員工職場(chǎng)禮儀

員工職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)課程

                 主講人：郭芮儀

【課程背景】：

職場(chǎng)是一個(gè)高度文明的小社會(huì)，得體恰當(dāng)?shù)亩Y儀在辦公室里不可或缺。擁有良好的職場(chǎng)禮儀，對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，有助于塑造自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開(kāi)展各項(xiàng)工作；對(duì)于一個(gè)注重形象效益的企業(yè)來(lái)說(shuō)，也是一面反映企業(yè)精神面貌、折射企業(yè)文化乃至管理境界的反光鏡。 

 企業(yè)需要什么樣的員工？員工應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)和能力？職場(chǎng)有哪些與社會(huì)不同的規(guī)則？這些問(wèn)題不僅僅是員工需要了解和掌握的，也是上司希望員工所具備的。因?yàn)橹挥羞@樣，員工和上司之間才能加深彼此的了解，才能在工作中十分融洽地溝通和配合，員工才會(huì)成為優(yōu)秀的員工，上司才會(huì)成為領(lǐng)導(dǎo)有方的上司。

員工職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)告訴你在職場(chǎng)里做人和做事的必備修養(yǎng)。

【課程對(duì)象】

 職場(chǎng)人士

【課程時(shí)間】6小時(shí)/天 共1天

【課程收益】:

1.    提升職場(chǎng)人士的自身素養(yǎng)；

2.    提升公司人員的禮儀和職業(yè)形象；

3.    了解掌握職場(chǎng)禮儀規(guī)范；

4.    樹(shù)立良好的個(gè)人和企業(yè)形象；

5.    擁有職業(yè)化習(xí)慣的員工最有公司競(jìng)爭(zhēng)力，擁有職業(yè)化員工的企業(yè)最有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

【課程特色】

貼合企業(yè)需求講授——禮儀的概念很大，結(jié)合企業(yè)真正需要、員工愛(ài)聽(tīng)的課程才是好課程；

體驗(yàn)式教學(xué)——設(shè)置相應(yīng)的服務(wù)場(chǎng)景，讓員工進(jìn)行角色扮演；

輔助式教學(xué)——高效的培訓(xùn)不在于老師講多少，在于學(xué)員領(lǐng)會(huì)多少。

【課程大綱】

第一部分：禮儀認(rèn)知

第二部分：職場(chǎng)個(gè)人禮儀修養(yǎng)

一、職場(chǎng)服飾禮儀

基本著裝禮儀規(guī)范

職場(chǎng)男士、女士著裝禮儀

二、職場(chǎng)儀容禮儀

儀表修飾

化妝規(guī)范

第三部分：職場(chǎng)儀態(tài)禮儀

一、職場(chǎng)站姿——站如松

二、職場(chǎng)坐姿——坐如鐘

三、職場(chǎng)走姿——行如風(fēng)

四、職場(chǎng)手勢(shì)——大方到位

第四部分：職場(chǎng)辦公室禮儀

一、辦公室通聯(lián)禮儀

辦公室電話(huà)禮儀

手機(jī)使用禮儀

傳真、電子郵件禮儀

二、人際交往禮儀

和上司相處的禮儀

和同事相處的禮儀

和下級(jí)相處的禮儀

第五部分：?jiǎn)T工請(qǐng)示匯報(bào)禮儀

做好準(zhǔn)備

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作選擇適當(dāng)時(shí)間

嚴(yán)格遵時(shí)守約

語(yǔ)言得體

適時(shí)離去

第六部分：職場(chǎng)會(huì)議禮儀

會(huì)議主題的確認(rèn)

會(huì)議時(shí)間的通知

會(huì)場(chǎng)紀(jì)律的組織

會(huì)場(chǎng)布置

會(huì)議座次的排序 A、橫桌式 B、豎桌式

第七部分：職場(chǎng)接待禮儀

接待前的形象檢查

接待時(shí)的開(kāi)關(guān)門(mén)禮儀

寒暄禮儀

奉茶禮儀

遞送物品禮儀

座次禮儀

乘車(chē)禮儀

迎接禮儀

送別禮儀

第八部分：拜訪客戶(hù)禮儀

拜訪的基本禮節(jié)

