商務(wù)禮儀
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商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造內(nèi)訓(xùn)基本信息:
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
授課講師:何慧
隨著中國成為全球第二大GDP強國,而進出口一直占據(jù)全球第一的位置,中國商業(yè)活動中的高端商務(wù)接待越來越頻繁,大到國際間的貿(mào)易合作,小到企業(yè)的高規(guī)格接待,都需要國際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動中如何進行得體不失宜的接待呢?如何在商務(wù)洽談中拔得頭籌,展示出企業(yè)的文化底蘊和實力呢?
本課程從形象定位、禮儀規(guī)范、禮數(shù)分寸、商務(wù)溝通技巧一系列的講授與訓(xùn)練。大幅度提升商務(wù)禮儀的運用技能。同時課程中穿插落地工具及課堂訓(xùn)練,使其掌握一套簡單、實用的方法、原則、以及工具。該課程的核心理念及工具廣泛運用在商務(wù)社交場景中。
n 課程效果(Effect)
1、如何通過形象塑造商務(wù)親和力
2、了解禮儀最高境界并提升禮儀修養(yǎng)
3、提升接人待物的情商水平
4、掌握客戶溝通的藝術(shù)及高效表達
n 培訓(xùn)時限(Time) 6小時/1天
n 培訓(xùn)方法(Methods) 培訓(xùn)師主講,現(xiàn)場模擬訓(xùn)練、案例分析、小組討論、游戲互動等
n 課程主體內(nèi)容(Main points)
培訓(xùn)課程模塊
培訓(xùn)課程單元內(nèi)容
培訓(xùn)模式與目標(biāo)以及工具說明
第一章節(jié)、商務(wù)禮儀是高情商交往的第一步
禮儀不是簡單的站、坐、行、蹲,而是通過各種禮儀行為,展現(xiàn)我們內(nèi)在智慧、外在圓融的生命狀態(tài),如何提升情商?如何接人待物中展現(xiàn)魅力與素養(yǎng)?本課程理論:情商+禮儀+心理學(xué)落地實操課
頭腦風(fēng)暴:工作中有哪些讓人舒服的禮數(shù)禮節(jié)
1、現(xiàn)代禮儀思考
2、“禮者,敬人也”——禮儀的最高境界
3、從百度營銷總監(jiān)案例看禮儀的價值
4、尊重二字的運用
案例分享:《習(xí)禮對于我的價值》
課程目標(biāo):
本章節(jié)從道的層面去探究禮儀的本質(zhì)和對于個人的價值,也就是工作中接人待物的禮儀對自己的重要性
第二章節(jié):
形象永遠(yuǎn)走在實力前——職場男女職業(yè)形象塑造
1、首因效應(yīng)的心理學(xué)應(yīng)用
1)不同客戶心理喜好分類
2)客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”
3)良好職業(yè)形象“TPO+W”法則
2、男士商務(wù)形象管理——穩(wěn)重、干練、值得信賴
視頻分享——《我的前半生》商務(wù)場景的男士形象解讀
1)了解職場場合著裝等級
2)標(biāo)準(zhǔn)銀行男士形象檢測工具運用
3)西裝、領(lǐng)帶、飾品等巧妙搭配
3、女士商務(wù)形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重
1)場合著裝原則
