商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

授課講師：何慧

n  培訓(xùn)目的及意義(Meaning）

隨著中國(guó)成為全球第二大GDP強(qiáng)國(guó)，而進(jìn)出口一直占據(jù)全球第一的位置，中國(guó)商業(yè)活動(dòng)中的高端商務(wù)接待越來(lái)越頻繁，大到國(guó)際間的貿(mào)易合作，小到企業(yè)的高規(guī)格接待，都需要國(guó)際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動(dòng)中如何進(jìn)行得體不失宜的接待呢？如何在商務(wù)洽談中拔得頭籌，展示出企業(yè)的文化底蘊(yùn)和實(shí)力呢？

本課程從形象定位、禮儀規(guī)范、禮數(shù)分寸、商務(wù)溝通技巧一系列的講授與訓(xùn)練。大幅度提升商務(wù)禮儀的運(yùn)用技能。同時(shí)課程中穿插落地工具及課堂訓(xùn)練，使其掌握一套簡(jiǎn)單、實(shí)用的方法、原則、以及工具。該課程的核心理念及工具廣泛運(yùn)用在商務(wù)社交場(chǎng)景中。

n  課程效果（Effect）

1、如何通過(guò)形象塑造商務(wù)親和力

2、了解禮儀最高境界并提升禮儀修養(yǎng)

3、提升接人待物的情商水平

4、掌握客戶溝通的藝術(shù)及高效表達(dá)

n  培訓(xùn)時(shí)限(Time)   6小時(shí)/1天

n  培訓(xùn)方法(Methods) 培訓(xùn)師主講，現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練、案例分析、小組討論、游戲互動(dòng)等

n  課程主體內(nèi)容（Main points）

培訓(xùn)課程模塊

培訓(xùn)課程單元內(nèi)容

培訓(xùn)模式與目標(biāo)以及工具說(shuō)明

第一章節(jié)、商務(wù)禮儀是高情商交往的第一步

禮儀不是簡(jiǎn)單的站、坐、行、蹲，而是通過(guò)各種禮儀行為，展現(xiàn)我們內(nèi)在智慧、外在圓融的生命狀態(tài)，如何提升情商？如何接人待物中展現(xiàn)魅力與素養(yǎng)？本課程理論：情商+禮儀+心理學(xué)落地實(shí)操課

頭腦風(fēng)暴：工作中有哪些讓人舒服的禮數(shù)禮節(jié)

1、現(xiàn)代禮儀思考

2、“禮者，敬人也”——禮儀的最高境界

3、從百度營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)案例看禮儀的價(jià)值

4、尊重二字的運(yùn)用

案例分享：《習(xí)禮對(duì)于我的價(jià)值》

課程目標(biāo)：

本章節(jié)從道的層面去探究禮儀的本質(zhì)和對(duì)于個(gè)人的價(jià)值，也就是工作中接人待物的禮儀對(duì)自己的重要性

第二章節(jié)：

形象永遠(yuǎn)走在實(shí)力前——職場(chǎng)男女職業(yè)形象塑造

1、首因效應(yīng)的心理學(xué)應(yīng)用

1）不同客戶心理喜好分類(lèi)

2）客戶的親近感來(lái)源于——“物以類(lèi)聚、人以群分”

3）良好職業(yè)形象“TPO+W”法則

2、男士商務(wù)形象管理——穩(wěn)重、干練、值得信賴

視頻分享——《我的前半生》商務(wù)場(chǎng)景的男士形象解讀

1）了解職場(chǎng)場(chǎng)合著裝等級(jí)

2）標(biāo)準(zhǔn)銀行男士形象檢測(cè)工具運(yùn)用

3）西裝、領(lǐng)帶、飾品等巧妙搭配

3、女士商務(wù)形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重

1）場(chǎng)合著裝原則

2）標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場(chǎng)女士?jī)x容儀表

3）打造職場(chǎng)魅力的必殺技——“絲巾大法”

4）職業(yè)淡妝七部曲練習(xí)

練習(xí)：商務(wù)形象10+1形象自測(cè)

課程目標(biāo)：

根據(jù)身份著裝、場(chǎng)合著裝、以及目的著裝3原則游刃有余學(xué)會(huì)怎樣、何時(shí)運(yùn)用形象塑造個(gè)人氣場(chǎng)

第三章節(jié)：

行為是情商的外在體現(xiàn)——接人待物的藝術(shù)

見(jiàn)面禮儀－文雅得體聞?wù)咝膼?/p>

1、拜訪禮儀的問(wèn)候稱(chēng)呼

1）拜訪或接待前的準(zhǔn)備細(xì)節(jié)

2）問(wèn)候及稱(chēng)呼注意事項(xiàng)

