商務(wù)禮儀
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商務(wù)禮儀與客戶關(guān)系技巧
商務(wù)禮儀與客戶關(guān)系技巧內(nèi)訓(xùn)基本信息:
郭芮儀
(擅長(zhǎng):職業(yè)素養(yǎng) )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1天
商務(wù)禮儀與客戶關(guān)系技巧
授課老師:郭芮儀
【課程背景】
在商務(wù)活動(dòng)中如何進(jìn)行得體不失宜的接待呢?
如何在商務(wù)洽談中拔得頭籌,展示出企業(yè)的文化底蘊(yùn)和實(shí)力呢?
此課程是服務(wù)禮儀領(lǐng)域中的經(jīng)典課程,也是每一個(gè)企業(yè)必不可少提升商務(wù)社交的途徑,本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況,從商務(wù)活動(dòng)的情商交往、形象定位、禮儀規(guī)范、禮數(shù)分寸、商務(wù)洽談技巧一系列的講授與訓(xùn)練。大幅度提升商務(wù)禮儀的運(yùn)用技能。同時(shí)課程中穿插落地工具及課堂訓(xùn)練,使其掌握一套簡(jiǎn)單、實(shí)用的方法、原則、以及工具。
【課程收益】:
1、從“看、做、聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)”五個(gè)方面,全方位提升商務(wù)活動(dòng)的各項(xiàng)禮儀修養(yǎng)
2、掌握商務(wù)活動(dòng)的全方位必備禮節(jié)
3、掌握商務(wù)宴請(qǐng)的各項(xiàng)禮儀
4、具備高情商商業(yè)溝通、洽談的技巧
【課程對(duì)象】
企業(yè)高層管理及各部門(mén)接洽人員
結(jié)合成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)和喜歡的學(xué)習(xí)方式,講師采用講學(xué)互動(dòng).團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽.小組分享等
【課程時(shí)間】6小時(shí)/天 共1天
【課程大綱】
第一章節(jié)、商務(wù)禮儀是高情商交往的第一步
禮儀不是簡(jiǎn)單的站、坐、行、蹲,而是通過(guò)各種禮儀行為,展現(xiàn)我們內(nèi)在智慧、外在圓融的生命狀態(tài),如何提升情商?如何接人待物中展現(xiàn)魅力與素養(yǎng)?本課程理論:情商+禮儀+心理學(xué)落地實(shí)操課
1、品牌形象力對(duì)工作產(chǎn)生的影響
1) 個(gè)人的外在品牌表達(dá)力傳遞出內(nèi)在價(jià)值與涵養(yǎng)
2) 客戶的認(rèn)知來(lái)自于特定的評(píng)價(jià)系統(tǒng)
3) 把自己打造成公司的“奢品名片”
頭腦風(fēng)暴:工作中有哪些讓人舒服的禮數(shù)禮節(jié)
2、“禮者,敬人也”——禮儀的最高境界
3、商務(wù)禮儀的本質(zhì)及概念
4、情商禮學(xué)的商務(wù)運(yùn)用
5、階段性總結(jié)及承上啟下
課程目標(biāo):
本章節(jié)從道的層面去探究禮儀的本質(zhì)和對(duì)于個(gè)人的價(jià)值
第二章節(jié):
形象永遠(yuǎn)走在實(shí)力前——商務(wù)形象塑造
1、首因效應(yīng)的心理學(xué)應(yīng)用
1)不同客戶心理喜好分類
2)客戶的親近感來(lái)源于——“物以類聚、人以群分”
3)良好職業(yè)形象“TPO+W”法則
2、商務(wù)氣場(chǎng)打造之色眼識(shí)人
1)走進(jìn)色彩的世界
2) 個(gè)人色彩分析 鑒別游戲
3)個(gè)人風(fēng)格與體型類別——知道自己的風(fēng)格定位
4)風(fēng)格形象所透露出來(lái)的小秘密
3、男士商務(wù)形象管理——穩(wěn)重、干練、值得信賴
