職場禮儀與溝通

職場禮儀與溝通

   課程背景：

俗話說：“禮多人不怪”。人際交往，貴在有禮。處處注重禮儀，恰能使你在社會交往中左右逢源，無往不利；禮儀就是人際交往的潤滑劑。

在企業(yè)求賢若渴，而又一將難求的今天，無論是企業(yè)還是員工，都應用世界最優(yōu)秀的企業(yè)理念和價值觀來武裝自己，提升自己。 職場禮儀與溝通養(yǎng)培訓課程通過講授、案例分享、實戰(zhàn)演練的授課方式幫助職場員工改善工作態(tài)度、提升工作形象、團隊意識和溝通能力等，提升員工整體職業(yè)素養(yǎng)，提升企業(yè)對外形象，進而提升企業(yè)競爭力。

課程收益：

1.      通過培訓改善學員的工作態(tài)度；

2.      通過培訓提升學員的工作形象；

3.      通過培訓提升學員的團隊意識；

4.      通過培訓提升學員的溝通能力；

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：職場人員

課程方式：案例分析+頭腦風暴+情景演練+短片視頻+圖片展示

課程大綱

第一講：樹立卓越的職場禮儀意識和心態(tài)

一、重新認識禮儀新概念

1. 什么是禮儀

2. 禮儀的核心是什么

3. 你理想的職場工作及氛圍

第二講：職場精英形象塑造職場精英形象塑造——魅力形象量身打造

一、首輪效應、55387定律

1. 形、氣神—瞬間感受的亮點

2. 你的崗位應體現(xiàn)出的精神面貌

3. 讓客戶對你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)

二、如何提升職場精英親和力——儀容禮儀

1、儀容禮儀——職業(yè)形象打造

1)     印象管理，親和力妝容塑造

2)     面部妝容打造注意事項

3)     發(fā)式、發(fā)型、法色職業(yè)要求

4)     面部、手部、皮膚的護理

2、儀容禁忌及注意事項

1）香水使用技巧及禁忌

2）體毛、面部毛發(fā)、指甲處理等注意事項

3）口腔、身體異味處理等注意事項

三、商務人士儀表形象規(guī)范——儀表禮儀

1、職場男士著裝細節(jié)及禁忌——穿出您的風度

1）著裝TPO原則

2）三色原則

3）三一定律

4）襯衣的穿著要領(lǐng)

5）領(lǐng)帶選擇及搭配

6）服裝配飾的金科玉律

7）皮鞋、襪子選擇與搭配

8) 男士著裝的禁忌

2、職場女士的著裝細節(jié)及禁忌——穿出您的品味與風采

1）著裝TPO原則

2）職業(yè)套裝款式與顏色

3）女性著裝之裙裝與褲裝的較量

4）鞋、包色彩與款式的選擇

5）絲襪與職業(yè)著裝的極端搭配

6）絲巾選擇與搭配

7）服裝配飾原則、佩戴與禁忌

8) 日常著裝及衣櫥必備

9）職業(yè)女性著裝禁忌

第三講：職場精英儀態(tài)禮儀——恰到好處的舉止

一、職場精英儀態(tài)禮儀——魅力無限

1、面部目光禮儀

1）善用你的“目光”

2）把控目光的視線，三種注視部位及角度

3）交談時的目光注視時間及技巧

4）友善和藹目光練習法

2、微笑的力量——人類最美語言

1)     微笑的好處

2)     微笑標準，真誠的語言

3)     實用微笑練習法

3、洗耳恭聽——商務人士的語音語調(diào)

1）口有敬語、秒口生花

2）語音語調(diào)、輕聲細語不刺耳

3）吐字清晰、注意場合

4）練習發(fā)音及發(fā)聲方法，字母法、打嘟法、咬蘋果法等

二、職場精英的手勢禮儀——贏在指尖的優(yōu)雅

1. 指引手勢禮儀

2. 請入座手勢禮儀

3. 邀請手勢禮儀

4. 清點人數(shù)手勢禮儀

三、職場精英的儀態(tài)禮儀塑造

1、字體語言的力量，冠軍姿態(tài)

2、魅力站姿禮儀——你的站姿迎來是敵還是友

1)     女士的三種常用站姿及手位

2)     男士的三種常用站姿及手位

3)     身體復位站姿訓練

4)     十一點站姿訓練

2、端莊坐姿禮儀——端莊大方是你的名片

1）女士常用的五種坐姿

2）男士常用的三種坐姿

3）坐姿注意事項及禁忌

3、氣質(zhì)走姿禮儀——沉穩(wěn)踏實是你的代言詞

1）走姿的注意事項

2）出行順序及位置

4、優(yōu)雅蹲姿禮儀——優(yōu)雅大氣是學習榜樣

1）女士的兩種蹲姿禮儀

2）男士的蹲姿禮儀及注意事項

第四講：職場溝通禮儀與技巧——良好的溝通助您一馬平川

一、會說話的藝術(shù)

