入企業(yè)EAP建設(shè)，建立EAP門(mén)診，助力員工提升職場(chǎng)幸福。

?授課特點(diǎn)

啟發(fā)性：引導(dǎo)催化學(xué)員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長(zhǎng)引導(dǎo)學(xué)員思維方式；

輕松性：授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱(chēng)；追求學(xué)中練，練中體驗(yàn)的身心核心的感受；

實(shí)用性：圍繞從實(shí)踐中來(lái)到實(shí)踐中去的理念，發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對(duì)挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學(xué)員產(chǎn)生共鳴；