商務禮儀實操課 之高情商就是接人待物藝術(shù)

商務禮儀實操課

之高情商就是接人待物藝術(shù)

授課講師：何慧

n  培訓目的及意義(Meaning）

隨著中國成為全球第二大GDP強國，而進出口一直占據(jù)全球第一的位置，中國商業(yè)活動中的高端商務接待越來越頻繁，大到國際間的貿(mào)易合作，小到企業(yè)的高規(guī)格接待，都需要國際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務活動中如何進行得體不失宜的接待呢？如何在商務洽談中拔得頭籌，展示出企業(yè)的文化底蘊和實力呢？

本課程從形象定位、禮儀規(guī)范、禮數(shù)分寸、商務洽談技巧一系列的講授與訓練。大幅度提升商務禮儀的運用技能。同時課程中穿插落地工具及課堂訓練，使其掌握一套簡單、實用的方法、原則、以及工具。該課程的核心理念及工具廣泛運用在商務社交場景中。

課程效果（Effect）

1、如何通過形象塑造商務親和力

2、了解禮儀最高境界并提升禮儀修養(yǎng)

3、提升接人待物的情商水平

培訓時限(Time)   6小時/1天

培訓方法(Methods) 培訓師主講，現(xiàn)場模擬訓練、案例分析、小組討論、游戲互動等

課程主體內(nèi)容（Main points）

培訓課程模塊

培訓課程單元內(nèi)容

培訓模式與目標以及工具說明

第一章節(jié)、商務禮儀是高情商交往的第一步

禮儀不是簡單的站、坐、行、蹲，而是通過各種禮儀行為，展現(xiàn)我們內(nèi)在智慧、外在圓融的生命狀態(tài)，如何提升情商？如何接人待物中展現(xiàn)魅力與素養(yǎng)？本課程理論：情商+禮儀+心理學落地實操課

頭腦風暴：工作中有哪些讓人舒服的禮數(shù)禮節(jié)

1、現(xiàn)代禮儀思考

2、“禮者，敬人也”——禮儀的最高境界

3、從百度營銷總監(jiān)案例看禮儀的價值

4、尊重二字的運用

案例分享：《習禮對于我的價值》

課程目標：

本章節(jié)從道的層面去探究禮儀的本質(zhì)和對于個人的價值，也就是銀行工作中接人待物的禮儀對自己的重要性

第二章節(jié)：

形象永遠走在實力前——職場男女職業(yè)形象塑造

1、首因效應的心理學應用

1）不同客戶心理喜好分類

2）客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”

3）良好職業(yè)形象“TPO+W”法則

2、男士商務形象管理——穩(wěn)重、干練、值得信賴

視頻分享——《我的前半生》商務場景的男士形象解讀

1）了解職場場合著裝等級

2）標準銀行男士形象檢測工具運用

3）西裝、領(lǐng)帶、飾品等巧妙搭配

3、女士商務形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重

1）場合著裝原則

2）標準商業(yè)、職場女士儀容儀表

3）打造職場魅力的必殺技——“絲巾大法”

4）職業(yè)淡妝七部曲練習

練習：商務形象10+1形象自測

課程目標：

根據(jù)身份著裝、場合著裝、以及目的著裝3原則游刃有余學會怎樣、何時運用形象塑造個人氣場

第三章節(jié)：

行為是情商的外在體現(xiàn)——接人待物的藝術(shù)

案例分享：剛進銀行在電梯與分行領(lǐng)導相遇……

1、見面禮儀－文雅得體聞者心悅

1）拜訪或接待前的準備細節(jié)

2）問候及稱呼

3）距離的微妙變化即是關(guān)系的變化

現(xiàn)場情景劇演練：《拜訪重要大客戶》

2、介紹禮儀－有先有后清晰簡明

1）介紹自己大方得體

2）介紹他人尊者居后

3）介紹集體主賓有別

現(xiàn)場情景劇演練：各種情景中怎樣介紹對方

3、名片禮儀－心與心的交流從了解開始

1）名片接送六要素（大家來找茬）

2）現(xiàn)場分組演練糾錯

案例分析：《名片帶來的大生意》

4、接待禮儀－灑掃庭院熱誠相待

1）商務接待中的引領(lǐng)陪同

2）接待三聲，熱情三到

3）會議座次禮儀

4）參與會議中的講解禮儀

5、與客戶/領(lǐng)導會面的禮儀細節(jié)

1）講話的藝術(shù)