1. 溝通的基本概念

2. 職場溝通的七項修煉

3. 笑是人際溝通的橋梁

4. 情緒控制與表情神態(tài)

5. 運用合理目光與人交流

6. 如何運用積極的肢體語言與人溝通

7. 溝通中“說”的禮儀和技巧

8. 溝通中“聽”的技巧

二、學會巧妙地贊美

1. 為什么要學會贊美

2. 如何有禮有節(jié)地贊美

三、明智地選擇話題

1. 不宜談論的話題

2. 社交四宜談

第五講：職場交往禮儀與技巧——展現(xiàn)您的素養(yǎng)

一、職場交往通訊禮儀

1、電話溝通禮儀

1）溝通、咨詢技巧

2）電話溝通核心——通過電話增強顧客的信賴感

3）電話溝通的語音、語調(diào)、語速、音量

4）接聽電話如何應答？

5）撥打電話前的準備

6）打出電話的注意事項和禁忌

7）手機使用禮儀

2、微信溝通禮儀

1）微信頭像、名稱、簽名

2）微信發(fā)出時間

3）微信發(fā)出和接收信息

4）微信收發(fā)文件等注意事項

5）最低效的開場白

6）慎用微信表情，語音、視頻等

7）添加微信好友禮儀

8）推薦微信好友或名片至他人

9）隨意拉人建群及朋友圈內(nèi)容等

3、教師郵件禮儀

1）郵件收發(fā)禮儀及注意事項

二、職場精英會面禮儀

1. 問候禮

2. 欠身禮

3. 鞠躬禮

4. 擁抱禮

5. 稱謂禮

6. 介紹禮

7. 握手禮

8. 名片禮

9. 敲門、開關(guān)門禮

10. 洗手禮

三、職場精英的接待禮儀

1. 來訪接待禮

2. 上下樓梯禮

3. 上下電梯禮

4. 位次排序禮

5. 接待敬茶禮

6. 物品遞送禮

7. 簽字禮儀

8. 告別送客禮

四、合影禮儀

1. 與客戶合影留念

1）儀容儀表要求

2）姿態(tài)標準化模式

3）表情掌控

2. 排位要求

1）中間高于兩側(cè)

2）前排座位高于其它

3）蹲姿前排小于座位一排

——商務禮儀培訓專家

?  中國亞洲非遺工委淑女文化研究院副院長

?  中華淑女形象大使選拔組委會禮儀導師

?  2022冬奧會志愿者禮儀培訓師

?  神州網(wǎng)美麗中國《華夏淑女》欄目副主編

?  央視網(wǎng)華人頻道《中國公益行》欄目編導

?  中國成功人士雜志社外聯(lián)部主任

?  全國農(nóng)聯(lián)盟名特優(yōu)新品牌孵化中心副秘書長

?  CCTV一鎮(zhèn)一品匠心培植項目禮儀指導師

?  北京亦莊經(jīng)濟開發(fā)區(qū)黨群中心禮儀導師

【個人簡介】

李同玉老師從事禮儀培訓形象培訓行業(yè)多年，具備禮儀及形象綜合講課能力，內(nèi)外兼?zhèn)?/span>。在金皇袍集團擔任商學院院長期間，從0開始，搭建商學院的培訓體系，負責商學院文化、形象、培訓、會議、全國巡回路演等系統(tǒng)，參與集團全國巡回路演100余場，人員超10000人，為各分院培養(yǎng)禮儀老師共20余位。

李老師總結(jié)出了一套關(guān)于企業(yè)、政府窗口形象系統(tǒng)升級改造的方法論，提出了企業(yè)品牌形象升級的實戰(zhàn)系統(tǒng)模型，獲得眾多企業(yè)家及政府機構(gòu)的高度認同并用于實戰(zhàn)，取得良好的效果。