1)了解商務(wù)場(chǎng)合著裝等級(jí)
2)標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場(chǎng)男士?jī)x容儀表
3)西裝、領(lǐng)帶、飾品等巧妙搭配
4、女士商務(wù)形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重
1)場(chǎng)合著裝原則
2)標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場(chǎng)女士?jī)x容儀表
3)打造職場(chǎng)魅力的必殺技——“絲巾大法”
4)職業(yè)淡妝七部曲練習(xí)
測(cè)試:高端人士“鏡像同頻” 分析(通過(guò)服裝了解你)
現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè):職場(chǎng)形象診斷工具測(cè)試哪種風(fēng)格適合你
6、階段性總結(jié)及承上啟下
課程目標(biāo):
根據(jù)身份著裝、場(chǎng)合著裝、以及目的著裝三原則游刃有余學(xué)會(huì)怎樣、何時(shí)運(yùn)用形象塑造個(gè)人氣場(chǎng)
第三章節(jié):
高端商務(wù)儀態(tài)素養(yǎng)——肢體語(yǔ)言密碼
1、打造商務(wù)職場(chǎng)最頂尖的素養(yǎng)氣質(zhì)
1)職場(chǎng)人士舉手投足間體現(xiàn)的專業(yè)化程度
2)站、坐、行、蹲基本要領(lǐng)與禁忌
3)鞠躬、引導(dǎo)、及遞接物品的規(guī)范化訓(xùn)練
2、交流中的肢體語(yǔ)言解析——通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人心
1)眼神的運(yùn)用及訓(xùn)練
2)溫柔的殺手锏——微笑的魅力
3)常用的職場(chǎng)手勢(shì)及心理分析
4)放松技巧及化解尷尬的肢體引導(dǎo)技巧
本章:學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作場(chǎng)景模擬客戶演練
2、階段性總結(jié)及承上啟下
課程目標(biāo):
本章節(jié)通過(guò)技巧導(dǎo)入,快速識(shí)別判斷“封閉”“開(kāi)放”兩種肢體語(yǔ)言,掌握識(shí)人讀心的肢體語(yǔ)言。更好的與客戶達(dá)成同頻溝通,走進(jìn)他人內(nèi)心。
第四章節(jié):
行為是情商的外在體現(xiàn)——商務(wù)交往禮學(xué)
1、見(jiàn)面禮儀-文雅得體聞?wù)咝膼?/p>
1)拜訪或接待前的準(zhǔn)備細(xì)節(jié)
2)問(wèn)候及稱呼
3)距離的微妙變化即是關(guān)系的變化
現(xiàn)場(chǎng)情景劇演練:《拜訪重要大客戶》
2、介紹禮儀-有先有后清晰簡(jiǎn)明
1)介紹自己大方得體
2)介紹他人尊者居后
3)介紹集體主賓有別
現(xiàn)場(chǎng)情景劇演練:各種情景中怎樣介紹對(duì)方
3、握手禮儀一握對(duì)手,永遠(yuǎn)是朋友
1)握手七絕唱誦演練
2)握手判斷人的性格
3)握手禮儀注意要點(diǎn)
4、名片禮儀-心與心的交流從了解開(kāi)始
1)名片接送六要素(大家來(lái)找茬)
2)現(xiàn)場(chǎng)分組演練糾錯(cuò)
案例分析:《名片帶來(lái)的大生意》
5、接待禮儀-灑掃庭院熱誠(chéng)相待
1)商務(wù)接待中的引領(lǐng)陪同
2)接待三聲,熱情三到
3)商務(wù)接待的規(guī)格(高規(guī)格、同等級(jí)、低規(guī)格)
4)禮遇客戶、引領(lǐng)客戶、主陪客戶、超越客戶
5)上下樓梯禮儀
6)商務(wù)接待座次禮儀
7)電梯禮儀
8)乘車禮儀
9)會(huì)議座次
電影欣賞解析:《禮儀的最高境界》
6、現(xiàn)代化通訊禮儀
1)微信及聊天工具的禮儀細(xì)節(jié)
2)手機(jī)、座機(jī)的禮儀
檢查:我個(gè)人聊天工具透露出什么樣的個(gè)人信號(hào)?
