商務(wù)禮儀
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管理者情商修煉與商務(wù)禮儀
管理者情商修煉與商務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)基本信息:
何慧
(擅長(zhǎng):職業(yè)素養(yǎng) )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):2天
管理者情商修煉與商務(wù)禮儀
授課老師:何慧
隨著中國(guó)成為全球第二大GDP強(qiáng)國(guó),而進(jìn)出口一直占據(jù)全球第一的位置,中國(guó)商業(yè)活動(dòng)中的高端商務(wù)接待越來(lái)越頻繁,大到國(guó)際間的貿(mào)易合作,小到企業(yè)的高規(guī)格接待,都需要國(guó)際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動(dòng)中如何進(jìn)行得體不失宜的接待呢?如何在商務(wù)洽談中拔得頭籌,展示出企業(yè)的文化底蘊(yùn)和實(shí)力呢?
此課程是禮儀領(lǐng)域中的經(jīng)典課程,也是每一個(gè)企業(yè)必不可少提升商務(wù)社交的途徑,本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況,從商務(wù)活動(dòng)的情商交往、形象定位、禮儀規(guī)范、禮數(shù)分寸、商務(wù)洽談技巧一系列的講授與訓(xùn)練。大幅度提升商務(wù)禮儀的運(yùn)用技能。同時(shí)課程中穿插落地工具及課堂訓(xùn)練,使其掌握一套簡(jiǎn)單、實(shí)用的方法、原則、以及工具。該課程的核心理念及工具廣泛運(yùn)用在商務(wù)社交場(chǎng)景中。
n 課程效果(Effect)
1、從“看、做、聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)”五個(gè)方面,全方位提升商務(wù)活動(dòng)的各項(xiàng)禮儀修養(yǎng)
2、掌握商務(wù)活動(dòng)的全方位必備禮節(jié)
3、掌握商務(wù)宴請(qǐng)的各項(xiàng)禮儀
4、具備高情商商業(yè)溝通、洽談的技巧
5、人際關(guān)系、信念突破的情商技巧
n 課程對(duì)象(Object)
企業(yè)中高層管理人員
n 培訓(xùn)方法(Methods)
結(jié)合成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)和喜歡的學(xué)習(xí)方式,講師采用講學(xué)互動(dòng).團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽.小組分享等
n 培訓(xùn)時(shí)限(Time) 6小時(shí)/天 共2天
n 課程主體內(nèi)容(Main points)
培訓(xùn)課程模塊
培訓(xùn)課程單元內(nèi)容
培訓(xùn)模式與目標(biāo)以及工具說(shuō)明
第一章節(jié)、商務(wù)禮儀是高情商交往的第一步
禮儀不是簡(jiǎn)單的站、坐、行、蹲,而是通過(guò)各種禮儀行為,展現(xiàn)我們內(nèi)在智慧、外在圓融的生命狀態(tài),如何提升情商?如何接人待物中展現(xiàn)魅力與素養(yǎng)?本課程理論:情商+禮儀+心理學(xué)落地實(shí)操課
1、品牌形象力對(duì)工作產(chǎn)生的影響
思考:領(lǐng)導(dǎo)人的氣質(zhì)是怎樣修出來(lái)的?
1) 禮儀擁有傳承與治理的屬性
2) 情商的圓滑VS圓融
3) 一切行為是我們價(jià)值觀的外在體現(xiàn)
練習(xí):如何提升自己的思想境界——行禮轉(zhuǎn)念法
2、“禮者,敬人也”——禮儀的最高境界
3、商務(wù)禮儀的本質(zhì)及概念
4、情商禮學(xué)的商務(wù)運(yùn)用
案例分享:《高端商務(wù)拜訪》
5、階段性總結(jié)及承上啟下
課程目標(biāo):
本章節(jié)從道的層面去探究禮儀的本質(zhì)和對(duì)于個(gè)人的價(jià)值
第二章節(jié):
形象永遠(yuǎn)走在實(shí)力前——商務(wù)形象塑造
1、首因效應(yīng)的心理學(xué)應(yīng)用
1)不同客戶心理喜好分類
2)客戶的親近感來(lái)源于——“物以類聚、人以群分”
3)良好職業(yè)形象“TPO+W”法則
