商務(wù)禮儀
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職場禮儀揭秘
職場禮儀揭秘內(nèi)訓(xùn)基本信息:
《禮儀之邦 禮儀之初》
職場禮儀揭秘
主講:劉穎老師
【課程背景】
在現(xiàn)代社會,禮儀修養(yǎng)幾乎成為一個人和一個社會文明程度的標志。優(yōu)雅的行為舉止,得體的儀態(tài)語言,真摯的感情和規(guī)范的禮儀,成為構(gòu)建人與人之間溝通的橋梁,其力量和價值都是無可比擬的。
良好的禮儀有助于提高個人形象,人們在社會交往中,如果雙方都能自覺遵守禮儀規(guī)范,就容易溝通感情,從而使得交往容易成功;如果我們能夠注重禮儀規(guī)范,能夠互相尊重,友好合作,就能夠及時緩解和避免不必要的沖突和障礙,使得學(xué)習(xí)和生活更加順利。
【課程收益】
? 了解禮儀學(xué)習(xí)的重要性及學(xué)習(xí)禮儀方面的知識
? 掌握職場禮儀的重要法則
? 掌握商務(wù)禮儀的要點和注意事項
【課程特色】實用性強,互動性強、現(xiàn)場答疑、學(xué)之能用
【課程對象】銷售、財務(wù)、人力、后援等各部門的入職新員工
【課程時間】3-6小時
【課程大綱】
一、什么是禮儀?
1、三個角度介紹現(xiàn)代禮儀
2、禮儀的重要性
? 樹立形象
? 人際關(guān)系
? 事業(yè)發(fā)展
3、總結(jié)禮儀重要性
案例:古代案例《鞍之戰(zhàn)》、孔子古語
二、如何做好儀容儀表?
1、介紹儀容儀表的重要性
2、儀容儀表的總體要求
? 儀容禮儀(男、女分開講解)
? 儀表禮儀(男女分開講解)
? 展示正裝樣圖
3、儀容儀表小結(jié)
4、儀態(tài)禮儀
? 站姿、坐姿、行姿、蹲姿
? 視線、微笑
案例:名言名句
呈現(xiàn)方式:學(xué)員上臺展示
三、如何掌握及運用社交禮儀?
1、見面禮儀
? 介紹禮儀
? 名片禮儀
? 握手禮儀
案例:圖示案例
呈現(xiàn)方式:學(xué)員課堂練習(xí)
2、位置禮儀
? 同行禮儀
? 電梯禮儀
? 乘車禮儀
四、如何掌握及運用辦公禮儀?
1、辦公禮儀介紹
2、語言的重要性
3、語言溝通
? 禮貌用語不離身
? 基本原則多贊美
? 莫以自我為中心
4、電話禮儀
? 撥打電話
? 接聽電話
5、郵件禮儀
6、微信禮儀
7、會議禮儀
? 會議座次
? 宴會座次
案例:直男癌、名人名句
呈現(xiàn)方式:小組討論,現(xiàn)場展示
五、情景模擬,學(xué)員討論分享
國家一級人力資源管理師
戴爾高級培訓(xùn)師
英國博贊思維導(dǎo)圖管理認證講師
中行、郵儲、建行咨詢顧問
金融公司人才培養(yǎng)指導(dǎo)老師
戴爾科技集團多個項目體系搭建和完善
【從業(yè)經(jīng)歷】
歷任哈爾濱三氏企業(yè)管理顧問公司、匡威-北京泰吉達哈爾濱分公司、戴爾(DELL)中國有限公司的銷售經(jīng)理、HR經(jīng)理、企業(yè)培訓(xùn)師長達17年,是哈爾濱第一批職業(yè)培訓(xùn)從業(yè)者。依托多年豐富的管理及培訓(xùn)工作經(jīng)歷,劉穎老師將多年積累的中外企業(yè)的中西方雙層管理理念、商業(yè)思維與全新的培訓(xùn)元素重新組合,形成獨到而有效的培訓(xùn)理念和觀點,并以此建構(gòu)出一系列適用于組織發(fā)展的課程體系。
【授課風(fēng)格】
講授方式極具親和力,擅長互動,注重雙向溝通,引發(fā)學(xué)員自主思考;課程注重解決學(xué)員實際問題,實用性強,始終遵循理論+實踐的教學(xué)理念;課程傳遞以理性見長,循循善誘,并能對參與課程的學(xué)員建立持久的影響力。
【培訓(xùn)觀點】
培訓(xùn)應(yīng)為企業(yè)創(chuàng)造績效。
定制化而非標準化:企業(yè)背景和員工狀況大不相同,需要通過有針對性且有效的前期調(diào)研分析和對行業(yè)資訊的理解、授課對象的特點等因素,將標準化課程轉(zhuǎn)化成為針對性強、可落地、切實有用的課程。
顧問式而非模板式:培訓(xùn)不是單純的傳授知識,而是提供解決方案,沒有學(xué)員的主動參與,就不會形成有效的解決方案。劉老師主張培訓(xùn)應(yīng)結(jié)合客戶學(xué)員情況及培訓(xùn)目標,經(jīng)過有效的課程形式和內(nèi)容設(shè)計將培訓(xùn)結(jié)果可落地化。
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