商務(wù)禮儀
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護(hù)士服務(wù)規(guī)范及禮儀
護(hù)士服務(wù)規(guī)范及禮儀內(nèi)訓(xùn)基本信息:
護(hù)士服務(wù)規(guī)范及禮儀
主講人:郭芮儀
【課程背景】
我國自古就是禮儀之邦,源遠(yuǎn)流長的禮儀文明,是中國幾千年文化積淀和發(fā)展而形成的,護(hù)理人員的禮儀水平反映了醫(yī)療隊(duì)伍的整體素質(zhì),是醫(yī)院在醫(yī)療市場激烈的競爭中得以生存的必備條件,醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想品德,還需要醫(yī)務(wù)人員具有較高的綜合素質(zhì),俗話說“有禮走遍天下,無禮寸步難行”,如果護(hù)理人員不懂禮儀,就無法處理好護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系,也就不能很好地完成醫(yī)療護(hù)理工作。為了塑造全新的醫(yī)護(hù)職業(yè)形象,我們將服務(wù)禮儀與醫(yī)院實(shí)際相結(jié)合,形成了護(hù)理人員基礎(chǔ)禮儀規(guī)范。
【課程對(duì)象】
醫(yī)院護(hù)士及其他護(hù)理人員
【課程時(shí)間】
6小時(shí)/天 共1天
【課程收益】
1、了解作為國際化的護(hù)理人員所需具備的職業(yè)形象
2、糾正醫(yī)院工作中常見的錯(cuò)誤
3、了解護(hù)理工作的禮儀細(xì)節(jié),提升醫(yī)患關(guān)系
4、提高護(hù)理人員的工作效率及工作質(zhì)量
6、 提升個(gè)人整體素質(zhì),給患者留下深刻的第一印象。
【課程特色】
小組競爭式教學(xué)——把學(xué)員分成若干組,營造競爭學(xué)習(xí)氛圍;
體驗(yàn)式教學(xué)——設(shè)置相應(yīng)的服務(wù)場景
輔助式教學(xué)——高效的培訓(xùn)不在于老師講多少,而在于學(xué)員領(lǐng)會(huì)多少。
儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)考核——學(xué)員儀態(tài)訓(xùn)練中,每組推選儀態(tài)最標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)員
【課程大綱】
一、護(hù)士儀表禮儀
1、儀容美:·自然美
·內(nèi)在美
·修飾美
2、儀容美的基本原則
3、護(hù)士工作發(fā)式
4、護(hù)士口罩佩戴要求
5、護(hù)士鞋的要求
6、護(hù)士手部清潔
7、微笑服務(wù)
8、護(hù)士妝容
二、護(hù)士舉止禮儀
1、護(hù)士的基本手勢(shì)
2、護(hù)士的站姿禁忌
3、護(hù)士的站姿和蹲姿
4、護(hù)士的行走姿勢(shì)
5、護(hù)士標(biāo)準(zhǔn)持物姿勢(shì)
三、護(hù)士語言禮儀
1、工作中的言談禮儀
2、使用禮貌準(zhǔn)確的語言
3、護(hù)理專業(yè)性交談
4、互通信息交談和治療性交談
5、文明服務(wù)話術(shù)
四、護(hù)士日常工作禮儀
1、病房話術(shù)“八個(gè)一”
2、使新入院病人有歸宿感
3、一切從病人的需求出發(fā)
4、護(hù)士的首問負(fù)責(zé)制
5、操作治療的禮儀
6、處理護(hù)患糾紛中的禮儀
7、病人出院禮儀
---國際形象禮儀專家
? 曾任山西省司法廳禮儀內(nèi)訓(xùn)顧問
? 曾任山西省太原市某公安局禮儀培訓(xùn)師及干警心理疏導(dǎo)師
? 現(xiàn)任山西省青年聯(lián)合會(huì)特聘禮儀顧問
? 環(huán)球風(fēng)尚圈聯(lián)合創(chuàng)始人
? 時(shí)光匯智城市書店聯(lián)合創(chuàng)始人
? 時(shí)光匯智魅力女性成長學(xué)院禮儀研修院院長
? 中國形象禮儀行業(yè)注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師
