商務(wù)禮儀
培訓搜索引擎
商務(wù)禮儀與團隊管理
《商務(wù)禮儀與團隊管理》
課程背景:
作為一名職場人士,商務(wù)禮儀是必修課,每個人都應(yīng)該了解商務(wù)禮儀里面的穿衣、接待、會客、辦公等基本的禮儀。
作為一個技術(shù)型人才,被提拔為團隊管理者,更應(yīng)該做好管理者的角色認知和定位,掌握團隊管理者應(yīng)該懂得的管理技巧和方法,從而使團隊更加高效的工作
課程收益:
掌握商務(wù)禮儀和招待禮儀
掌握團隊管理者的角色定位
了解團隊管理的“選用育留”技巧
掌握團隊激勵的技巧
課程時間:1天,6小時
課程對象:企業(yè)中高管、商務(wù)接待人員、由技術(shù)走向管理崗位的人員
授課模式:行動學習、案例分析、小組研討、情景演練
課程特色:
學:知識講解、案例教學
動:利用行動學習工作坊,激發(fā)學員右腦,讓學員積極參與學習,有趣有料
用:現(xiàn)場產(chǎn)出適合本企業(yè)的管理工具,回去就可以用
課程大綱:
一:職業(yè)化人士的商務(wù)禮儀
1、商務(wù)禮儀之“形象禮儀”
A.職業(yè)商務(wù)著裝的禁忌
B.男性商務(wù)形象注意事項;
C.女性商務(wù)形象注意事項;
D.微笑是銷售的秘密武器;
E.得體的眼神傳遞信息與印象
F .職業(yè)站姿的要求與訓練
G .職業(yè)坐姿的要求與訓練
2、商務(wù)禮儀之“會客禮儀”
A.介紹禮儀
B.握手禮儀
C.同行禮儀
D.電梯禮儀
E.上下樓梯禮儀
F.交換名片的禮儀(名片掉地上怎么辦?) 練習:交換名片
G.電話禮儀(打電話、接聽電話、代接電話)
H.客戶會議禮儀(領(lǐng)導座次安排)
I.客戶拜訪禮儀
J.電子郵件禮儀
3、商務(wù)禮儀之“招待禮儀”
A.商務(wù)送禮忌諱和原則
B.飯局禮儀
a.宴請策劃
b.客戶邀請
c.點菜與酒水
d.迎客與座次
e.敬酒禮儀
f.酒桌聊天內(nèi)容技巧
C.客戶接待禮儀
a.接待策劃
b.接機/接站/接車
c.酒店入住
d.企業(yè)參觀注意事項
e.技術(shù)交流會議的注意事項
練習:策劃一場商務(wù)招待 工具:商務(wù)招待策劃表 案例:客場搞定高層
經(jīng)典案例:通過客戶考察搞定某礦業(yè)國企
引言:成為管理者的幾種途徑以及面臨的挑戰(zhàn)
二:何為高績效團隊?
1、 管理者的角色認知
2、 管理者的四大責任思維
a.領(lǐng)導是團隊績效的第一責任人 b.別找借口找方法
c.100%責任的思維 d.關(guān)注部門績效與企業(yè)績效
3、 團隊的定義 案例:從足球運動看什么是團隊?
4、 團隊構(gòu)成的八大要素
a.互補的技能 b.為數(shù)不多的成員 c.共同的工作方法 d.各自承擔責任 e.共同的目標(團隊與個人)
f.被認可的領(lǐng)導 g.共同的方向 h.和諧的文化
案例:惡虎怕群狼 案例:南轅北轍
5、 帶團隊的四大向心力
a. 帶人心(勁往一處使) b. 帶狀態(tài)(狀態(tài)決定結(jié)果) c. 帶未來(技能成長) d. 帶效能
6、 團隊的發(fā)展模型
7、 組織績效從何而來?