7、階段性總結(jié)及承上啟下
課程目標(biāo):
本章節(jié)系統(tǒng)而全面的進(jìn)行了銀行商務(wù)交往的禮儀細(xì)節(jié)梳理,從商務(wù)接待和拜訪兩條主線,貼合實(shí)際工作場(chǎng)景進(jìn)行演練。
第五章節(jié)、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——您在品嘗食物別人在品味您
1、新時(shí)期的堂食用餐禮儀
1)分餐制的概念及衛(wèi)生細(xì)節(jié)的講究
2)工作餐接待中的分餐注意事項(xiàng)
2、中餐商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
1)宴請(qǐng)禮儀中點(diǎn)菜需要注意的細(xì)節(jié)
2)宴請(qǐng)禮儀中的禁忌(談資、吃相、筷子的用法)
3)位次禮儀
4)敬酒的6大順序:開(kāi)門(mén)紅、主敬、賓回、主題酒、自由酒、滿堂紅
3、場(chǎng)景演練:根據(jù)接待場(chǎng)景進(jìn)行模擬演練
4、階段性總結(jié)及承上啟下
課程目標(biāo):
新時(shí)期的商務(wù)用餐禮儀,尤其體現(xiàn)著衛(wèi)生細(xì)節(jié)、公筷、等嚴(yán)格的禮儀行為,同時(shí)如何表現(xiàn)出熱情而不失風(fēng)度的餐桌素養(yǎng),這一章節(jié)一一揭曉。
---國(guó)際形象禮儀專家
? 曾任山西省司法廳禮儀內(nèi)訓(xùn)顧問(wèn)
? 曾任山西省太原市某公安局禮儀培訓(xùn)師及干警心理疏導(dǎo)師
? 現(xiàn)任山西省青年聯(lián)合會(huì)特聘禮儀顧問(wèn)
? 環(huán)球風(fēng)尚圈聯(lián)合創(chuàng)始人
? 時(shí)光匯智城市書(shū)店聯(lián)合創(chuàng)始人
? 時(shí)光匯智魅力女性成長(zhǎng)學(xué)院禮儀研修院院長(zhǎng)
? 中國(guó)形象禮儀行業(yè)注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師
? GFA國(guó)際執(zhí)業(yè)心靈成長(zhǎng)培訓(xùn)師、GFA國(guó)際執(zhí)業(yè)禮儀培訓(xùn)師
【個(gè)人簡(jiǎn)介】
郭老師師從“中國(guó)禮儀教授第一人”金正昆教授,專修商務(wù)禮儀,政務(wù)禮儀以及服務(wù)禮儀。
郭老師2001年進(jìn)入山西省太原市高新公安分局刑警大隊(duì)工作,同時(shí)負(fù)責(zé)分局干警的職業(yè)禮儀培訓(xùn)工作。
于2008年經(jīng)選拔進(jìn)入山西省司法廳社區(qū)矯正處工作,并擔(dān)任機(jī)關(guān)及監(jiān)獄管理局的政務(wù)禮儀培訓(xùn),服務(wù)禮儀培訓(xùn)以及干警心理疏導(dǎo)及情緒管理等工作。
于2010年選拔進(jìn)入山西省第九屆青年聯(lián)合會(huì)法律界別,并授予聯(lián)合會(huì)特聘禮儀顧問(wèn)。
郭老師做為形象禮儀的培訓(xùn)標(biāo)桿——環(huán)球風(fēng)尚圈聯(lián)合創(chuàng)始人,十余年間幫助數(shù)萬(wàn)學(xué)員成長(zhǎng)蛻変,與多家機(jī)構(gòu)、品牌深度合作,推廣禮儀文化、美學(xué)文化,培養(yǎng)了數(shù)千名禮儀、美學(xué)講師,數(shù)萬(wàn)名女性學(xué)員。
郭老師每年受到政務(wù)部門(mén)、服務(wù)行業(yè)、房地產(chǎn),銀行,醫(yī)院,學(xué)校等行業(yè)的邀請(qǐng),舉辦行業(yè)年會(huì),答謝會(huì),培訓(xùn)會(huì)。