2、商務(wù)氣場(chǎng)打造之色眼識(shí)人
1)走進(jìn)色彩的世界
2) 個(gè)人色彩分析 鑒別游戲
3)個(gè)人風(fēng)格與體型類別——知道自己的風(fēng)格定位
4)風(fēng)格形象所透露出來(lái)的小秘密
3、男士商務(wù)形象管理——穩(wěn)重、干練、值得信賴
視頻分享——《我的前半生》商務(wù)場(chǎng)景的男士形象解讀
1)了解商務(wù)場(chǎng)合著裝等級(jí)
2)標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場(chǎng)男士?jī)x容儀表
3)西裝、領(lǐng)帶、飾品等巧妙搭配
4、女士商務(wù)形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重
1)場(chǎng)合著裝原則
2)標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場(chǎng)女士?jī)x容儀表
3)打造職場(chǎng)魅力的必殺技——“絲巾大法”
4)職業(yè)淡妝七部曲練習(xí)
測(cè)試:高端人士“鏡像同頻” 分析(通過(guò)服裝了解你)
現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè):職場(chǎng)形象診斷工具10+1自測(cè)表
5、階段性總結(jié)及承上啟下
課程目標(biāo):
根據(jù)身份著裝、場(chǎng)合著裝、以及目的著裝3原則游刃有余學(xué)會(huì)怎樣、何時(shí)運(yùn)用形象塑造個(gè)人氣場(chǎng)
第三章節(jié):
高端商務(wù)儀態(tài)素養(yǎng)——肢體語(yǔ)言密碼
1、打造商務(wù)職場(chǎng)最頂尖的素養(yǎng)氣質(zhì)
1)職場(chǎng)人士舉手投足間體現(xiàn)的專業(yè)化程度
2)站、坐、行、蹲基本要領(lǐng)與禁忌
3)鞠躬、引導(dǎo)、及遞接物品的規(guī)范化訓(xùn)練
2、交流中的肢體語(yǔ)言解析——通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人心
1)眼神的運(yùn)用及訓(xùn)練
2)溫柔的殺手锏——微笑的魅力
3)常用的職場(chǎng)手勢(shì)及心理分析
4)放松技巧及化解尷尬的肢體引導(dǎo)技巧
本章:學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作場(chǎng)景模擬客戶演練
案例分析《特朗普肢體語(yǔ)言解析》
3、階段性總結(jié)及承上啟下
課程目標(biāo):
本章節(jié)通過(guò)Soler技巧的導(dǎo)入,快速識(shí)別判斷“封閉”“開(kāi)放”兩種肢體語(yǔ)言,掌握識(shí)人讀心的肢體語(yǔ)言。更好的與客戶達(dá)成同頻溝通,走進(jìn)他人內(nèi)心。
第四章節(jié):
行為是情商的外在體現(xiàn)——商務(wù)交往禮學(xué)
1、見(jiàn)面禮儀-文雅得體聞?wù)咝膼?/p>
1)拜訪或接待前的準(zhǔn)備細(xì)節(jié)
2)問(wèn)候及稱呼
3)距離的微妙變化即是關(guān)系的變化
現(xiàn)場(chǎng)情景劇演練:《拜訪重要大客戶》
2、介紹禮儀-有先有后清晰簡(jiǎn)明
1)介紹自己大方得體
2)介紹他人尊者居后
3)介紹集體主賓有別
現(xiàn)場(chǎng)情景劇演練:各種情景中怎樣介紹對(duì)方
3、握手禮儀一握對(duì)手,永遠(yuǎn)是朋友
1)握手七絕唱誦演練
2)握手判斷人的性格
3)握手禮儀注意要點(diǎn)
4、名片禮儀-心與心的交流從了解開(kāi)始
1)名片接送六要素(大家來(lái)找茬)
2)現(xiàn)場(chǎng)分組演練糾錯(cuò)
案例分析:《名片帶來(lái)的大生意》
5、接待禮儀-灑掃庭院熱誠(chéng)相待
1)商務(wù)接待中的引領(lǐng)陪同
2)接待三聲,熱情三到
3)商務(wù)接待的規(guī)格(高規(guī)格、同等級(jí)、低規(guī)格)
4)禮遇客戶、引領(lǐng)客戶、主陪客戶、超越客戶
5)上下樓梯禮儀
6)商務(wù)接待座次禮儀
7)電梯禮儀
8)乘車禮儀
9)會(huì)議座次
電影欣賞解析:《禮儀的最高境界》
6、現(xiàn)代化通訊禮儀
1)微信及聊天工具的禮儀細(xì)節(jié)
2)手機(jī)、座機(jī)的禮儀
檢查:我個(gè)人聊天工具透露出什么樣的個(gè)人信號(hào)?