3）距離的微妙變化即是關(guān)系的變化

現(xiàn)場(chǎng)情景劇演練：《拜訪重要大客戶》

2、介紹禮儀－有先有后清晰簡(jiǎn)明

1）介紹自己大方得體

2）介紹他人尊者居后

3）介紹集體主賓有別

現(xiàn)場(chǎng)情景劇演練：各種情景中怎樣介紹對(duì)方

3、握手禮儀一握對(duì)手，永遠(yuǎn)是朋友

1）握手七絕唱誦演練

2）握手判斷人的性格

3）握手禮儀注意要點(diǎn)

4、名片禮儀－心與心的交流從了解開(kāi)始

1）名片接送六要素（大家來(lái)找茬）

2）現(xiàn)場(chǎng)分組演練糾錯(cuò)

案例分析：《名片帶來(lái)的大生意》

5、客戶交談禮儀

1）與客戶溝通的破冰開(kāi)場(chǎng)白

2）如何和客戶聊到一起

3）道別的注意事項(xiàng)

接待禮儀－灑掃庭院熱誠(chéng)相待

1、商務(wù)接待中的引領(lǐng)陪同

1）接待前準(zhǔn)備（個(gè)人級(jí)、公司級(jí)）

2）接待三聲，熱情三到

3）商務(wù)接待的規(guī)格（高規(guī)格、同等級(jí)、低規(guī)格）

4）禮遇客戶、引領(lǐng)客戶、主陪客戶、超越客戶

5）上下樓梯禮儀

6）商務(wù)接待座次禮儀

7）電梯禮儀

8）乘車(chē)禮儀

9）會(huì)議座次

10）饋贈(zèng)禮品

電影欣賞解析：《習(xí)大大的高級(jí)饋贈(zèng)藝術(shù)》

2、現(xiàn)代化通訊禮儀

1）微信及聊天工具的禮儀細(xì)節(jié)

2）手機(jī)、座機(jī)的禮儀

檢查：我個(gè)人聊天工具透露出什么樣的個(gè)人信號(hào)？

3、階段性總結(jié)及承上啟下

課程目標(biāo)：

本章節(jié)系統(tǒng)而全面的進(jìn)行講解工作中的禮儀運(yùn)用。貼合實(shí)際工作場(chǎng)景進(jìn)行演練。

第四章節(jié)、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——您在品嘗食物別人在品味您

1、新時(shí)期的堂食用餐禮儀

1）分餐制的概念及衛(wèi)生細(xì)節(jié)的講究

2）工作餐接待中的分餐注意事項(xiàng)

2、中餐商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

1）宴請(qǐng)禮儀中點(diǎn)菜需要注意的細(xì)節(jié)

2）宴請(qǐng)禮儀中的禁忌（談資、吃相、筷子的用法）

3）位次禮儀

4）敬酒的6大順序：開(kāi)門(mén)紅、主敬、賓回、主題酒、自由酒、滿堂紅

3、場(chǎng)景演練：根據(jù)接待場(chǎng)景進(jìn)行模擬演練

4、階段性總結(jié)及承上啟下

課程目標(biāo)：

新時(shí)期的商務(wù)用餐禮儀，尤其體現(xiàn)著衛(wèi)生細(xì)節(jié)、公筷、等嚴(yán)格的禮儀行為，同時(shí)如何表現(xiàn)出熱情而不失風(fēng)度的餐桌素養(yǎng)，這一章節(jié)一一揭曉

第五章節(jié)、客戶溝通禮儀之識(shí)人讀心溝通法

1、 認(rèn)識(shí)溝通與管理溝通

情景案例：認(rèn)識(shí)自己慣用的溝通方式

1）為什么我怎么說(shuō)都是錯(cuò)？

2）溝通的意義取決于對(duì)方的回應(yīng)

3）從溝通概念看我平時(shí)溝通的問(wèn)題

案例分析：本企業(yè)常見(jiàn)的工作溝通問(wèn)題

2、溝通對(duì)象的四種類(lèi)型分析

風(fēng)格測(cè)試：人際風(fēng)格類(lèi)型測(cè)試

小組討論：不同性格的人際特征有何共性?

1）如何與不同性格特征的客戶打交道

2）贊美他人的心理解析和技巧運(yùn)用

情景演練：實(shí)際工作場(chǎng)景中遇到的溝通障礙進(jìn)行演練 

3、溝通中的親和力聽(tīng)說(shuō)技巧

1）在工作溝通中傾聽(tīng)有效信息

2）為目標(biāo)而說(shuō)的技巧

3）如何反饋達(dá)成目標(biāo)統(tǒng)一

小組演練：結(jié)合聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)的技巧掌握溝通要訣

4、根據(jù)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)進(jìn)行小組現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)

5、課程回顧及階段性總結(jié)

