商務(wù)禮儀
培訓(xùn)搜索引擎
房地產(chǎn)置業(yè)顧問服務(wù)禮儀及溝通技巧
房地產(chǎn)置業(yè)顧問服務(wù)禮儀及溝通技巧內(nèi)訓(xùn)基本信息:
房地產(chǎn)置業(yè)顧問服務(wù)禮儀及溝通技巧
授課老師:何慧
n 培訓(xùn)目的及意義(Meaning)
關(guān)注地產(chǎn)營銷首先關(guān)注服務(wù),卓越服務(wù)是當(dāng)今成功企業(yè)存在的最高價值。 在目前房地產(chǎn)市場風(fēng)云變換之時,員工的個人素質(zhì)、企業(yè)的服務(wù)形象工程更是“地產(chǎn)核心競爭力”的重要體現(xiàn)! 客戶第一、服務(wù)至上是當(dāng)今地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營的精髓,尤其對于地產(chǎn)行業(yè)而言,對服務(wù)品質(zhì)的要求更高。沒有統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)接待禮儀,必將造成客戶的流失。因此,高品質(zhì)的服務(wù)接待禮儀成為地產(chǎn)行業(yè)走向卓越的根本。
n 課程效果(Effect)
本課程將通過優(yōu)質(zhì)綜合服務(wù)接待禮儀一天的課程,系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì),統(tǒng)一基、中層人員禮儀規(guī)范,打造地產(chǎn)企業(yè)之完美形象,從而提升客戶的滿意度,塑造企業(yè)的美譽度,使企業(yè)在激烈的市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。
n 課程對象(Object)地產(chǎn)公司各部門、案場銷售、及相關(guān)人員
n 培訓(xùn)方法(Methods)
結(jié)合成人的學(xué)習(xí)特點和喜歡的學(xué)習(xí)方式,講師采用講學(xué)互動.團隊競賽.小組分享等
n 培訓(xùn)時限(Time) 6小時 /1天
n 課程主體內(nèi)容(Main points)
培訓(xùn)課程模塊
培訓(xùn)課程單元內(nèi)容
培訓(xùn)模式與目標(biāo)以及工具說明
第一章節(jié):樹立卓越的高端地產(chǎn)服務(wù)意識
1、領(lǐng)悟地產(chǎn)營銷服務(wù)的真諦
兩會后未來房地產(chǎn)的趨勢?
視頻:變化來了……
引發(fā)思考:
1)你對自己崗位服務(wù)的認(rèn)知?
2)房地產(chǎn)服務(wù)意識
結(jié)論:大眾式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化、小眾、走心服務(wù)
課程目標(biāo):
激活員工主動服務(wù)的意識,探究地產(chǎn)服務(wù)禮儀的內(nèi)涵
第二章節(jié):
地產(chǎn)精英職業(yè)化形象塑造——形象走在實力前
1、高端地產(chǎn)的定位——職場著裝TPO原則
2、地產(chǎn)精英男士職業(yè)套裝著裝細(xì)節(jié)
1)職業(yè)裝的穿著細(xì)節(jié)
2)襯衫及領(lǐng)帶的選擇
3)在客戶/業(yè)主面前的儀表注意
4)褲裝的禁忌及規(guī)范
5)皮鞋、襪子的搭配
6)讓配飾成為你的增值器——手表、簽字筆、公文包、眼鏡
3、地產(chǎn)精英女士職業(yè)裝著裝細(xì)節(jié)
1)怎樣選擇四季職業(yè)裝?
2)裙裝與褲裝哪個更正式?
3)巧配絲巾展現(xiàn)職場女人味
4)絲襪、皮鞋
5)女士著裝禁忌
6)女士淡雅妝容
4、階段性總結(jié)及承上啟下
課程目標(biāo):
運用10+1自我形象檢測表自測形象是否符合公司規(guī)范要求,并根據(jù)身份著裝、場合著裝、以及目的著裝3原則游刃有余學(xué)會怎樣、何時運用形象塑造個人氣場
第三章節(jié):
高端地產(chǎn)行業(yè)16項標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀
案例分享:《地產(chǎn)客戶的心理訴求》
1.迎接客戶 10.與客戶握手
2.恭送客戶 11.與客戶交流
3.引領(lǐng)賓客 12.名片遞送
4.引領(lǐng)進出門 13.沙盤展示
5.上下樓梯 14.樣板間參觀
6.出入電梯 15.尊客奉茶
7.辦公室敲門 16.眼神語氣的信賴
8.指示位置與方向
9.介紹設(shè)施項目
綜合練習(xí):基于工作流程,模擬接待客戶流程進行禮儀技巧強化
課程目標(biāo):
本章節(jié)把禮儀細(xì)節(jié)導(dǎo)入到具體工作流程中,讓客戶感覺有禮有節(jié)、周到舒適的服務(wù)禮數(shù)
第四章節(jié):零障礙溝通——地產(chǎn)精英DISC溝通技巧
1、DISC之非言語溝通技巧——“55387定律”
1)如何塑造溝通親和力
2)Soler的客戶視覺運用技巧
2、DICS溝通表達(dá)——超級實用溝通技巧
風(fēng)格測試:人際風(fēng)格類型測試
小組討論:不同性格的人際特征有何共性?