2）陪同的位置及講究

3）其他注意事項案例分析《肢體語言暗含的客戶內(nèi)心世界》

課程目標：

本章節(jié)系統(tǒng)而全面的進行講解工作中的禮儀運用。貼合實際工作場景進行演練。

第四章節(jié)、商務呈現(xiàn)及客戶溝通禮儀

商務情境：銷售拜訪活動中的科學與藝術(shù)

視頻案例：錯失良機的客戶經(jīng)理

1、商務匯報呈現(xiàn)禮儀：專業(yè)化的體現(xiàn)

1）呈現(xiàn)：講臺禮儀風范

2）語氣：商務親和力練習

3）表達：怎么說比說什么更重要

4）內(nèi)容：框架設(shè)計、素材、邏輯、技巧

2、洽談中確認需求及態(tài)度

需求價值觀的深層挖掘——聽的技巧

1）聆聽尋找客戶心理訴求

2）高品質(zhì)同理傾聽技巧

需求價值觀的確認——說的技巧

1）跟帶技術(shù)的運用

2）好問題成就好業(yè)績：如何提問

3）確認總結(jié)

3、異議處理的肯定認同迂回法

4、達成協(xié)議與實施

5、根據(jù)企業(yè)實戰(zhàn)進行小組現(xiàn)場模擬練習

6、課程回顧及階段性總結(jié)

課程目標：

正所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝，洽談中如何精準拿捏分寸？如何通過傾聽和說塑造良好的溝通印象，并在職場洽談中步步為營？這一章節(jié)主要聚焦在洽談中語言的部分。

場景實操&結(jié)訓

1、針對課程中的細節(jié)進行提問答疑

2、所有章節(jié)總結(jié)回顧

課程目標：

總結(jié)回顧所有章節(jié)內(nèi)容；制定行動方案強化學習效果

何 慧老師（上海）

------員工服務效能導師  禮儀專家

?  IBC國際禮儀麗人匯創(chuàng)始會長

?  中國香港國際禮儀研究院高級講師

?  清華大學華清園人力資源研修班禮學老師

?  印度ONENESS大學情緒正念教練資質(zhì)

?  CCTV北京公務員職業(yè)風采大賽指定評委

?  世界500強寶潔集團特聘服務導師

?  國際認證職場沖突調(diào)節(jié)教練候選人

?  曾任：北京世華集團培訓經(jīng)理

?  5年企業(yè)高層管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

?  8年禮儀培訓+服務咨詢輔導經(jīng)驗

何慧老師曾于國際金鑰匙聯(lián)盟理事單位從事 HR培訓經(jīng)理，于北京世華集團擔任培訓經(jīng)理，期間參與中國百大講師團巡回演講及項目咨詢，常年來活躍在講臺，致力于企業(yè)服務溝通、商務實操研究，通過大量企業(yè)咨詢了解企業(yè)發(fā)展。并為移動、銀行、電力等企業(yè)提供人才建設(shè)項目服務、客戶服務督導、禮儀、溝通綜合訓練。

項目輔導經(jīng)驗

世界500強寶潔集團特聘服務導師

參與2016—2021寶潔集團精英成長學院服務導師，進行旗下品牌的服務流程觸點調(diào)研、服務改進，項目測評銷售轉(zhuǎn)化率大幅度提升

中國（香港）國際禮儀研究院 金牌培訓師

參與百大講師團全國巡講100余場，參與研究院服務禮儀項目督導、執(zhí)行。

大型輔導項目

l  參與陜西省農(nóng)商行全省人才T隊培育計劃與輔導項目，打破行業(yè)記錄為期50天不間斷日培訓+輔導，學員好評100%

l  參與湖北華潤天然氣服務改進+標準化定制服務項目，進行武漢市服務落地的課題策劃及執(zhí)行，學員綜合好評率98%以上

l  參與國內(nèi)高端護膚品SK-II、赫蓮娜、歐萊雅等賣場銷售服務改進，服務流程優(yōu)化，客戶滿意度顯著提高

l  參與國內(nèi)著名醫(yī)療行業(yè)品牌：德目眼科連鎖、華美美萊醫(yī)療、愛康婦產(chǎn)醫(yī)院等服務流程優(yōu)化及改進，客戶滿意度大幅度提升

教學設(shè)計

一、       瞄準：課程需求，細致調(diào)研、專業(yè)定制、精準對接。

二、       靶心：理論+實際相結(jié)合，一擊命要、直擊工作中實操難點。

三、       拆解：知識要領(lǐng)使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運用。

四、       強化：體驗式訓練加模擬場景教練，形成肌肉記憶。