拜訪的合宜時(shí)間

商務(wù)車(chē)次安排

拜訪注意事項(xiàng)

互動(dòng)：角色分配情景演練

第九部分：職場(chǎng)社交禮儀

職場(chǎng)會(huì)面禮儀

稱(chēng)呼、介紹禮儀

名片的使用和握手禮儀

第十部分：辦公桌的禮貌禮儀

辦公室用餐的禮儀

乘電梯的禮儀

扔垃圾的禮儀

使用洗手間的禮儀

---國(guó)際形象禮儀專(zhuān)家

?  曾任山西省司法廳禮儀內(nèi)訓(xùn)顧問(wèn)

?  曾任山西省太原市某公安局禮儀培訓(xùn)師及干警心理疏導(dǎo)師

?  現(xiàn)任山西省青年聯(lián)合會(huì)特聘禮儀顧問(wèn)

?  環(huán)球風(fēng)尚圈聯(lián)合創(chuàng)始人

?  時(shí)光匯智城市書(shū)店聯(lián)合創(chuàng)始人

?  時(shí)光匯智魅力女性成長(zhǎng)學(xué)院禮儀研修院院長(zhǎng)

?  中國(guó)形象禮儀行業(yè)注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師

?  GFA國(guó)際執(zhí)業(yè)心靈成長(zhǎng)培訓(xùn)師、GFA國(guó)際執(zhí)業(yè)禮儀培訓(xùn)師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

郭老師師從“中國(guó)禮儀教授第一人”金正昆教授，專(zhuān)修商務(wù)禮儀，政務(wù)禮儀以及服務(wù)禮儀。

郭老師2001年進(jìn)入山西省太原市高新公安分局刑警大隊(duì)工作，同時(shí)負(fù)責(zé)分局干警的職業(yè)禮儀培訓(xùn)工作。

于2008年經(jīng)選拔進(jìn)入山西省司法廳社區(qū)矯正處工作，并擔(dān)任機(jī)關(guān)及監(jiān)獄管理局的政務(wù)禮儀培訓(xùn)，服務(wù)禮儀培訓(xùn)以及干警心理疏導(dǎo)及情緒管理等工作。

于2010年選拔進(jìn)入山西省第九屆青年聯(lián)合會(huì)法律界別，并授予聯(lián)合會(huì)特聘禮儀顧問(wèn)。

郭老師做為形象禮儀的培訓(xùn)標(biāo)桿——環(huán)球風(fēng)尚圈聯(lián)合創(chuàng)始人，十余年間幫助數(shù)萬(wàn)學(xué)員成長(zhǎng)蛻変，與多家機(jī)構(gòu)、品牌深度合作，推廣禮儀文化、美學(xué)文化，培養(yǎng)了數(shù)千名禮儀、美學(xué)講師，數(shù)萬(wàn)名女性學(xué)員。

郭老師每年受到政務(wù)部門(mén)、服務(wù)行業(yè)、房地產(chǎn)，銀行，醫(yī)院，學(xué)校等行業(yè)的邀請(qǐng)，舉辦行業(yè)年會(huì)，答謝會(huì)，培訓(xùn)會(huì)。

并且和團(tuán)隊(duì)老師不定期為企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)，獲得業(yè)內(nèi)及企業(yè)的認(rèn)可，諸多企業(yè)聘請(qǐng)郭老師為企業(yè)顧問(wèn)。

【主講課程】

商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)類(lèi)

《贏在職場(chǎng)---實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》

《職場(chǎng)商務(wù)禮儀——助您在職場(chǎng)游刃有余》

《實(shí)戰(zhàn)商務(wù)拜訪與溝通禮儀——銷(xiāo)售經(jīng)理職業(yè)化素養(yǎng)提升》

《商務(wù)禮儀與客戶(hù)關(guān)系技巧——銀行辦公人員職業(yè)素養(yǎng)提升》

《新入職禮儀與職場(chǎng)面貌-------新入職員工培訓(xùn)》

《提高員工素養(yǎng)，搞好銷(xiāo)售服務(wù)--------銷(xiāo)售人員的綜合職業(yè)素養(yǎng)》

《餐飲服務(wù)禮儀------酒店工作人員的職業(yè)化素養(yǎng)》

《醫(yī)護(hù)服務(wù)規(guī)范與禮儀培訓(xùn)及心理疏導(dǎo)------醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀及職業(yè)話(huà)術(shù)》