2022冬奧會和冬殘會——志愿者禮儀培訓項目

l  李同玉老師是2022冬奧會長期合作禮儀培訓老師，冬奧會禮儀課程返聘率100%。

l  2022年冬奧會和殘奧會志愿者禮儀培訓，以燃動青春 助力冬奧，燃燒的雪 舞動的冬奧，魅力冬奧 禮迎天下，相約冬奧一起向未來等為主題開展系列禮儀培訓工作，通過培訓方式傳播奧林匹克文化,普及奧林匹克知識,推廣志愿服務理念,倡導志愿服務精神；提升志愿者對奧運會的認知水平和參與熱情；幫助提升志愿者的文明素質(zhì)和日常接待工作服務意識，全面塑造和展示冬奧會的新形象，以推動冬奧會和諧圓滿進行。

淑女文化研究院大型培訓輔導項目

l  主導研究院《女性魅力密碼》綜合素養(yǎng)提升項目，制定項目實施計劃和項目跟蹤監(jiān)測，以打造新時代新型淑女標準、如何塑造新時代新型淑女為目的，以國學人文與藝術(shù)審美為主導，以氣質(zhì)培養(yǎng)與形象塑造為重點，全面提升女性的綜合素養(yǎng)。

l  參與研究院分院建立培訓體系搭建、人才優(yōu)化項目，深入到研究院各分院進行培訓流程指導形象、禮儀課程相關(guān)輔導。

l  現(xiàn)已開展《女性魅力密碼》32期，為千名來自企業(yè)及政府學員完成禮儀、形象指導。

李同玉老師總結(jié)了5余年帶領(lǐng)企業(yè)形象升級、品牌價值提升的經(jīng)驗，現(xiàn)致力于中國企業(yè)、政府窗口的形象升級改造事業(yè)，通過幫助企業(yè)形象品牌塑造與提升，進而提升企業(yè)的美譽度，品牌力，影響力。

【課程特點】

?  系統(tǒng)性：內(nèi)容豐滿，理論扎實，課程內(nèi)容擁有完整、成體系的理論支撐；

?  實用性：課程內(nèi)容實用有效，學習相關(guān)課程之后可以立即落地實操；

?  延展性：課程內(nèi)容可以和各行業(yè)具體實際相結(jié)合，適用于多種場景；

【授課風格】

?  瞄準：課程需求，細致調(diào)研、專業(yè)定制、精準對接。

?  靶心：理論+實際相結(jié)合，一擊命要、直擊工作中實操難點。

?  拆解：知識要領(lǐng)使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運用。

?  強化：體驗式訓練加模擬場景教練，形成肌肉記憶。

【主講課程】

【商務禮儀類】

《商務禮儀》

《網(wǎng)絡公司商務禮儀》

《職場禮儀與員工職業(yè)素養(yǎng)》

《金牌商務禮儀—提升企業(yè)綜合軟實力》

【形象精品類】

《魅力女性形象密碼》

《社交禮儀與生活儀式感》

【校園成長類】

《德高為師之教師禮儀》

《大學生禮儀素養(yǎng)與實踐》

《青少年校園禮儀與成長》系列

【政府政務類】

《政務禮儀與形象塑造》

《公務員禮儀》系列

【學員評價】

同玉老師認真負責，以身為范，處處高要求嚴標準。緊跟時代步伐，所講授內(nèi)容新穎、精彩，學生常常入迷。在講授過程中不僅注重學生知識的普及，還注重培養(yǎng)學生的愛國情操。課堂互動非常高效，教學效果極其明顯，深受同學們喜歡。                                                       

                                                               ————中央黨校王教授

同玉老師整堂課思路清晰，重難點突出，設計合理。同玉老師本人也是親和力強、儀態(tài)得體，自信大方，而且課堂氣氛特別好，每個人都能積極的參與到課堂中，學以致用。

                                  ————世界人類命運共同體聯(lián)合會總干事劉興

同玉老師課程內(nèi)容通俗易懂、新穎，獨特，有個性。授課時激情、自信、大方、優(yōu)雅的精神深深吸引并打動學員，培訓過的很多企業(yè)學員都同玉老師的忠實粉絲。

                                                  ————中國國風書畫研究院劉副院長

同玉的講課風格靈活，語言幽默，生動，深得學生喜愛，授課內(nèi)容所選擇的角度，即切入點新穎，很有新意，符合學生的學習興趣。

                                                          ————全國農(nóng)聯(lián)盟陳躍龍秘書長

初次見你，是在禮儀課上，頓感莫名親切，有一種春暖花開，萬物可期的歡喜感，原來你是我朝朝暮暮想成為的人，可甜可咸可可愛愛，活成自己喜歡的樣子我羨慕的模樣?，F(xiàn)在的我也在不斷努力，爭取可以早日與玉姐您并肩前行。

                                      ————淑女文化研究院第二期學員王沫萱