并且和團(tuán)隊(duì)老師不定期為企業(yè)做內(nèi)訓(xùn),獲得業(yè)內(nèi)及企業(yè)的認(rèn)可,諸多企業(yè)聘請(qǐng)郭老師為企業(yè)顧問(wèn)。
【主講課程】
商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)類
《贏在職場(chǎng)---實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》
《職場(chǎng)商務(wù)禮儀——助您在職場(chǎng)游刃有余》
《實(shí)戰(zhàn)商務(wù)拜訪與溝通禮儀——銷售經(jīng)理職業(yè)化素養(yǎng)提升》
《商務(wù)禮儀與客戶關(guān)系技巧——銀行辦公人員職業(yè)素養(yǎng)提升》
《新入職禮儀與職場(chǎng)面貌-------新入職員工培訓(xùn)》
《提高員工素養(yǎng),搞好銷售服務(wù)--------銷售人員的綜合職業(yè)素養(yǎng)》
《餐飲服務(wù)禮儀------酒店工作人員的職業(yè)化素養(yǎng)》
《醫(yī)護(hù)服務(wù)規(guī)范與禮儀培訓(xùn)及心理疏導(dǎo)------醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀及職業(yè)話術(shù)》
《商務(wù)會(huì)面與接待禮儀——行政辦公職業(yè)素養(yǎng)提升》
《高端商務(wù)接待禮儀——政府公務(wù)員職業(yè)化素養(yǎng)提升》
《商務(wù)禮儀與商務(wù)溝通——職業(yè)化綜合素質(zhì)提升》
《商務(wù)禮儀與商務(wù)談判——商務(wù)活動(dòng)的兩把利器》
《五星級(jí)酒店服務(wù)國(guó)際化-------酒店服務(wù)禮儀規(guī)范》
《中高層實(shí)戰(zhàn)商務(wù)接待禮儀》
《職場(chǎng)工作情商管理》
《職場(chǎng)心理調(diào)適與情緒壓力管理》
《樂(lè)在工作---塑造陽(yáng)光心態(tài)》
《贏在專業(yè)---行政人員職業(yè)化素養(yǎng)提升》
服務(wù)效能類
《贏在專業(yè)化---高品質(zhì)團(tuán)隊(duì)打造及星級(jí)服務(wù)禮儀》
《贏在職業(yè)化---服務(wù)禮儀速效篇》
《員工服務(wù)意識(shí)與個(gè)人素養(yǎng)》
《金牌醫(yī)護(hù)禮儀與醫(yī)患溝通——醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀》——醫(yī)院版
《五星級(jí)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀——銀行人員服務(wù)之道》——銀行版
《優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷服務(wù)禮儀——VIP客戶極致服務(wù)之道》——企業(yè)版
人際溝通類
《贏在溝通---溝通技巧與服務(wù)禮儀》
《職業(yè)化辦公室禮儀》
《商務(wù)拜訪溝通禮儀》
《卓越人士之優(yōu)雅氣質(zhì)禮儀修養(yǎng)》
《職場(chǎng)跨部門(mén)溝通技巧》
《贏在和諧---親子溝通技巧與家庭禮儀》
【典型項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)】
公司 | 行業(yè) | 問(wèn)題/挑戰(zhàn) | 核心辦法 | 項(xiàng)目成果 |