《商務(wù)會(huì)面與接待禮儀——行政辦公職業(yè)素養(yǎng)提升》

《高端商務(wù)接待禮儀——政府公務(wù)員職業(yè)化素養(yǎng)提升》

《商務(wù)禮儀與商務(wù)溝通——職業(yè)化綜合素質(zhì)提升》

《商務(wù)禮儀與商務(wù)談判——商務(wù)活動(dòng)的兩把利器》

《五星級(jí)酒店服務(wù)國(guó)際化-------酒店服務(wù)禮儀規(guī)范》

《中高層實(shí)戰(zhàn)商務(wù)接待禮儀》

《職場(chǎng)工作情商管理》

《職場(chǎng)心理調(diào)適與情緒壓力管理》

《樂(lè)在工作---塑造陽(yáng)光心態(tài)》

《贏在專(zhuān)業(yè)---行政人員職業(yè)化素養(yǎng)提升》

服務(wù)效能類(lèi)

《贏在專(zhuān)業(yè)化---高品質(zhì)團(tuán)隊(duì)打造及星級(jí)服務(wù)禮儀》

《贏在職業(yè)化---服務(wù)禮儀速效篇》

《員工服務(wù)意識(shí)與個(gè)人素養(yǎng)》

《金牌醫(yī)護(hù)禮儀與醫(yī)患溝通——醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀》——醫(yī)院版

《五星級(jí)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀——銀行人員服務(wù)之道》——銀行版

《優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)禮儀——VIP客戶(hù)極致服務(wù)之道》——企業(yè)版

人際溝通類(lèi)

《贏在溝通---溝通技巧與服務(wù)禮儀》

《職業(yè)化辦公室禮儀》

《商務(wù)拜訪溝通禮儀》

《卓越人士之優(yōu)雅氣質(zhì)禮儀修養(yǎng)》

《職場(chǎng)跨部門(mén)溝通技巧》

《贏在和諧---親子溝通技巧與家庭禮儀》

【典型項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)】

【講課風(fēng)格——課堂反饋】

生動(dòng)形象：理論與實(shí)踐結(jié)合，直擊困惑挑戰(zhàn)，深入淺出，具有很強(qiáng)的實(shí)用性。

引發(fā)動(dòng)機(jī)：深入洞察激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，以學(xué)員和職業(yè)實(shí)際為中心，個(gè)人、團(tuán)隊(duì)雙改善。

接地氣：促進(jìn)學(xué)員思考、交流與分享，注重互動(dòng)，形象生動(dòng)，富有感染力。

案例教學(xué)：條理清晰、論證嚴(yán)密、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)。

控場(chǎng)能力強(qiáng)：層層剖析，環(huán)環(huán)相扣，用思維的邏輯力量吸引學(xué)生的注意力，用理智控制課堂教學(xué)進(jìn)程。

娓娓道來(lái)：講課親切自然，樸實(shí)無(wú)華，將知識(shí)融于簡(jiǎn)樸、真實(shí)的教學(xué)情景之中，學(xué)員在思考和首肯中獲得知識(shí)

講究方法：讓學(xué)員變機(jī)械學(xué)習(xí)、被動(dòng)模仿為心領(lǐng)神會(huì)、主動(dòng)思考。

精于教學(xué)技巧：各種教學(xué)方法、技巧信手拈來(lái)，運(yùn)用自如，恰到好處，并絲毫不帶有雕琢的痕跡。整個(gè)課堂教學(xué)的結(jié)構(gòu)就像一種設(shè)計(jì)好的程序，過(guò)渡自然，組織嚴(yán)密，搭配合理，有條不紊。