? GFA國際執(zhí)業(yè)心靈成長培訓(xùn)師、GFA國際執(zhí)業(yè)禮儀培訓(xùn)師
【個(gè)人簡介】
郭老師師從“中國禮儀教授第一人”金正昆教授,專修商務(wù)禮儀,政務(wù)禮儀以及服務(wù)禮儀。
郭老師2001年進(jìn)入山西省太原市高新公安分局刑警大隊(duì)工作,同時(shí)負(fù)責(zé)分局干警的職業(yè)禮儀培訓(xùn)工作。
于2008年經(jīng)選拔進(jìn)入山西省司法廳社區(qū)矯正處工作,并擔(dān)任機(jī)關(guān)及監(jiān)獄管理局的政務(wù)禮儀培訓(xùn),服務(wù)禮儀培訓(xùn)以及干警心理疏導(dǎo)及情緒管理等工作。
于2010年選拔進(jìn)入山西省第九屆青年聯(lián)合會(huì)法律界別,并授予聯(lián)合會(huì)特聘禮儀顧問。
郭老師做為形象禮儀的培訓(xùn)標(biāo)桿——環(huán)球風(fēng)尚圈聯(lián)合創(chuàng)始人,十余年間幫助數(shù)萬學(xué)員成長蛻変,與多家機(jī)構(gòu)、品牌深度合作,推廣禮儀文化、美學(xué)文化,培養(yǎng)了數(shù)千名禮儀、美學(xué)講師,數(shù)萬名女性學(xué)員。
郭老師每年受到政務(wù)部門、服務(wù)行業(yè)、房地產(chǎn),銀行,醫(yī)院,學(xué)校等行業(yè)的邀請(qǐng),舉辦行業(yè)年會(huì),答謝會(huì),培訓(xùn)會(huì)。
并且和團(tuán)隊(duì)老師不定期為企業(yè)做內(nèi)訓(xùn),獲得業(yè)內(nèi)及企業(yè)的認(rèn)可,諸多企業(yè)聘請(qǐng)郭老師為企業(yè)顧問。
【主講課程】
商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)類
《贏在職場---實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》
《職場商務(wù)禮儀——助您在職場游刃有余》
《實(shí)戰(zhàn)商務(wù)拜訪與溝通禮儀——銷售經(jīng)理職業(yè)化素養(yǎng)提升》
《商務(wù)禮儀與客戶關(guān)系技巧——銀行辦公人員職業(yè)素養(yǎng)提升》
《新入職禮儀與職場面貌-------新入職員工培訓(xùn)》
《提高員工素養(yǎng),搞好銷售服務(wù)--------銷售人員的綜合職業(yè)素養(yǎng)》
《餐飲服務(wù)禮儀------酒店工作人員的職業(yè)化素養(yǎng)》
《醫(yī)護(hù)服務(wù)規(guī)范與禮儀培訓(xùn)及心理疏導(dǎo)------醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀及職業(yè)話術(shù)》
《商務(wù)會(huì)面與接待禮儀——行政辦公職業(yè)素養(yǎng)提升》
《高端商務(wù)接待禮儀——政府公務(wù)員職業(yè)化素養(yǎng)提升》
《商務(wù)禮儀與商務(wù)溝通——職業(yè)化綜合素質(zhì)提升》
《商務(wù)禮儀與商務(wù)談判——商務(wù)活動(dòng)的兩把利器》
《五星級(jí)酒店服務(wù)國際化-------酒店服務(wù)禮儀規(guī)范》
《中高層實(shí)戰(zhàn)商務(wù)接待禮儀》
《職場工作情商管理》
《職場心理調(diào)適與情緒壓力管理》
《樂在工作---塑造陽光心態(tài)》
《贏在專業(yè)---行政人員職業(yè)化素養(yǎng)提升》
服務(wù)效能類
《贏在專業(yè)化---高品質(zhì)團(tuán)隊(duì)打造及星級(jí)服務(wù)禮儀》
《贏在職業(yè)化---服務(wù)禮儀速效篇》
《員工服務(wù)意識(shí)與個(gè)人素養(yǎng)》
《金牌醫(yī)護(hù)禮儀與醫(yī)患溝通——醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀》——醫(yī)院版
《五星級(jí)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀——銀行人員服務(wù)之道》——銀行版