招商銀行 | 銀行 | 招迎指引不到位 銀行話術(shù)不規(guī)范 | 銀行禮儀與職業(yè)形象 | 服務(wù)國(guó)際化,規(guī)范化。 |
五洲婦兒醫(yī)院 | 醫(yī)院 | 醫(yī)護(hù)人員壓力過(guò)大,身心疲憊,工作效率降低 | 醫(yī)護(hù)人員情緒管理,壓力緩解, 職業(yè)話術(shù)實(shí)操
| 醫(yī)護(hù)人員情緒飽滿 ,和患者的關(guān)系大幅度改善 |
中家鑫園溫泉酒店 | 酒店 | 數(shù)千人的茅粉節(jié)活動(dòng),接待流程和各種場(chǎng)合不知如何應(yīng)對(duì) | 從崗位和職責(zé)入手,學(xué)習(xí)服務(wù)接待禮儀大綱,培訓(xùn)位次禮儀 | 活動(dòng)順利進(jìn)行 |
北京工業(yè)大學(xué) | 學(xué)校 | 畢業(yè)生面對(duì)即將開(kāi)始擇業(yè)的迷茫和焦慮 | 畢業(yè)生心理建設(shè) 面試的禮儀和職場(chǎng)穿搭 | 畢業(yè)生充滿信心,班級(jí)氛圍良好。師生關(guān)系更加緊密 |
都麥居寶媽俱樂(lè)部 | 社會(huì)團(tuán)體 | 俱樂(lè)部凝聚力不夠,寶媽對(duì)場(chǎng)合著裝很糾結(jié),舉止不夠優(yōu)雅 | 高雅儀態(tài)塑造 女性社交場(chǎng)合和職場(chǎng)不同著裝原則
| 寶媽團(tuán)長(zhǎng)和意見(jiàn)領(lǐng)袖更為自信,俱樂(lè)部更加團(tuán)結(jié) |
北京四十七中學(xué) | 學(xué)校 | 教師們亟需提升禮儀及儀態(tài)方面的訓(xùn)練 | 站,走,蹲,坐等避讓禮儀,教師職業(yè)禮儀 | 學(xué)校老師們行為舉止和國(guó)際接軌,家長(zhǎng)和學(xué)生反響很好 |
大鴨梨烤鴨 | 飯店 | 新員工上手慢,服務(wù)禮儀嚴(yán)重匱乏 | 中餐禮儀 餐廳服務(wù)員禮儀 | 員工迅速上崗,飯店服務(wù)規(guī)范化 |
【講課風(fēng)格——課堂反饋】
生動(dòng)形象:理論與實(shí)踐結(jié)合,直擊困惑挑戰(zhàn),深入淺出,具有很強(qiáng)的實(shí)用性。
引發(fā)動(dòng)機(jī):深入洞察激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī),以學(xué)員和職業(yè)實(shí)際為中心,個(gè)人、團(tuán)隊(duì)雙改善。
接地氣:促進(jìn)學(xué)員思考、交流與分享,注重互動(dòng),形象生動(dòng),富有感染力。
案例教學(xué):條理清晰、論證嚴(yán)密、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)。
控場(chǎng)能力強(qiáng):層層剖析,環(huán)環(huán)相扣,用思維的邏輯力量吸引學(xué)生的注意力,用理智控制課堂教學(xué)進(jìn)程。
娓娓道來(lái):講課親切自然,樸實(shí)無(wú)華,將知識(shí)融于簡(jiǎn)樸、真實(shí)的教學(xué)情景之中,學(xué)員在思考和首肯中獲得知識(shí)
講究方法:讓學(xué)員變機(jī)械學(xué)習(xí)、被動(dòng)模仿為心領(lǐng)神會(huì)、主動(dòng)思考。
精于教學(xué)技巧:各種教學(xué)方法、技巧信手拈來(lái),運(yùn)用自如,恰到好處,并絲毫不帶有雕琢的痕跡。整個(gè)課堂教學(xué)的結(jié)構(gòu)就像一種設(shè)計(jì)好的程序,過(guò)渡自然,組織嚴(yán)密,搭配合理,有條不紊。
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