視頻欣賞:猜一猜他們的溝通是什么類型?
1)D型特質(zhì)的人性格及溝通技巧
2)I型特質(zhì)的人性格及溝通技巧
3)S型特質(zhì)的人性格及溝通技巧
4)C型特質(zhì)的人性格及溝通技巧
5)贊美他人的心理解析和技巧運用
情景演練:工作場景中遇到的溝通障礙進行演練
3、階段性總結(jié)及承上啟下
課程目標(biāo):
對于地產(chǎn)服務(wù)人員最重要的是如何理解不同性格的人并與之溝通。其靈活性如何體現(xiàn)?本章中從DISC技巧之一一解析學(xué)習(xí)。
場景實操&結(jié)訓(xùn)
1、以“情景劇”方式進行1天內(nèi)容綜合演練考評
2、針對課程中的細(xì)節(jié)進行提問答疑
3、所有章節(jié)總結(jié)回顧
4、行動方案:學(xué)習(xí)內(nèi)化
5、合影留念及PK獎勵
課程目標(biāo):
總結(jié)回顧所有章節(jié)內(nèi)容;制定行動方案強化學(xué)習(xí)效果
何 慧老師(上海)
------員工服務(wù)效能導(dǎo)師 禮儀專家
? IBC國際禮儀麗人匯創(chuàng)始會長
? 中國香港國際禮儀研究院高級講師
? 清華大學(xué)華清園人力資源研修班禮學(xué)老師
? 印度ONENESS大學(xué)情緒正念教練資質(zhì)
? CCTV北京公務(wù)員職業(yè)風(fēng)采大賽指定評委
? 世界500強寶潔集團特聘服務(wù)導(dǎo)師
? 國際認(rèn)證職場沖突調(diào)節(jié)教練候選人
? 曾任:北京世華集團培訓(xùn)經(jīng)理
? 5年企業(yè)高層管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
? 8年禮儀培訓(xùn)+服務(wù)咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗
何慧老師曾于國際金鑰匙聯(lián)盟理事單位從事 HR培訓(xùn)經(jīng)理,于北京世華集團擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理,期間參與中國百大講師團巡回演講及項目咨詢,常年來活躍在講臺,致力于企業(yè)服務(wù)溝通、商務(wù)實操研究,通過大量企業(yè)咨詢了解企業(yè)發(fā)展。并為移動、銀行、電力等企業(yè)提供人才建設(shè)項目服務(wù)、客戶服務(wù)督導(dǎo)、禮儀、溝通綜合訓(xùn)練。
項目輔導(dǎo)經(jīng)驗
世界500強寶潔集團特聘服務(wù)導(dǎo)師
參與2016—2021寶潔集團精英成長學(xué)院服務(wù)導(dǎo)師,進行旗下品牌的服務(wù)流程觸點調(diào)研、服務(wù)改進,項目測評銷售轉(zhuǎn)化率大幅度提升
中國(香港)國際禮儀研究院 金牌培訓(xùn)師
參與百大講師團全國巡講100余場,參與研究院服務(wù)禮儀項目督導(dǎo)、執(zhí)行。
大型輔導(dǎo)項目
l 參與陜西省農(nóng)商行全省人才T隊培育計劃與輔導(dǎo)項目,打破行業(yè)記錄為期50天不間斷日培訓(xùn)+輔導(dǎo),學(xué)員好評100%
l 參與湖北華潤天然氣服務(wù)改進+標(biāo)準(zhǔn)化定制服務(wù)項目,進行武漢市服務(wù)落地的課題策劃及執(zhí)行,學(xué)員綜合好評率98%以上
l 參與國內(nèi)高端護膚品SK-II、赫蓮娜、歐萊雅等賣場銷售服務(wù)改進,服務(wù)流程優(yōu)化,客戶滿意度顯著提高
l 參與國內(nèi)著名醫(yī)療行業(yè)品牌:德目眼科連鎖、華美美萊醫(yī)療、愛康婦產(chǎn)醫(yī)院等服務(wù)流程優(yōu)化及改進,客戶滿意度大幅度提升
教學(xué)設(shè)計
一、 瞄準(zhǔn):課程需求,細(xì)致調(diào)研、專業(yè)定制、精準(zhǔn)對接。
二、 靶心:理論+實際相結(jié)合,一擊命要、直擊工作中實操難點。
三、 拆解:知識要領(lǐng)使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運用。
四、 強化:體驗式訓(xùn)練加模擬場景教練,形成肌肉記憶。
上一篇: 服務(wù)禮儀修煉及服務(wù)意識塑造
下一篇:商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造