a.態(tài)度(正面態(tài)度和負面態(tài)度分析) b.能力(具備完成任務(wù)的能力) c.組織支持(與售前售后的配合)
案例研討:海上求生
三:管理者的四大王牌
1、 選人—組建團隊
a.西游記團隊的啟發(fā) b.人才的真相 c.人才的要素 d.團隊成員四類社交風格
e.團隊成員溝通風格的互補 f.人崗匹配(能力、角色與期望切合)
g.團隊人員的面試技巧
2、 指向—界定結(jié)果
a.如何界定結(jié)果 b.沒有過程的結(jié)果是垃圾,沒有結(jié)果的過程是放屁 c.管理者是“將”不是“相”
d.放風箏原理 e. 商業(yè)人格的三大要素(按原則做事、拿結(jié)果交換、效益最大化)
f.三大結(jié)果假象(態(tài)度不是結(jié)果、職責流程不是結(jié)果、任務(wù)不是結(jié)果:例行公事、應(yīng)付差事)
g.界定正確結(jié)果的三個原則(滿足客戶利益、發(fā)揮員工優(yōu)勢、符合公司目標和愿景)
案例:成年人與未成年人最大的區(qū)別—對結(jié)果要負責
h. 管理者如何管好過程結(jié)果?
a) 明確結(jié)果的定義(任務(wù)描述、可驗收成功標志、時間、責任人、獎罰約定,檢查人及時間)
b) 結(jié)果溝通:明確結(jié)果的意義和與執(zhí)行者的關(guān)系
c) 既關(guān)心結(jié)果,又要關(guān)心提交結(jié)果的人(有情領(lǐng)導、無情管理、絕情制度)
3、激勵—發(fā)揮優(yōu)勢
a.激勵的核心模型 b.新員工的痛苦 c.馬斯洛需求理論在團隊管理中的應(yīng)用
d.激勵的雙因素理論—保健因素、激勵因素 e.激勵的公平理論
f.木桶理論—人無完人、各有所長 g.激勵一定要及時 h.激勵的常用方法和體系
h.其他激勵技巧(目標、PK競賽、標桿推崇法)
案例:《西游記》里的人物激勵技巧
4、 培養(yǎng)—因才適用
a.人才培養(yǎng)的三臺階:培訓、訓練、職涯規(guī)劃(大H理論)
c. 新員工成長的階段 d. 技能培訓的五大誤區(qū)
e. 員工輔導技巧
案例:喬杰拉德 案例:新主管如何搞定老員工
四:管理者領(lǐng)導力修煉
有情領(lǐng)導/無情管理/絕情制度
1、 團隊氛圍的打造
a.關(guān)懷下屬的難處(生活上) b. 包容與原則度的把關(guān) c. 尊重自己的下屬 d. 信任與檢查的應(yīng)用
e.支持與幫助(工作上) f. 在困難與挫折時及時鼓勵 g. 讓員工參與決策
h. 團隊文化打造的八大方法
2、教練式溝通
a.控制情緒 b.不直接給答案 c.引導式提問 案例討論:員工為什么會向你請示
溝通模型:清晰表達—深度傾聽—有力提問—有效反饋
3、信任力修煉 案例:卡曼尼效應(yīng)
a.不輕易承諾 b.如果承諾一定要兌現(xiàn) c.承諾需要注意的事項 d.兌現(xiàn)永遠高于一點承諾(驚喜)
案例:父母如何樹立在孩子心中的信任
4、權(quán)謀系數(shù)的權(quán)衡
5、責任力修煉
a.反思自醒能力 b.敢于擔當 c.敢于行動
6、影響力修煉(六大權(quán)力影響力)
a.法定權(quán)影響力(行政權(quán)力、職位權(quán)力) b.感情權(quán)影響力(關(guān)系權(quán)力,即無形的權(quán)力)
c.懲罰權(quán)影響力(懲罰權(quán)力) d.獎勵權(quán)影響力
e.專長權(quán)影響力(專家權(quán)力) f.模范權(quán)影響力(道德權(quán)力)
研討:外在的叫狀態(tài),內(nèi)在的叫心態(tài)
總結(jié):復盤改善與行動計劃
劉 飛 老師(北京/合肥)
——銷售技能提升專家
? 國禎商學院特聘講師
? 原某上市公司營銷學院院長
? 原科創(chuàng)中光(大氣監(jiān)測領(lǐng)域全國前十)銷售總監(jiān)
? 原用友ERP(人力資源管理軟件)大客戶銷售項目總監(jiān)