2)標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場女士儀容儀表
3)打造職場魅力的必殺技——“絲巾大法”
4)職業(yè)淡妝七部曲練習(xí)
練習(xí):商務(wù)形象10+1形象自測
課程目標(biāo):
根據(jù)身份著裝、場合著裝、以及目的著裝3原則游刃有余學(xué)會怎樣、何時運用形象塑造個人氣場
第三章節(jié):
行為是情商的外在體現(xiàn)——接人待物的藝術(shù)
見面禮儀-文雅得體聞?wù)咝膼?/p>
1、拜訪禮儀的問候稱呼
1)拜訪或接待前的準(zhǔn)備細(xì)節(jié)
2)問候及稱呼注意事項
3)距離的微妙變化即是關(guān)系的變化
現(xiàn)場情景劇演練:《拜訪重要大客戶》
2、介紹禮儀-有先有后清晰簡明
1)介紹自己大方得體
2)介紹他人尊者居后
3)介紹集體主賓有別
現(xiàn)場情景劇演練:各種情景中怎樣介紹對方
3、握手禮儀一握對手,永遠(yuǎn)是朋友
1)握手七絕唱誦演練
2)握手判斷人的性格
3)握手禮儀注意要點
4、名片禮儀-心與心的交流從了解開始
1)名片接送六要素(大家來找茬)
2)現(xiàn)場分組演練糾錯
案例分析:《名片帶來的大生意》
5、客戶交談禮儀
1)與客戶溝通的破冰開場白
2)如何和客戶聊到一起
3)道別的注意事項
接待禮儀-灑掃庭院熱誠相待
1、商務(wù)接待中的引領(lǐng)陪同
1)接待前準(zhǔn)備(個人級、公司級)
2)接待三聲,熱情三到
3)商務(wù)接待的規(guī)格(高規(guī)格、同等級、低規(guī)格)
4)禮遇客戶、引領(lǐng)客戶、主陪客戶、超越客戶
5)上下樓梯禮儀
6)商務(wù)接待座次禮儀
7)電梯禮儀
8)乘車禮儀
9)會議座次
10)饋贈禮品
電影欣賞解析:《習(xí)大大的高級饋贈藝術(shù)》
2、現(xiàn)代化通訊禮儀
1)微信及聊天工具的禮儀細(xì)節(jié)
2)手機、座機的禮儀
檢查:我個人聊天工具透露出什么樣的個人信號?
3、階段性總結(jié)及承上啟下
課程目標(biāo):
本章節(jié)系統(tǒng)而全面的進行講解工作中的禮儀運用。貼合實際工作場景進行演練。
第四章節(jié)、商務(wù)宴請禮儀——您在品嘗食物別人在品味您
1、新時期的堂食用餐禮儀
1)分餐制的概念及衛(wèi)生細(xì)節(jié)的講究
2)工作餐接待中的分餐注意事項
2、中餐商務(wù)宴請禮儀
1)宴請禮儀中點菜需要注意的細(xì)節(jié)
2)宴請禮儀中的禁忌(談資、吃相、筷子的用法)
3)位次禮儀
4)敬酒的6大順序:開門紅、主敬、賓回、主題酒、自由酒、滿堂紅
3、場景演練:根據(jù)接待場景進行模擬演練
4、階段性總結(jié)及承上啟下
課程目標(biāo):
新時期的商務(wù)用餐禮儀,尤其體現(xiàn)著衛(wèi)生細(xì)節(jié)、公筷、等嚴(yán)格的禮儀行為,同時如何表現(xiàn)出熱情而不失風(fēng)度的餐桌素養(yǎng),這一章節(jié)一一揭曉
第五章節(jié)、客戶溝通禮儀之識人讀心溝通法
1、 認(rèn)識溝通與管理溝通
情景案例:認(rèn)識自己慣用的溝通方式
1)為什么我怎么說都是錯?
2)溝通的意義取決于對方的回應(yīng)
3)從溝通概念看我平時溝通的問題
案例分析:本企業(yè)常見的工作溝通問題
2、溝通對象的四種類型分析
風(fēng)格測試:人際風(fēng)格類型測試
小組討論:不同性格的人際特征有何共性?