7、階段性總結(jié)及承上啟下
課程目標(biāo):
本章節(jié)系統(tǒng)而全面的進(jìn)行了商務(wù)交往的禮儀細(xì)節(jié)梳理,從商務(wù)接待和拜訪兩條主線,貼合實(shí)際工作場(chǎng)景進(jìn)行演練。
第五章節(jié)、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——您在品嘗食物別人在品味您
1、新時(shí)期的堂食用餐禮儀
1)分餐制的概念及衛(wèi)生細(xì)節(jié)的講究
2)工作餐接待中的分餐注意事項(xiàng)
2、中餐商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
1)宴請(qǐng)禮儀中點(diǎn)菜需要注意的細(xì)節(jié)
2)宴請(qǐng)禮儀中的禁忌(談資、吃相、筷子的用法)
3)位次禮儀
4)敬酒的6大順序:開(kāi)門(mén)紅、主敬、賓回、主題酒、自由酒、滿堂紅
3、場(chǎng)景演練:根據(jù)接待場(chǎng)景進(jìn)行模擬演練
4、階段性總結(jié)及承上啟下
課程目標(biāo):
新時(shí)期的商務(wù)用餐禮儀,尤其體現(xiàn)著衛(wèi)生細(xì)節(jié)、公筷、等嚴(yán)格的禮儀行為,同時(shí)如何表現(xiàn)出熱情而不失風(fēng)度的餐桌素養(yǎng),這一章節(jié)一一揭曉。
第六章節(jié)、高情商就是會(huì)說(shuō)話之客戶溝通禮儀
真正的溝通在溝通開(kāi)始之前已經(jīng)完成,所以真正的溝通90%是對(duì)內(nèi)溝通,而只有10%是對(duì)外溝通,那么在操作上如何快速達(dá)成共識(shí)、解決問(wèn)題呢?
1、DISC之不同性格分析——知己知彼
工具測(cè)試:運(yùn)用專業(yè)DISC測(cè)評(píng)工具進(jìn)行測(cè)試
1)洞悉人性:DISC四型性格解析
2)D型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格及相處之道
3)I型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格及相處之道
4)S平和型的溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格
5)C型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格相處之道
總結(jié)練習(xí):當(dāng)客戶方不同類型的人需要溝通時(shí)候我的策略是?練習(xí)+點(diǎn)評(píng)
2、正面積極的內(nèi)在溝通法
1)我的客戶到底想要什么?
2)積極正向法練習(xí)——前提假設(shè)
3、只觀察事實(shí)而非評(píng)論的表達(dá)技巧
1)表達(dá)出事實(shí)而非對(duì)客戶的評(píng)論(貼標(biāo)簽)
2)錯(cuò)誤的溝通目標(biāo)和公正的目標(biāo)如何區(qū)分
4、溝通中如何拉近與客戶的關(guān)系——聽(tīng)的技巧
思考:聆聽(tīng)尋找客戶心理訴求
1)傾聽(tīng)的那些事:案例分析
2)傾聽(tīng)中常見(jiàn)障礙
3)高品質(zhì)同理心傾聽(tīng)的3技巧
5、如何讓客戶更喜歡——說(shuō)的技巧
1)高手都會(huì)的肯定技巧
2)親和力聲音的表達(dá):怎么說(shuō)比說(shuō)什么重要
3)同理心說(shuō)的運(yùn)用
練習(xí):根據(jù)模擬場(chǎng)景進(jìn)行演練,如何在溝通中識(shí)別他人性格及有效溝通
課程目標(biāo):
正所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝,商務(wù)溝通中如何根據(jù)他人性格去表達(dá)?如何通過(guò)傾聽(tīng)和說(shuō)塑造良好的溝通印象,并在商務(wù)洽談中步步為營(yíng)?這一章節(jié)主要聚焦在溝通語(yǔ)言的能力提升
第七章節(jié)、情商修煉秘籍——情緒管理與客戶關(guān)系
案例分享:《當(dāng)你心口不一,客戶是否知道?》
1、所有的行為都是我們內(nèi)在信念的外在投射
1)討論:對(duì)工作和客戶你有什么樣的信念?
2)信念的定義和積極作用
3)快速調(diào)整限制性信念讓客戶發(fā)自真心滿意你
2、情緒管理是高情商的關(guān)鍵
1)如何面對(duì)不喜歡、不認(rèn)同的客戶快速調(diào)整心態(tài)
3、客戶關(guān)系融洽之——人際關(guān)系關(guān)系密碼
結(jié)論:我能給客戶帶來(lái)的價(jià)值是什么?
1)人際密碼蹺蹺板原理
2)如何提升人際情商
3)工具練習(xí):我能夠給他人帶來(lái)的價(jià)值何在?