《優(yōu)質(zhì)營銷服務(wù)禮儀——VIP客戶極致服務(wù)之道》——企業(yè)版
人際溝通類
《贏在溝通---溝通技巧與服務(wù)禮儀》
《職業(yè)化辦公室禮儀》
《商務(wù)拜訪溝通禮儀》
《卓越人士之優(yōu)雅氣質(zhì)禮儀修養(yǎng)》
《職場跨部門溝通技巧》
《贏在和諧---親子溝通技巧與家庭禮儀》
【典型項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)】
公司 | 行業(yè) | 問題/挑戰(zhàn) | 核心辦法 | 項(xiàng)目成果 |
招商銀行 | 銀行 | 招迎指引不到位 銀行話術(shù)不規(guī)范 | 銀行禮儀與職業(yè)形象 | 服務(wù)國際化,規(guī)范化。 |
五洲婦兒醫(yī)院 | 醫(yī)院 | 醫(yī)護(hù)人員壓力過大,身心疲憊,工作效率降低 | 醫(yī)護(hù)人員情緒管理,壓力緩解, 職業(yè)話術(shù)實(shí)操
| 醫(yī)護(hù)人員情緒飽滿 ,和患者的關(guān)系大幅度改善 |
中家鑫園溫泉酒店 | 酒店 | 數(shù)千人的茅粉節(jié)活動(dòng),接待流程和各種場合不知如何應(yīng)對(duì) | 從崗位和職責(zé)入手,學(xué)習(xí)服務(wù)接待禮儀大綱,培訓(xùn)位次禮儀 | 活動(dòng)順利進(jìn)行 |
北京工業(yè)大學(xué) | 學(xué)校 | 畢業(yè)生面對(duì)即將開始擇業(yè)的迷茫和焦慮 | 畢業(yè)生心理建設(shè) 面試的禮儀和職場穿搭 | 畢業(yè)生充滿信心,班級(jí)氛圍良好。師生關(guān)系更加緊密 |
都麥居寶媽俱樂部 | 社會(huì)團(tuán)體 | 俱樂部凝聚力不夠,寶媽對(duì)場合著裝很糾結(jié),舉止不夠優(yōu)雅 | 高雅儀態(tài)塑造 女性社交場合和職場不同著裝原則
| 寶媽團(tuán)長和意見領(lǐng)袖更為自信,俱樂部更加團(tuán)結(jié) |
北京四十七中學(xué) | 學(xué)校 | 教師們亟需提升禮儀及儀態(tài)方面的訓(xùn)練 | 站,走,蹲,坐等避讓禮儀,教師職業(yè)禮儀 | 學(xué)校老師們行為舉止和國際接軌,家長和學(xué)生反響很好 |
大鴨梨烤鴨 | 飯店 | 新員工上手慢,服務(wù)禮儀嚴(yán)重匱乏 | 中餐禮儀 餐廳服務(wù)員禮儀 | 員工迅速上崗,飯店服務(wù)規(guī)范化 |
【講課風(fēng)格——課堂反饋】
生動(dòng)形象:理論與實(shí)踐結(jié)合,直擊困惑挑戰(zhàn),深入淺出,具有很強(qiáng)的實(shí)用性。
引發(fā)動(dòng)機(jī):深入洞察激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī),以學(xué)員和職業(yè)實(shí)際為中心,個(gè)人、團(tuán)隊(duì)雙改善。
接地氣:促進(jìn)學(xué)員思考、交流與分享,注重互動(dòng),形象生動(dòng),富有感染力。
案例教學(xué):條理清晰、論證嚴(yán)密、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)。
控場能力強(qiáng):層層剖析,環(huán)環(huán)相扣,用思維的邏輯力量吸引學(xué)生的注意力,用理智控制課堂教學(xué)進(jìn)程。
娓娓道來:講課親切自然,樸實(shí)無華,將知識(shí)融于簡樸、真實(shí)的教學(xué)情景之中,學(xué)員在思考和首肯中獲得知識(shí)
講究方法:讓學(xué)員變機(jī)械學(xué)習(xí)、被動(dòng)模仿為心領(lǐng)神會(huì)、主動(dòng)思考。
精于教學(xué)技巧:各種教學(xué)方法、技巧信手拈來,運(yùn)用自如,恰到好處,并絲毫不帶有雕琢的痕跡。整個(gè)課堂教學(xué)的結(jié)構(gòu)就像一種設(shè)計(jì)好的程序,過渡自然,組織嚴(yán)密,搭配合理,有條不紊。
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