1)如何與不同性格特征的客戶打交道
2)贊美他人的心理解析和技巧運用
情景演練:實際工作場景中遇到的溝通障礙進行演練
3、溝通中的親和力聽說技巧
1)在工作溝通中傾聽有效信息
2)為目標(biāo)而說的技巧
3)如何反饋達成目標(biāo)統(tǒng)一
小組演練:結(jié)合聽、說、問的技巧掌握溝通要訣
4、根據(jù)企業(yè)實戰(zhàn)進行小組現(xiàn)場模擬練習(xí)
5、課程回顧及階段性總結(jié)
課程目標(biāo):
正所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝,溝通中如何精準(zhǔn)拿捏分寸?如何通過傾聽和說塑造良好的溝通印象,并在溝通中步步為營?這一章節(jié)主要聚焦在溝通中語言的部分。
場景實操&結(jié)訓(xùn)
1、以“情景劇”方式進行2天內(nèi)容綜合演練考評
2、針對課程中的細(xì)節(jié)進行提問答疑
3、所有章節(jié)總結(jié)回顧
4、行動方案:學(xué)習(xí)內(nèi)化
5、合影留念及PK獎勵
課程目標(biāo):
總結(jié)回顧所有章節(jié)內(nèi)容;制定行動方案強化學(xué)習(xí)效果
何 慧老師(上海)
------員工服務(wù)效能導(dǎo)師 禮儀專家
? IBC國際禮儀麗人匯創(chuàng)始會長
? 中國香港國際禮儀研究院高級講師
? 清華大學(xué)華清園人力資源研修班禮學(xué)老師
? 印度ONENESS大學(xué)情緒正念教練資質(zhì)
? CCTV北京公務(wù)員職業(yè)風(fēng)采大賽指定評委
? 世界500強寶潔集團特聘服務(wù)導(dǎo)師
? 國際認(rèn)證職場沖突調(diào)節(jié)教練候選人
? 曾任:北京世華集團培訓(xùn)經(jīng)理
? 5年企業(yè)高層管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
? 8年禮儀培訓(xùn)+服務(wù)咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗
何慧老師曾于國際金鑰匙聯(lián)盟理事單位從事 HR培訓(xùn)經(jīng)理,于北京世華集團擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理,期間參與中國百大講師團巡回演講及項目咨詢,常年來活躍在講臺,致力于企業(yè)服務(wù)溝通、商務(wù)實操研究,通過大量企業(yè)咨詢了解企業(yè)發(fā)展。并為移動、銀行、電力等企業(yè)提供人才建設(shè)項目服務(wù)、客戶服務(wù)督導(dǎo)、禮儀、溝通綜合訓(xùn)練。
項目輔導(dǎo)經(jīng)驗
世界500強寶潔集團特聘服務(wù)導(dǎo)師
參與2016—2021寶潔集團精英成長學(xué)院服務(wù)導(dǎo)師,進行旗下品牌的服務(wù)流程觸點調(diào)研、服務(wù)改進,項目測評銷售轉(zhuǎn)化率大幅度提升
中國(香港)國際禮儀研究院 金牌培訓(xùn)師
參與百大講師團全國巡講100余場,參與研究院服務(wù)禮儀項目督導(dǎo)、執(zhí)行。
大型輔導(dǎo)項目
l 參與陜西省農(nóng)商行全省人才T隊培育計劃與輔導(dǎo)項目,打破行業(yè)記錄為期50天不間斷日培訓(xùn)+輔導(dǎo),學(xué)員好評100%
l 參與湖北華潤天然氣服務(wù)改進+標(biāo)準(zhǔn)化定制服務(wù)項目,進行武漢市服務(wù)落地的課題策劃及執(zhí)行,學(xué)員綜合好評率98%以上
l 參與國內(nèi)高端護膚品SK-II、赫蓮娜、歐萊雅等賣場銷售服務(wù)改進,服務(wù)流程優(yōu)化,客戶滿意度顯著提高
l 參與國內(nèi)著名醫(yī)療行業(yè)品牌:德目眼科連鎖、華美美萊醫(yī)療、愛康婦產(chǎn)醫(yī)院等服務(wù)流程優(yōu)化及改進,客戶滿意度大幅度提升
教學(xué)設(shè)計
一、 瞄準(zhǔn):課程需求,細(xì)致調(diào)研、專業(yè)定制、精準(zhǔn)對接。
二、 靶心:理論+實際相結(jié)合,一擊命要、直擊工作中實操難點。
三、 拆解:知識要領(lǐng)使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運用。
四、 強化:體驗式訓(xùn)練加模擬場景教練,形成肌肉記憶。
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