課程目標(biāo):
如何受到他人的青睞?如何遇到貴人?如何得到他人的認(rèn)可、喜愛(ài)、與真正的自我情緒管理,本章節(jié)3步情緒管理+3步人際關(guān)系密碼,已千萬(wàn)次被證實(shí)在職場(chǎng)中的有效性。
場(chǎng)景實(shí)操&結(jié)訓(xùn)
1、以“情景劇”方式進(jìn)行2天內(nèi)容綜合演練考評(píng)
2、針對(duì)課程中的細(xì)節(jié)進(jìn)行提問(wèn)答疑
3、所有章節(jié)總結(jié)回顧
4、行動(dòng)方案:學(xué)習(xí)內(nèi)化
5、合影留念及PK獎(jiǎng)勵(lì)
課程目標(biāo):
總結(jié)回顧所有章節(jié)內(nèi)容;制定行動(dòng)方案強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果
何 慧老師(上海)
------員工服務(wù)效能導(dǎo)師 禮儀專家
? IBC國(guó)際禮儀麗人匯創(chuàng)始會(huì)長(zhǎng)
? 中國(guó)香港國(guó)際禮儀研究院高級(jí)講師
? 清華大學(xué)華清園人力資源研修班禮學(xué)老師
? 印度ONENESS大學(xué)情緒正念教練資質(zhì)
? CCTV北京公務(wù)員職業(yè)風(fēng)采大賽指定評(píng)委
? 世界500強(qiáng)寶潔集團(tuán)特聘服務(wù)導(dǎo)師
? 國(guó)際認(rèn)證職場(chǎng)沖突調(diào)節(jié)教練候選人
? 曾任:北京世華集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理
? 5年企業(yè)高層管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
? 8年禮儀培訓(xùn)+服務(wù)咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
何慧老師曾于國(guó)際金鑰匙聯(lián)盟理事單位從事 HR培訓(xùn)經(jīng)理,于北京世華集團(tuán)擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理,期間參與中國(guó)百大講師團(tuán)巡回演講及項(xiàng)目咨詢,常年來(lái)活躍在講臺(tái),致力于企業(yè)服務(wù)溝通、商務(wù)實(shí)操研究,通過(guò)大量企業(yè)咨詢了解企業(yè)發(fā)展。并為移動(dòng)、銀行、電力等企業(yè)提供人才建設(shè)項(xiàng)目服務(wù)、客戶服務(wù)督導(dǎo)、禮儀、溝通綜合訓(xùn)練。
項(xiàng)目輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
世界500強(qiáng)寶潔集團(tuán)特聘服務(wù)導(dǎo)師
參與2016—2021寶潔集團(tuán)精英成長(zhǎng)學(xué)院服務(wù)導(dǎo)師,進(jìn)行旗下品牌的服務(wù)流程觸點(diǎn)調(diào)研、服務(wù)改進(jìn),項(xiàng)目測(cè)評(píng)銷售轉(zhuǎn)化率大幅度提升
中國(guó)(香港)國(guó)際禮儀研究院 金牌培訓(xùn)師
參與百大講師團(tuán)全國(guó)巡講100余場(chǎng),參與研究院服務(wù)禮儀項(xiàng)目督導(dǎo)、執(zhí)行。
大型輔導(dǎo)項(xiàng)目
l 參與陜西省農(nóng)商行全省人才T隊(duì)培育計(jì)劃與輔導(dǎo)項(xiàng)目,打破行業(yè)記錄為期50天不間斷日培訓(xùn)+輔導(dǎo),學(xué)員好評(píng)100%
l 參與湖北華潤(rùn)天然氣服務(wù)改進(jìn)+標(biāo)準(zhǔn)化定制服務(wù)項(xiàng)目,進(jìn)行武漢市服務(wù)落地的課題策劃及執(zhí)行,學(xué)員綜合好評(píng)率98%以上
l 參與國(guó)內(nèi)高端護(hù)膚品SK-II、赫蓮娜、歐萊雅等賣場(chǎng)銷售服務(wù)改進(jìn),服務(wù)流程優(yōu)化,客戶滿意度顯著提高
l 參與國(guó)內(nèi)著名醫(yī)療行業(yè)品牌:德目眼科連鎖、華美美萊醫(yī)療、愛(ài)康婦產(chǎn)醫(yī)院等服務(wù)流程優(yōu)化及改進(jìn),客戶滿意度大幅度提升
教學(xué)設(shè)計(jì)
一、 瞄準(zhǔn):課程需求,細(xì)致調(diào)研、專業(yè)定制、精準(zhǔn)對(duì)接。
二、 靶心:理論+實(shí)際相結(jié)合,一擊命要、直擊工作中實(shí)操難點(diǎn)。
三、 拆解:知識(shí)要領(lǐng)使用落地化工具逐個(gè)拆解、可操作、可運(yùn)用。
四、 強(qiáng)化:體驗(yàn)式訓(xùn)練加模擬場(chǎng)景教練,形成肌肉記憶。
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