課程目標(biāo)：

正所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝，溝通中如何精準(zhǔn)拿捏分寸？如何通過(guò)傾聽(tīng)和說(shuō)塑造良好的溝通印象，并在溝通中步步為營(yíng)？這一章節(jié)主要聚焦在溝通中語(yǔ)言的部分。

場(chǎng)景實(shí)操&結(jié)訓(xùn)

1、以“情景劇”方式進(jìn)行2天內(nèi)容綜合演練考評(píng)

2、針對(duì)課程中的細(xì)節(jié)進(jìn)行提問(wèn)答疑

3、所有章節(jié)總結(jié)回顧

4、行動(dòng)方案：學(xué)習(xí)內(nèi)化

5、合影留念及PK獎(jiǎng)勵(lì)

課程目標(biāo)：

總結(jié)回顧所有章節(jié)內(nèi)容；制定行動(dòng)方案強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果

何 慧老師（上海）

------員工服務(wù)效能導(dǎo)師  禮儀專(zhuān)家

?  IBC國(guó)際禮儀麗人匯創(chuàng)始會(huì)長(zhǎng)

?  中國(guó)香港國(guó)際禮儀研究院高級(jí)講師

?  清華大學(xué)華清園人力資源研修班禮學(xué)老師

?  印度ONENESS大學(xué)情緒正念教練資質(zhì)

?  CCTV北京公務(wù)員職業(yè)風(fēng)采大賽指定評(píng)委

?  世界500強(qiáng)寶潔集團(tuán)特聘服務(wù)導(dǎo)師

?  國(guó)際認(rèn)證職場(chǎng)沖突調(diào)節(jié)教練候選人

?  曾任：北京世華集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理

?  5年企業(yè)高層管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

?  8年禮儀培訓(xùn)+服務(wù)咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

何慧老師曾于國(guó)際金鑰匙聯(lián)盟理事單位從事 HR培訓(xùn)經(jīng)理，于北京世華集團(tuán)擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理，期間參與中國(guó)百大講師團(tuán)巡回演講及項(xiàng)目咨詢，常年來(lái)活躍在講臺(tái)，致力于企業(yè)服務(wù)溝通、商務(wù)實(shí)操研究，通過(guò)大量企業(yè)咨詢了解企業(yè)發(fā)展。并為移動(dòng)、銀行、電力等企業(yè)提供人才建設(shè)項(xiàng)目服務(wù)、客戶服務(wù)督導(dǎo)、禮儀、溝通綜合訓(xùn)練。

項(xiàng)目輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

世界500強(qiáng)寶潔集團(tuán)特聘服務(wù)導(dǎo)師

參與2016—2021寶潔集團(tuán)精英成長(zhǎng)學(xué)院服務(wù)導(dǎo)師，進(jìn)行旗下品牌的服務(wù)流程觸點(diǎn)調(diào)研、服務(wù)改進(jìn)，項(xiàng)目測(cè)評(píng)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率大幅度提升

中國(guó)（香港）國(guó)際禮儀研究院 金牌培訓(xùn)師

參與百大講師團(tuán)全國(guó)巡講100余場(chǎng)，參與研究院服務(wù)禮儀項(xiàng)目督導(dǎo)、執(zhí)行。

大型輔導(dǎo)項(xiàng)目

l  參與陜西省農(nóng)商行全省人才T隊(duì)培育計(jì)劃與輔導(dǎo)項(xiàng)目，打破行業(yè)記錄為期50天不間斷日培訓(xùn)+輔導(dǎo)，學(xué)員好評(píng)100%

l  參與湖北華潤(rùn)天然氣服務(wù)改進(jìn)+標(biāo)準(zhǔn)化定制服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行武漢市服務(wù)落地的課題策劃及執(zhí)行，學(xué)員綜合好評(píng)率98%以上

l  參與國(guó)內(nèi)高端護(hù)膚品SK-II、赫蓮娜、歐萊雅等賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售服務(wù)改進(jìn)，服務(wù)流程優(yōu)化，客戶滿意度顯著提高

l  參與國(guó)內(nèi)著名醫(yī)療行業(yè)品牌：德目眼科連鎖、華美美萊醫(yī)療、愛(ài)康婦產(chǎn)醫(yī)院等服務(wù)流程優(yōu)化及改進(jìn)，客戶滿意度大幅度提升

教學(xué)設(shè)計(jì)

一、       瞄準(zhǔn)：課程需求，細(xì)致調(diào)研、專(zhuān)業(yè)定制、精準(zhǔn)對(duì)接。

二、       靶心：理論+實(shí)際相結(jié)合，一擊命要、直擊工作中實(shí)操難點(diǎn)。

三、       拆解：知識(shí)要領(lǐng)使用落地化工具逐個(gè)拆解、可操作、可運(yùn)用。

四、       強(qiáng)化：體驗(yàn)式訓(xùn)練加模擬場(chǎng)景教練，形成肌肉記憶。