? 愛普生(中國)、歐派櫥柜、中國石油等多家知名企業(yè)大客戶銷售顧問
? 北京大學總裁班、清華大學總裁班、哈工大總裁班、河北工程大學總裁班特聘講師
? SPI和銷售羅盤認證講師、AACTP國際注冊培訓講師、AACTP國際注冊行動學習促動師
【個人簡介】
劉老師擁有15年的一線大客戶銷售、管理及培訓經(jīng)驗。
在人力資源管理軟件領(lǐng)域,劉老師帶領(lǐng)團隊成功簽約多家央企和知名民營企業(yè)。例如:中石油、北京燃氣、闥闥木門、歐派櫥柜、志邦櫥柜、貝克藥業(yè)等,帶領(lǐng)團隊取得年度優(yōu)秀團隊稱號。
作為上市公司的營銷學院院長,從新構(gòu)建企業(yè)的大客戶銷售培訓體系,開發(fā)并落地《贏單六問》《政企大客戶公關(guān)技巧》《談判“勝”經(jīng)》等十幾門企業(yè)實用的課程,培訓場次100+,受訓人次3000+,支撐企業(yè)營銷額突破百億。
幫助科創(chuàng)中光從0到1完成全國銷售隊伍的建設(shè)及銷售培養(yǎng)體系的搭建,重點大項目的洽談,實施及管理,通過一年的時間,實現(xiàn)銷售人員及銷售額雙增長600%的成績。
劉老師致力于企業(yè)大客戶銷售,B2B銷售培訓。提出“大客戶銷售體系搭建必須從企業(yè)本身的特點出發(fā),必須從企業(yè)的實用性出發(fā)”的理念,所以劉老師的課程中會運用世界咖啡、團隊共創(chuàng)、群策群力、開放空間、城鎮(zhèn)會議等行動學習促動技術(shù)來幫助企業(yè)梳理出自己的銷售管理工具和方法,真正做到培訓落地、培訓效果立竿見影!課程中有理論講解、案例研討、視頻教學等多種授課形式和方式,課程有趣有用,引導學員發(fā)現(xiàn)問題、提升能力,最終達成培訓效果。
劉老師的講課足跡遍布全國,服務(wù)過的企業(yè)有:愛普生中國、歐派櫥柜、中國石油、奇瑞汽車、Tata木門、北京燃氣集團、斗山中國,好麗友中國、安徽科創(chuàng)中光、國禎環(huán)保、依立騰集團等知名企業(yè),學員綜合滿意度調(diào)查均95分以上,機構(gòu)與企業(yè)重復聘用率在90%以上!
【授課風格】
幽默風趣、互動性強、邏輯清晰,自創(chuàng)的學習四步法:知識講解—案例解析—工具應(yīng)用—現(xiàn)場練習,可以充分的讓學員掌握所學的內(nèi)容,現(xiàn)學現(xiàn)用!
【主講課程】
大客戶銷售類
《贏單六問—六招贏得大客戶》—精品課程
《虎口奪單》—大客戶深度營銷
《破解銷售難題》大客戶的溝通與談判技巧 《談判“勝”經(jīng)》雙贏商務(wù)談判策略
《獨孤求“拜”》—銷售拜訪與信任建立
《虎口奪單、反敗為勝》—拆局之獨孤九劍
《審時度勢、順勢而為》—大客戶銷售流程與公關(guān)技巧 《商務(wù)禮儀與高效拜訪》
《企業(yè)應(yīng)收賬款催收與談判技巧》
銷售管理類
《打造虎狼之師》—銷售團隊建設(shè)與管理
《銷售目標管理與高效執(zhí)行》
行動學習工作坊類
《銷售團隊問題分析與解決》
【學員評價】
劉老師是我見過銷售培訓最落地的培訓講師,語言幽默風趣、案例精彩,學員聽的津津有味。
——依立騰總經(jīng)理助理及HRD 喬彰龍
劉老師利用群策群力、團隊共創(chuàng)等行動學習促動技術(shù),梳理出我們想要的銷售管理工具,讓我們的銷售更加有了共同語言! ——科創(chuàng)中光 董事長 汪思保
劉老師的課程豐富多彩。案例也是很精彩,我們?nèi)潭际侨褙炞?,認證聆聽,收獲很大。
——愛普生大客戶銷售經(jīng)理 張經(jīng)理
劉老師的課程有理有料,有趣實用。語言幽默,課堂氛圍很好。 ——碧水源集團 段總
劉老師,今天很有幸參加您的課,課上案例非常生動精彩,讓我印象深刻,下次還有劉老師您的課一定要去參加,非常感謝 ——浙江力士霸泵業(yè)銷售經(jīng)理 何丹陽
上一篇:商務(wù)禮儀與商務(wù)談判技巧
下一篇:商務(wù)禮儀與高效客戶拜訪